程型文化從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方

一、單項(xiàng)選擇題(C)角色文化、個(gè)人文化、強(qiáng)勢(shì)文化、支法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的

持型文化是(B)

(D)弱勢(shì)文化、個(gè)人文化、任務(wù)文化、過(A)口頭語言溝通(B)信息溝

程型文化通

常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬(C)書面語言溝通(D)非語言溝

于軟指標(biāo)的是(D)。通

按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)(A)各種感覺(B)各種觀點(diǎn)從整體上看，SWOT分析能夠分為兩部分,

屬于(B)o(C)各種看法(D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)第二部分01(機(jī)會(huì)和威脅)，能夠用來分

(A)優(yōu)先級(jí)A(B)優(yōu)先級(jí)B朝陽公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說析(B)。

(C)優(yōu)先級(jí)C(D)優(yōu)先級(jí)D明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除(A)內(nèi)部條件或因素(B)外部條件或

白總打算召開一次公司高層座談會(huì)，討論(D)之外的角色。因素

公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含(A)參謀者(B)教練(C)環(huán)境因素(D)相關(guān)者因素

溝通的關(guān)鍵點(diǎn)中的(D)o(C)鼓勵(lì)者(D)挑戰(zhàn)者當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解

(A)目的意圖(B)溝通對(duì)象陳經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次工作績(jī)效評(píng)決時(shí)，正確的做法是(B)。

(0方式方法(D)時(shí)間安排估，評(píng)估完成后，她決定把反饋為信息傳(A)不需要讓團(tuán)隊(duì)了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng)

辦公室可經(jīng)過不同的設(shè)計(jì)方式來進(jìn)行道具遞出去，以便團(tuán)隊(duì)成員了解工作的情況，(B)把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級(jí)管理人員

溝通。辦公室設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問題。在她進(jìn)行的反饋中，屬于良好(0越權(quán)采取相關(guān)行動(dòng)

式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的反饋的是(D)。(D)置之不理

說法正確的是(B)o(A)反饋是基于準(zhǔn)確的信息道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布

(A)沒有嚴(yán)密的隔墻(B)反僚是雙向的，讓團(tuán)隊(duì)成員參與其中置環(huán)境來傳遞一定的信息，卜面不屬于道

(B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)(0基于事實(shí)而不是推斷的反饋具溝通的是(B)。

立的空間(D)其它都是(A)環(huán)境的布局設(shè)計(jì)(B)裝飾周

(C)用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，用環(huán)境的花費(fèi)

(D)空間是開放及共用的正確的做法是(A)。(0環(huán)境的顏色搭配(D)辦公用品

變化對(duì)于大多數(shù)組織來說是一個(gè)重大挑(A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問題的陳設(shè)

戰(zhàn)，下面關(guān)于組織變化的說法不正確的是表示意見電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，能夠消

(A)o(B)沖她大喊大叫除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于

(A)變化只是組織某個(gè)階段具有的特征(C)不同原因就道歉其具有(B)的優(yōu)點(diǎn)。

(B)員工一般是組織發(fā)生變化的一個(gè)因素(D)針鋒相對(duì)，予以質(zhì)問(A)同步性(B)匿名性

(0一般情況下，組織的的內(nèi)部變化是由創(chuàng)美公司成立了一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中(0更多人員參與(D)思想平行而

外部變化引起的缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問入

(D)消攏者看到的往往處組織輸出的變題的人，所缺少的這個(gè)角色是(D)。電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它

化，即新服務(wù)或新產(chǎn)品的出現(xiàn)(A)領(lǐng)導(dǎo)(B)謀士的優(yōu)點(diǎn)的是(B)。

博益公司有很多外部利益相關(guān)者，在這些(0實(shí)施人員(D)協(xié)調(diào)人員(A)思想平行而入(B)社會(huì)互動(dòng)增加

相關(guān)者中最重要的是(A)。從授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式到命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的過(C)匿名性(D)同步性

(A)客戶(B)政府部門渡中，所表現(xiàn)出來的是(B)內(nèi)容越來電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在

(0社區(qū)居民(D)行業(yè)協(xié)會(huì)越多。不少缺點(diǎn)，下列幾項(xiàng)中不屬于它的缺點(diǎn)的

不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是(A)授權(quán)(B)指令是(D)o

(A)o(0協(xié)商(D)參與(A)效率受規(guī)模約束(B)社會(huì)

(A)生活環(huán)境(B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)互動(dòng)減少

(C)政治法律環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境點(diǎn)是(C).(0權(quán)威損失和缺乏核許(D)人員

查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中，認(rèn)為組織(A)容易獲得參與變少

文化的類型包括(A)o(B)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一

(A)權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個(gè)(0能為其它途徑獲得的信息提供可靠的些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它

人文化參考的外部利益相關(guān)者的是(C).

(B)權(quán)利文化、角色文化、成就文化、過(D)經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可匏(A)消宓者(B)行業(yè)協(xié)會(huì)

（C）公司的股東（D）供應(yīng)商和分（C）規(guī)范化（D）成熟（C）激勵(lì)因素（D）溝通因素

銷商

”負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、

組織部門中（A）部門的基本職責(zé)。BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于工作報(bào)告是否成功取決于聽眾的反應(yīng)，因

（A）行政（B）市場(chǎng)（C）。此必須抓住聽眾的心理，與聽眾進(jìn)行有效

（C）財(cái)務(wù)（D）人力資源（A）電話會(huì)議（B）面對(duì)面會(huì)議的溝通。抓住聽眾心理的技巧不包括

發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目標(biāo)②明⑹網(wǎng)絡(luò)會(huì)議（D）視頻會(huì)議（A）.

確發(fā)展需求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展高總的工作量很大，每天都要加班到很（A）專注于所講內(nèi)容（B）運(yùn)用

方法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評(píng)估晚，因此她決定給她下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多形體語言

學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟，關(guān)于前四地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（0和聽眾建立良好的關(guān)系（D）考慮聽

個(gè)步驟的排列順序正確的是（A）。（A）o眾的相求和期望

（A）（2XD（gX3）⑻①②（A）對(duì)授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑，它主要

（D）④夠①問是為了讓信息（D）。

方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)（B）挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)（A）從公司低層傳到高層（B）從公司高

發(fā)生的沖突。最近她采用了（B）的方式來（0給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)層傳到低層（C）在平

解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問所需的權(quán)力和資源級(jí)人員之間傳遞（D）其它選項(xiàng)都對(duì)

題，但還是能有所收獲的，是一種中等程（D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)工作報(bào)告主要有三種形式。下面不屬于工

度的合作。任作報(bào)告的形式的是（B）。

（A）遷就（B）折中根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，”從書本或課程中得（A）從上到下形式（B）從中

（C）協(xié)作（D）回避到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行間到上下的形式

非語言溝通是經(jīng)過非語言和非文字的形式實(shí)踐”是從（D）階段開始學(xué)習(xí)。（C）從下到上的形式（D）平級(jí)

來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（A）獲得經(jīng)驗(yàn)（B）反思形式

（D）o（C）應(yīng)用（D）理論化工作的情況會(huì)對(duì)人的心情產(chǎn)生很大的影

（A）身體語言溝通形式（B）副語言根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不響，下面情況中人們一般不會(huì)感到沮喪的

溝通形式同的層次，位于最底端的是（B）e是（C）o

（0道具溝通形式（D）互動(dòng)溝（A）安全需求（B）生理需求（A）工作不斷地受到干涉和指責(zé)

通形式（0社會(huì)需求（D）自我實(shí)現(xiàn)（B）目標(biāo)在無明確理由的情況下被不停變

非正式的二作評(píng)估只有在（C）的前提下的需求換

才能奏效。根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)（0能夠?qū)で竽橹?/p>

（A）深入交流（B）領(lǐng)導(dǎo)重視出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與（D）不能確定自己所要從事的工作

（0存在信任（D）員工積極績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來第公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷售部調(diào)到行

副語言溝通的方式中，經(jīng)過聲音（重音、二級(jí)結(jié)果，第二級(jí)結(jié)果是（C）?,政部，為了提前熟悉新的角色和工作任

聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝（A）達(dá)到組織目標(biāo)（B）提務(wù)，小蕭采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合

通方式是（B）o高生產(chǎn)率適。

（A）身體語言溝通（B）副語言溝（0得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可（D）達(dá)（A）參加委托培訓(xùn)（B）參

通到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)加研討會(huì)

（0道具溝通（D）語言溝通根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方（C）工作觀摩或伙伴工作（D）遠(yuǎn)

副語言溝通是經(jīng)過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)面不包括（B）.程學(xué)習(xí)項(xiàng)目

的，它在溝經(jīng)過程中起著十分重要的作（A）完成任務(wù)（B）提高業(yè)績(jī)公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所

用。下面K屬于副語言溝通的是（A）。（C）建設(shè)團(tuán)隊(duì)（D）發(fā)展個(gè)人需要的信息資源的是（A）。

（A）音色（B）語速根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素（A）服務(wù)信息（B）技術(shù)人員

（0音調(diào)（D）音量主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)：這些因（C）信息技術(shù)設(shè)備（D）培訓(xùn)費(fèi)用

”個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平，任素的改進(jìn)能夠使員工獲得滿足感：產(chǎn)生強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定

務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（D）階大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為了很多方法，不能幫助她的是（B）。

段的特點(diǎn)。（C）.（A）把更多操作性的工作分配出去

（A）波動(dòng)（B）形成（A）促進(jìn)因素（B）保健因素（B）工作時(shí)間拒絕接聽任何電話

(C)學(xué)會(huì)授權(quán)關(guān)于道具溝通，說法不正確的是(C)整個(gè)過程時(shí)間要保持連續(xù)

(D)相信團(tuán)隊(duì)成員(B).(D)有助于找到細(xì)節(jié)問題

(A)道具溝通也稱為物體操縱

(B)道具溝通是經(jīng)過非詞語的聲音來傳遞

信息的關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步躲，說法不正

溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的

(C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞確的是(C)。

因素，下面關(guān)于溝通目的的說法不正確的

一定的信息的(A)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略

是(B)

(D)一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏(B)在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)

(A)人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到

色搭配和環(huán)境的陳設(shè)(0實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決

多種目的

關(guān)于道具溝通，說法正確的是(C)。定

(B)溝通的方式方法和溝通的目的沒有什

(A)道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音⑴)定期檢查沖劃的進(jìn)展情況

么關(guān)系

補(bǔ)白關(guān)于評(píng)估，說法不正確的是(A).

(0溝通必須有明確目的，這是使溝通有

(B)道具溝通是經(jīng)過非詞語的聲音來實(shí)現(xiàn)(A)評(píng)估就是審行

效的基礎(chǔ)

(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來(B)評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一

(D)當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主

傳遞一定的信息(0評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)

要的目的是什么

(D)道具溝通能夠表現(xiàn)出人們的情緒狀況員的價(jià)值

溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時(shí)非常重

和態(tài)度(D)評(píng)估要解決的問題是：學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面

要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是

關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的會(huì)產(chǎn)生作用

(B)。

是(D)。關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是(A)。

(A)善于與交往者建立良好的關(guān)系

(A)發(fā)展目標(biāo)是對(duì)技能、知識(shí)和能力的要(A)能夠隕意更改或補(bǔ)充

(R)善于思考

求?需孌緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描

(0善于聆聽

(B)組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H口標(biāo)述

(D)善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方

(C)只要組織需求得到確認(rèn)，一個(gè)組織目(C)敘述簡(jiǎn)明，條理清晰

溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，

標(biāo)能夠生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)(D)不包含私人情意

溝通的要素包括(A)。

(D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不

(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方

關(guān)于反思，說法不正確的是(C),,正確的是(D)o

式方法，時(shí)間安排

(A)反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵(A)不隨意走來走去

(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信

(B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯(B)說話的聲音應(yīng)該傳送到室內(nèi)各個(gè)角落

息內(nèi)容，時(shí)間安排

(C)反思是個(gè)人的事情，不需要同她人討(C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述

(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，時(shí)

論⑴)把雙臂抱在胸前

間安排，方式方法

(D)反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況，

(D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察

驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程對(duì)應(yīng)不正確的是(D)。

言觀色，時(shí)間安排

關(guān)于反思的方法，不正確的是(A)布告欄：很容易與在場(chǎng)的人溝通

關(guān)于不授權(quán)的理由之一”對(duì)她人的信任問

(B)。⑻函件：保存正式記錄

題”，說法正確的是(A).

(A)與她人一起討論⑹建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案

(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴她人，那就意味著

(B)一直忙個(gè)不停，沒有時(shí)間思考(D)報(bào)告書：圖形圖像

難以給她們布置任務(wù)

(C)在想問題的過程中盡量遵循邏輯關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是

(B)吩咐其它人干活可能會(huì)感覺不自在

(D)堅(jiān)持對(duì)工作回顧并總結(jié)(D)。

?以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但井

關(guān)于工作報(bào)告，說法不正確的是(B).(A)事情一定要按照想象的情形發(fā)展

不奏效

(A)要明確報(bào)告的長(zhǎng)度(B)期待別人和自己一樣

(D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗

(B)準(zhǔn)備的材料越多越好⑹不要給別人留有空間

位

(C)內(nèi)容盡量簡(jiǎn)潔明了(D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”

關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是

(D)把主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是

(D)o

關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是(B)。

(A)能夠經(jīng)過投票選擇出最終方案

(A)?(A)頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法

(B)想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí)

(A)聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是

(C)能夠最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定

(B)能夠幫助我們了解自己的工作習(xí)慣堅(jiān)決不允許的

(D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)

(0頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法(0組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)別是

(D)頭腦風(fēng)暴法既能夠應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可(D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀

應(yīng)用于個(gè)人

關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，下面說法郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦

不正確的是(A)。理，經(jīng)過同員工、管理人員進(jìn)行交談對(duì)分公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是

(A)對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教公司的情況有了深入的了解，她發(fā)現(xiàn)由于(C)。

育工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施

(B)挑出需要保留的想法，并剔除那些無高，于是她采取了一系列措施改進(jìn)公司環(huán)(B)各個(gè)辦公區(qū)域之詞有明顯的界限和獨(dú)

用的想法境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先立的空間

(0仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)位或有生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的(0方便人們的交流和溝通

效性進(jìn)行編皆(B).(D)高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公

(D)繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法(A)需求層次論(B)雙因素理距離

關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是論會(huì)議溝通是公司常見的一種溝通形式。根

(D)。(C)X理論(D)Y理論據(jù)會(huì)議目的和參會(huì)人員的不同能夠采取不

(A)當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要很多指令，何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但同的會(huì)議形式。其中面對(duì)面會(huì)議適于

可是不需要較多的支持收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，她只好自己花時(shí)(B)。

(B)當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多指令來間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不(A)快速咨詢眾人熟悉的主題，貫徹執(zhí)行

指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的(D)。正在進(jìn)展中的項(xiàng)目

(0當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多支持來(A)正確的形式(B)適度的(B)充分地交換意見和想法

支持團(tuán)隊(duì)費(fèi)用(C)分散在各地的成員進(jìn)行實(shí)時(shí)聯(lián)系

(D)當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，(C)正確的人員(D)正確的(D)成員分散在各地，而且需要長(zhǎng)時(shí)間對(duì)

給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控內(nèi)容問題展開廣泛而深入的討論

關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極會(huì)議過程經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難

的是(C)。其困難的事情，她們不授權(quán)的原因有很局面，這不包括(D)。

(A)對(duì)無限資源的競(jìng)爭(zhēng)(B)優(yōu)多，不包括(C)O(A)偏離主題(B)獨(dú)箱會(huì)場(chǎng)

先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致(A)對(duì)自己角色的理解問題(R)個(gè)人所(0私下開小會(huì)(D)討論過于

(0目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(D)相具有的能力和經(jīng)驗(yàn)熱烈積極

互之間沒有競(jìng)爭(zhēng)⑹能夠節(jié)省更多寶貴時(shí)間(D)對(duì)她人會(huì)議協(xié)調(diào)各階段中，對(duì)”協(xié)助全組作出決

關(guān)于推論之梯，卜面說法不止確的是的信任問題定”階段說明止確的是(C).

(B)。很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止(A)如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介

(A)團(tuán)隊(duì)中解決分歧和誤解的工具壓力過度的方法不正確的是(C)。紹(B)重新陳述議程中

(B)自我認(rèn)識(shí)的一種工具(A)每天堅(jiān)持鍛煉身體(B)定期停止的內(nèi)容

(0包含結(jié)論，推理，信息等部分工作休息一下(C)組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸

(D)能夠推論出問題出現(xiàn)在那個(gè)環(huán)節(jié)(0工作堅(jiān)持事必躬親(D)請(qǐng)求別人納(D)重申結(jié)論以確認(rèn)

關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說的幫助并給別人空間活動(dòng)跟蹤表能夠幫助我們提高時(shí)間的利用

法不正確的是(C)。很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)她人，下面率，下面關(guān)于它的描述不正確的是

(A)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層不屬于這些品質(zhì)的是(D)o(B)。

(B)組織內(nèi)的所有H標(biāo)都應(yīng)該是一致的(A)以身作則(勇于承(A)能夠讓我們了解自己的工作習(xí)慣

(C)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上認(rèn)錯(cuò)誤(B)不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題

的，兩者能夠不一致(0誠實(shí)公正(D)推卸責(zé)任(0會(huì)告訴你很多意想不到的有用信息

(D)個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工(D)它是指把一天的工作活動(dòng)記錄下來進(jìn)

關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說法正確的是作，必須給她們好處或者說服她們，她們行分析的表格

(D)o才會(huì)好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于計(jì)劃對(duì)于有效地開展工作很重要。關(guān)于計(jì)

(A)價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為(A)。劃的說法，正確的是(D)。

規(guī)范(A)X理論(B)Y理論(A)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由

(B)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)Z理論(D)其它都不(B)計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界無關(guān)

(C)每個(gè)計(jì)劃都必須是精確的、詳盡的(C)闡明問題(D)作出決(C)需求層次(D)期望

(D)計(jì)劃能夠幫助我們控制工作的進(jìn)度定

李經(jīng)理想在決策前對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)

決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，她

平衡，屬于理性決策的是(B).可采用的方法是(C).

計(jì)劃偏離正軌時(shí)能夠選擇多種修正措施，

(A)沖破壁壘和阻礙(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分(A)SWOT法(B)頭腦風(fēng)暴

不正確的選擇是(D).

析解決方案法

(A)改變工作運(yùn)作方式，使計(jì)劃回到正常

(C)思考不可思議的問題(D)提出不尋常(0PEST分析法(D)思維導(dǎo)圖

的發(fā)展道路上

的想法和解決方案法

(B)修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，重新分配工

決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工

作

平衡，理性決策的特征不包括(C)。的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效

(C)獲取額外資源或重組當(dāng)前的資源

(A)邏輯性思考(B)按照標(biāo)準(zhǔn)果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在

(D)對(duì)出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動(dòng)消失

分析解決方案(D)。

建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，建立自信

(C)提出不尋常的想法和解決方案(D)(A)成員體驗(yàn)到工作的多樣性

的方法不包括(D).

選擇最可行的方法(B)克服工作中的單調(diào)和乏味

(A)學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^(B)給自己

客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對(duì)她們的新(0提高員工的工作積極性

積極的暗示

員工進(jìn)行培訓(xùn)，可是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服(D)其它都是

(C)學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾(D)不直接

務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會(huì)李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工

說出自己的需求

更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示她們近期沒有作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮，根據(jù)角色

交流是一個(gè)雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括

時(shí)間來培訓(xùn)員工。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原理論，她的角色是(D)。

(C)-

因是(B)o(A)謀士(B)實(shí)施人員

(A)發(fā)送者和接收者(B)向別人

(A)相互競(jìng)爭(zhēng)或侵犯(B)目標(biāo)、計(jì)(0協(xié)調(diào)人員(D)領(lǐng)導(dǎo)

發(fā)送信息

劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的

(C)外部控制(D)別人給

(C)對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)(D)，尤先權(quán)或?qū)W習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，她這樣做的

予反饋

標(biāo)準(zhǔn)的沖突好處不包括(D)。

金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)

控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，

小組，授予她們充分的職權(quán)，讓她們作出(A)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展

②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步(B)在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建

決定、解決問題，而她只在需要時(shí)提供幫

驟是(B)o立良好關(guān)系

助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(C)。

(A)(3X2)(D⑻③0(§)

(A)說服(B)參與(0提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力

(c)(D(g)③(D)②?<1)

(D)增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)

(C)授權(quán)(D)命令

控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的

進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括

種偏差的一個(gè)過程，它能夠劃分為三個(gè)步學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來

(D)。(A)確定自己的志

驟，下面不屬于它的步驟的是的結(jié)果不包括(C)0

向(B)職業(yè)的選擇

(D).(A)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展

(0設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)(D)尋求她人意

(A)衡量實(shí)際績(jī)效(B)與標(biāo)準(zhǔn)相(B)提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力

見

比較(0增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)

進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考

(0糾正偏差(D)獲取基于(D)在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立

總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于

系統(tǒng)監(jiān)督的反饋良好關(guān)系

(A).

口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點(diǎn)李總要為她的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，

(A)確定自己的志向(B)進(jìn)行自

是(D)。能夠幫助她進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法

我評(píng)估

(A)不利于信息共享(B)不能獲得充是(C)。

(0制訂行動(dòng)計(jì)劃與措施(D)職業(yè)評(píng)

分的反饋(A)SWOT分析法(B)PEST分析法

估與反饋

(C)不能得到全面的反餓(D)不適用于討(OAnsoff矩陣(D)電子頭腦風(fēng)

決策的過程中需要確保獲得對(duì)解決問題有

論涉及個(gè)人的問題暴法

幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的

(B)理論是用悲觀否定的觀點(diǎn)來看待員

下一步是(A)o

工的。

(A)提出多個(gè)解決方案(B)實(shí)施并

(A)Y(B)X

監(jiān)督解決方案

理查德?毛斯說："你能夠給予別人的最好劉總公司的員工對(duì)當(dāng)前的工作條件很不每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓

的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改進(jìn)工力過大會(huì)讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可

注”-在與她人交流時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注，件條件，李經(jīng)理被劉總?緊急派去處理此能導(dǎo)致過度壓力的是(D).

下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是事，處理員工不滿的過程中，最重要的是(A)對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求

(B)o(A)o(B)短時(shí)間內(nèi)要做太多的事

(A)有目的地傾聽(B)在談話時(shí)緊(A)注意傾聽(B)努力建立(0誤解

緊盯住對(duì)方的眼睛和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系(D)缺乏熱情

(0鼓勵(lì)說話者繼續(xù)說下去(D)用腦(0懲辦帶頭罷工者(D)時(shí)刻向領(lǐng)每一個(gè)組織都有自己的文化，但一般我們

子想，用心去聽導(dǎo)匯報(bào)情況不能從公司的(D)感受到這個(gè)

理性的決策在團(tuán)隊(duì)解決問題時(shí)很有幫助，六頂思考帽法是解決問題的一個(gè)好方法，公司的文化。

下面不屬于理性決策的是(C).這種思考法本質(zhì)上是講(B)。(A)組織階層的層級(jí)