下雪外賣超時免責協(xié)議書甲方（外賣平臺運營方）：統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]法定代表人：[姓名]地址：[詳細地址]聯(lián)系方式：[電話號碼]乙方（外賣配送員）：姓名：[姓名]身份證號：[具體號碼]地址：[詳細地址]聯(lián)系方式：[電話號碼]鑒于外賣配送服務受天氣等不可抗力因素影響較大，在降雪天氣下，道路狀況復雜、交通通行困難，可能導致外賣配送超時。為明確雙方在降雪天氣外賣配送過程中的權利和義務，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一百八十條（因不可抗力不能履行民事義務的，不承擔民事責任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。不可抗力是不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況）等相關法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方平等、自愿、充分協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、協(xié)議背景外賣配送服務依賴于交通環(huán)境的順暢，而降雪天氣會顯著改變道路狀況，增加配送難度和時間成本。為保障乙方在惡劣天氣下的人身安全和合理權益，同時確保甲方平臺的正常運營秩序，雙方就下雪天氣外賣超時免責事宜達成一致。二、標的物或服務具體描述（一）甲方服務1.甲方運營外賣平臺，為商家和消費者提供線上交易平臺服務，促成外賣訂單的生成。2.甲方負責與商家、消費者進行溝通協(xié)調，處理訂單相關的信息傳遞和資金結算等事宜。3.甲方在降雪天氣下，應及時通過平臺向乙方發(fā)布天氣預警信息和路況提示，為乙方配送提供必要的信息支持。（二）乙方服務1.乙方作為甲方平臺的外賣配送員，負責按照甲方平臺分配的訂單，在規(guī)定的時間內將外賣商品從商家處安全、準確地送達消費者手中。2.乙方在配送過程中，應遵守交通規(guī)則，確保自身和他人的人身安全。3.在降雪天氣下，乙方應根據(jù)實際道路狀況和自身安全情況，合理調整配送計劃，但仍需盡最大努力完成訂單配送任務。三、權利與義務（一）甲方權利義務權利1.甲方有權根據(jù)平臺運營規(guī)則和實際情況，對乙方的配送服務進行監(jiān)督和管理。2.在降雪天氣下，甲方有權根據(jù)天氣和路況信息，合理調整訂單分配策略，以保障配送效率和服務質量。3.若乙方存在故意拖延、不履行配送義務等違反本協(xié)議或平臺規(guī)則的行為，甲方有權按照相關規(guī)定進行處理。義務1.甲方應按照約定及時向乙方支付配送費用，不得無故拖欠。2.甲方應加強與商家和消費者的溝通，向其說明降雪天氣可能導致外賣超時的情況，爭取理解和支持。3.甲方應為乙方提供必要的培訓和指導，提高乙方在惡劣天氣下的配送能力和安全意識。4.甲方應建立健全投訴處理機制，及時處理消費者對外賣超時的投訴，并向乙方反饋處理結果。（二）乙方權利義務權利1.在降雪天氣下，乙方有權根據(jù)實際道路狀況和自身安全情況，合理調整配送時間和路線，若因此導致外賣超時，可依據(jù)本協(xié)議免除相應責任。2.乙方有權獲得甲方提供的天氣預警信息和路況提示，以及必要的培訓和指導。3.乙方有權按照約定獲得相應的配送費用，對于甲方無故拖欠費用的行為，有權要求甲方支付并承擔違約責任。義務1.乙方應嚴格遵守甲方平臺的運營規(guī)則和本協(xié)議的約定，按時、按質完成配送任務。2.在降雪天氣下，乙方應及時關注甲方平臺發(fā)布的天氣預警信息和路況提示，并按照提示調整配送計劃。3.乙方應積極與甲方、商家和消費者溝通，及時反饋配送過程中遇到的問題和困難。4.乙方應妥善保管外賣商品，確保商品在配送過程中的安全和完整，若因乙方原因導致商品損壞或丟失，應承擔相應的賠償責任。四、下雪外賣超時免責條件及范圍（一）免責條件1.本協(xié)議所指的下雪天氣，是指當?shù)貧庀蟛块T發(fā)布的降雪預警信號對應的天氣狀況，包括小雪、中雪、大雪、暴雪等不同等級的降雪。2.乙方在配送過程中，因降雪導致道路積雪、結冰、交通擁堵等情況，致使無法按照原訂單規(guī)定的時間完成配送，且乙方已盡到合理的注意義務和努力采取了必要的措施。3.乙方應在遇到降雪天氣影響配送時，及時通過甲方平臺或其他指定方式向甲方報備相關情況，并提供必要的證明材料，如現(xiàn)場照片、視頻等。（二）免責范圍1.在符合上述免責條件的情況下，乙方對于因下雪天氣導致的外賣超時不承擔違約責任，甲方不得因此對乙方進行罰款、扣除信用分等處罰。2.對于因下雪天氣導致的消費者投訴，甲方應根據(jù)實際情況進行處理，不得將責任全部歸咎于乙方。若消費者要求賠償，甲方應在與乙方充分溝通的基礎上，根據(jù)公平原則和相關法律法規(guī)進行處理。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照約定及時向乙方支付配送費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部未支付費用和違約金。2.若甲方未履行本協(xié)議約定的義務，如未及時發(fā)布天氣預警信息、未提供必要的信息支持等，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未遵守甲方平臺的運營規(guī)則或本協(xié)議的約定，存在故意拖延、不履行配送義務等行為，甲方有權按照平臺規(guī)則進行處理，包括但不限于罰款、扣除信用分、暫停合作等。2.若乙方因自身原因導致外賣商品損壞或丟失，應按照商品的實際價值向商家或消費者進行賠償。3.若乙方在降雪天氣下，未及時向甲方報備相關情況或提供虛假證明材料，騙取超時免責的，甲方有權撤銷免責決定，并追究乙方的違約責任。六、爭議解決1.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議約定的其他義務。七、協(xié)議變更與解除（一）協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補充，須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。（二）協(xié)議解除1.經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。2.若一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面催告后仍未在合理期限內改正的，另一方有權解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。3.因不可抗力等不可預見、不可避免且不可克服的原因導致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔違約責任，本協(xié)議自動解除。八、其他條款