醫(yī)院建設項目滿意度調查問卷第一章調查問卷設計與目的說明

1.本問卷的設計背景

為了全面了解醫(yī)院建設項目的滿意度，我們針對患者、家屬、醫(yī)護人員以及醫(yī)院管理者等多方主體，設計了一份詳細的滿意度調查問卷。這份問卷旨在收集各方對醫(yī)院建設項目在硬件設施、服務質量、醫(yī)療環(huán)境等方面的滿意度，以便為醫(yī)院的建設和改進提供參考。

1.調查問卷的目的

本次調查問卷的目的在于：

-了解醫(yī)院建設項目在各個方面的滿意度情況；

-分析滿意度背后的原因，為醫(yī)院改進提供依據；

-評估醫(yī)院建設項目對各方主體的影響；

-促進醫(yī)院與患者、家屬、醫(yī)護人員之間的溝通與理解。

1.調查問卷的結構

本問卷分為以下幾個部分：

-基本信息收集：包括調查對象的年齡、性別、職業(yè)等；

-醫(yī)院硬件設施滿意度：包括就醫(yī)環(huán)境、診療設備、病房條件等；

-醫(yī)療服務質量滿意度：包括診療水平、服務態(tài)度、信息透明度等；

-醫(yī)院環(huán)境滿意度：包括就醫(yī)流程、交通便捷性、綠化環(huán)境等；

-總體滿意度評價：對醫(yī)院建設項目的整體滿意度進行評價。

1.調查問卷的填寫說明

請您根據自己的實際體驗，客觀、公正地回答以下問題。問卷采用likert量表，分為五個等級，請您在對應的選項下打勾。我們將對您的個人信息進行嚴格保密，感謝您的參與與支持。

第二章基本信息收集與填寫指導

1.填寫基本信息的重要性

基本信息部分是問卷的開端，它對于后續(xù)數據分析至關重要。這部分信息能幫助我們了解調查對象的基本構成，比如患者的年齡、性別、職業(yè)等，這些都有可能影響他們的就醫(yī)需求和滿意度評價。

2.如何填寫基本信息

-年齡：請準確填寫您的出生年月，我們會根據您的信息計算年齡；

-性別：在“男”或“女”的選項下打勾；

-職業(yè)：請選擇最符合您的職業(yè)分類，如果沒有合適的選項，可以選擇“其他”并簡要描述；

-就醫(yī)經歷：根據您過去一年內的就醫(yī)次數，選擇相應的選項。

3.填寫注意事項

-請確保所有選項都填寫完整，不要遺漏；

-如果遇到不確定的問題，可以詢問現場工作人員或通過問卷下方的聯系方式咨詢；

-填寫時，請盡量使用正楷字，保證字跡清晰可辨，以便于后續(xù)數據錄入。

4.實操細節(jié)提示

-在填寫問卷前，可以先瀏覽一遍所有問題，做到心中有數；

-如果問卷是電子版，確保網絡穩(wěn)定，避免填寫過程中出現數據丟失；

-如果是紙質問卷，注意保持問卷的整潔，不要折疊或弄臟。

第三章醫(yī)院硬件設施滿意度評估

1.硬件設施滿意度調查的目的

咱們都知道，去醫(yī)院看病，硬件設施很重要。這一部分的滿意度調查，就是想聽聽大家對醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境、診療設備、病房條件等方面的看法，看看哪些地方做得好，哪些地方還需要改進。

2.具體評估內容

-就醫(yī)環(huán)境：您覺得醫(yī)院的門診大廳、候診區(qū)、衛(wèi)生間等地方干凈整潔嗎？

-診療設備：醫(yī)院提供的檢查和治療設備是否先進，使用是否方便？

-病房條件：病房是否舒適，設施是否齊全，比如有沒有獨立的衛(wèi)生間，熱水供應是否正常等。

3.如何進行評估

-我們會給出幾個等級，比如“非常滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”和“非常不滿意”，您可以根據自己的感受選擇；

-如果有特別想吐槽或者點贊的地方，問卷里也留有空間，您可以寫下具體的意見和建議。

4.實操細節(jié)

-在評估時，請回想一下您最近一次就醫(yī)的經歷，這樣可以更準確地給出評價；

-如果您在使用問卷時遇到任何問題，比如某個問題不清楚，或者選項不夠用，請不要猶豫，立即向工作人員反映；

-請盡量詳細地描述您的感受，這樣我們才能更好地理解您的需求，為改善醫(yī)療服務提供幫助。

第四章醫(yī)療服務質量滿意度調查

1.服務質量是醫(yī)療的核心

咱們去醫(yī)院，除了看硬件，最關心的就是醫(yī)療質量了。這一部分的問卷就是想了解大家對于醫(yī)生的治療水平、服務態(tài)度以及信息透明度等方面的滿意程度。

2.評估服務質量的關鍵點

-診療水平：醫(yī)生看病的技術水平、診斷的準確性以及治療方案的有效性；

-服務態(tài)度：醫(yī)護人員對病人的態(tài)度是否友好，是否耐心解答疑問；

-信息透明：醫(yī)院提供的醫(yī)療費用、治療方案等信息是否公開透明。

3.填寫問卷的實操建議

-在回答這些問題時，可以想想自己或家人在醫(yī)院就醫(yī)時遇到的具體情況；

-如果您對某個醫(yī)生或護士的服務印象深刻，無論是好是壞，都可以在問卷里特別提出來；

-對于服務質量的整體評價，可以綜合考慮多次就醫(yī)的經驗，給出一個綜合性的評價。

4.注意事項

-填寫問卷時，請盡量做到客觀公正，避免因為一次不好的經歷就全面否定醫(yī)院的服務；

-如果問卷中提到的服務項目您沒有經歷過，可以跳過該項，不要勉強填寫；

-在評價時，如果有額外的建議或意見，可以在問卷的備注欄里詳細寫出，我們會認真聽取每一位患者的聲音。

第五章醫(yī)院環(huán)境滿意度評價

1.醫(yī)院環(huán)境直接影響就醫(yī)體驗

醫(yī)院的環(huán)境，比如就醫(yī)流程的便捷性、交通的便利程度以及綠化環(huán)境等，都會影響到大家的就醫(yī)體驗。這一章節(jié)我們就來聊聊這些方面的滿意度。

2.具體環(huán)境評價內容

-就醫(yī)流程：從掛號到就診再到取藥，整個流程是否順暢，有沒有覺得繁瑣或者等待時間過長的地方；

-交通便捷性：醫(yī)院的地理位置是否便利，公共交通是否發(fā)達，停車是否方便；

-綠化環(huán)境：醫(yī)院內部是否有足夠的綠化，是否有助于病人放松心情。

3.評價實操指南

-回想一下您最近一次就醫(yī)的經歷，從出門到回家整個過程中的感受；

-對于就醫(yī)流程，可以具體到每個環(huán)節(jié)，比如掛號是否方便快捷，候診區(qū)是否舒適等；

-對于交通和綠化環(huán)境，可以描述一下實際的體驗，比如是否容易找到醫(yī)院，醫(yī)院內部是否整潔美觀。

4.注意實操細節(jié)

-在描述就醫(yī)流程時，可以提供一些具體的例子，比如哪里排隊時間較長，哪里服務較好；

-對于交通和綠化環(huán)境的評價，如果有可能，可以附上一些照片作為參考；

-如果您有改善醫(yī)院環(huán)境的建議，不要保留，寫在問卷上，我們期待您的寶貴意見。

第六章總體滿意度評價與建議征集

1.對醫(yī)院的整體印象打分

到了這一章，咱們要來給醫(yī)院的建設項目整體打分了。這里不是單看某個方面，而是綜合您在醫(yī)院的整個體驗，包括硬件、軟件、服務態(tài)度等，來給醫(yī)院的整體表現打分。

2.填寫總體滿意度

-我們會給出一個評分表，通常是從1分到10分，10分最高，您可以根據自己的滿意程度來選擇；

-如果您覺得醫(yī)院在某些方面做得非常好，也可以給出超出10分的高分評價。

3.提出寶貴意見和建議

-這部分問卷會留出空間，讓您寫下對醫(yī)院的建議或者意見；

-如果您覺得醫(yī)院有哪些地方需要改進，或者有哪些做得特別好的地方，都可以暢所欲言。

4.實操細節(jié)提示

-在給出總體滿意度評分時，回想一下您在醫(yī)院的整個就醫(yī)過程，綜合各方面的體驗；

-寫意見和建議時，盡量具體和詳細，這樣醫(yī)院才能更好地了解患者的需求；

-如果您有改進醫(yī)院服務或者環(huán)境的想法，盡管提出來，這里就是您發(fā)聲的地方，我們期待您的真實反饋。

第七章問卷填寫說明與提交方式

1.仔細檢查，確保填寫完整

在完成所有滿意度評價后，請仔細檢查一遍問卷，確保每一項問題都填寫了，沒有遺漏，尤其是個人信息部分和開放性問題。

2.填寫說明

-如果問卷是紙質的，請使用黑色或藍色筆填寫，保證字跡清晰；

-如果問卷是電子的，按照頁面提示操作，確保所有輸入的信息準確無誤。

3.提交問卷

-對于紙質問卷，您可以在醫(yī)院指定的收集點提交，或者按照問卷上的指示通過郵寄的方式寄回；

-如果是電子問卷，通常會有一個提交按鈕，點擊后問卷會自動發(fā)送至調查者手中。

4.實操細節(jié)提醒

-在提交問卷之前，再次確認所有信息是否填寫正確，尤其是聯系方式，以便在需要時能夠與您聯系；

-如果您是通過電子方式提交問卷，確保網絡連接穩(wěn)定，避免在提交過程中出現錯誤；

-如果您在填寫或提交問卷時遇到任何問題，可以隨時聯系醫(yī)院的工作人員，他們會提供幫助；

-請放心，您的所有信息和反饋都將嚴格保密，僅用于改善醫(yī)院服務質量。

第八章數據整理與分析流程

1.問卷回收與初步整理

一旦問卷提交完畢，工作人員會對問卷進行回收，并進行初步的整理。這個過程中，我們會檢查問卷是否完整，信息是否準確，并對問卷進行編號，便于后續(xù)的數據分析。

2.數據錄入

-紙質問卷會被逐一掃描，信息錄入電腦系統(tǒng)；

-電子問卷則直接從服務器上下載數據。

3.數據清洗

在數據錄入后，我們需要對數據進行清洗，也就是說，排除那些不完整、不準確或者有矛盾的數據，確保分析的準確性。

4.數據分析

-使用統(tǒng)計軟件對數據進行分析，比如計算各個問題的平均分，分析不同人群的滿意度差異；

-制作圖表，以更直觀的方式展現分析結果。

5.實操細節(jié)說明

-在數據錄入時，工作人員會進行多次核對，確保數據的準確性；

-數據清洗時，會建立標準流程，對可疑數據進行標注和審核；

-分析過程中，會邀請專業(yè)人士參與，確保分析的科學性和合理性；

-分析結果會以報告的形式呈現，報告中會包含詳細的數據解讀和建議。

第九章結果反饋與改進措施

1.分析結果公開

問卷調查結束后，我們會將整理好的分析結果對外公開。這樣做，既是對參與者付出的尊重，也是讓醫(yī)院的改進措施能夠得到大家的監(jiān)督。

2.反饋渠道

-結果會通過醫(yī)院官方網站、公告欄等渠道進行發(fā)布；

-如果您希望獲取更詳細的分析報告，可以通過問卷中留下的聯系方式進行咨詢。

3.改進措施的實施

根據問卷調查的結果，醫(yī)院會制定相應的改進措施，比如：

-如果硬件設施滿意度低，醫(yī)院可能會考慮升級設備或改善就醫(yī)環(huán)境；

-如果服務質量存在問題，醫(yī)院會加強醫(yī)護人員培訓，提高服務水平。

4.實操細節(jié)

-改進措施的具體實施計劃會詳細規(guī)劃，并定期向公眾更新進度；

-醫(yī)院會設立專門的監(jiān)督小組，跟蹤改進措施的效果，確保落實到位；

-對于問卷中提出的建議，醫(yī)院會盡量采納，并在下一次問卷調查中反饋改進效果；

-醫(yī)院會定期舉辦開放日或座談會，邀請患者和家屬參與，共同討論醫(yī)院的改進和發(fā)展。

第十章持續(xù)改進與未來展望

1.持續(xù)改進的重要性

醫(yī)院建設項目滿意度調查不僅僅是一次性的活動，而是一個持續(xù)改進的過程。我們會根據每次調查的結果，不斷地調整和優(yōu)化醫(yī)療服務。

2.未來展望

-隨著醫(yī)療技術的進步，醫(yī)院會不斷引進新的設備和技術，提升診療水平；

-我們會加強信息化建設，讓患者就醫(yī)更加便捷，比如通過手機預約掛號、查看檢查結果等；

-醫(yī)院將更加注重人文關懷，提供更加溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

3.患者的參與

-我們鼓勵患者積極參與醫(yī)院的各項改進活動