醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)建設(shè)要點(diǎn)演講人：日期:目錄CATALOGUE02技術(shù)支撐體系構(gòu)建03預(yù)約管理規(guī)范04用戶體驗(yàn)優(yōu)化05運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)測(cè)06智能化發(fā)展01預(yù)約服務(wù)基礎(chǔ)框架01預(yù)約服務(wù)基礎(chǔ)框架PART門診預(yù)約流程標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)建設(shè)包括患者信息錄入、醫(yī)生排班、號(hào)源管理等功能，確保預(yù)約流程的順暢和高效。01預(yù)約渠道多樣化提供電話、網(wǎng)絡(luò)、微信、自助掛號(hào)機(jī)等多種預(yù)約渠道，滿足不同患者的掛號(hào)需求。02預(yù)約信息確認(rèn)患者在預(yù)約時(shí)需確認(rèn)個(gè)人信息、就診科室、醫(yī)生排班等，避免信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的就診困擾。03多科室號(hào)源分配規(guī)則動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制根據(jù)醫(yī)生的出診情況、患者需求等因素，動(dòng)態(tài)調(diào)整號(hào)源分配，提高醫(yī)療資源的利用率。03通過官方網(wǎng)站、公眾號(hào)等途徑公開醫(yī)生的排班情況和號(hào)源情況，避免號(hào)販子等不法行為。02號(hào)源公開透明科室特點(diǎn)與醫(yī)生資源根據(jù)各科室的醫(yī)生資源和患者需求，合理分配號(hào)源，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)預(yù)約到合適的醫(yī)生。01分級(jí)診療聯(lián)動(dòng)機(jī)制建立基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)與大醫(yī)院的雙向轉(zhuǎn)診制度，實(shí)現(xiàn)“小病在社區(qū)、大病進(jìn)醫(yī)院”的分級(jí)診療模式。分級(jí)診療制度預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)信息共享與協(xié)同患者在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診時(shí)，如需轉(zhuǎn)診至大醫(yī)院，可通過預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)直接預(yù)約大醫(yī)院的專家號(hào)。實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的信息共享和協(xié)同，方便醫(yī)生在轉(zhuǎn)診過程中了解患者的病史和診療情況，提高診療效率。02技術(shù)支撐體系構(gòu)建PART在線預(yù)約平臺(tái)架構(gòu)云計(jì)算技術(shù)采用云計(jì)算技術(shù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理與分發(fā)，確保系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運(yùn)行。高并發(fā)處理技術(shù)分布式架構(gòu)設(shè)計(jì)面對(duì)大量用戶同時(shí)訪問，系統(tǒng)需具備高并發(fā)處理能力，確保用戶能夠順暢進(jìn)行預(yù)約操作。通過分布式架構(gòu)，將系統(tǒng)功能拆分成多個(gè)獨(dú)立模塊，降低系統(tǒng)耦合度，提高可擴(kuò)展性和維護(hù)性。123智能終端設(shè)備適配開發(fā)手機(jī)APP或微信小程序，方便用戶隨時(shí)隨地進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)操作。手機(jī)端應(yīng)用在醫(yī)院大廳等場(chǎng)所設(shè)置自助服務(wù)終端，提供預(yù)約掛號(hào)、取號(hào)、查詢等便捷服務(wù)。自助服務(wù)終端支持電話、網(wǎng)絡(luò)、微信等多種接入方式，滿足不同用戶的使用需求。多種接入方式醫(yī)院HIS系統(tǒng)對(duì)接信息安全保障在對(duì)接過程中，需嚴(yán)格遵守醫(yī)療數(shù)據(jù)安全規(guī)范，確?；颊咝畔⒌陌踩c隱私。03根據(jù)醫(yī)院實(shí)際業(yè)務(wù)流程，對(duì)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行定制化開發(fā)，實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院HIS系統(tǒng)的無縫對(duì)接。02業(yè)務(wù)流程優(yōu)化數(shù)據(jù)共享與交換實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院HIS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享與交換，確保預(yù)約掛號(hào)信息與醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)實(shí)時(shí)同步。0103預(yù)約管理規(guī)范PART號(hào)源動(dòng)態(tài)管理制度號(hào)源分配與釋放規(guī)則根據(jù)醫(yī)生資源情況和患者需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整號(hào)源分配，及時(shí)釋放未預(yù)約或已取消的號(hào)源。01號(hào)源信息公開透明通過官方網(wǎng)站、APP、微信等多種渠道，實(shí)時(shí)公布號(hào)源信息，確?；颊呒皶r(shí)獲取。02號(hào)源利用率監(jiān)控對(duì)醫(yī)生的號(hào)源利用率進(jìn)行監(jiān)控，避免號(hào)源浪費(fèi)。03爽約率控制方案對(duì)患者爽約原因進(jìn)行分析，采取針對(duì)性措施，如增加預(yù)約提醒、完善預(yù)約流程等，降低爽約率。爽約原因分析與改進(jìn)爽約處罰機(jī)制爽約預(yù)測(cè)與應(yīng)對(duì)建立爽約處罰機(jī)制，對(duì)多次爽約的患者進(jìn)行一定程度的處罰，以維護(hù)預(yù)約秩序。通過分析歷史數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)爽約概率，提前采取應(yīng)對(duì)措施，如預(yù)留號(hào)源等。設(shè)立專門的預(yù)約渠道和志愿者幫助老年人等特殊群體進(jìn)行預(yù)約，確保他們能夠順利就醫(yī)。特殊群體保障通道老年人等特殊群體預(yù)約對(duì)于急診患者，應(yīng)優(yōu)先安排就診，確保其得到及時(shí)救治。急診患者優(yōu)先安排對(duì)于需要長期治療或特殊病種的患者，應(yīng)建立專門的保障機(jī)制，確保其能夠持續(xù)得到醫(yī)療服務(wù)。特殊病種患者保障04用戶體驗(yàn)優(yōu)化PART多入口界面統(tǒng)一設(shè)計(jì)界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了將掛號(hào)、查詢、導(dǎo)航等功能集中在一個(gè)界面上，減少用戶點(diǎn)擊次數(shù)，提高用戶操作效率。多渠道接入入口清晰支持網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等多種掛號(hào)渠道，用戶可以根據(jù)自己的使用習(xí)慣選擇，提高掛號(hào)成功率。在界面顯眼位置設(shè)置掛號(hào)入口，避免用戶因找不到入口而產(chǎn)生困惑。123智能候診時(shí)間預(yù)估提醒服務(wù)提供短信、APP推送等多種方式的候診提醒服務(wù)，避免患者錯(cuò)過叫號(hào)。03根據(jù)醫(yī)生看病速度、患者數(shù)量等信息，智能預(yù)估患者候診時(shí)間，方便患者安排就診計(jì)劃。02候診時(shí)間預(yù)估實(shí)時(shí)更新叫號(hào)信息通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)更新叫號(hào)信息，減少患者等待時(shí)間，提高就診效率。01異常情況預(yù)警提示對(duì)掛號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，如醫(yī)生停診、設(shè)備故障等。實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警提示應(yīng)急處理通過APP推送、短信等方式，及時(shí)向患者發(fā)送異常信息，提醒患者及時(shí)調(diào)整就診計(jì)劃。針對(duì)異常情況，提供應(yīng)急處理措施，如協(xié)調(diào)其他醫(yī)生代為出診、為患者辦理退號(hào)等，確保患者就醫(yī)不受影響。05運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)測(cè)PART預(yù)約成功率考核指標(biāo)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)預(yù)約成功的總次數(shù)，評(píng)估系統(tǒng)運(yùn)行的基本狀況。預(yù)約成功次數(shù)計(jì)算預(yù)約成功次數(shù)與總預(yù)約次數(shù)的比例，反映系統(tǒng)預(yù)約功能的可靠性和用戶滿意度。預(yù)約成功率統(tǒng)計(jì)取消預(yù)約的次數(shù)，并分析取消原因，以便優(yōu)化系統(tǒng)服務(wù)。取消預(yù)約率系統(tǒng)負(fù)載壓力測(cè)試并發(fā)用戶數(shù)模擬多用戶同時(shí)訪問系統(tǒng)的情況，測(cè)試系統(tǒng)在高并發(fā)下的運(yùn)行速度和穩(wěn)定性。01響應(yīng)時(shí)間測(cè)試系統(tǒng)在處理用戶請(qǐng)求時(shí)的響應(yīng)速度，確保用戶能夠迅速獲得所需信息。02系統(tǒng)崩潰率在高負(fù)載情況下，測(cè)試系統(tǒng)崩潰的頻率和恢復(fù)時(shí)間，以確保系統(tǒng)具有較高的容錯(cuò)能力和可靠性。03患者滿意度追蹤機(jī)制滿意度評(píng)分根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果和反饋處理情況，計(jì)算患者滿意度評(píng)分，作為評(píng)估系統(tǒng)優(yōu)劣的重要依據(jù)。03針對(duì)患者提出的建議和意見，及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)，提升系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。02反饋處理問卷調(diào)查定期向患者發(fā)放問卷，收集患者對(duì)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)各項(xiàng)功能的滿意度數(shù)據(jù)。0106智能化發(fā)展PARTAI分診預(yù)判系統(tǒng)利用深度學(xué)習(xí)和自然語言處理等技術(shù)，對(duì)患者病情進(jìn)行初步分析和判斷?；贏I技術(shù)分診準(zhǔn)確性高節(jié)約醫(yī)療資源通過海量數(shù)據(jù)訓(xùn)練，AI分診系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確判斷病情，降低誤診率。AI分診預(yù)判系統(tǒng)可以有效緩解醫(yī)生壓力，提高醫(yī)療資源利用效率?；颊呖梢酝ㄟ^平臺(tái)預(yù)約多家醫(yī)院的醫(yī)生，實(shí)現(xiàn)跨醫(yī)院掛號(hào)就診?？玑t(yī)院掛號(hào)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)患者病歷、檢查檢驗(yàn)等信息的共享，提高診療效率。信息共享跨院預(yù)約協(xié)同平臺(tái)有助于推動(dòng)醫(yī)療資源的均衡分配和協(xié)調(diào)利用。協(xié)調(diào)醫(yī)療資源跨院預(yù)約協(xié)同平臺(tái)個(gè)性化就醫(yī)提醒服