第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)本公司的管理，提高工作效率，確保公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展，特制定本管理制度。第二條本制度適用于本公司所有員工，包括銷售員、客服人員、行政人員等。第三條本制度旨在規(guī)范公司內(nèi)部管理，明確各部門職責(zé)，提高員工工作積極性，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)第四條本公司設(shè)立以下部門：1.銷售部：負(fù)責(zé)房產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)，包括房源開發(fā)、客戶接待、合同簽訂等；2.客服部：負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等；3.行政部：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部行政管理、后勤保障、人力資源管理等；4.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)收支、成本控制、稅務(wù)申報(bào)等。第五條各部門職責(zé)如下：1.銷售部：（1）開發(fā)房源，確保房源質(zhì)量；（2）接待客戶，了解客戶需求，提供專業(yè)咨詢；（3）跟進(jìn)客戶，促成交易；（4）簽訂合同，確保合同條款符合法律法規(guī)；（5）做好售后服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系。2.客服部：（1）及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，提供專業(yè)解答；（2）處理客戶投訴，確保客戶滿意度；（3）跟進(jìn)售后服務(wù)，解決客戶問題；（4）收集客戶反饋，為銷售部提供改進(jìn)建議。3.行政部：（1）制定公司內(nèi)部管理制度，確保制度落實(shí)；（2）負(fù)責(zé)公司后勤保障，包括辦公環(huán)境、設(shè)備維護(hù)等；（3）負(fù)責(zé)公司人力資源管理工作，包括招聘、培訓(xùn)、考核等；（4）協(xié)助其他部門完成工作任務(wù)。4.財(cái)務(wù)部：（1）負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)收支管理，確保財(cái)務(wù)安全；（2）制定財(cái)務(wù)預(yù)算，控制成本；（3）進(jìn)行稅務(wù)申報(bào)，確保合規(guī)；（4）協(xié)助其他部門進(jìn)行財(cái)務(wù)分析。第三章工作流程第六條房源開發(fā)流程：1.銷售員收集房源信息，提交給銷售部經(jīng)理審核；2.經(jīng)審核通過后，銷售部經(jīng)理將房源信息錄入系統(tǒng)；3.銷售員進(jìn)行房源實(shí)地考察，確認(rèn)房源信息；4.銷售員將房源信息發(fā)布至公司網(wǎng)站和社交媒體；5.銷售員根據(jù)客戶需求推薦房源。第七條客戶接待流程：1.客服人員接到客戶電話，了解客戶需求；2.客服人員將客戶信息錄入系統(tǒng)；3.銷售員根據(jù)客戶需求推薦房源；4.客服人員協(xié)助客戶預(yù)約看房；5.銷售員陪同客戶看房，解答客戶疑問。第八條合同簽訂流程：1.銷售員與客戶協(xié)商合同條款；2.客戶確認(rèn)合同條款無誤后，雙方簽訂合同；3.銷售員將合同信息錄入系統(tǒng)；4.財(cái)務(wù)部進(jìn)行合同審核，確保合同條款符合法律法規(guī)；5.財(cái)務(wù)部將合同信息錄入財(cái)務(wù)系統(tǒng)。第四章員工管理第九條員工招聘：1.行政部根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，制定招聘計(jì)劃；2.行政部發(fā)布招聘信息，進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選；3.行政部組織面試，確定候選人；4.行政部與候選人簽訂勞動(dòng)合同。第十條員工培訓(xùn)：1.行政部根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，制定培訓(xùn)計(jì)劃；2.行政部組織內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力；3.行政部鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)，提升個(gè)人素質(zhì)。第十一條員工考核：1.行政部制定考核標(biāo)準(zhǔn)，確?？己斯?、公正；2.各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行考核；3.行政部匯總考核結(jié)果，進(jìn)行獎(jiǎng)懲。第五章財(cái)務(wù)管理第十二條財(cái)務(wù)收支管理：1.財(cái)務(wù)部制定財(cái)務(wù)預(yù)算，控制成本；2.各部門按照預(yù)算執(zhí)行，不得超支；3.財(cái)務(wù)部定期進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表分析，確保財(cái)務(wù)狀況良好。第十三條成本控制：1.財(cái)務(wù)部制定成本控制措施，降低成本；2.各部門按照成本控制措施執(zhí)行，不得浪費(fèi)；3.財(cái)務(wù)部定期進(jìn)行成本分析，找出成本控制點(diǎn)。第十四條稅務(wù)申報(bào)：1.財(cái)務(wù)部按照稅法規(guī)定，進(jìn)行稅務(wù)申報(bào)；2.財(cái)務(wù)部確保稅務(wù)申報(bào)準(zhǔn)確、及時(shí)；3.財(cái)務(wù)部定期進(jìn)行稅務(wù)分析，確保稅務(wù)合規(guī)。第六章附則第十五條本制度由公司行政部門負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第十七條本制度如有未盡事宜，由公司行政部門負(fù)責(zé)修訂。以上為房產(chǎn)銷售公司管理制度，旨在規(guī)范公司內(nèi)部管理，提高工作效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。請(qǐng)各部門、員工嚴(yán)格遵守，共同推動(dòng)公司發(fā)展。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)本公司的管理，提高工作效率，確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展，特制定本制度。第二條本制度適用于本公司所有員工，包括但不限于銷售、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、行政等部門。第三條本制度旨在規(guī)范公司內(nèi)部管理，明確各部門職責(zé)，提高員工工作紀(jì)律，保障公司利益。第二章組織架構(gòu)第四條本公司設(shè)總經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)公司全面工作；下設(shè)銷售部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、行政部等部門。第五條各部門職責(zé)如下：1.銷售部：負(fù)責(zé)房產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)，包括客戶開發(fā)、洽談、簽約、售后服務(wù)等。2.市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、品牌推廣、廣告宣傳、客戶關(guān)系維護(hù)等。3.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)核算、資金管理、稅務(wù)申報(bào)、成本控制等。4.行政部：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部行政管理、人事管理、后勤保障等。第三章人員管理第六條員工招聘：1.公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，按照崗位要求招聘員工。2.招聘程序包括：發(fā)布招聘信息、篩選簡(jiǎn)歷、面試、體檢、錄用等。3.新員工入職后，需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，熟悉公司制度、業(yè)務(wù)流程等。第七條員工培訓(xùn)：1.公司定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平。2.員工可根據(jù)自身需求，參加外部培訓(xùn)，提升個(gè)人能力。3.培訓(xùn)費(fèi)用由公司承擔(dān)，員工需按照規(guī)定報(bào)銷。第八條員工考核：1.公司實(shí)行績(jī)效考核制度，每月對(duì)員工進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括：工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)等。3.考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第九條員工獎(jiǎng)懲：1.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)違反公司制度、工作不力的員工，公司給予批評(píng)、警告、降職、辭退等處分。第十條員工離職：1.員工離職需提前一個(gè)月向公司提出書面申請(qǐng)。2.公司對(duì)離職員工進(jìn)行離職面談，了解離職原因。3.離職員工需按照公司規(guī)定辦理離職手續(xù)。第四章業(yè)務(wù)管理第十一條客戶管理：1.銷售人員需建立客戶檔案，詳細(xì)記錄客戶信息。2.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系。3.客戶投訴處理及時(shí)，確保客戶滿意度。第十二條銷售流程：1.銷售人員需了解產(chǎn)品信息，為客戶提供專業(yè)咨詢。2.與客戶洽談，達(dá)成銷售意向。3.簽訂銷售合同，確保合同條款明確、合法。4.跟進(jìn)合同履行情況，確?？蛻魴?quán)益。第十三條市場(chǎng)調(diào)研：1.市場(chǎng)部定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等。2.根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定市場(chǎng)推廣策略。3.跟蹤市場(chǎng)推廣效果，及時(shí)調(diào)整策略。第十四條廣告宣傳：1.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)廣告策劃、投放、效果評(píng)估等工作。2.廣告內(nèi)容需符合國(guó)家法律法規(guī)，不得虛假宣傳。3.廣告費(fèi)用需控制在預(yù)算范圍內(nèi)。第五章財(cái)務(wù)管理第十五條財(cái)務(wù)核算：1.財(cái)務(wù)部按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。2.定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，為公司決策提供依據(jù)。第十六條資金管理：1.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司資金管理，確保資金安全、合規(guī)。2.嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，控制資金風(fēng)險(xiǎn)。第十七條稅務(wù)申報(bào)：1.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司稅務(wù)申報(bào)工作，確保按時(shí)足額繳納各項(xiàng)稅費(fèi)。2.跟蹤稅收政策變化，降低稅收風(fēng)險(xiǎn)。第十八條成本控制：1.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司成本控制工作，降低運(yùn)營(yíng)成本。2.定期對(duì)成本進(jìn)行分析，找出成本控制點(diǎn)。第六章行政管理第十九條內(nèi)部行政管理：1.行政部負(fù)責(zé)公司內(nèi)部行政管理，包括辦公用品采購(gòu)、資產(chǎn)管理、環(huán)境衛(wèi)生等。2.建立健全內(nèi)部管理制度，提高工作效率。第二十條人事管理：1.行政部負(fù)責(zé)公司人事管理，包括員工招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等。2.建立健全人事檔案，確保人事信息準(zhǔn)確。第二十一條后勤保障：1.行政部負(fù)責(zé)公司后勤保障工作，包括員工食堂、宿舍、車輛管理等。2.保障員工工作、生活需求，提高員工滿意度。第七章附則第二十二條本制度由公司總經(jīng)理辦公會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第二十三條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第二十四條本制度如有未盡事宜，由公司總經(jīng)理辦公會(huì)另行規(guī)定。第二十五條本制度如有修改，由公司總經(jīng)理辦公會(huì)發(fā)布。第二十六條本制度如有爭(zhēng)議，由公司總經(jīng)理辦公會(huì)決定。第二十七條本制度為公司內(nèi)部管理文件，未經(jīng)授權(quán)不得外傳。第二十八條本制度由公司行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。本制度旨在規(guī)范公司內(nèi)部管理，提高工作效率，保障公司利益。各部門、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，共同推動(dòng)公司持續(xù)發(fā)展。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，提高工作效率，確保公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展，特制定本管理制度。第二條本制度適用于公司全體員工，包括銷售、市場(chǎng)、客服、行政等各個(gè)部門。第三條本制度旨在規(guī)范公司內(nèi)部管理，明確各部門職責(zé)，提高員工素質(zhì)，確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序進(jìn)行。第二章組織架構(gòu)第四條公司設(shè)立以下部門：1.銷售部：負(fù)責(zé)房產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)，包括客戶開發(fā)、談判、簽約等；2.市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、品牌推廣、廣告策劃等；3.客服部：負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)、售后服務(wù)、投訴處理等；4.行政部：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部行政管理、人力資源、財(cái)務(wù)管理等。第五條各部門職責(zé)：1.銷售部：（1）負(fù)責(zé)制定銷售策略，完成銷售目標(biāo)；（2）負(fù)責(zé)客戶信息收集、整理、分析；（3）負(fù)責(zé)與客戶溝通，解答客戶疑問，促成交易；（4）負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，提高客戶滿意度。2.市場(chǎng)部：（1）負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；（2）負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)推廣策略，提高品牌知名度；（3）負(fù)責(zé)廣告策劃，執(zhí)行廣告投放；（4）負(fù)責(zé)與媒體、合作伙伴保持良好關(guān)系。3.客服部：（1）負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，提高客戶滿意度；（2）負(fù)責(zé)售后服務(wù)，解決客戶問題；（3）負(fù)責(zé)投訴處理，確?？蛻魴?quán)益；（4）負(fù)責(zé)客戶信息反饋，為銷售部提供參考。4.行政部：（1）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部行政管理，確保公司正常運(yùn)行；（2）負(fù)責(zé)人力資源管理，包括招聘、培訓(xùn)、考核等；（3）負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理，確保公司財(cái)務(wù)穩(wěn)?。唬?）負(fù)責(zé)辦公環(huán)境維護(hù)，保障員工工作條件。第三章員工管理第六條員工招聘：1.公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定招聘計(jì)劃；2.招聘流程包括：發(fā)布招聘信息、簡(jiǎn)歷篩選、面試、錄用；3.招聘過程中，確保公平、公正、公開。第七條員工培訓(xùn)：1.公司定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)；2.新員工入職后，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其盡快熟悉工作環(huán)境；3.員工可根據(jù)自身需求，參加外部培訓(xùn)，提高自身能力。第八條員工考核：1.公司建立完善的考核制度，包括銷售業(yè)績(jī)、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面；2.考核結(jié)果作為員工晉升、薪酬調(diào)整的重要依據(jù)；3.考核過程中，確保公平、公正、公開。第九條員工薪酬：1.公司實(shí)行基本工資加提成制度，確保員工收入與業(yè)績(jī)掛鉤；2.定期調(diào)整薪酬標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和員工需求；3.員工享有國(guó)家法定節(jié)假日、年假、婚假、產(chǎn)假等福利。第四章業(yè)務(wù)管理第十條客戶管理：1.銷售部負(fù)責(zé)客戶信息收集、整理、分析，建立客戶檔案；2.定期回訪客戶，了解客戶需求，提高客戶滿意度；3.建立客戶關(guān)系維護(hù)體系，提高客戶忠誠(chéng)度。第十一條銷售流程：1.銷售部接到客戶咨詢后，及時(shí)響應(yīng)，了解客戶需求；2.根據(jù)客戶需求，推薦合適房源；3.與客戶溝通，達(dá)成交易意向；4.協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)，確保交易順利進(jìn)行。第十二條市場(chǎng)推廣：1.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)推廣策略，提高品牌知名度；2.通過多種渠道進(jìn)行廣告投放，擴(kuò)大品牌影響力；3.定期舉辦活動(dòng)，吸引潛在客戶。第五章內(nèi)部管理第十三條辦公秩序：1.員工應(yīng)遵守公司規(guī)章制度，保持辦公環(huán)境整潔；2.上下班時(shí)間，員工應(yīng)按時(shí)到崗、離崗；3.不得在辦公區(qū)域吸煙、大聲喧嘩。第十四條資產(chǎn)管理：1.公司資產(chǎn)由行政部負(fù)責(zé)管理，確保資產(chǎn)安全；2.員工使用公司資產(chǎn)，應(yīng)按規(guī)定辦理手續(xù)；3.不得擅自損壞、丟棄公司資產(chǎn)。第十五