養(yǎng)老院員工崗位責(zé)任與考核制度第一章總則1.1目的為規(guī)范養(yǎng)老院員工管理，明確崗位責(zé)任，提升服務(wù)質(zhì)量，保障入住老人的合法權(quán)益，促進養(yǎng)老院可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本制度。1.2依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》《養(yǎng)老機構(gòu)管理辦法》《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范》等法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范制定。1.3適用范圍本制度適用于養(yǎng)老院全體員工（包括管理人員、護理人員、醫(yī)療人員、后勤人員、行政人員等）。第二章崗位責(zé)任體系2.1管理人員2.1.1院長全面負責(zé)養(yǎng)老院運營管理，制定發(fā)展規(guī)劃、年度計劃及各項規(guī)章制度；統(tǒng)籌各部門工作，協(xié)調(diào)解決運營中的重大問題（如老人糾紛、服務(wù)投訴、應(yīng)急事件）；監(jiān)督各項制度執(zhí)行情況，定期檢查服務(wù)質(zhì)量（每月不少于1次全面檢查）；負責(zé)員工隊伍建設(shè)，組織招聘、培訓(xùn)及考核，提升員工專業(yè)素質(zhì)；對接民政、衛(wèi)生健康等主管部門，落實政策要求，爭取資源支持。2.1.2部門主任（護理部、醫(yī)療部、后勤部、行政部）制定本部門工作計劃，分解目標并落實；指導(dǎo)下屬員工開展工作，解決日常問題（如護理流程優(yōu)化、醫(yī)療方案調(diào)整）；定期向院長匯報部門工作進展（每周1次例會）；負責(zé)本部門員工考核，提出獎懲建議；協(xié)調(diào)與其他部門的工作銜接（如護理部與醫(yī)療部的老人健康信息共享）。2.2護理人員2.2.1主管護師制定護理工作流程及質(zhì)量標準，指導(dǎo)護師、護理員開展工作；負責(zé)老人護理等級評估（每季度1次），調(diào)整護理方案；監(jiān)督護理操作規(guī)范（如用藥管理、壓瘡預(yù)防），定期檢查護理記錄；組織護理人員培訓(xùn)（每月1次），提升專業(yè)技能；處理護理突發(fā)事件（如老人跌倒），配合醫(yī)療人員搶救。2.2.2護師/護理員負責(zé)老人日常生活照料（飲食、起居、洗漱、穿衣），根據(jù)老人身體狀況調(diào)整護理方式（如半自理老人的協(xié)助進食、失能老人的翻身拍背）；每日監(jiān)測老人生命體征（體溫、血壓、心率、呼吸），記錄并及時向醫(yī)療人員反饋異常情況（如血壓驟升、呼吸困難）；關(guān)注老人心理狀態(tài)，定期與老人溝通（每周不少于2次），緩解孤獨感，發(fā)現(xiàn)心理問題（如抑郁、焦慮）及時報告；保持老人房間及公共區(qū)域清潔衛(wèi)生（每日打掃1次，每周消毒1次），確保環(huán)境整潔、通風(fēng)；協(xié)助醫(yī)療人員進行用藥管理（如分發(fā)藥品、監(jiān)督服藥），記錄用藥情況（如漏服、不良反應(yīng)）；做好老人安全防護（如安裝床欄、提醒穿防滑鞋），防止跌倒、墜床、燙傷等意外發(fā)生，熟悉急救流程（如心肺復(fù)蘇、止血）。2.3醫(yī)療人員2.3.1醫(yī)生負責(zé)老人疾病診斷、治療及康復(fù)指導(dǎo)，制定個性化醫(yī)療方案（如高血壓老人的降壓治療、腦卒中老人的康復(fù)計劃）；定期查房（每周不少于2次），調(diào)整治療方案，記錄病歷；處理突發(fā)疾?。ㄈ缧慕g痛、腦出血），組織搶救；開展健康宣教（每月1次），向老人及護理人員普及常見疾病預(yù)防知識（如糖尿病飲食、感冒防治）；指導(dǎo)護理人員進行醫(yī)療護理操作（如輸液、導(dǎo)尿）。2.3.2護士執(zhí)行醫(yī)生醫(yī)囑（如輸液、注射、換藥），確保操作規(guī)范；負責(zé)老人藥品管理（如藥品分類存放、過期藥品清理），核對用藥信息（如姓名、劑量、用法）；協(xié)助醫(yī)生查房，記錄老人病情變化；開展老人健康監(jiān)測（如血糖、血脂檢測），記錄結(jié)果并反饋給醫(yī)生；參與急救演練（每季度1次），提升應(yīng)急處理能力。2.4后勤人員2.4.1餐飲人員制定老人食譜（每周1次），符合營養(yǎng)要求（如低鹽、低脂、高纖維），兼顧老人飲食禁忌（如糖尿病老人忌糖、高血壓老人忌鹽）；保證餐飲衛(wèi)生（每日清潔廚房，餐具消毒），防止食物中毒；按時送餐（早餐7:00、午餐12:00、晚餐17:00），協(xié)助老人進食（如喂飯、調(diào)整食物溫度）；收集老人飲食反饋（每周1次），調(diào)整食譜。2.4.2保潔人員負責(zé)養(yǎng)老院公共區(qū)域（大廳、走廊、衛(wèi)生間）及老人房間清潔（每日打掃1次），保持地面干燥、無雜物；定期消毒（每周1次），重點區(qū)域（衛(wèi)生間、電梯、扶手）每日消毒；處理垃圾（每日清運1次），分類投放（可回收、有害、其他垃圾）。2.4.3維修人員負責(zé)養(yǎng)老院設(shè)施設(shè)備（電器、家具、水電管道）的日常維護（每周檢查1次）；及時處理維修申請（如水管漏水、燈泡損壞），一般問題24小時內(nèi)解決，緊急問題立即處理；做好維修記錄，統(tǒng)計設(shè)施設(shè)備損壞情況，提出更換建議。2.5行政人員2.5.1人事專員負責(zé)員工招聘（發(fā)布招聘信息、篩選簡歷、面試）；辦理員工入職、離職手續(xù)（簽訂勞動合同、繳納社保、轉(zhuǎn)移檔案）；記錄員工考勤（每日打卡），統(tǒng)計請假情況（病假、事假）；組織員工培訓(xùn)（如新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)）；整理員工檔案（個人信息、勞動合同、培訓(xùn)記錄、考核結(jié)果）。2.5.2財務(wù)專員負責(zé)養(yǎng)老院財務(wù)收支管理（收取住宿費、護理費，支付員工工資、采購費用）；編制財務(wù)報表（月度、季度、年度），分析財務(wù)狀況；審核報銷憑證（如采購發(fā)票、維修費用），確保合規(guī)；對接稅務(wù)部門，辦理納稅申報；管理老人費用信息（如繳費記錄、退費申請）。2.5.3檔案管理員負責(zé)老人檔案管理（入住申請表、身份證復(fù)印件、健康評估報告、護理記錄、醫(yī)療記錄）；整理養(yǎng)老院文件（規(guī)章制度、會議記錄、政策文件），分類存放；做好檔案查閱、借閱登記（如老人家屬查閱檔案需經(jīng)院長批準）；定期備份電子檔案（每月1次），防止丟失。第三章考核機制3.1考核原則公平公正：考核標準統(tǒng)一，過程公開，結(jié)果透明；客觀量化：以崗位責(zé)任為依據(jù)，設(shè)置可衡量的考核指標（如老人滿意度、護理記錄完整性）；獎懲結(jié)合：考核結(jié)果與獎懲、晉升、培訓(xùn)掛鉤；注重實效：突出工作業(yè)績與服務(wù)質(zhì)量，避免形式主義。3.2考核內(nèi)容與指標考核內(nèi)容分為“崗位職責(zé)履行”“工作業(yè)績”“服務(wù)質(zhì)量”“工作紀律”四大類，不同崗位的考核重點不同（詳見下表）。崗位類型考核重點具體指標權(quán)重（%）管理人員管理效果、團隊建設(shè)部門工作計劃完成率、員工滿意度、問題解決及時率、制度執(zhí)行情況100護理人員護理質(zhì)量、老人滿意度護理操作規(guī)范率、生命體征記錄完整性、老人滿意度、意外事件發(fā)生率100醫(yī)療人員醫(yī)療質(zhì)量、疾病控制診斷準確率、治療有效率、病歷記錄完整性、健康宣教參與率100后勤人員服務(wù)保障、工作效率餐飲滿意度、保潔達標率、維修及時率、設(shè)備完好率100行政人員工作準確性、流程合規(guī)性考勤率、檔案完整性、報表準確率、任務(wù)完成及時率100注：各崗位具體指標可根據(jù)實際情況調(diào)整，如護理人員的“意外事件發(fā)生率”=（當(dāng)月意外事件數(shù)量/老人總數(shù)）×100%，目標值為0。3.3考核方式與流程3.3.1考核方式自評：員工填寫《崗位考核表》，總結(jié)本月/季度工作完成情況（占10%）；互評：同事之間打分（如護理人員互相評價服務(wù)態(tài)度、協(xié)作能力）（占20%）；上級評價：部門主任/院長對員工工作表現(xiàn)進行評價（占30%）；服務(wù)對象評價：通過問卷或訪談收集老人及家屬對員工的滿意度（占30%，護理人員、醫(yī)療人員、后勤人員適用）；現(xiàn)場檢查：考核委員會（由院長、部門主任、職工代表組成）到現(xiàn)場檢查工作情況（如護理操作規(guī)范與否、房間清潔程度）（占10%）。3.3.2考核流程1.準備階段：考核委員會制定考核方案（明確考核周期、內(nèi)容、方式），發(fā)放《崗位考核表》；2.自評階段：員工在考核周期結(jié)束后3日內(nèi)完成自評，提交《崗位考核表》；3.互評與上級評價階段：同事及上級在5日內(nèi)完成評價；4.服務(wù)對象評價階段：發(fā)放《老人/家屬滿意度問卷》，回收統(tǒng)計結(jié)果（護理人員、醫(yī)療人員、后勤人員需完成）；5.現(xiàn)場檢查階段：考核委員會到現(xiàn)場檢查（如查看護理記錄、檢查房間清潔度），記錄得分；6.匯總階段：考核委員會匯總各項得分，計算最終成績（總分100分）；7.反饋階段：將考核結(jié)果反饋給員工，聽取意見（如有異議，進入申訴流程）。3.4考核周期月度考核：適用于護理人員、醫(yī)療人員、后勤人員（每月1次，考核當(dāng)月工作表現(xiàn)）；季度考核：適用于管理人員、行政人員（每季度1次，考核季度工作業(yè)績）；年度考核：適用于全體員工（每年1次，綜合全年考核結(jié)果）。第四章考核結(jié)果應(yīng)用4.1結(jié)果分級考核結(jié)果分為四個等級：優(yōu)秀（90分及以上）：工作表現(xiàn)突出，超額完成任務(wù)，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀；良好（80-89分）：工作表現(xiàn)較好，完成任務(wù)，服務(wù)質(zhì)量良好；合格（70-79分）：工作表現(xiàn)一般，基本完成任務(wù)，服務(wù)質(zhì)量達標；不合格（70分以下）：工作表現(xiàn)差，未完成任務(wù)，服務(wù)質(zhì)量不達標。4.2獎懲措施優(yōu)秀員工：給予當(dāng)月工資10%的獎金，頒發(fā)“優(yōu)秀員工”證書，優(yōu)先考慮晉升；良好員工：給予當(dāng)月工資5%的獎金；合格員工：不獎不罰，保持原崗位；不合格員工：扣發(fā)當(dāng)月工資5%，并參加崗位培訓(xùn)（為期1周），培訓(xùn)后補考，補考不合格的調(diào)崗或解除勞動合同。4.3晉升與培訓(xùn)晉升：連續(xù)3次優(yōu)秀的員工可晉升為組長/主管；連續(xù)2次優(yōu)秀的管理人員可晉升為部門主任助理；培訓(xùn)：優(yōu)秀員工可參加外部培訓(xùn)（如養(yǎng)老護理員職業(yè)技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)）；不合格員工需參加內(nèi)部培訓(xùn)（如崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、急救技能），培訓(xùn)后考核合格方可回到崗位。4.4申訴機制員工對考核結(jié)果有異議的，需在收到結(jié)果后3個工作日內(nèi)，向考核委員會提交書面申訴（說明異議理由、提供證據(jù)）；考核委員會在收到申訴后5個工作日內(nèi)進行調(diào)查（查看考核記錄、聽取當(dāng)事人陳述、征求相關(guān)人員意見）；考核委員會根據(jù)調(diào)查結(jié)果，作出維持原結(jié)果或調(diào)整結(jié)果的決定，并書面通知員