質(zhì)量經(jīng)理考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的建立不包括以下哪個(gè)步驟？（）A.策劃B.實(shí)施C.放棄D.改進(jìn)2.以下哪種工具常用于分析質(zhì)量問(wèn)題的原因？（）A.直方圖B.控制圖C.因果圖D.排列圖3.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的。A.質(zhì)量主管B.最高管理者C.部門(mén)經(jīng)理D.員工代表4.抽樣檢驗(yàn)中，樣本量的大小取決于（）。A.檢驗(yàn)人員喜好B.批量大小C.產(chǎn)品價(jià)格D.檢驗(yàn)時(shí)間5.全面質(zhì)量管理的英文縮寫(xiě)是（）。A.TQMB.ISOC.QMSD.SPC6.質(zhì)量成本不包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.生產(chǎn)成本D.內(nèi)部損失成本7.以下不屬于質(zhì)量特性的是（）。A.物理特性B.化學(xué)特性C.人員特性D.功能特性8.控制圖的主要作用是（）。A.制定標(biāo)準(zhǔn)B.尋找原因C.監(jiān)控過(guò)程D.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)9.質(zhì)量管理體系文件的層次不包括（）。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D.管理辦法10.質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程是（）。A.PDCAB.PDCC.DCAD.PAD二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素包括（）A.組織結(jié)構(gòu)B.程序C.過(guò)程D.資源2.質(zhì)量工具中，屬于“老七種工具”的有（）A.檢查表B.散布圖C.親和圖D.矩陣圖3.質(zhì)量方針應(yīng)滿(mǎn)足（）A.與組織宗旨相適應(yīng)B.提供制定質(zhì)量目標(biāo)的框架C.包括對(duì)滿(mǎn)足要求的承諾D.包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾4.質(zhì)量成本包括（）A.外部損失成本B.預(yù)防成本C.鑒定成本D.內(nèi)部損失成本5.以下屬于過(guò)程質(zhì)量控制方法的有（）A.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制B.過(guò)程能力分析C.質(zhì)量功能展開(kāi)D.六西格瑪管理6.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.持續(xù)改進(jìn)7.質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能有（）A.鑒別功能B.把關(guān)功能C.預(yù)防功能D.報(bào)告功能8.以下哪些屬于產(chǎn)品質(zhì)量特性（）A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性9.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，常用的組織形式有（）A.質(zhì)量管理小組B.六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)C.臨時(shí)工作組D.生產(chǎn)班組10.質(zhì)量管理體系文件包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D.質(zhì)量記錄三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量就是產(chǎn)品符合規(guī)定要求的程度。（）2.質(zhì)量管理體系只需要滿(mǎn)足顧客要求即可。（）3.控制圖中出現(xiàn)異常點(diǎn)就一定意味著過(guò)程出現(xiàn)了問(wèn)題。（）4.質(zhì)量成本越高，產(chǎn)品質(zhì)量就越好。（）5.質(zhì)量方針一旦確定就不能更改。（）6.抽樣檢驗(yàn)的結(jié)果能完全代表整批產(chǎn)品的質(zhì)量。（）7.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員、全過(guò)程、全企業(yè)的質(zhì)量管理。（）8.過(guò)程能力指數(shù)越大，說(shuō)明過(guò)程能力越強(qiáng)。（）9.質(zhì)量改進(jìn)主要是針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不合格進(jìn)行的。（）10.質(zhì)量管理體系文件一經(jīng)發(fā)布就無(wú)需再修訂。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的建立步驟。答：策劃，確定方針目標(biāo)和過(guò)程；實(shí)施，編寫(xiě)文件、培訓(xùn)等；運(yùn)行，按文件要求執(zhí)行；評(píng)價(jià)改進(jìn)，內(nèi)部審核、管理評(píng)審找問(wèn)題改進(jìn)。2.因果圖在質(zhì)量分析中的作用是什么？答：因果圖用于分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，將問(wèn)題細(xì)化為各個(gè)可能原因類(lèi)別及具體因素，便于全面系統(tǒng)地找出問(wèn)題根源，為解決問(wèn)題提供方向。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量成本的構(gòu)成。答：由預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本構(gòu)成。預(yù)防為防止問(wèn)題發(fā)生，鑒定用于檢測(cè)，內(nèi)外部損失是因質(zhì)量問(wèn)題造成的損失。4.簡(jiǎn)述過(guò)程能力分析的目的。答：目的是評(píng)估過(guò)程滿(mǎn)足產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的能力，了解過(guò)程波動(dòng)情況，判斷過(guò)程是否穩(wěn)定，確定過(guò)程能否生產(chǎn)出合格產(chǎn)品，為改進(jìn)過(guò)程提供依據(jù)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在質(zhì)量管理中如何有效提高員工的質(zhì)量意識(shí)。答：加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)，讓員工理解質(zhì)量重要性和標(biāo)準(zhǔn)；建立激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)重視質(zhì)量行為；領(lǐng)導(dǎo)以身作則，營(yíng)造質(zhì)量文化氛圍；鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)責(zé)任感。2.談?wù)勅绾芜\(yùn)用質(zhì)量管理工具提升產(chǎn)品質(zhì)量。答：用因果圖找質(zhì)量問(wèn)題原因，排列圖確定主要問(wèn)題，控制圖監(jiān)控過(guò)程穩(wěn)定。通過(guò)這些工具分析數(shù)據(jù)，找到改進(jìn)點(diǎn)，針對(duì)性采取措施，從而提升產(chǎn)品質(zhì)量。3.討論質(zhì)量改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)的關(guān)系。答：質(zhì)量改進(jìn)是持續(xù)改進(jìn)的一部分，聚焦產(chǎn)品質(zhì)量提升。持續(xù)改進(jìn)范圍更廣，涉及組織各方面。質(zhì)量改進(jìn)是基礎(chǔ)，推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)；持續(xù)改進(jìn)為質(zhì)量改進(jìn)提供方向和保障。4.闡述質(zhì)量經(jīng)理在跨部門(mén)合作中應(yīng)發(fā)揮的作用。答：質(zhì)量經(jīng)理要搭建溝通橋梁，促進(jìn)部門(mén)間信息共享；協(xié)調(diào)資源，保障質(zhì)量工作順利開(kāi)展；統(tǒng)一質(zhì)量目標(biāo)，促使各部門(mén)圍繞目標(biāo)協(xié)同；推動(dòng)解決跨部門(mén)質(zhì)量問(wèn)題，提升整體績(jī)效。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.B4.B5.A6.C7.C8.C9.D10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.AB3.ABCD4.AB