用戶評(píng)論內(nèi)容分類表序號(hào)分類名稱分類說(shuō)明示例內(nèi)容備注1評(píng)價(jià)產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品本身的評(píng)價(jià)，包括質(zhì)量、功能、外觀等“這款手機(jī)拍照效果很好，電池續(xù)航也不錯(cuò)?！?評(píng)價(jià)服務(wù)對(duì)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的服務(wù)，如客服、物流等“售后服務(wù)態(tài)度很好，解決了我遇到的問(wèn)題。”3評(píng)價(jià)店鋪對(duì)店鋪的整體評(píng)價(jià)，包括店鋪環(huán)境、衛(wèi)生等“店鋪環(huán)境整潔，工作人員態(tài)度熱情?！?評(píng)價(jià)品牌對(duì)品牌的印象和認(rèn)知，包括品牌形象、價(jià)值觀等“這個(gè)品牌的設(shè)計(jì)很有品味，我很喜歡?！?評(píng)價(jià)價(jià)格對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的滿意度，包括性價(jià)比、是否合理等“這個(gè)價(jià)格有點(diǎn)貴，但質(zhì)量很好，值得購(gòu)買(mǎi)?！?評(píng)價(jià)體驗(yàn)對(duì)購(gòu)買(mǎi)和使用的整體體驗(yàn)，包括操作便捷性、舒適度等“使用過(guò)程中很順暢，沒(méi)有遇到任何問(wèn)題?！?評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)同類產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，包括優(yōu)缺點(diǎn)、功能對(duì)比等“和同類型產(chǎn)品相比，這款產(chǎn)品性價(jià)比更高?！?評(píng)價(jià)意見(jiàn)建議對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)意見(jiàn)和建設(shè)性建議“建議增加一些新功能，讓產(chǎn)品更實(shí)用?！?評(píng)價(jià)投訴對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿和投訴，包括質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)等“收到產(chǎn)品時(shí)發(fā)覺(jué)破損，希望盡快解決?！?0評(píng)價(jià)其他其他類型的評(píng)論，如情感表達(dá)、感慨等“用了這個(gè)產(chǎn)品后，生活變得更美好?！鳖悇e編號(hào)分類名稱分類描述示例評(píng)論關(guān)鍵詞備注01功能評(píng)價(jià)對(duì)產(chǎn)品功能滿意度的反饋“電池續(xù)航超長(zhǎng)，滿足日常使用需求?！崩m(xù)航、功能、滿足用于記錄用戶對(duì)產(chǎn)品具體功能的評(píng)價(jià)02使用體驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品使用感受的描述“操作簡(jiǎn)單，老人孩子都能輕松上手?！焙?jiǎn)單、上手、體驗(yàn)用于收集用戶使用過(guò)程中的感受03設(shè)計(jì)外觀對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和外觀的審美評(píng)價(jià)“外觀時(shí)尚，顏色搭配很和諧。”設(shè)計(jì)、外觀、時(shí)尚用于評(píng)估用戶對(duì)產(chǎn)品外觀的喜好04性價(jià)比分析對(duì)產(chǎn)品性價(jià)比的討論“價(jià)格合理，性價(jià)比很高?！眱r(jià)格、性價(jià)比、合理用于分析用戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格與價(jià)值的看法05售后服務(wù)對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)“客服態(tài)度好，問(wèn)題解決迅速?！笔酆蟆⒖头?、解決問(wèn)題用于跟蹤用戶對(duì)售后服務(wù)的滿意程度06用戶體驗(yàn)對(duì)整體用戶體驗(yàn)的評(píng)價(jià)“整體體驗(yàn)很棒，值得推薦?！斌w驗(yàn)、推薦、棒用于評(píng)估用戶對(duì)產(chǎn)品整體使用體驗(yàn)的感受07競(jìng)品比較對(duì)同類競(jìng)品的比較分析“相比競(jìng)品，這款產(chǎn)品更注重細(xì)節(jié)。”競(jìng)品、比較、細(xì)節(jié)用于分析用戶對(duì)不同產(chǎn)品的對(duì)比評(píng)價(jià)08投訴建議對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的投訴和建議“建議增加充電接口類型，更方便使用?！蓖对V、建議、充電接口用于收集用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)意見(jiàn)09情感表達(dá)用戶對(duì)產(chǎn)品的情感反饋“第一次用這個(gè)品牌，感覺(jué)很有面子?！鼻楦?、品牌、面子用于捕捉用戶對(duì)產(chǎn)品的情感態(tài)度10其他不屬于以上類別的評(píng)論“產(chǎn)品太重了，攜帶不方便?！逼渌?、重、攜帶用于記錄不屬于上述類別的用戶評(píng)論分類ID分類名稱分類描述示例評(píng)論關(guān)鍵詞備注001產(chǎn)品功能用戶對(duì)產(chǎn)品功能的滿意或不滿“手機(jī)運(yùn)行速度快，拍照效果不錯(cuò)。”功能、運(yùn)行、拍照用于評(píng)估產(chǎn)品的技術(shù)表現(xiàn)002用戶體驗(yàn)用戶對(duì)產(chǎn)品使用過(guò)程中的感受和方便程度“操作界面簡(jiǎn)潔，容易上手。”體驗(yàn)、界面、上手用于了解用戶使用感受003品牌印象用戶對(duì)品牌的認(rèn)知和情感反應(yīng)“一直信任這個(gè)品牌，產(chǎn)品質(zhì)量有保證?！逼放啤⑿湃?、質(zhì)量用于分析品牌影響力004設(shè)計(jì)風(fēng)格用戶對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的審美評(píng)價(jià)“外觀設(shè)計(jì)獨(dú)特，顏色搭配很和諧?！痹O(shè)計(jì)、獨(dú)特、和諧用于評(píng)價(jià)產(chǎn)品美學(xué)005價(jià)格滿意度用戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的接受程度和性價(jià)比的看法“價(jià)格公道，感覺(jué)物有所值?！眱r(jià)格、公道、性價(jià)比用于分析價(jià)格策略006服務(wù)質(zhì)量用戶對(duì)購(gòu)買(mǎi)前后服務(wù)的評(píng)價(jià)“客服態(tài)度很好，解決了我的問(wèn)題?！狈?wù)、客服、問(wèn)題解決用于評(píng)估客戶服務(wù)質(zhì)量007競(jìng)品對(duì)比用戶對(duì)與同類競(jìng)品的對(duì)比評(píng)價(jià)“相比其他品牌，這款手機(jī)更節(jié)能?！备?jìng)品、對(duì)比、節(jié)能用于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析008產(chǎn)品缺陷用戶發(fā)覺(jué)的產(chǎn)品問(wèn)題或不足“電池續(xù)航不理想，需要充電頻率較高?！比毕荨㈦姵?、續(xù)航用于產(chǎn)品改進(jìn)參考009意見(jiàn)與建議用戶提出的改進(jìn)意見(jiàn)或新的功能需求“建議增加夜間模式，保