物業(yè)保潔年終總結(jié)

物業(yè)保潔年終總結(jié)篇1

20xx年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本

著“您的滿意，是們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，”以人為本，以客為尊，

以誠為源，以質(zhì)為

物業(yè)保潔年終總結(jié)篇2

先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目

標，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同

努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一羊的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)

經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。

一；人員管理

保潔負責(zé)區(qū)域加大后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方

面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各區(qū)域工作需求情況，重點

加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了工作

標準，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

二；培訓(xùn)

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，

使保潔員掌握保潔工作知識，達到公司保潔工作的基本要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況看

重了以下培訓(xùn)：現(xiàn)場工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。

加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓(xùn)，建立了員工工作

的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，

行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基

本穩(wěn)定。

三；保潔工作模式方面

在原有的七個單元的基礎(chǔ)上變?yōu)榘藛卧?，主要清潔工在樓道及外圍進行。在

實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員

基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在樓

道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導(dǎo)致樓道較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨

時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有

所增加。近一時期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強

了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的

結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。

四；保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。

（2）完成對外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

（3）完成對新進員工的培訓(xùn)工作。

（4）完成特約清潔服務(wù)。

（5）完成了配合房開活動的工作。

五；衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著IS09001—W00質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督,

完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進行總

結(jié)，進一步改正，取得了較好的效果。

六；工作中存在問題

1;外圍泥土，無法有效的去除。

2；現(xiàn)有的人員E常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員

的前提下，很難達到標準。

3；冬季外圍衛(wèi)生無法達到清潔標準。

4；在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，清潔工具的更換配件費用將有一定上升。

七;20xx年的工作安排;

1;加強保潔部的培訓(xùn)工作。

2；安排好保潔部的日常工作。

3；加強衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作。

4；加強人員管理工作。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，

清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在

20xx有更好的表現(xiàn)。

物業(yè)公司保潔部

物業(yè)保潔年終總結(jié)篇3

20xx年是公司發(fā)展跨越歷史性階段的一年，在朝的帶領(lǐng)下，經(jīng)過公司全體

員工齊心協(xié)力，團結(jié)一致，克服困難，積極開拓，并一切按照公司制度的要求，

采取了精心革新，細致調(diào)整，等一系列得力的舉措，終于贏得了“示范大廈”的

榮譽稱號。在公司跨越歷史性之年，我有幸親歷并承蒙公司的信任，為公司盡了

一份微薄之力，今天我非常榮幸地站在這里，代表保潔部與各位同事、各位領(lǐng)導(dǎo)

共同回顧20xx,今天我也非常自豪地站在這里，代表保潔部與各位同事、各位

二、年度工作設(shè)想

20xx年，對于公司來講，將是更具挑戰(zhàn)的一年，這一年內(nèi)，我們面臨著：

一我們是否真的具有市場競爭力，我們雖然已經(jīng)過了“示范大廈”的評選

工作，但還要等公司進行完IS09000質(zhì)量體系認證和IS014001環(huán)境質(zhì)量體系認證，

我們是否能完成這一體系的認證，這需要我們的實力以及新年里我們的管理服務(wù)

質(zhì)量繼續(xù)保持上升趨勢

二在集團公司名下開發(fā)的將等待者我們?nèi)ラ_展工作、輸送人才，我們是否

有足夠的能力去應(yīng)對？

三是我們所處的周邊環(huán)境的同行的競爭與壓力，在20xx年和20xx年我們理

直氣壯地說我們物業(yè)是一流的，保潔部的工作在行業(yè)當(dāng)中是優(yōu)秀的。

從我們已經(jīng)知道了的：金地、帝都大廈、等一批新的物業(yè)和我們一起決足市

場，但是隨著市中心地段的未來規(guī)劃，我們大廈附近即將聳立一座座新的樓宇、

新的物業(yè)，我們是否能夠保持市場競爭力，是否能夠快速的提升我們的服務(wù)內(nèi)容

和服務(wù)質(zhì)量？這場未來的市場決足，我們是否能贏？"20xx年，除了要一如既往

地作好本職工作，堅定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，20xx年保潔部

工作重點主要有以下幾個方面：完善各項管理制度，形成配套的監(jiān)督機制。

XX年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善管理制度，改變以前“人管人”

的被動狀態(tài)，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人

的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該

怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個人的

主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務(wù)”的“五定”方

針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更

有利于以后工作的開展。、樹立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名

度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚

力，目前，我們本著“清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶”的原則，為租戶提供服

務(wù)，得到租戶的好評，在租戶心中樹立了良好的形象。

三、確定三個工作目標：

1）、強化業(yè)務(wù)和禮儀禮貌的培訓(xùn)，讓保潔部每一位員工成為都能成為行業(yè)中

的精英。

2）、強化現(xiàn)場管理，讓大廈每一個細節(jié)成為可學(xué)習(xí)的精品；

3）、強化經(jīng)營成本，讓節(jié)約每一分開支成為可再生的利潤。以上是我部

20xx年度工作總結(jié)和20xx年工作設(shè)想。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事面對新的目標、新

的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)和機遇，我們相信在集團公司的支持和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛、幫助

下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，物業(yè)管理未來發(fā)展前程似

錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時國貿(mào)物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大

的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)保潔年終總結(jié)篇4

時光荏苒來到高池物業(yè)公司已經(jīng)一年多了，首先我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的

信任和關(guān)心，能給予我1個學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺，這一年中我與大家在這里有

過爭執(zhí)，有過倦怠，但更多的是一起流汗，一起堅持，一起奮斗。在公司顧經(jīng)理

身上我學(xué)到了剛毅果決，遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法；在總公

司陳總身上學(xué)到了對待工作要有大局觀，和從對生活中每1個細節(jié)的觀注到對工

作的責(zé)任心，匯成一句話就是“細節(jié)決定成敗！“.

“細節(jié)決定成?。　边@句話我明白了，也理解了，但總會因為種種原因達不

到理想的效果。我決不推卸責(zé)任，小區(qū)衛(wèi)生不達標妁情況，雖然有施工車輛的違

規(guī)操作而影響，但是更多的是我自己對小區(qū)保潔工作的掌控不到位，對工作的理

解和安排還有與保潔員的溝通，都達不到預(yù)期的目標和效果。這些將是我以后生

活和工作中需要不斷改進和學(xué)習(xí)的地方。

縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點點的‘閃亮之處，在

保潔工作壓力最大的那一段時間里，我們辦公室很多次一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,

把小區(qū)里每1個椅角昔品的紙皮果屑都清理出來，讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇?/p>

家用心服務(wù)的態(tài)度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對保潔工作

產(chǎn)生1種低人一等的感覺，我們能做，她們當(dāng)然也就能做，只是我們的分工不同

而以，直到現(xiàn)在，我們也會抽空集中大家一起在小區(qū)里撿垃圾。也一起在中午休

息時間頂著烈日或是寒風(fēng)在小區(qū)里催收物業(yè)費，每一次也都達到了會議的基本要

求，甚至超額完成，成功的把欠收的物業(yè)費控制在一定數(shù)量以內(nèi)。

在公司明確分出了保潔部和安全事務(wù)部后，我們兩部也多次精誠合作，在貴

陽市，，三創(chuàng)一辦，，期間，在房開售房活動前后，在節(jié)日時都曾一起沖洗路面，清

洗水池，也為了小區(qū)的環(huán)境工作搬抬運挪各種雜物，灰塵，泥漿，汗水，嬉笑怒

罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫面，這時的我們是最團結(jié)，最有戰(zhàn)斗力的。

物業(yè)保潔年終總結(jié)篇5

20xx年對“投資廣場人”來說是非常值得留戀的一年。在這一年里，公司從

開始的管理混亂造成的經(jīng)營舉步艱難，到后來新領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，全公司領(lǐng)導(dǎo)、職

工緊緊團結(jié)在一起，以眾志成誠、自加壓力、克難奮進、吃苦耐勞、勇往向前、

敢于勝利，奮勇爭先和積極進取精神，面對激烈的古場競爭的嚴峻挑戰(zhàn)。確立了

“以營銷為中心，以成本為重點，以改革為動力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，抓組織、嚴

管理”的工作思路，大膽的引進新的經(jīng)營方法，不斷創(chuàng)新，嚴抓管理，強化內(nèi)部素質(zhì),

樹立品牌形象，終于在大家的艱苦努力中，摘掉了負債經(jīng)營的帽子，步入了一個健

康、穩(wěn)定的發(fā)展軌道。

回眸20xx年，“投資廣場人”面對諸多困難以高昂的斗志，不屈不撓的精神

完成的各項任務(wù),在公司發(fā)展史上寫就了一段輝煌的篇章。在看到成績的同時，也

要看到我公司存在的問題和其他同行相比存在的差距，就以我們保潔為例，在這

一年里，我們主要做了以下幾個方面的工作：

一、認真抓好保潔隊的整體素質(zhì)建設(shè)

加強員工的思想教育工作，讓每位員工都能認識到“保潔隊是我家”、“我

們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意

識，樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“租戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能

設(shè)身處地的為客人著忠一一“想客人之所想，憂客人之所憂”，在客人開口前讓客

人滿意，讓客人深刻的感受到家的溫馨。同時我們還著力開展一些專業(yè)技能知識

的學(xué)習(xí)，因為只有在不斷的學(xué)習(xí)進取中才能力求發(fā)展。

二、進一步建全了保潔隊的各項規(guī)章制度。

以相關(guān)的規(guī)章來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，

責(zé)任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處.并積極尋求改進。

三、推出“個性化服務(wù)”方案。

從實行“個性化服務(wù)”以來，保潔隊通過自己的不斷努力，截止12月5日前共

進行了37次不同性質(zhì)的個性化服務(wù)，收取服務(wù)費7320元，其中不包括1F農(nóng)行、

7F人保、16F博盈、UF康佳公司、6F長江公司每月固定收取的650元。因為服

務(wù)的推出進一步拉近了租戶與我們的距離，在租戶大會上曾多次受到租戶的稱贊

表揚。

四、配合公司完成各項大型文藝活動的服務(wù)工作

在這一年中，保潔隊先后參與了5月30日舉辦的“投資興業(yè)，臥龍相約”雞尾

酒會,6月4日舉辦的“欲借荊州唱大戲，投資廣場搭舞臺”戲曲音樂晚會,6月14

日舉辦的“親愛的，謝謝您一一家屬答謝酒會”8月31日~9月1日參加沙隆達廣

場物業(yè)管理宣傳展示活動和9月11、12日舉辦的移動公司“月圓今宵，移動傳情”

大型聯(lián)誼答謝晚會的會場清潔工作，確保每場晚會客人都在一個干凈整潔、衛(wèi)生、

優(yōu)美的環(huán)境中度過。

五、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節(jié)能降耗。

為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號召，保潔隊根據(jù)自身的實際情況采取了，在每天的工

作中對各設(shè)備要勤檢查多清理,從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報修；對地墊采

取多吸塵遇到污跡及時局部清潔減少整體清潔的次數(shù)處長地墊的使用壽命。每

位保潔員要做到人走燈火，不用水時要及時關(guān)水龍頭，從一點一滴的小事做起，盡

可能為公司節(jié)約開支。

六、注意安全事故的防范與意識的培訓(xùn)。

在行政部的組織下進行了消防安全知識的培訓(xùn)與考核，在維修隊的指導(dǎo)下對

各電器的正確使用的講解，使每位員工對危險的防范意識有了進一步的提高。

七、各工程裝修衛(wèi)生的規(guī)范管理。

為了使入住的每一個客戶都有一個良好的工作環(huán)境，保潔隊對各裝修隊的工

地衛(wèi)生進行了督促監(jiān)管。確?？諏釉谘b修的同時，不污染其他樓層，工業(yè)垃圾隨時

清理，無亂貼亂畫現(xiàn)象。

八、與物管處各部門一起完成省優(yōu)達標試范大廈的評審工作。

為了更好的迎接省物管科的檢查，保潔與美麗清洗公司一起對大樓外墻與玻

璃屏墻、消防栓箱、頂燈、空調(diào)進出風(fēng)口等大樓各處的細致清潔保養(yǎng)工作。確保

大樓各處無蛛網(wǎng)、蚊蠅、金屬設(shè)備無污跡透跡，盆景葉面無灰塵死角無垃圾等，

其次對各崗位記錄進行了整理，對不足之處進行了補加。

九、回顧一年的工作實踐，我們在各方面比前一年都有所改進，然而面對社會

對我們專業(yè)化技能要求的不斷提高，加快企業(yè)的發(fā)展和壯大已顯得尤為重要，我們

仍存在大量的不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、專業(yè)技能掌握不夠全面。

隨著高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹

底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中

不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。

2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。

在這次的省物管科的檢查中，顯露了我們各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不

完善，尢專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。

針對以上的不足之處，保潔隊將在來年把工作重點放在專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)

和加強各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們“個性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適

應(yīng)社會各界的不同需求，以一支專業(yè)性能強、服務(wù)熱情周到的保潔隊伍來回報公

司對我們的栽培，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去。

物業(yè)保潔年終總結(jié)篇6

物業(yè)管理主任年終總結(jié)斗轉(zhuǎn)星移轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去又迎來了美好的20xx

年?；仡欉^去的一年我負責(zé)遠洋和萬達的保潔主管工作在公司老總指導(dǎo)和大力支

持下在金經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下按照公司的工作要求本著“您的滿意是我們永遠的追求”

的服務(wù)宗旨“以人為本以客為尊以誠為源以質(zhì)為先”的管理理念以“上水平創(chuàng)效

益樹品牌”作為發(fā)展目標以“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)

過全體員工的共同努力開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在此對20xx年的工作做以

簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)找出不足為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。

第一、20xx年主抓的幾項工作

一、認真抓好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設(shè)加強員工的思想教育工作。讓每位員

工都能認識到“公司是我家”、“我們大家是一不整體”、“保潔的榮辱就是

我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“客戶

就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想一一“想住戶之所想

憂業(yè)主之所憂”在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時還

著力開展一些專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)因為只有在不斷的學(xué)習(xí)進取中才能力求發(fā)展。

使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。

二、進一步建全了各項規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的

日常工作、行為準則做到“定人定崗責(zé)任到人”讓每位員工都能認識到自己的不

足之處并積極尋求改進和進取。

三、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè)狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。根

據(jù)甲方和公司的要求統(tǒng)一了著裝經(jīng)常檢查員工的儀表儀容檢查員工的禮節(jié)禮貌使

保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。

四、定人、定崗、定位責(zé)任到人。

根據(jù)園區(qū)的實際情況依據(jù)每位員工的工作能力和特長劃點、劃片、劃區(qū)劃樓、

劃樓道定人、定崗、定位做到了人人有事做人人有責(zé)任區(qū)根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況

每天進行檢查發(fā)現(xiàn)問題立即指出馬上糾正始終保持了各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整

潔。讓住戶和甲方滿意。

五、非常重視上級的定期和不定期的檢查。今年遠洋公司檢查次數(shù)多要求嚴

標準高。對此情況我們高度重視及時組織人力和物力確保每一次檢查讓業(yè)主滿意。

幾次檢查沒有出現(xiàn)大的問題。維護了公司的形像。

六、注重搞好與甲方的關(guān)系。

遠洋當(dāng)主管期間特別注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系是工作

開展的基礎(chǔ)便于我們工作。經(jīng)常與甲方的袁主管溝通征求甲方的意見增進感情。

對于提出的問題及時整改并請甲方檢查。

七、能自己的親和力團結(jié)每一位員工以自己的形像力去影響每一們員工能與

保潔員工打成一片在對她們嚴格要求的同時做到生活上關(guān)心她們體貼她們有困難

及時幫助她們解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱輕裝上陣一心一意撲在工作

上。

八、能及時做好月度和周工作計劃。

使工作做到有計劃性目的'性做到有條不亂無遺漏。

九、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理狠抓節(jié)能降耗。

為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號召我們根據(jù)自身的實壞情況采取了在每天的工作中

對各設(shè)備要勤檢查多清理從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報修每位保潔員要做

到人走燈滅不用水時要及時關(guān)水龍頭從一點一滴的小事做起新領(lǐng)拖布掃把先用東

西綁扎好拖布用釘子釘好加固精心維護盡可能延長設(shè)備的使用壽命袋子抹布等精

心使用能用三次決不只用二次。在每月報領(lǐng)保潔用品時按計劃請領(lǐng)從不多領(lǐng)為公

司節(jié)約開支。

十、嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及公司的檢查考核評分3標準實行

工作檢查制度包括自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度將考核結(jié)果切實與員

工工資掛鉤。做到獎勤罰懶賞罰分明。堅持每天巡視園區(qū)有效制止各種違章現(xiàn)象

現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。落實各種會議制度堅持天有天評周有小結(jié)月有講評。

十一、十月份調(diào)任萬達主管以后更是從零開始抓起招聘人員、耗材統(tǒng)計和請

領(lǐng)制定各種計劃進場、開荒人員定崗、定位、溝通關(guān)系事事想在前件件做在前樓

上下來回跑。同時兼管太原街萬達廣場地下室的管理不怕苦不怕累盡心盡職。

第二、存在的問題

1、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮我們在清潔知識的

方法上還無法全面的進行徹底清潔為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患

我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開

鋪好路。

2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善無

專業(yè)化的記錄表格記錄缺乏整齊性、美觀性。

第三、整改措施

針對以上的不足之處我將在來年把工作重點放在專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)

上和加強各員工的服務(wù)規(guī)范上讓我們的“個性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去

適應(yīng)各種不同的需求讓業(yè)主滿意讓甲方滿意培養(yǎng)一支專業(yè)性能強、服務(wù)熱情周至上

能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培讓我們這個大家庭不斷的繁榮壯大

下去。在20xx年保潔工作整體上有所提高但在工作細節(jié)方面還存在著不足清潔

成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下在保潔員全體的

努力下將在20xx有更好的表現(xiàn)。

第四、20xx年工作計劃和標準、目標。

根據(jù)20xx年的工作情況依據(jù)公司的要求深挖細化工作內(nèi)容制定20xx年的工

作計劃、標準、目標。

一、保潔工作標準化。

1、標準化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強、作風(fēng)正、素質(zhì)高的

隊伍。是做好保潔工作的前提只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)

代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序提高員工素質(zhì)及工作效率我們

將有計劃的組織員工進行全方位培訓(xùn)。針對新員工入職較多的實際情況實行班會

講理論在崗示范的方法進行培訓(xùn)。班長手把手教老員工傳、幫、帶發(fā)揮班長的業(yè)

務(wù)技能調(diào)動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技

能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓(xùn)關(guān)講清操作要領(lǐng)要點做到眼勤手快即眼勤看

手快做先粗后細、一步到位、人走物清即一次做徹底人走垃圾、雜物、工具全帶

走。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標任務(wù)利用適當(dāng)?shù)臅r間每周一次每次集中

培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑

的性能和使用》、《機器設(shè)備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培

訓(xùn)培訓(xùn)工作貫穿整個20xx年度培訓(xùn)完了要進行考核考核標準實際操考核100合格

理論考核95及格。

2、按標準化去做定崗、定人、定樓層責(zé)任到人、崗位到人、簽訂崗位責(zé)任

書。讓員工心中有標準日工作表上排列有順序操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)尢死角

無遺漏。

3、按標準化去查主管、班長在檢查工作中不走過場要堅持按標準檢查自查、

互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合將檢查結(jié)果切實與員工工資

掛鉤。堅持每天巡查督促保潔工作發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

二、管理要素實施正規(guī)化

1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時仔細檢查各種設(shè)施發(fā)現(xiàn)問題及時報修故障

不過夜。

2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全嚴格執(zhí)行審批制度深挖保潔成

本潛力杜絕浪費為公司節(jié)約成本提高效益。

3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標準及流程不斷完善存在漏洞的地方

確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實際情況制定

各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》

及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記手心。

4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風(fēng)險進行識別針對危險源

制定措施并對員工進行工作中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設(shè)備使

用、機械設(shè)備使用作為重點內(nèi)容進行教育和提示確保安全無事故做到安全服務(wù)。

5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。及時做好各種報表并使之正規(guī)化、程

序化。

三、人力資源管理規(guī)范化

1、對員工進行不同層次的培訓(xùn)為員工制定工作目標鼓勵員工自我學(xué)習(xí)和自

我發(fā)展努力提高自己的綜合素質(zhì)。

2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域

性質(zhì)復(fù)雜人口流動較大等特點20xx年需要加大管理力度使之系統(tǒng)化、標準化、

良性化運作起來。

1加強監(jiān)督工作質(zhì)量精益求精。加強員工的服務(wù)意識、工作中處理問題的靈

活性、主動服務(wù)等方面的管理。

2重視對員工的培訓(xùn)教育提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。

3加強班長的基礎(chǔ)管理能力。

4工作標準量化、可操作性強。

5日常培訓(xùn)讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標準升華服務(wù)質(zhì)量。

3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案并對員工進行培訓(xùn)不斷完善

提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對自如不驚慌失

措。

4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量精益求精加強監(jiān)督檢查力度。

對保潔員進行主動服務(wù)意識培訓(xùn)調(diào)整員工思想鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習(xí)慣學(xué)會發(fā)

現(xiàn)問題解決問題。只有善F計劃工作才能按部就班有條不紊地開展只有善于總結(jié)

發(fā)現(xiàn)不足工作績效才能良性循環(huán)。

5、20xx年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理同樣和鐵西萬

達的標準一樣高標準嚴要求做到業(yè)主滿意甲方滿意。

四、業(yè)主、甲方檢查滿意化。針對上級的檢查高度重視及時組織人力物力搞

好各項工作讓甲方滿意讓公司放心。

五、上下關(guān)系和諧化。正確處理好與甲方的關(guān)系正確處理好與員工的關(guān)系使

各種關(guān)系正?；?、和諧化為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境。

一分耕耘一份收茨工作任重而道遠。我們要認真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn)發(fā)揚成

績克服缺點在總公司的指導(dǎo)下在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下秣兵勵馬不遺余力全身心地

投入到工作當(dāng)中為力達廣場的保潔工作再上新臺階為創(chuàng)捷特品牌形像作出更大的

努力。

物業(yè)保潔年終總結(jié)篇7

第一部分：工作綜述

一年來我部在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)和幫助下，在各級部門的大力支持以及在全

體員工的共同努力之下，圓滿完成20xx年保潔各項工作。保潔作為物業(yè)服務(wù)的

一個窗口，它直接體現(xiàn)著服務(wù)單位的企業(yè)形象和服務(wù)水平，一年以來，保潔員工

用辛勤的汗水、扎實的工作，為企業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻。在這一年里，保

潔員工基本穩(wěn)定，保潔工作無論是單項還是日常的清潔維護基本上也可以按時來

完成并達到管理之要求，員工們在工作態(tài)度和工作技能上，結(jié)合去年的成績相比

較，都有了一定的提高，為大廈工作的客戶提供了一個很好的辦公環(huán)境。一年的

工作已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)就本年度的工作匯報如下：

第二部分：主要工作事項及工作任務(wù)目標完成情況

一、工作計劃完成情況

本年度，保潔部在各項工作的計劃執(zhí)行當(dāng)中，對大廈所有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生

設(shè)施，進行了統(tǒng)籌的管理，使之大廈的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達到了我部預(yù)期的

效果，為大廈辦公的業(yè)主和來訪賓客提供了一個良好的辦公環(huán)境。具體實施保潔

工作如下：

1.完成內(nèi)公共區(qū)域通道天花清潔XX次；

2.完成內(nèi)公共區(qū)域通道風(fēng)口清洗xx次；

3.完成內(nèi)公共區(qū)域通道墻面清洗xx次；

4.完成內(nèi)公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗xx次；

5.完成內(nèi)客用電梯及扶梯的清潔xx次；

6.完成內(nèi)“空中花園”區(qū)域的整體清潔xx次；

7.完成內(nèi)地下車庫管道設(shè)施的整體清潔擦拭x次；

8.完成外圍公共設(shè)施地溝清掏xx次；

9.完成東西車庫外玻璃天棚清洗xx次；

10.完成內(nèi)23層外側(cè)平臺區(qū)域清潔xx次；

11.完成內(nèi)公共區(qū)域地面通道結(jié)晶處理工作各層全年不低于x次；

12.完成內(nèi)電梯轎廂地面結(jié)晶處理工作全年xx次;玻璃幕墻清洗工作；完成3

次，

14.蟲殺滅鼠工作；按計劃均以實施完成。該項工作開展以來，大廈內(nèi)鼠害、

蚊蠅滅殺情況較好，對大廈的衛(wèi)生狀況起到了很好的作用；

15.污水井、化糞池的清掏工作；按計劃xx月上旬全部清掏完成，實施過程

中，每次清掏及時，對管道的清淤工作維保到位；

16.“花園”的管理工作；本年度x月份上家公司合同結(jié)束，x月份開始與新

一家公司重新簽定養(yǎng)護合同，并且對新合同相關(guān)內(nèi)容進行完善，開始與綠植公司

簽定合同，執(zhí)行中我們要求每月對大型綠植進行徹底沖洗擦拭，并對有缺陷的綠

植樹種隨時進行更換，該項工作自養(yǎng)護以來，該區(qū)域的景觀環(huán)境的改善受到了業(yè)

主的好評。

另外，為規(guī)范各項合同的執(zhí)行制度，相繼對如下保潔合同進行規(guī)范：

1.大堂花卉租擺工作，由于種種原因，此項工作合同一直未與簽定，按公司

要求，本年度為使該項得以順利進行，對此項工作完善到位。并妥善處理好前期

租擺公司所遺留問題。

2.廣場綠化養(yǎng)護工作合同到期，根據(jù)公司指示，又重新選派廠家，簽定新的

養(yǎng)護合同，使該項工作更加完善。

二、內(nèi)部管理工作

下半年我部結(jié)合實際工作特點，著重在以下幾個方面進行改進：

1.調(diào)整班次，提高保潔質(zhì)量，降低投訴率：

結(jié)合平時工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對現(xiàn)有的班次進行重新調(diào)

整，把員工的日常負責(zé)的清潔面積擴大，由原一人管理一層該為現(xiàn)一人管理一層

半，來進行日常的清潔工作。此舉改動受益如下：

(1)調(diào)動員工的工作積極性，清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高；

(2)有效的制止員工的懶惰、拖沓思想，

(3)減少自己無謂的休息時間，充實工作時間；

2.加強對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：

為了不斷提高大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點，在清潔服務(wù)質(zhì)量的管

理方面，主要做了以下幾方面的工作：

一是優(yōu)化運作模式，加強了對員工工作的監(jiān)督管理。物業(yè)管理的一個很重要

的內(nèi)容就是環(huán)境衛(wèi)生的管理，物業(yè)管理是否到位，在很大程度上可以從環(huán)境衛(wèi)生

管理方面體現(xiàn)出來，為此，我們堅持把環(huán)境工作作為強化物業(yè)管理、提高服務(wù)水

平和客戶滿意率作為突破口，進行了積極的探索，不斷改進和優(yōu)化了運作模式。

我們制訂清潔巡視檢查，明確了管理與被管理的職責(zé)權(quán)限，實行了兩級監(jiān)督管理。

第一是保潔部代表公司對外包公司進行日常工作的巡視督導(dǎo)和檢查，凡是應(yīng)該由

清潔公司執(zhí)行的清潔工作，該公司未能及時發(fā)現(xiàn)的問題，給予下發(fā)整改通知書，

由于大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量狀況直接影響到物業(yè)管理處的具體利益，從而增強了保潔

公司主動整改問題和巡視督導(dǎo)衛(wèi)生工作的主動性；第二是公司與保潔公司在共同

認可的工作標準內(nèi)，制定了清潔工作的工作流程、質(zhì)量標準等細則和辦法，每天

反復(fù)檢查衛(wèi)生清潔和日常保潔工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)并督促有關(guān)問題的整改。保潔

部把巡視檢查的督導(dǎo)效果納入了內(nèi)部的管理中，從而，確保了巡視檢查的威懾力。

三、培訓(xùn)方面

由于保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質(zhì)參差不齊，

為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓(xùn)管理方面作了許多工作，特別是在員

工的實際工作流程方面的培訓(xùn)，我們深感它的特殊意義，一個好的保潔公司若在

培訓(xùn)方面不到位，試忍，他的整體工作程序及工作標準肯定會出現(xiàn)問題，本年度

保潔部共組織員工進行；

1.禮儀禮貌培訓(xùn)4次/年；

2.素質(zhì)教育培訓(xùn)3次/年；

3.工作程序培訓(xùn)4次/年；

4.專業(yè)技能（藥劑和專業(yè)工具）的培訓(xùn)4次/年；

通過培訓(xùn)，使得員工們對自己工作有了一個新拘認識，同時，通過培訓(xùn)使大

家得到了很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，了解了自己的工作所應(yīng)負的責(zé)任，掌握了清

潔的基本知識，同時提高了勞動技能和工作效率。另外，通過素質(zhì)教育培訓(xùn)，本

年度保潔員在清潔服務(wù)工作中，共有xx人次，共揀拾xx手機部、現(xiàn)金萬余元及

有價證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評，同時，為大廈贏得

了榮譽，并為客戶贏造出一個良好安全的辦公環(huán)境。

總之，作為服務(wù)考來講，未來的競爭將是細節(jié)的競爭，只有注意細節(jié)服務(wù)，

在每一個細節(jié)上都用足功夫，才能在激烈的現(xiàn)代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位。

四、對外包公司的管理工作

作為管理處的一個職能部門，我們的主要工作就是要做好對外包單位的監(jiān)督

管理工作，保潔公司現(xiàn)駐場人員為XX人，擔(dān)負著近7萬平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的

維護工作，一年以來，我們作為監(jiān)督管理者，相繼在以下幾個方面對保潔公司進

行著有效的管理：

1.素質(zhì)的檢查及督導(dǎo)；本年度，我們在工作運作的同時，隨時對保潔公司的

人員進行人性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫，每天每次的

提醒，喚起大家對該項規(guī)定的重視，一年以來該公司在大廈所負責(zé)的保潔工作，

未有重大過失發(fā)生。

2.工作成效的管浬；即工作質(zhì)量、操作程序、應(yīng)急事件的處理和保潔工作的

及時率，對于上述四個方面的工作，我部按管理處的要求，開展定期與不定期的

檢查，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題給予解決。

通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項的保潔服務(wù)基本上達到管

理處的要求，保潔部的各項工作業(yè)務(wù)的提高，為客戶提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造了良

好的條件。

五、清潔物料的管理

我部在物料控制方面，著手做了以下幾個方面的措施：客戶入住率較高，客

用品的使用也相繼增加，為了能更好的管理，在使用各項物品時，針對不同的物

料，采取不同的措施，如領(lǐng)用衛(wèi)生紙一項，要求員工領(lǐng)用時，用原舊紙心，以舊

換新，洗手液的添加及噴香劑的更換都是按所規(guī)定時間定期添加和更換，還有對

二裝地面保護所鋪設(shè)的地板革物品，隨時檢查，發(fā)現(xiàn)破損及時粘補等，上述措施

的實施工作，為日后的更好控制物品的浪費，起到了一定的成效。本年度，新入

住客戶共計XX戶，X：《個單元，在客戶裝修施工期間，我部為保證公共環(huán)境不受

其污染和破壞，在各施工區(qū)域鋪設(shè)地面保護用品共計X米，

本年度各項清潔用品的使用消耗支出為：

洗手液全年消耗量：桶；比去年減少82桶噴香劑全年消耗量：罐；比去年增

加罐電池全年消耗量：節(jié)；比去年增加節(jié)。

地板革全年消耗量：xx米；比去年減少XX米；

第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施

本年度，我部門在相繼完成各項工作的過程中，同時也暴露出我部一些不足

之處：

1.管理人員的管理水平有待提高：對重點工作的關(guān)注欠缺；工作缺乏主動性,

依賴性強，工作的計劃性差；

2.對細節(jié)的管理、落實不到位：做事而沒做細:缺乏“舉一反三”；

3.對保潔工作的前瞻意識不足，考慮不周；保潔前瞻意識工作的改進工作，

主要是加強管理人員的管理技能培訓(xùn)，加強自身的責(zé)任感意識，讓其做事考慮周

全、細致；

3.程序化的工作，持續(xù)性不強，有待加強；程序化工作持續(xù)性差：在思想意

識上加以重視，增強責(zé)任心，加強工作程序的培訓(xùn)：

4.物耗用品的管理使用控制有待進一步提高；物耗管理使用方面：本年度，

我部門在物料使用上，尤其是衛(wèi)生紙消耗費用占了很大的一部分，具我們的分析,

主要是使用人員利用該紙擦手、擦鞋、墊恭桶坐墊用及部分人員有偷拿的行為，

以上種種原因是造成該項費用浪費嚴重。20xx年，為有效控制清潔用品的使用,

我部將采取措施如下，隨時對衛(wèi)生紙及其它消耗品拘使用用量進行檢查，發(fā)現(xiàn)問

題及時上報，遇有違反該項行為人員，進行制止；員工的領(lǐng)用做好登記手續(xù)，超

出正常領(lǐng)用數(shù)量，講明原因，使其清潔消耗品的費用控制在合理有效的使用范圍

內(nèi)。

20xx年是我部細化管理，穩(wěn)步發(fā)展的一年，機遇和挑戰(zhàn)并存，如何開拓、

創(chuàng)新、進取，如何降低、減少細漏等，現(xiàn)根據(jù)管理處的指導(dǎo)思想和發(fā)展前景，特

制定如下工作改進計劃：

全面完成為平方米的清潔服務(wù)工作；

開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源；

強化管理、細化工作程序、提高技能、提高工作質(zhì)量；

強化管理人員的管理水平。；

5.認真落實“責(zé)任書”的內(nèi)容；

6.注重“個人行為”的培訓(xùn)和落實。

通過表面看本質(zhì)，我們清醒地認識到，過去一年中所有的不足歸根結(jié)底在于

我們管理人員的管理水平，這個問題解決不好，我們就不可能擁有明天、擁有未

來。

我們要用責(zé)任書中的內(nèi)容去“落實、檢查、完善”我們的管理和服務(wù)工作，

使全體員工真正懂得“做什么？怎么做？”。注重“個人行為”的培訓(xùn)和落實“個

人行為”作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的重要組成要素，我們一定要站在這一“高度”去重

視、關(guān)注“個人行為”，同時，我們更要“積極地、有意識地、主動地”從我做

起、從今天做起”注重我們每一個人、每一位同事妁行為舉止，提高素質(zhì)修養(yǎng)，

并從制度和培訓(xùn)中規(guī)跑自己。

以上各項計劃的改進實施，需要全體員工的共同努力，同時也需要其他各部

門的協(xié)助與配合，更需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。希望明年我們在回顧20xx年的工作

時，我們收獲的不僅是信心滿意，還有豐碩的成果。

回顧一年的工作，對照職責(zé)，認為自己還是稱職的，一年以來，本人在自己

的崗位上雖然做出了一些成績，積累了一些經(jīng)驗，管理能力相應(yīng)提高了一些，但

本人認為與公司的要求還相差甚遠，同時，讓我們思考的東西還有很多，但我們

會通過總結(jié)，找到新的起點，在新的一年里我們會繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，克服所有

的困難，加強思想和專業(yè)知識上的學(xué)習(xí)，有組織、有計劃、有目的進行培訓(xùn)，繼

續(xù)加強個人自身素質(zhì)的約素力，發(fā)揮自己專業(yè)知識、技能的特長，努力學(xué)習(xí)管理

知識，使之管理水平有一質(zhì)的提高，最后，我們堅信，來年保潔部在管理處的領(lǐng)

導(dǎo)下以及在各部門的工作支持下，定會將保潔工作做好，同時也將會以一種新的

姿態(tài)展現(xiàn)給大家。

物業(yè)保潔年終總結(jié)篇8

時光荏苒來到物業(yè)公司已經(jīng)一年多了，首先我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和

關(guān)心，能給予我一個學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺。這一年中我與大家在這里有過爭執(zhí)、

有過倦怠，但更多的是一起流汗、一起堅持、一起奮斗。

在公司顧經(jīng)理身上我學(xué)到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的

方法方法；在總公司陳總身上學(xué)到了對待工作要有大局觀，和從對生活中每一個

細節(jié)的觀注到對工作的責(zé)任心，匯成一句話就是“細節(jié)決定成??！”。

“細節(jié)決定成?。骸边@句話我明白了，也理解了，但總會因為種種原因達不

到理想的效果。我決不推卸責(zé)任，小區(qū)衛(wèi)生不達標的情況，雖然有施工車輛的違

規(guī)操作而影響，但是更多的是我自己對小區(qū)保潔工作的掌控不到位，對工作的理

解和安排還有與保潔員的溝通，都達不到預(yù)期的目標和效果。這些將是我以后生

活和工作中需要不斷改進和學(xué)習(xí)的地方。

縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處，在保

潔工作壓力的那一段時間里，我們辦公室很多次一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，把小

區(qū)里每一個招角音完的紙皮果屑都清理出來，讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣?/p>

心服務(wù)的態(tài)度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對保潔工作產(chǎn)生

一種低人一等的感覺，我們能做，她們當(dāng)然也就能做，只是我們的分工不同而以,

直到現(xiàn)在，我們也會抽空集中大家一起在小區(qū)里撿垃圾。也一起在中午休息時間

頂著烈日或是寒風(fēng)在小區(qū)里催收物業(yè)費，每一次也都達到了會議的基本要求，甚

至超額完成，成功的把欠收的物業(yè)費控制在一定數(shù)量以內(nèi)。

在公司明確分出了保潔部和安全事務(wù)部后，我們兩部也多次精誠合作，在貴

陽市“三創(chuàng)一辦”期間、在房開售房活動前后、在節(jié)日時都曾一起沖洗路面、清

洗水池，也為了小區(qū)的環(huán)境工作搬抬運挪各種雜物，灰塵、泥漿、汗水、嬉笑怒

罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫面，這時的我們是最團結(jié)、最有戰(zhàn)斗力的。

我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我的一個缺陷，但是我可以不怕臟不

怕累，可以休息的時侯能隨時趕到公司，可以在工作緊張的時候與大家干到凌晨

兩三點鐘。這些不在多說，今后我會努力補上自己的短板全面提高自己各方面的

能力，為公司、為自己做出成績。

一、工作中的不足

1、由于前期項目處屬于滾動開發(fā)，小區(qū)道路與施工道路有大部分重疊，保

潔員的進出流動不平街，而且我在管理上也出現(xiàn)了一定的疏忽，造成今年后半年

保潔人員人力不足，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達標，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿的情緒，給公

司收取物業(yè)費帶來了一定的影響。

2、在管理保潔員的方面，沒有作好思想工作知對工作的合理安排，讓保潔

員情緒不穩(wěn)定，對工作消極怠工。

3、由于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安

時保質(zhì)保量的完成工作。

種種的不足給公司造成了不良影響，在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)深表歉意。

二、完成的工作

1、沖洗路面8次，清洗水池12次，清理電梯進水4次，空房衛(wèi)生大掃除4

次。

2、保潔休息室搬遷2次。

3、垃圾池周圍垃圾清理、轉(zhuǎn)移3次。

4、節(jié)日小區(qū)布置2次。

5、協(xié)助工程部修理小區(qū)全部線路短路路燈3次。

6、維修銷售大廳衛(wèi)生間洗手池3次，沖便水閥4次。

在日常工作之余，各部門之間的工作也會有一定的交叉，相互協(xié)作完成了很

多緊急任務(wù)，更改樓遒聲控?zé)簦幚順I(yè)主投訴，夜司安全協(xié)防等等不一而足。

三、工作需要改進的方面

1、加強與保潔員的溝通互動，以身作則發(fā)揚團結(jié)合作的精神做好每一天的

工作。并且穩(wěn)定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。

2、加強自身管理方面的不足，從各個方面學(xué)習(xí)物業(yè)工作的方法方法。

3、與各領(lǐng)導(dǎo)一起充分的分析和計劃保潔的工作方法。并針對本小區(qū)的特殊

性作出更細致的保潔服務(wù)要求和標準。

最后，我希望我們公司可以走得更遠更久，能夠得到更多業(yè)主的信賴，能吸

納到更多有用的人才，發(fā)展得更強更好，讓每一個公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能

生活和工作在一個美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。

物業(yè)保潔年終總結(jié)篇9

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：20xx年是公司發(fā)展跨越歷史性階段的一年，在踹的帶領(lǐng)

下，經(jīng)過公司全體員工齊心協(xié)力，團結(jié)一致，克服困難，積極開拓，并一切按照

公司制度的要求，采取了精心革新，細致調(diào)整，等一系列得力的舉措，終于贏得

了“示范大廈”的榮譽稱號。在公司跨越歷史性之年，我有幸親歷并承蒙公司的

信任，為公司盡了一份微薄之力，今天我非常榮幸地站在這里，代表保潔部與各

位同事、各位領(lǐng)導(dǎo)共同回顧20xx,今天我也非常自豪地站在這里，代表保潔部

與各位同事、各位領(lǐng)導(dǎo)共同展望我們即將邁進的20xxo在展望中我們相信：國

貿(mào)物業(yè)一定是創(chuàng)新的團隊，秀的團隊！

一、20xx年工作回顧回顧一年來的工作，我們緊緊的圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略,

重點抓好以下幾個方面：

第一：抓好制度建設(shè)。通過理論和技能考核，所有人員符合公司要求具備上

崗資格。

第二：保潔員培訓(xùn)重點，強調(diào)保潔員的敬業(yè)精神，禮儀禮貌和紀律性，以及

合理的分配保潔員當(dāng)班期間的工作流程及時間。

第三：嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出；實行嚴

格的查崗和點名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處竄崗連天2起，受績效處罰人

次2人。查處環(huán)境差30處，責(zé)令整改人數(shù)共計30人，受績效處罰人次15人.

第四：做好工作的持續(xù)性。為了更好的保障公司的環(huán)境，保潔部本著盡職盡

責(zé)的態(tài)度不怕苦不怕累堅持完成了業(yè)主入住前的房間清理工作、大廈石材的養(yǎng)護

工作、和一些計劃性保潔的工作。

第五：工作創(chuàng)新：在市場競爭越演越烈的今天，為了能夠輔助公司在商場戰(zhàn)

爭中處于不敗之勢，只有從服務(wù)上下功夫。保潔部全體員工在不斷的探索公司所

有租戶的生活規(guī)律后，上報公司領(lǐng)導(dǎo)決定實施上門服務(wù)收取生活垃圾，這項創(chuàng)新

服務(wù)在廣大租戶中引起了一致的好評，與此同時保潔部響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的號召對所

有新入住的租戶增加免費上門保潔服務(wù)次數(shù)，贏得了口碑。為了符合“示范大廈”

的所有規(guī)范，保潔部全體員工會努力保證大廈所有的衛(wèi)生死角和正常保潔范圍的

清理工作。并全面強化保潔人員“以租戶為中心的服務(wù)意識”，力求限度地滿足

租戶需求；推出的創(chuàng)新服務(wù)，大大提高了租戶對保潔服務(wù)的滿意率。

二、20xx年度工作設(shè)想20xx年，對于公司來講，將是更具挑戰(zhàn)的一年，這

一年內(nèi)，我們面臨著：

一、我們是否真的具有市場競爭力，我們雖然已經(jīng)過了“示范大廈”的評選

工作，但還要等公司進行完IS09000質(zhì)量體系認證和IS014001環(huán)境質(zhì)量體系認證,

我們是否能完成這一體系的認證，這需要我們的實力以及新年里我們的管理服務(wù)

質(zhì)量繼續(xù)保持上升趨勢

二、在集團公司名下開發(fā)的將等待者我們?nèi)ラ_展工作、輸送人才，我們是否

有足夠的能力去應(yīng)對？

三、是我們所處的周邊環(huán)境的同行的競爭與壓力，在20xx年和20xx年我們

理直氣壯地說我們物業(yè)是一流的，保潔部的工作在行業(yè)當(dāng)中是優(yōu)秀的。

從我們已經(jīng)知道了的：金地、帝都大廈、等一批新的物業(yè)和我們一起決足市

場，但是隨著市中心地段的未來規(guī)劃，我們大廈附近即將聳立一座座新的樓宇、

新的物業(yè)，我們是否能夠保持市場競爭力，是否能夠快速的提升我們的服務(wù)內(nèi)容

和服務(wù)質(zhì)量？這場未來的市場決足，我們是否能贏？"20xx年，除了要一如既往地

作好本職工作，堅定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，20xx年保潔部工

作重點主要有以下幾個方面：完善各項管理制度，形成配套的監(jiān)督機制。

19年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善管理制度，改變以前“人管人”

的被動狀態(tài)，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人

的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該

怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個人的

主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務(wù)”的“五定”方

針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更

有利于以后工作的開展。、樹立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名

度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚

力，目前，我們本著“清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶”的原則，為租戶提供服

務(wù)，得到租戶的好評，在租戶心中樹立了良好的形象。

3、確定三個工作目標：

1）、強化業(yè)務(wù)和禮儀禮貌的培訓(xùn)，讓保潔部每一位員工成為都能成為行業(yè)中

的精英。

2）、強化現(xiàn)場管理，讓大廈每一個細節(jié)成為可學(xué)習(xí)的精品；

3）、強化經(jīng)營成本，讓節(jié)約每一分開支成為可再生的利潤。以上是我部

20xx年度工作總結(jié)和20xx年工作設(shè)想。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事面對新的目標、新

的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)和機遇，我們相信在集團公司的支持和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛、幫助

下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，物業(yè)管理未來發(fā)展前程似

錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時國貿(mào)物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大

的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)保潔年終總結(jié)篇10

人們常說“時間如流水，永不再來”，因此他們從不給人們回首的機會，但

也推動人們前進。我們所能做的就是適應(yīng)時間，總結(jié)過去的工作經(jīng)驗，以便走下

一條路，所以下面是我7月份在酒店做清潔工的工作總結(jié)：

清潔工的工作實際上與該職位的名稱相同，即保護干凈整潔環(huán)境的工作人員。

就是這樣，所以我們必須面對的主要問題是清潔，保持酒店環(huán)境清潔，為客人提

供干凈的房間和干凈的用品。然而，這項工作看起來很容易做，但實際情況并非

如此。還有很多地方需要注意，例如，作為一名清潔工，我們在工作時也應(yīng)該注

意細節(jié)。在裝修酒店的時候，為了讓酒店看起來高大，我們用了很多華麗的東西

來裝飾酒店，我們在清洗的時候要特別注意這些東西，這些東西不僅要清洗干凈,

還要保證清洗后不會因為化學(xué)反應(yīng)留下痕跡，這會影響裝飾的美觀。

除了清潔裝飾外，我們在清潔地板時還應(yīng)注意很多事項。我們不僅要把地板

弄十凈，反射出人們的影子，還要保持地板干燥，這樣客人就不會因為地板而滑

倒。同時，始終注意是否有任何未清除的東西粘在上面。

除上述內(nèi)容外，作為清潔工，我們還應(yīng)注意在客人退房時清潔房間。我們不

僅要打掃房間，還要確保酒店用品換成新的。清潔后，您不能匆忙清潔下一個，

但要檢查是否有死角未清潔。這些只是例行工作清潔后，并不意味著我們的工作

已經(jīng)完成。我們還需更巡邏我們清理過的區(qū)域，檢查是否還有干凈的地方。最后,

填寫區(qū)域衛(wèi)生清潔表，上面的領(lǐng)導(dǎo)也用這張表來查看我們的工作。當(dāng)然，他們會

偶爾進行隨機檢查，清潔工的工作不僅僅是清理，而是檢查更多，并不時檢查其

清潔區(qū)域，以確保沒有使清潔區(qū)域變臟的緊急情況，這也需要耐心，但也需要一

定的毅力，因為這份工作也很累，所以也需要有一個艱苦的準備。

以上是我7月份在酒店做清潔工的工作總結(jié)。如果您認為我的總結(jié)不是很完

美，我愿意聽取我的建議，并將這些建議納入我未來的工作中，以便做得更好。

物業(yè)保潔年終總結(jié)篇11

20x年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著

“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，”以人為本，以客為尊，以

誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司

的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員

工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。

總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為20x年的工作打好基礎(chǔ)。

1.人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝

通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強

了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值

班時間，在不增加人員的情況T,基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職

其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。

2.培訓(xùn)

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，

使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著

重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,

清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓(xùn)，建立了員工工作

的責(zé)任心，目前員工三經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，

行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基

本穩(wěn)定。

3保潔工作模式方面

在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施

“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置

7F-16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在

高峰期11F16F經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨

時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有

所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了

清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將

進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

4保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修仁

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對B1車場每月兩次的清洗工作。(不負責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的

清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

物業(yè)保潔年終總結(jié)篇12

一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司的安排

的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的認可。保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個

行當(dāng)。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺感觀留下第一

印象。俗話說：進門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理

常態(tài)?；仡櫼幌?，我們是這樣做的：

一、保潔標準化

在去年的基礎(chǔ)上，在新細化工作內(nèi)容，嚴格考評大分標準。不同區(qū)域，不同

部位都有具體的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。

1、按標準培訓(xùn)，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論,

在崗做示范的方法進行培訓(xùn)。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)

務(wù)技能長，調(diào)動熟練工的積極性。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握，即提高了

受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓(xùn)關(guān)，講

清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細，一步到步，人

走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。

2、按標準去做。分二，責(zé)任到人，簽定目標責(zé)任書，讓員工胸中有標準，

日工作表上排列有順序，操作起來有個準。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃

大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚著精益求精的工作

作風(fēng)，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。

名都大廈現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大拘情況下，幾位師傅也拿標準

來要求自覺，向標準去靠攏，盡量接近和達到標準，對他們的工作，只有這樣來

描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調(diào)人員積極行動，亳無怨言。老范師

傅責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標

準典范。

3、按標準去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即使

提出，注意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一個，標

準不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不可扶少的措施，只有這樣，墻上

貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。

二、創(chuàng)衛(wèi)嚴要求

創(chuàng)建衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從

不敢松懈。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài)。

1、上級要求的。時間，嚴格執(zhí)行；按著標準嚴格去做。過去廣場保潔時間是:

早城八點到晚上八點。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關(guān)部門要求我們必須在六點半之前把衛(wèi)生做

好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對

班粒長了班時間，達到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量

去成倍的增加了。但是，二位師傅二話不說，欣然接受分配。同時標準不降低，

偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，嚴冬時,

頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風(fēng)回家去，已是晚飯過幾時。天天如

此，實在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們

物業(yè)人好好學(xué)習(xí)。

2、上級要求長效管理，我們至始至終。從認識上講，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大，從工

作職責(zé)來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務(wù)，義不容辭，隨時接受檢

查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做，平時也

是怎么做”，做到了平時和檢查一個樣。在無數(shù)次的檢查驗收明查暗訪過程中，

也證明了一點。銀河一塊沒問題，我們能放心。居委會領(lǐng)導(dǎo)如是一說。

三、團結(jié)講正氣

在工作的實際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團結(jié)的話不說（背后不

議論別人長短）；不利于團結(jié)的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴；不利于團結(jié)

的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄

同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風(fēng)邪氣難存在了；講正氣，減少了

猜疑心理。團結(jié)出心情團結(jié)出精神。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢，干

起活來有盡頭，吃點苦受點累心甘情愿，領(lǐng)導(dǎo)提倡的費品收集全歸公，我們堅決

服從，樂意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象。

這樣以來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不

足道，但是，它體現(xiàn)了一種精神和境界，更加重要的是，他促進了團結(jié)增強了團

隊意識。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來，樂意干活，沒有怨言。

四、感慨與無奈

在人們的想象中，做保潔是做普通不過得了，誰都能做，其他啊，能做，不

一定會做。按照我們的標準，從不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸。說

這些，可能有人會認為保潔有什么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。

有些人缺少公德意識，肆意糟蹋環(huán)境，車輛隨意停放。對此，個場上的二位

師傅深有感觸，對這些人，說也無用，勸而無功，他們反而會說：不給你找點事,

你們沒事干。說者輕巧，聽者難受。面對如此遭遇，只能搖頭苦笑，嘆息無奈。

物業(yè)保潔年終總結(jié)篇13