銀行事業(yè)心測(cè)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.在銀行工作中，遇到復(fù)雜客戶需求時(shí)，你應(yīng)該（）A.直接拒絕B.嘗試尋找解決方案C.推給其他同事答案：B2.銀行推出新業(yè)務(wù)，你會(huì)（）A.等客戶問了再了解B.主動(dòng)學(xué)習(xí)了解C.不關(guān)心答案：B3.對(duì)于銀行的業(yè)績(jī)指標(biāo)，你（）A.覺得壓力太大不想努力B.努力完成部分C.盡全力去達(dá)成答案：C4.當(dāng)銀行內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)崗位時(shí)，你（）A.不敢參與B.看情況試試C.積極準(zhǔn)備參與答案：C5.發(fā)現(xiàn)銀行工作流程有可優(yōu)化之處，你（）A.覺得與自己無關(guān)B.向領(lǐng)導(dǎo)反映C.私下抱怨答案：B6.在銀行團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目中，你（）A.只做自己的部分B.積極配合他人C.主導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目答案：B7.如果銀行安排你去偏遠(yuǎn)地區(qū)拓展業(yè)務(wù)，你（）A.拒絕B.猶豫后接受C.欣然接受答案：C8.對(duì)于銀行的服務(wù)理念，你（）A.不太理解也不關(guān)注B.基本遵守C.深入理解并踐行答案：C9.銀行舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，你（）A.找借口不參加B.勉強(qiáng)參加C.積極參加答案：C10.在銀行工作，你對(duì)待加班的態(tài)度是（）A.堅(jiān)決反對(duì)B.偶爾可以接受C.只要工作需要就接受答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.在銀行工作，以下哪些是提升自己競(jìng)爭(zhēng)力的方式（）A.考取相關(guān)證書B.參加行業(yè)研討會(huì)C.與同事搞好關(guān)系D.不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)答案：ABD2.銀行員工應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.誠(chéng)信B.耐心C.冒險(xiǎn)精神D.專業(yè)知識(shí)答案：ABD3.以下哪些行為有助于銀行拓展業(yè)務(wù)（）A.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)B.創(chuàng)新的營(yíng)銷策略C.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.忽視小客戶答案：AB4.當(dāng)銀行面臨危機(jī)時(shí)，員工可以（）A.積極提出應(yīng)對(duì)方案B.堅(jiān)守崗位C.跳槽到其他銀行D.幫助安撫客戶答案：ABD5.在銀行工作中，關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作正確的是（）A.互相尊重B.共享資源C.互相指責(zé)D.明確分工答案：ABD6.銀行員工對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)（）A.準(zhǔn)確識(shí)別B.有效規(guī)避C.故意忽視D.合理控制答案：ABD7.以下哪些有助于提升銀行的品牌形象（）A.良好的辦公環(huán)境B.員工積極向上的態(tài)度C.負(fù)面新聞炒作D.高效的業(yè)務(wù)辦理答案：ABD8.作為銀行員工，對(duì)于客戶投訴應(yīng)（）A.及時(shí)處理B.推諉責(zé)任C.認(rèn)真分析原因D.改善服務(wù)答案：ACD9.銀行工作中，以下屬于創(chuàng)新的是（）A.新的金融產(chǎn)品B.新的服務(wù)流程C.沿用舊模式D.新的營(yíng)銷渠道答案：ABD10.銀行員工在職業(yè)發(fā)展中需要關(guān)注（）A.自身技能提升B.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)C.八卦?shī)蕵稤.銀行內(nèi)部晉升機(jī)制答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.在銀行工作，只要完成自己的任務(wù)就好，不用關(guān)心團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。（）答案：錯(cuò)誤2.銀行員工不需要關(guān)注其他金融機(jī)構(gòu)的動(dòng)態(tài)。（）答案：錯(cuò)誤3.對(duì)于銀行的老客戶不需要特別關(guān)注，重點(diǎn)開發(fā)新客戶就好。（）答案：錯(cuò)誤4.銀行員工在工作中偶爾違反規(guī)定是可以接受的。（）答案：錯(cuò)誤5.銀行的服務(wù)質(zhì)量與員工的事業(yè)心沒有關(guān)系。（）答案：錯(cuò)誤6.只要在銀行工作時(shí)間長(zhǎng)，就一定有好的職業(yè)發(fā)展。（）答案：錯(cuò)誤7.銀行員工不需要具備營(yíng)銷能力。（）答案：錯(cuò)誤8.在銀行，員工之間不需要交流業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。（）答案：錯(cuò)誤9.銀行推出新業(yè)務(wù)，員工可以慢慢學(xué)習(xí)。（）答案：錯(cuò)誤10.銀行的企業(yè)文化對(duì)員工的事業(yè)心沒有影響。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述在銀行工作中如何體現(xiàn)事業(yè)心？答案：積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，主動(dòng)參與銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)拓展，認(rèn)真對(duì)待業(yè)績(jī)指標(biāo)，努力提升服務(wù)質(zhì)量，積極參與團(tuán)隊(duì)合作和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，關(guān)注銀行整體發(fā)展并積極提出改進(jìn)建議等。2.銀行員工應(yīng)如何應(yīng)對(duì)快速變化的金融市場(chǎng)？答案：不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，關(guān)注政策法規(guī)變化，提升自身業(yè)務(wù)適應(yīng)能力，積極參與銀行的創(chuàng)新業(yè)務(wù)探索，與同行交流經(jīng)驗(yàn)等。3.簡(jiǎn)要說明銀行員工保持積極工作態(tài)度的重要性。答案：能提升服務(wù)質(zhì)量，有助于團(tuán)隊(duì)合作，提高工作效率，有利于業(yè)務(wù)拓展，對(duì)銀行形象塑造和自身職業(yè)發(fā)展都有積極意義。4.闡述銀行員工如何在日常工作中提升自己的專業(yè)素養(yǎng)？答案：參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，閱讀專業(yè)書籍和資料，在工作實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，向資深同事請(qǐng)教等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在銀行工作中，如何平衡個(gè)人利益與銀行利益？答案：在完成銀行任務(wù)、遵守規(guī)定的基礎(chǔ)上追求個(gè)人發(fā)展，如通過提升業(yè)務(wù)能力既為銀行帶來效益又實(shí)現(xiàn)自己的晉升等。2.如何看待銀行內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系？答案：競(jìng)爭(zhēng)能激發(fā)員工進(jìn)步，合作能提升整體效率。二者相輔相成，應(yīng)在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中良性競(jìng)爭(zhēng)。3.銀行員工應(yīng)如何應(yīng)對(duì)工作中的