2025年度河南省社區(qū)《網格員》點睛提分卷(附答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題只有一個正確選項）1.根據《河南省社區(qū)治理促進條例》第二十一條規(guī)定，社區(qū)網格員的基礎信息采集頻率應不低于（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A解析：《河南省社區(qū)治理促進條例》第二十一條明確要求，網格員對責任網格內人口、房屋、社保、安全等基礎信息應每月至少采集更新1次，確保數據動態(tài)精準。2.某網格內獨居老人張奶奶反映家中水管漏水，網格員小李的正確處理流程是（）。A.立即聯系自來水公司維修→記錄訴求→反饋結果B.記錄訴求→聯系社區(qū)維修隊→跟進處理→反饋結果C.直接上門查看→聯系專業(yè)維修人員→全程跟進→反饋結果D.上報社區(qū)主任→等待統(tǒng)一安排→事后回訪答案：C解析：網格員需遵循“發(fā)現-處置-反饋”閉環(huán)流程。首先應實地核實情況（直接上門查看），再聯系專業(yè)力量（如物業(yè)、自來水公司），過程中跟蹤進度，最后向當事人反饋結果，體現“小事網格辦”的服務原則。3.河南省推行的“網格+警格”聯動機制中，網格員與社區(qū)民警的主要協作內容不包括（）。A.聯合開展治安巡邏B.共享重點人員動態(tài)信息C.共同調解治安類矛盾糾紛D.代行社區(qū)民警執(zhí)法權答案：D解析：“網格+警格”強調信息共享與協作，但網格員無執(zhí)法權，僅協助收集線索、配合處置，不能代行民警職權。4.某網格內商戶違規(guī)占用消防通道堆放貨物，網格員發(fā)現后首先應（）。A.拍攝取證并當場制止B.直接開具整改通知書C.上報消防部門D.聯系社區(qū)物業(yè)處理答案：A解析：《河南省消防安全責任制實施辦法》規(guī)定，網格員發(fā)現隱患應立即制止并取證，若當事人不配合再上報職能部門。當場制止是首道防線。5.關于網格員在人口普查中的職責，下列表述錯誤的是（）。A.協助核對戶籍信息與實際居住信息一致性B.重點排查人戶分離、流動人口底數C.代替普查員錄入電子系統(tǒng)D.向居民宣傳普查意義和注意事項答案：C解析：網格員協助普查但不替代專業(yè)普查員操作，錄入系統(tǒng)需由普查員完成，網格員主要負責信息核查和宣傳引導。6.河南省社區(qū)網格劃分的基本依據是（）。A.居民意愿B.地域范圍、人口數量、居住集散程度C.社區(qū)工作人員數量D.社區(qū)黨建覆蓋范圍答案：B解析：《河南省網格化管理服務規(guī)范》明確，網格劃分以“地域相鄰、規(guī)模適度、方便管理、界定清晰”為原則，核心依據是地域、人口、居住密度。7.某網格內兩名居民因寵物犬吠擾民發(fā)生爭執(zhí)，網格員調解時應優(yōu)先（）。A.明確法律責任（《治安管理處罰法》相關條款）B.傾聽雙方訴求，安撫情緒C.提出具體解決方案（如限制遛狗時間）D.聯系物業(yè)介入答案：B解析：矛盾調解需遵循“先疏后導”原則，先安撫情緒、建立信任，再引導理性表達訴求，否則易激化矛盾。8.網格員在日常巡查中發(fā)現某出租屋存在群租現象（10人居住在50㎡房間），應重點核實的信息是（）。A.承租人身份證B.租賃合同備案情況C.人均居住面積是否符合《河南省租賃住房安全管理辦法》D.出租人是否為業(yè)主本人答案：C解析：群租問題核心是居住安全，《河南省租賃住房安全管理辦法》規(guī)定，出租住房人均使用面積不得低于5㎡，網格員需重點核查此標準。9.河南省推行的“智慧網格”平臺中，網格員的核心操作權限是（）。A.修改平臺基礎數據B.查看網格內所有居民隱私信息C.上報事件并跟蹤處理進度D.審批社區(qū)公共服務事項答案：C解析：“智慧網格”平臺強調“事件上報-分辦-處置-反饋”閉環(huán)，網格員權限限于信息采集、事件上報及進度跟蹤，無修改或審批權。10.社區(qū)開展“一老一小”關愛服務時，網格員的重點任務是（）。A.統(tǒng)籌制定服務方案B.精準摸排特殊群體需求（如獨居老人、困境兒童）C.直接提供醫(yī)療、教育服務D.協調財政資金支持答案：B解析：網格員的核心優(yōu)勢是熟悉網格情況，需通過日常走訪精準掌握“一老一小”的健康狀況、生活需求，為社區(qū)制定服務計劃提供數據支撐。11.某網格內企業(yè)發(fā)生勞資糾紛（員工稱拖欠3個月工資），網格員正確的處理方式是（）。A.直接介入調解工資數額B.引導員工向勞動監(jiān)察部門投訴C.聯系企業(yè)負責人施壓要求支付D.上報街道并組織雙方召開協調會答案：D解析：勞資糾紛屬專業(yè)性矛盾，網格員應發(fā)揮“橋梁”作用，上報街道后聯合勞動保障部門組織協調會，而非直接介入或替代職能部門。12.河南省社區(qū)網格員年度考核中，“群眾滿意度”指標的主要評價方式是（）。A.社區(qū)“兩委”打分B.街道辦事處測評C.網格內居民隨機問卷調查D.智慧平臺事件辦結率答案：C解析：《河南省社區(qū)工作者考核辦法》規(guī)定，群眾滿意度需通過網格內居民（含商戶）隨機抽樣調查獲取，體現“服務對象評價”導向。13.冬季取暖季，網格員巡查時發(fā)現某獨居老人使用直排式燃氣熱水器（已淘汰產品），應立即（）。A.沒收熱水器B.關閉燃氣閥門C.告知老人隱患并協助更換D.上報社區(qū)等待處理答案：C解析：直排式熱水器易導致一氧化碳中毒，網格員需當場告知風險（如“這種熱水器不通風會漏氣，很危險”），并聯系社區(qū)或公益組織協助更換，體現主動服務。14.關于網格員參與社區(qū)應急演練的要求，下列說法正確的是（）。A.只需熟悉消防演練流程B.每年至少參與2次綜合應急演練（消防、防汛、疫情等）C.演練后無需總結改進D.由街道統(tǒng)一組織，網格員只需到場簽到答案：B解析：《河南省社區(qū)應急管理辦法》規(guī)定，網格員需參與多場景應急演練（消防、防汛、疫情防控等），每年至少2次，并參與演練總結，提升實戰(zhàn)能力。15.某網格內初中生小王因父母離異沉迷網絡，網格員介入時應優(yōu)先（）。A.聯系學校老師了解學習情況B.與小王談心，了解其心理狀態(tài)C.批評教育其沉迷網絡的危害D.告知父母加強監(jiān)管答案：B解析：未成年人心理問題需先建立信任，網格員應通過平等溝通（如“最近是不是遇到什么不開心的事？愿意和我聊聊嗎？”）了解根源，再聯動學校、家庭干預。16.河南省社區(qū)網格服務事項清單中，“協助辦理低保申請”屬于（）。A.網格直接辦理事項B.網格協助辦理事項C.網格上報事項D.網格指導事項答案：B解析：低保申請的審核權在民政部門，網格員負責協助居民準備材料、核實家庭經濟狀況（如入戶調查），屬“協助辦理”類事項。17.網格員在錄入網格信息時，發(fā)現某居民身份證號與系統(tǒng)登記不符，正確做法是（）。A.直接修改系統(tǒng)信息B.聯系居民核對原件后上報社區(qū)更新C.忽略差異，按系統(tǒng)原有信息記錄D.推測可能為筆誤，自行修正答案：B解析：信息錄入需嚴謹，網格員無系統(tǒng)修改權限，應通過居民提供身份證原件核實后，由社區(qū)專職人員更新系統(tǒng)，確保數據準確性。18.某網格內商鋪因疫情后經營困難，店主計劃違規(guī)擴建門頭，網格員發(fā)現后應（）。A.理解店主難處，默認其擴建B.立即制止并解釋《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》相關規(guī)定C.上報城管部門后不再跟進D.建議店主向社區(qū)申請補貼答案：B解析：網格員需履行“政策宣傳員”職責，當場制止并普及法規(guī)（如“擴建門頭需先到城管部門審批，否則屬于違建”），再協助店主走合法程序。19.河南省推行的“網格議事會”主要參與主體是（）。A.街道干部、社區(qū)工作者B.網格內居民代表、黨員、商戶代表C.物業(yè)公司、業(yè)委會負責人D.人大代表、政協委員答案：B解析：“網格議事會”是居民自治載體，主體為網格內多元主體（居民、黨員、商戶等），街道干部可列席指導但非主體。20.網格員在整理工作日志時，應重點記錄的內容是（）。A.個人情緒感受B.未處理事項的原因及下一步計劃C.與居民閑聊的家常D.當天天氣情況答案：B解析：工作日志需體現工作實效，重點記錄待辦事項進展、未解決問題的障礙及解決方案，便于復盤和交接。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個及以上正確選項，錯選、漏選均不得分）1.河南省社區(qū)網格員的“六大職責”包括（）。A.信息采集B.政策宣傳C.矛盾調解D.執(zhí)法處罰E.應急處置答案：ABCE解析：根據《河南省社區(qū)網格員管理辦法》，網格員職責為信息采集、政策宣傳、矛盾調解、安全巡查、服務代辦、應急處置，無執(zhí)法處罰權。2.網格員在疫情防控中的具體任務有（）。A.排查重點地區(qū)返豫人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策（如“乙類乙管”措施）D.對違反隔離規(guī)定人員實施強制隔離E.協助轉運陽性感染者答案：ABCE解析：網格員協助疫情防控，但無強制隔離權（屬執(zhí)法部門），其他選項均為其職責范圍。3.下列屬于網格員“安全巡查”重點內容的有（）。A.樓道堆物堵塞消防通道B.商鋪燃氣管道老化C.居民家養(yǎng)犬只未牽繩D.高空拋物隱患（如陽臺堆放雜物）E.小區(qū)電梯定期維保記錄答案：ABDE解析：安全巡查側重公共安全隱患，家養(yǎng)犬只未牽繩屬治安管理，主要由物業(yè)或民警處理，非網格員巡查重點。4.網格員與居民建立信任關系的方法包括（）。A.記住居民家庭成員基本信息（如老人生日、孩子上學情況）B.主動幫助解決生活小困難（如代取快遞、聯系維修）C.定期在網格微信群分享實用信息（如天氣預警、社區(qū)活動）D.對居民隱私信息隨意談論E.走訪時態(tài)度生硬、直奔主題答案：ABC解析：信任建立需細節(jié)關懷（記住信息、幫助小忙）、高頻互動（微信群分享），泄露隱私或態(tài)度生硬會破壞信任。5.河南省“網格+志愿服務”模式的實施路徑包括（）。A.建立網格志愿者臺賬（記錄特長、服務時間）B.針對網格需求發(fā)布“微心愿”“微項目”C.組織志愿者參與環(huán)境整治、關愛幫扶等活動D.要求志愿者必須每天到網格報到E.為志愿者提供培訓（如應急救護、溝通技巧）答案：ABCE解析：志愿服務需尊重自愿原則，“必須每天報到”不符合實際，其他選項均為有效路徑。6.網格員在處理鄰里噪音糾紛時，可運用的技巧有（）。A.分別傾聽雙方陳述，避免偏袒B.引用《民法典》第288條（相鄰權規(guī)定）說明責任C.建議安裝隔音設備或約定休息時間D.威脅若不解決將上報派出所E.邀請社區(qū)德高望重的老人參與調解答案：ABCE解析：威脅易激化矛盾，應通過法律講解、合理建議和第三方協助調解。7.網格員需重點關注的“特殊群體”包括（）。A.80歲以上獨居老人B.失業(yè)登記3個月以上人員C.社區(qū)矯正對象D.留學歸國人員E.單親家庭兒童答案：ABCE解析：特殊群體指需要重點關懷或管理的人群，留學歸國人員若無非正常情況，非網格員重點關注對象。8.河南省“智慧網格”平臺的功能模塊包括（）。A.事件上報（文字、圖片、定位）B.居民電子檔案（健康、就業(yè)等信息）C.政策法規(guī)查詢D.網格服務評價（居民對網格員打分）E.社區(qū)財務收支公示答案：ABCD解析：“智慧網格”側重服務與管理，社區(qū)財務公示屬“三務公開”內容，通常通過其他平臺發(fā)布。9.網格員在入戶走訪時，需注意的禮儀規(guī)范有（）。A.提前電話預約，避免打擾居民休息B.穿戴整潔，佩戴工作牌C.進門后直接說明來意，不閑聊D.對居民家中情況（如裝修、陳設）隨意評價E.離開時感謝居民配合答案：ABE解析：走訪需禮貌，提前預約、穿戴規(guī)范、離開致謝是基本禮儀；適當閑聊可拉近距離，隨意評價他人家庭不禮貌。10.網格員年度考核“不合格”的情形包括（）。A.網格內發(fā)生重大安全事故（如火災致人死亡）且網格員未提前上報隱患B.群眾滿意度低于60%C.連續(xù)3個月未完成基礎信息采集任務D.因個人失誤導致居民隱私信息泄露E.參與社區(qū)組織的培訓次數達到規(guī)定要求答案：ABCD解析：考核不合格包括履職失職（未上報隱患）、群眾不滿意（滿意度低）、工作拖延（未完成采集）、違規(guī)行為（泄露隱私），完成培訓屬合格表現。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)網格內，居民反映3號樓3單元樓道燈長期損壞，夜間出行存在安全隱患。網格員小劉首次走訪時，502室王大爺抱怨：“找物業(yè)說了3次，都沒人修！你們網格員到底管不管？”小劉回答：“我記下來了，回頭幫你問問。”隨后小劉將問題登記在工作日志中，但一周后仍未跟進。王大爺再次遇到小劉時指責：“說了等于沒說，你們就是應付！”問題：1.小劉的處理過程存在哪些問題？（6分）2.如果你是小劉，應如何正確處理該問題？（9分）答案：1.存在問題：①響應不及時。僅登記未立即行動，未給居民明確反饋時間；②溝通方式生硬。面對居民情緒未安撫（如“王大爺，您別急，我這就去跟進”）；③未聯動解決。未主動聯系物業(yè)或社區(qū)，依賴“等靠”思想；④缺乏閉環(huán)管理。未跟蹤問題進展并向居民反饋結果。2.正確處理步驟：①當場回應：“王大爺，您反映的樓道燈問題我馬上處理，3天內給您回復?！保ǚ€(wěn)定情緒，明確時限）；②實地核查：查看樓道燈損壞數量、線路情況，確認是否屬物業(yè)維修范圍；③聯動處置：聯系物業(yè)維修部（如“3號樓3單元樓道燈壞了5盞，居民出行不便，麻煩盡快安排維修”），若物業(yè)推諉，上報社區(qū)協調；④跟蹤反饋：維修期間每日詢問進度，完成后陪同王大爺驗收（如“燈修好了，晚上試試亮不亮”）；⑤長效管理：建議物業(yè)建立樓道設施巡檢制度，避免類似問題復發(fā)。案例2：某網格內，租戶張某（外地來豫務工人員）因未及時續(xù)簽租賃合同，被房東李某要求3日內搬離。張某稱已支付半年租金但無收據，李某否認收錢，雙方發(fā)生激烈爭吵，張某威脅“不解決就砸房子”。網格員小陳接到消息后趕到現場。問題：1.小陳到達現場后應首先采取哪些措施？（7分）2.如何通過后續(xù)步驟化解矛盾？（8分）答案：1.現場處置措施：①隔離雙方，避免沖突升級（如“李叔、小張，先冷靜一下，有話慢慢說”）；②安撫情緒：對張某（“我理解你著急，但砸房子會違法，咱們一起想辦法”）、對李某（“您的訴求我們清楚，先別激動”）；③初步了解情況：分別詢問租金支付方式（現金/轉賬）、是否有證人（如鄰居）、合同約定條款；④固定證據：若張某有轉賬記錄，引導其提供；若為現金，詢問是否有其他憑證（如聊天記錄）。2.后續(xù)化解步驟：①聯系社區(qū)法律顧問：協助核查《民法典》租賃合同相關規(guī)定（如未簽書面合同視為不定期租賃，雙方可隨時解除，但需合理期限）；②組織調解會：邀請雙方、物業(yè)（若知曉情況）、法律顧問參與，明確李某需退還未居住期間租金（若張某能證明已支付），張某需限期搬離；③促成協議：簽署書面調解協議，明確退租金額、搬離時間；④跟蹤落實：到期后回訪，確認張某搬離、李某退款；⑤普法宣傳：向網格內租戶普及“租房需簽合同、保留支付憑證”的常識，避免類似糾紛。四、論述題（共1題，20分）結合河南省“十四五”社區(qū)服務體系建設規(guī)劃，論述網格員如何在“提升網格服務精細化水平”中發(fā)揮作用。答案：河南省“十四五”社區(qū)服務體系建設規(guī)劃提出“構建網格化、精細化、智慧化社區(qū)服務格局”，網格員作為“最小治理單元”的直接責任人，需從以下四方面提升服務精細化水平：1.精準掌握需求，做“網格信息員”：通過“敲門行動”“錯時走訪”（如早7-8點、晚6-9點居民在家時段），建立“一戶一檔”動態(tài)數據庫，除基礎信息外，重點標注特殊需求（如獨居老