工作制度和技術(shù)服務(wù)規(guī)范

第一節(jié)人員職業(yè)道德規(guī)范與行為準則

一、小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員道德規(guī)范

1.以人為本，面對小區(qū)居民，關(guān)愛要點人群，提升人群健康水平。

2.尊重服務(wù)對象日勺知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，看待服務(wù)對象不分民族、性別、職業(yè)、財

產(chǎn)情況等，應(yīng)一視同仁。

3.文明禮貌服務(wù)、舉止端莊、態(tài)度和藹、文明用語。

4.廉潔奉公、自覺遵紀遵法，不以職權(quán)謀私。

5.實施保護性醫(yī)療，不泄露服務(wù)對象隱私和秘密。

6.互學(xué)互尊，團結(jié)協(xié)作，謙虛謹慎，互幫互助，共同進步。

7.精益求精，奮發(fā)進取，不斷更新知識，提升業(yè)務(wù)水平。

二、小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)人員行為準則

1.愛崗敬業(yè)、恪盡職守。

2.勤于學(xué)習(xí)、精益求精。

3.清廉正直、平等待人。

4.互尊互助、團結(jié)協(xié)作。

5.慎言守秘、取信病人。

6.儀表端莊、行為文明。

三、小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)承諾

1.文明行醫(yī)、禮貌待人，尊重病人人格，不與病人爭吵。

2.不購銷假冒偽劣藥物，確保群眾用藥安全有效。

3.不推諉病人，做到首診負責(zé)制。

4.著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務(wù)，有問必答。

5.合理用藥，合理檢驗，公開收費原則，不亂收費。

6、免費測量血壓，免費提供健康教育處方；免費舉行健康教育講座。

7、對殘疾人及老年人優(yōu)先就診，優(yōu)先出診，優(yōu)先建立家庭病床。

第二節(jié)小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）人員崗位責(zé)任制度

一、小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任崗位職責(zé)

1.在政府和衛(wèi)生行政部門領(lǐng)導(dǎo)下，以保護、增進人民健康，不斷提升居民生活質(zhì)量為目

的，仔細落實上級下達日勺各項衛(wèi)生工作任務(wù)，做好小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）的行政業(yè)務(wù)工作。

2.組織制定中心（站）發(fā)展規(guī)劃、工作計劃，并落實實施，做好檢驗及總結(jié)工作，并向上級

主管部門報告。

3.開展以小區(qū)為范圍，家庭為單位，健康為中心，以老年、婦女、小朋友和慢性病人為要

點，關(guān)愛人的生命全過程，集預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計劃生育技術(shù)指導(dǎo)為一

體的綜合性小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。

4.根據(jù)可連續(xù)發(fā)展需要，注重人力資源管理，加強人員培訓(xùn)與考核，建立公平、公正、公

開的競爭機制，充分調(diào)動職員主動性，做好中心（站）工作人員的聘任、獎懲、調(diào)動及晉升工

作。

5.負責(zé)本中心（站）小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)有關(guān)經(jīng)費（資金）申報管理，檢驗督促財務(wù)收入及支出,

確保國有資產(chǎn)保值增值。

6.負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、制定本中心科研工作計劃，努力發(fā)明條件推動本中心教學(xué)、科研和人才培

養(yǎng)工作。

7.負責(zé)組織、檢驗防保、醫(yī)療、護理等各項工作，督促各項工作制度和操作常規(guī)的執(zhí)行,

定時檢驗，不斷提升衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，確保小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作正常有序進行。

8.加強后勤工作領(lǐng)導(dǎo)，審查物資供給計劃，確保所需物資的供給。

9.及時聽取小區(qū)居民對中心（站）H勺工作意見，改善衛(wèi)生服務(wù)。

］（）.負責(zé)本單位行風(fēng)建設(shè)及精神文明建設(shè)。

二、全科醫(yī)師崗位職責(zé)

1.在小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）有關(guān)責(zé)任人員領(lǐng)導(dǎo)下和上級醫(yī)師指導(dǎo)下，開展門診、巡診、

出診、家庭病床、預(yù)防、保健、健康教育、康復(fù)等工作。

2.經(jīng)常進一步小區(qū)居民住戶，及時了解掌握小區(qū)人口動態(tài)、居民健康情況，建立健康檔

案，提供多種形式衛(wèi)生服務(wù)，滿足群眾基本衛(wèi)生需求。

3.開展一般常見病、多發(fā)病診療，對病人進行體格檢驗和相應(yīng)輔助檢驗，并提出診療和

制定治療、康復(fù)方案，負責(zé)病人的治療，指導(dǎo)、幫助其康復(fù)。

4.進行急、重、危病人的現(xiàn)場急救，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。擬定病人用J轉(zhuǎn)診，應(yīng)按要

求書寫病歷摘要，統(tǒng)計處理情況，幫助轉(zhuǎn)診。

5.仔細、及時完畢有關(guān)醫(yī)療文件書寫。仔細執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，親自操

作或指導(dǎo)護士進行相應(yīng)的檢驗和治療，嚴防差錯事故。

6.開展流行病、傳染病的J預(yù)防、監(jiān)測與處理。開展小區(qū)內(nèi)婦女保健、小朋友保健與老年

保健。開展健康教育與心理衛(wèi)生征詢。

7.建立家庭衛(wèi)生保健協(xié)議制及家庭病床，主動提供醫(yī)療保健服務(wù)。

8.參加在職全科醫(yī)學(xué)學(xué)習(xí)和小區(qū)專題技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)，不斷拓寬知識面，提升小區(qū)衛(wèi)生服

務(wù)技能。

9.做好小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)各項登記、統(tǒng)計、分析總結(jié)工作，完善小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。

三、公共衛(wèi)生醫(yī)師（士）崗位工作職責(zé)

1.負責(zé)小區(qū)健康調(diào)查，幫助全科醫(yī)生完畢小區(qū)診療和健康檔案的資料更新工作。了解本

小區(qū)內(nèi)慢性非傳染性疾病的分布特征，與全科醫(yī)師共同制定有關(guān)的干預(yù)措施，并組織實施。

2.負責(zé)本區(qū)域內(nèi)適齡小朋友計劃免疫工作，掌握計劃免疫工作規(guī)程，及時完畢接種補漏

工作，并完畢建卡建冊建簿。

3.仔細執(zhí)行傳染病登記報告制度，疫源地處理制度和漏報調(diào)查制度。配合有關(guān)部門做好

流行病學(xué)調(diào)杳。

4、掌握責(zé)任區(qū)孕產(chǎn)婦（涉及高危孕婦）基本情況（婦女?dāng)?shù)、育齡婦女?dāng)?shù)、孕產(chǎn)婦死亡數(shù)），建

立基本檔案：建立新婚育齡婦女基本檔案，按要求做好新婚保健隨訪工作：幫助做好孕產(chǎn)婦

死亡、小朋友死亡入戶調(diào)查。

5、掌握責(zé)任區(qū)小朋友基本情況，及時填寫小朋友系統(tǒng)管理冊，按時做好小朋友住院保險

告知辦理工作，加強幼托機構(gòu)小朋友的系統(tǒng)管理工作。提供育齡婦女計劃生育技術(shù)的征詢和

指導(dǎo)活動。

6、幫助責(zé)任區(qū)健康大群及特殊行業(yè)的體檢工作，及時反饋體檢成果。宣傳、普及《傳

染病防治法》，《食品衛(wèi)生法》等衛(wèi)生法規(guī)，負責(zé)開展多種形式的健康教育，提升群策群眾

的自我保健能力和整體健康水平，并有效果評價。按照中心制定II勺工作規(guī)范負責(zé)本轄區(qū)7歲

如下小朋友計劃免疫、死亡人口調(diào)查、傳染病調(diào)查等項工作。

7、主動執(zhí)行和完畢防疫機構(gòu)和中心安排的臨時性任務(wù)。

8、定時向防疫機構(gòu)和中心提供各類工作報表和工作總結(jié)。

四、小區(qū)護士崗位職責(zé)

1.參加小區(qū)防治工作，負貢轄區(qū)內(nèi)人群護理信息的搜集、整頓及統(tǒng)計分析。了解小區(qū)人群

健康情況及分布情況，注意發(fā)覺小區(qū)人群的健康問題和影響原因，參加對影響人群健康不良

原因的監(jiān)測工作。

2.參加對小區(qū)人群H勺健康教育與征詢、行為干預(yù)和篩查、建立健康檔案、高危人群監(jiān)測

和規(guī)范管理工作。

3.參加小區(qū)傳染病預(yù)防與控制工作，參加預(yù)防傳染病日勺知識培訓(xùn)，提供一般消毒、隔離

技術(shù)等護理技術(shù)指導(dǎo)與征詢。

4.參加完畢小區(qū)小朋友計劃免疫任務(wù)。

5.參加小區(qū)康復(fù)、精神衛(wèi)生、慢性病防治與管理、營養(yǎng)指導(dǎo)工作。要點對老年病人、慢

性病人、殘疾人、嬰幼兒、圍產(chǎn)期婦女提供康復(fù)及護理服務(wù)。

6.承擔(dān)診療明確II勺居家病人的訪視、護理工作，提供基礎(chǔ)或?qū)？谱o理服務(wù)，配合醫(yī)師進

行病情觀察與治療，為病人與家卷提供健康教育、護理指導(dǎo)與征詢服務(wù)。

7.承擔(dān)就診病人口勺護理工作。

8.為臨終患者提供臨終關(guān)心護理服務(wù)。

9.參加計劃生育技術(shù)服務(wù)的宣傳教育與征詢。

五、計劃免疫工作人員崗位職責(zé)

1.及時掌握本區(qū)小朋友（涉及外來小朋友）情況，建立新生兒預(yù)防接種卡、證，按免疫程序

的要求和預(yù)防接種工作規(guī)范要求，組織開展預(yù)防接種工作，實施預(yù)防接種的安全注射。

2.提出疫苗需求計劃，建立健全疫苗領(lǐng)發(fā)登記，做好疫苗管理。

3.做好冷鏈設(shè)備口勺使用、保養(yǎng)工作，建立冷鏈運轉(zhuǎn)統(tǒng)計。

4.進行常規(guī)接種率報告，針對傳染病和預(yù)防接種后不良反應(yīng)或事故進行報告。

、開展預(yù)防接種工作小J健康教育。

6.搜集與預(yù)防接種有關(guān)的基礎(chǔ)資料。

7.定時對轄區(qū)內(nèi)流動小朋友進行調(diào)查摸底，建立流動小朋友預(yù)防接種登記簿，及時發(fā)覺

流感人口中口勺小朋友，并按要求予以接種或補種，消除免疫空白點。外來小朋友接種工作與

小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作相結(jié)合，對外來小朋友家長進行計劃免疫知識宣傳教育。

8.掌握轄區(qū)內(nèi)托幼機構(gòu)、小學(xué)學(xué)生預(yù)防接種情況，定時查漏補種，杜絕發(fā)生因漏種而引

起有關(guān)傳染病口勺暴發(fā)。

9.參加區(qū)疾控中心組織的對外來流動小朋友建卡、建證、接種情況的抽杳。

六、傳染病管理人員職責(zé)

1.負責(zé)傳染病上報工作，對法定傳染病，按要求時限上報，并按要求做好傳報卡的保密

工作。

2.對各科室報來口勺傳報卡，仔細檢驗核實項目，預(yù)防缺項，杜絕錯卡及死卡現(xiàn)象。及時與

疾控機構(gòu)互換疫情，使傳報卡達成及時、正確。

3.督促有關(guān)科室做好傳報工作，每月底對各科室傳報工作進行自查。

4.對外單位報來日勺傳報卡進行分類，仔細逐項填寫注視單，交訪視人員，并督促其仔細、

及時進行訪視，把好訪視質(zhì)量關(guān)。

5.按時參加區(qū)疾病控制中心傳染病防治工作月會，并做好疫情日勺核對和分析工作。

6.及時、精確上報月報表及其他報表。

7.做好多種資料保存工作，并將多種資料裝訂成冊。

8開展健康教育、征詢，普及傳染病的防治知識。

七、慢性非傳染性疾病管理人員職責(zé)

1.熟悉并掌握貢任小區(qū)各類慢性疾病日勺患、發(fā)病情況、患者的個人信息、資料以及變動

情況，小區(qū)內(nèi)主要慢性疾病的患、發(fā)病趨勢。

2.嚴格遵守慢件疾病有關(guān)的管理要求，負責(zé)制定并督促落實慢性疾病病人的隨訪、體檢、

康復(fù)治療指導(dǎo)和健康教育的工作計劃。

3.按照上級業(yè)務(wù)部門的要求，做好小區(qū)居民慢性疾病有關(guān)日勺生活行為原因的監(jiān)測工作。

4.按照各類慢性疾病系統(tǒng)管理要求，做好資料口勺分析、統(tǒng)計工作，及時上報中心（站）

信息資料室。

5.加強業(yè)務(wù)知識和技能的學(xué)習(xí)，仔細接受上級業(yè)務(wù)部門口勺業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

八、婦女保健工作人員崗位職責(zé)

1.按照婦女保健工作制度要求，做好婦女保健各項工作；開展保健門診，實施首診負責(zé)

制。

2.仔細做好轄區(qū)內(nèi)婦女青春期保健、婚姻期保健、孕產(chǎn)期保健、更年期保健、生殖健康、

女職員保健等婦女保健工作。

3.嚴格遵守婦女保健、計劃生育技術(shù)工作規(guī)范，在執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)從事計劃生育技術(shù)服務(wù)等

工作，提供避孕、節(jié)育知情選擇的征詢服務(wù)，發(fā)放避孕藥具。

4.按照孕產(chǎn)期保健工作制度要求，做好孕產(chǎn)期保健各項工作。仔細進行孕期保健、產(chǎn)前

檢驗、產(chǎn)后訪視、營養(yǎng)征詢、醫(yī)學(xué)指導(dǎo)等工作，做好高危妊娠H勺篩查與管理。

6.主動開展健康教育工作，進行青春期保健、婚姻保期健、孕產(chǎn)期保健、科學(xué)喂養(yǎng)和避

孕節(jié)育知識口勺講庫和指導(dǎo)、普及優(yōu)生優(yōu)育、婦女常見病及多發(fā)病的防治等衛(wèi)生科普知識，提

開婦女自我保健意識。

7.規(guī)范填寫《母子保健手冊》等醫(yī)療文書和臺賬，開展孕產(chǎn)婦死亡、圍產(chǎn)兒死亡、出生

缺陷監(jiān)測等工作，做好報表的統(tǒng)計、分析和上報。進行科學(xué)、有效的婦女保健基本情況小區(qū)

診療，做出分析、評價，制定干預(yù)措施。

8.參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，不斷更新知識，提升婦女保健埋論水平和專業(yè)技術(shù)服務(wù)能力，

9.承擔(dān)上級下達H勺各項婦女保健工作任務(wù)。

九、小朋友保健工作人員崗位職責(zé)

1.按照小朋友保健工作制度要求，做好小朋友保健門診各項常規(guī)工作：開放保健'1診,

實施首診負責(zé)制。

2.按照散居小朋友管理要求，負責(zé)轄區(qū)內(nèi)新生兒訪視工作。

3.建立本轄區(qū)。?6歲小朋友健康檔案，掌握本轄區(qū)小朋友健康情況、5歲如卜.小朋友死

亡的情況，進行動態(tài)管理。

4.在小區(qū)開展小朋友保健健康教育活動，宣傳母乳喂養(yǎng)及小朋友常見病、多發(fā)病的防治

等衛(wèi)生科普知識。

5.做好轄區(qū)內(nèi)小朋友保健資料的搜集、匯總、統(tǒng)計、分析、上報工作，及時反饋基層工

作中存在的問題，定時進行質(zhì)量控制。

6.參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，不斷更新知識，提升本身業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升小朋友保健專業(yè)技術(shù)水

平。

7.定時進一步托兒所、幼稚園檢驗指導(dǎo)工作，督促基層單位做好各項小朋友保健工作。

8.承擔(dān)上級下達的各項小朋友保健工作任務(wù)。

十、健康教育工作人員職責(zé)

1.負責(zé)本中心（站）健康教育工作的計劃制定、組織與實施、檢驗與評價、統(tǒng)計與總結(jié)

等工作，并接受上級健康教育機構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢驗與考核等。

2.負責(zé)組織與開展本轄區(qū)居民口勺主要衛(wèi)生問題及行為危險原因的I調(diào)查研究，針對小區(qū)內(nèi)

高危人群的危險原因開展健康教育與健康增進工作，做好控?zé)熛蘧?、合理營養(yǎng)、心理平衡、

適量運動的I指導(dǎo)與行為干預(yù)等工作。

3.貨組織與定時開展小區(qū)居民H勺健康教育講座，普及疾病預(yù)防控制、健康與保健知識；

開展居民健康知識與健康行為的檢驗與評估，提升小區(qū)居民健康知識知曉率和健康行為形

成率。

4.負責(zé)中心（站）醫(yī)護人員健康教育專業(yè)知識與技能的培訓(xùn)，安排醫(yī)護人員為小區(qū)居民

講授健康教育課，對中心（站）醫(yī)護人員健康教育工作進行督導(dǎo)、檢驗考核。

5.負責(zé)組織開展社會人群的精神衛(wèi)生健康、殘疾預(yù)防與康災(zāi)的健康教育；特殊人群如小

朋友、婦女、青少年、老年等人群口勺健康教育工作。

6.負責(zé)中心（站）健康教育宣傳資料的編印與發(fā)放工作，提升健康教育資料的入戶率和

健康教育處方的利用率與針對性。

7.負責(zé)中心（站）健康教育宣傳欄或板報的定時更換與資料的留存工作。

8.負責(zé)利用中心（站）健康教育征詢臺與健康征詢熱線，開展社會人群與居民的健康

知識征詢服務(wù)_L作。

9.負責(zé)組織與參加多種衛(wèi)生宣傳日U勺社會人群健康教育宣傳與征詢活動。

1（）.負貪中心（站）健康工作資料的I搜集與留存工作，建立規(guī)范H勺小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)健康教育

工作檔案。

十一、信息資料管理人員崗位職責(zé)

1.負責(zé)搜集小區(qū)人口信息，按要求及要求搜集小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心信息資料，并進行分

類、歸納及計算機錄入，每月有資料匯總、統(tǒng)計、分析。

2.負責(zé)上報綜合報表，督促專業(yè)人員按時上報專業(yè)報表。

3.負責(zé)健康檔案文本保管，資料微機輸入，保持微機內(nèi)的統(tǒng)計與文本統(tǒng)計一致，并做到

同步更新及動態(tài)變更，管理有序。

4.做好健康檔案文本借閱工作，按要求手續(xù)辦理借閱、償還工作。

5.對各科室（站）查閱、使用電子版健康檔案設(shè)置不同層級的I使用權(quán)限，確保信息安全。

6.指導(dǎo)各科（室）利用多種衛(wèi)生服務(wù)管理軟件，做好中心計算機檔案資料保管和應(yīng)用軟件

的管理工作。

十二、感染管理人員職責(zé)

1.根據(jù)國家和衛(wèi)生行政部門有關(guān)醫(yī)院感染管理口勺法規(guī)、原則，擬定全小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

感染控制規(guī)劃、工作計劃.組織制定小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及各科室醫(yī)院感染管理規(guī)章制度，經(jīng)

同意后，詳細組織實施、監(jiān)督和評價。

2.負責(zé)全小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心各級各類人員預(yù)防、控制醫(yī)院感染知識與技能口勺培訓(xùn)、考核。

3.負責(zé)進行醫(yī)院感染發(fā)病情況日勺監(jiān)測，定時對小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒、滅

菌效果進行監(jiān)督、監(jiān)測，及時匯總、分析監(jiān)測成果，發(fā)覺問題，制定控制措施，并督導(dǎo)實施。

4.對小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心發(fā)生口勺醫(yī)院感染流行、暴發(fā)進行調(diào)查分析，提出控制措施，并組

織實施。

5.參加藥事管理委員會有關(guān)抗感染藥物應(yīng)用的I管理，幫助擬定合理用藥的I規(guī)章制度，并

參加監(jiān)督實施。

6.對購入消毒藥械、一次性使用醫(yī)療、衛(wèi)生用具進行審核，對其儲存、使用及用后處理

進行監(jiān)督。

十三、檢驗室人員崗位職責(zé)

1.負責(zé)搜集和采集檢驗標本，發(fā)送檢驗報告單。在主管檢驗師日勺指導(dǎo)卜進行特殊檢驗。

2.仔細執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，仔細核對檢驗成果，嚴防差錯事故。做好小

區(qū)入戶服務(wù)和有關(guān)表格填寫登記。

3.負責(zé)檢驗藥物、設(shè)備日勺申領(lǐng)、保管、使用和保養(yǎng)、檢驗試劑的配制、培養(yǎng)基日勺制備，做

好登記、統(tǒng)計工作。

4.擔(dān)任一定口勺檢驗器材的洗刷，做好消毒隔離工作。

5.開展技術(shù)革新和引進合適技術(shù)，改善檢驗措施，不斷開展新項目，提升檢驗質(zhì)量。

6.負責(zé)開展對本專業(yè)質(zhì)量控制工作。

十四、B超室工作人員崗位職責(zé)

1.嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，了解儀器歐I性能和安全使用的措施。

2.仔細學(xué)習(xí)、使用國內(nèi)外新技術(shù)、新措施，提升技術(shù)素質(zhì)。

3.檢驗前要核對病人姓名、性別、年齡、診療、檢驗部位及臨床要求，仔細仔細地進行

檢驗。

4.除熟悉超聲技術(shù)外，對其他影像診療知識亦應(yīng)有所了解。

5.報告單書寫規(guī)范，做好登記工作。

6.傳染病病人檢驗后必須及時進行消毒，預(yù)防交叉感染。

十五、心電圖室工作人員崗位職責(zé)

1.嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，了解儀器的性能和安全使用的措施。

2.檢驗前要核對病人姓名、性別、年齡、診療及臨慶要求，仔細仔細地進行檢驗。

3.報告單書寫整齊規(guī)范、項目齊全、符合要求、數(shù)據(jù)質(zhì)量精確、主次順序分明，報告及

時，并做好登記。

4、傳染病病人檢驗后必須及時進行消毒，預(yù)防交叉感染。

十六、放射室工作人員崗位職責(zé)

1.嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，了解儀器的性能和安全使用的措施。

2.檢驗前要核對患者姓名、性別、年齡、診療、檢驗部位及臨床要求，仔細仔細地進行

檢驗。

3.熟練掌握放射專業(yè)各類診療技術(shù)，做好防護工作，嚴防差錯事故。

4.學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進醫(yī)學(xué)技術(shù)，做好主要醫(yī)學(xué)資料的積累和保管。

5.報告單書寫規(guī)范，做好登記工作。

十七、藥房工作人員崗位職責(zé)

1.仔細執(zhí)行中心各項規(guī)章制度和操作規(guī)范。

2.負責(zé)藥物日勺領(lǐng)用、分發(fā)、保管、登記、結(jié)算、統(tǒng)計和處方調(diào)配等工作。

3.隨時檢驗藥物質(zhì)最，發(fā)覺問題及時報主管領(lǐng)導(dǎo)處理。

4.對特殊管理藥物嚴格按其管理要求執(zhí)行，并監(jiān)督臨床安全使用，預(yù)防差錯事故。

5.經(jīng)常檢驗、保養(yǎng)所用衡器、冰箱等設(shè)備，保持性能良好。

6.做好用藥征詢，結(jié)合臨床搞好合理用藥。主動進一步科室征求意見，不斷改善藥物供

給工作。

7.做好新藥臨床觀察及療效評價工作，搜集藥物不良反應(yīng)，及時上報，并提出需要改善

和淘汰品種意見。

8.搜集國內(nèi)外藥物情報資料，向有關(guān)科室簡介推薦妙藥。

十八、康復(fù)工作人員職責(zé)

1.在中心（站）主任領(lǐng)導(dǎo)下，掌握本小區(qū)后民因急、慢性疾病、創(chuàng)傷、老年病及殘疾等基

本情況，并建立臺賬。

2.負責(zé)組織和指導(dǎo)有關(guān)康復(fù)三級預(yù)防的宣傳教育工作，降低病、傷、殘H勺發(fā)生或減輕傷

殘后其功能障礙H勺程度。

3.負責(zé)康復(fù)醫(yī)療H勺征詢、評估、轉(zhuǎn)診和支持工作，保存和整頓康復(fù)醫(yī)療統(tǒng)計和病歷檔案。

對病、傷、殘者功能障礙的性質(zhì)、部位、范圍、程度、發(fā)展趨勢、預(yù)后和轉(zhuǎn)歸進行客觀、精

確的評估。制定不同階段與時期H勺康復(fù)目的。

4.負責(zé)制定康復(fù)目的的實施計劃、組織和指導(dǎo)病、傷、殘者的康復(fù)治療，采用多種措施

治療病、傷、殘者，以改善其功能。

5.對康復(fù)病人做好自我康復(fù)器械訓(xùn)練的宣傳指導(dǎo)工作，利用中西醫(yī)結(jié)合措施，對病人進

行有計劃治療。同步時有需要康復(fù)口勺病人建立衛(wèi)生保健協(xié)議。

6.主動鉆研全科醫(yī)學(xué)與康復(fù)醫(yī)學(xué)業(yè)務(wù)，不斷更新康復(fù)知識，掌握新技術(shù)、新療法，為小區(qū)

居民及患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

十九、財務(wù)人員崗位職責(zé)

1.根據(jù)《會計法》及國家有關(guān)法律法規(guī)及財務(wù)規(guī)章制度時要求開展工作，發(fā)覺有違反制

度時應(yīng)及時糾正，重大問題應(yīng)及時向主任和上級主管部門報告。

2.負責(zé)中心（站）財務(wù)會計、成本管理、績效獎勵、醫(yī)保物價及收費結(jié)算工作。

3.組織編制中心（站）年度預(yù)算并組織實施。按有關(guān)要求和權(quán)限加強管理。

4.負責(zé)審核會計報告。負責(zé)審核對外提供的會計資料和會計報表，確保會計信息真實完

整。

5.加強對中心（站）的收費和醫(yī)保工作管理，指導(dǎo)物價和醫(yī)保工作。

6.利用財務(wù)資料，進行科學(xué)分析，參加經(jīng)濟管理H勺全過程，審核各項經(jīng)濟協(xié)議、協(xié)議，對

違反國家法律和規(guī)章制度、損害單位利益的經(jīng)濟協(xié)議和協(xié)議拒絕執(zhí)行。

7.接受財政、稅務(wù)、審計、物價、社保和業(yè)務(wù)主管部門的監(jiān)督和檢驗，依法提供真實日勺

會計憑證、帳冊、報表和其他有關(guān)資料。

二十、收費員的職責(zé)

1.收取患者日勺預(yù)交金、藥費、治療費等各項費用，辦理各項退費。

2.為病人打印結(jié)算單、費用明細單等。

3、保管好備用金，不得挪用備用金。

4.每天作出收支日報表，每天下班前對現(xiàn)金、支票等進行清點并交銀行出納，做到賬款

相符，

5.收據(jù)領(lǐng)用要嚴格按照請領(lǐng)手續(xù)辦理。個人領(lǐng)用收據(jù)后要妥善保管，不準丟失，不準借

用或挪用別人收據(jù)，不準任意作廢、涂改收據(jù)。

6、嚴格執(zhí)行物價收費原則，劃價要做到精確無誤。

7、保管好金庫鑰匙，每天下班將現(xiàn)金、收據(jù)、卬章等鎖存金庫；

二十一、總務(wù)人員崗位職責(zé)

1.負責(zé)物資、設(shè)備采購、供給、庫房管理及固定資產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施管理，確保設(shè)備、設(shè)施

的正常運營，審核報廢手續(xù)，確保中心（站）資產(chǎn)的保值和增值。

2.負責(zé)安全保衛(wèi)、布類收發(fā)洗滌、駕駛、供給室、食堂等的管理和工作質(zhì)量，負責(zé)水電

維修、設(shè)備維修等方面的任務(wù)落實。

3.組織實施政府下達的環(huán)境保護任務(wù)，做好三廢無害化處理，接受環(huán)境保護檢驗和檢

測。

4.負責(zé)基建工程及維修管理，做好現(xiàn)場管理，檢驗工程質(zhì)量和審核結(jié)算工作。

5.負責(zé)清潔衛(wèi)生，做好綠化、美化。

第三節(jié)行政后勤管理制度

一、行政管理制度

1.在地方政府和衛(wèi)生行政部門領(lǐng)導(dǎo)下，為小區(qū)家庭和居民提供公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服

務(wù)，仔細落實各項衛(wèi)生工作指標。

2.接受衛(wèi)生行政部門口勺監(jiān)督管理及各專業(yè)防治、保健機構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

3.每年第四季度完畢本年度工作總結(jié)及制定下一年度工作計劃，并報上級衛(wèi)生行政部

門。

4.建立和完善規(guī)章制度，每年至少檢驗一次執(zhí)行情況，并提出可連續(xù)改善措施。

5.建立請示報告制度。遇各類重大事項及突發(fā)事件，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)、上級衛(wèi)生行政部

門請示報告。

6.建立例會制度。每月至少召開一次主任辦公會、科主任會；每六個月至少召開一次轄

區(qū)街道辦事處（小區(qū)居委會）協(xié)調(diào)會，及時傳達上級有關(guān)部門日勺政策和精神，處理工作中存

在的問題，布署詳細工作。

7.建立總值班制度。機構(gòu)每日設(shè)專人負責(zé)處理醫(yī)療、行政事宜，并及時傳達上級指令、

處理緊急情況等。

8.實施院務(wù)公開制度。向社會公開服務(wù)信息、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)價格；向職代

會公開發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、人事任免、財務(wù)預(yù)、決算、領(lǐng)導(dǎo)干

部廉潔.自律情況等。

二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度

1.仔細學(xué)習(xí)落實衛(wèi)生部公布口勺醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，每年至少對醫(yī)務(wù)人員開展一次醫(yī)德教

育，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

2.將醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入目的管理口勺主要內(nèi)容，作為衡量和評價科室工作H勺主

要原則。

3.制定醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核措施，建立.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每年底進行考核評價。

4.機構(gòu)新組員必須進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前教育，未參加培訓(xùn)不得上崗。

5.建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自我評價、社會評價、科室考核和上級考核制度。經(jīng)常聽取患者和社會

各界意見，接受小區(qū)群眾監(jiān)督。

6.醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核成果，應(yīng)作為應(yīng)聘、晉升評優(yōu)的主要條件。

三、人力資源管理制度

1.按服務(wù)人口合理配置全科醫(yī)生、小區(qū)護士、預(yù)防保健人員及?定百分比的中醫(yī)藥人員,

制定任職條件?、崗位職責(zé)、工作任務(wù)及工作原則。

2.建立全員聘任聘任制度。經(jīng)過公開招聘、競聘上崗，實施擇優(yōu)聘任、協(xié)議管理，簽定

聘任聘任協(xié)議。有法定執(zhí)業(yè)資格要求的崗位，受聘人員應(yīng)具有相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格、崗位合格證

書和職稱證書。

3.建立健全崗位考核制度。崗位考核以專業(yè)水平、工作業(yè)績和居民滿意度為主要原則，實

施月績效考核和年底績效考核相結(jié)合?？己顺晒鳛槔m(xù)聘、解聘或者調(diào)整崗位的根據(jù)。

4.建立健全人員退出機制，對于符合辭聘、解聘條件的人員，按照有關(guān)要求解除聘任關(guān)

系。對于考核不合格的聘任人員調(diào)整其崗位；對不同意調(diào)整崗位，或者雖然同意調(diào)整工作崗

位，但到新崗位后考核仍不合格，與之解除聘任關(guān)系。

5.根據(jù)小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展、居民需求及機構(gòu)內(nèi)人員情況，制定5年人才培養(yǎng)、梯隊建設(shè)

規(guī)劃及年度計戈山并做好總結(jié)。

6.有計劃地安排各級各類專業(yè)技術(shù)人員參加繼續(xù)教育、崗位培訓(xùn)、全科醫(yī)學(xué)規(guī)范化培訓(xùn)

及到上級醫(yī)院進修提升，每年底對實施情況進行自查。雙每年應(yīng)聘到中心工作的大學(xué)本科及

大中專畢業(yè)生，應(yīng)按要求參加規(guī)范培訓(xùn)。

四、安全管理制度

1.做好治安防范工作，落實“誰主管、誰負責(zé)、誰在崗、誰負責(zé)”歐I原則，每年簽定一

次安全責(zé)任書。

2.從事電工、高壓消毒、駕駛員和放射性物質(zhì)等H勺工作人員，必須取得上崗證方能上崗。

3.對易燃、易爆、劇毒、放射性物質(zhì)和腐蝕性物品要女專人保管，嚴格執(zhí)行操作常規(guī)，預(yù)

防因管理不當(dāng)出現(xiàn)意外情兄。

4.動用明火需書面申報，取得同意后方可使用，非醫(yī)療需要禁用電爐。

5.加強消防器材和設(shè)備管理，定時檢驗，嚴防丟失損壞，禁止挪用。保持防火通道通暢,

預(yù)防堵塞。

6.禁止將個人現(xiàn)金及定貴物品寄存在辦公室或辦公桌（柜）內(nèi)，病房要加強病人的I物品保

管，預(yù)防丟失。

7.各科室下班前應(yīng)做好安全防范檢驗，切斷水、電、火源，無人時應(yīng)及時關(guān)窗鎖門，

8.寶貴儀器、設(shè)備要登記造冊，專人負責(zé)管理。

9.發(fā)生治安案件和重大治安糾紛要及時報中心主任，并注意保護現(xiàn)場及做好登記。

五、環(huán)境衛(wèi)生管理制度

1.中心（站）設(shè)置愛國衛(wèi)生委員會，衛(wèi)生實施分片包干責(zé)任制，責(zé)任到科、到人，責(zé)任人要

經(jīng)常督促檢驗。

2.仔細搞好室內(nèi)、環(huán)境和個人衛(wèi)生，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，按照國家要求，對廢水、廢

氣、廢渣進行無害化處理.預(yù)防污染和交叉感染。

3.堅持突擊與經(jīng)常相結(jié)合，建立每口打掃和每七天大打掃H勺衛(wèi)生制度。

4.衛(wèi)生工具要放到指定地點，不能亂擺放。

5.有計劃歐I植草、種樹、栽花，美化環(huán)境。

6.車輛定點寄存，排列有序。

7.愛國衛(wèi)生委員會每月進行衛(wèi)生檢驗、評選，定時公布檢驗成果，獎勵和處分兌現(xiàn)，

六、后勤管理制度

1.建立健全房屋建筑設(shè)施的使用、維修和新建、擴建、改建等基礎(chǔ)檔案。

2.嚴格操作流程，確保供水、供電、供氣、供氧、電梯等設(shè)施H勺使用、維修和安全管理。

3.嚴格醫(yī)療救護、辦公用車口勺使用登記，做好車輛的保養(yǎng)和年檢，確保車輛狀態(tài)良好和

安全行駛。

4.加強防火、防盜、防爆、防中毒等防范措施，確保要點部門的安全，杜絕災(zāi)害事故和其他

重大意外事故的發(fā)生。

5.仔細做好環(huán)境衛(wèi)生和綠化、美化工作，為病人提供清潔、舒適、溫馨H勺就診環(huán)境和便民服

務(wù)措施。

第四節(jié)繼續(xù)教育與技術(shù)考核制度

1.制定在職人員年度培訓(xùn)工作計劃，把人員培訓(xùn)納入繼續(xù)教育管理，并仔細組織實施。

2.堅持“三基”訓(xùn)練，不斷提升醫(yī)、護、藥衛(wèi)技人員口勺業(yè)務(wù)素質(zhì)。切實抓好原則化、規(guī)

范化、程序化管理，做到計劃有安排、措施有落實、定時有檢驗。

3.每月講座不少于I次，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動每七天不少于1次。醫(yī)藥護技等衛(wèi)生技術(shù)人員的

“三基”考核，每年不少干2次。必須做到人人達標。

4.每年負責(zé)選派部分衛(wèi)技人員到醫(yī)院或疾控中心參加合計至少二個月的業(yè)務(wù)知識和技

能學(xué)習(xí)。

5.負責(zé)組織人員參加各級衛(wèi)生行政部門舉行或認可的政策管理、法律法規(guī)、醫(yī)德教育、

診療護理規(guī)范和專業(yè)知識技能日勺培訓(xùn)。

6.除參加規(guī)范化培訓(xùn)以外的M技人員應(yīng)參加各級繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)習(xí)，并取得要求學(xué)分。

附：小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)崗前培訓(xùn)和考核內(nèi)容

（一）小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)崗前培訓(xùn)內(nèi)容

1.全科醫(yī)學(xué)理論概述。

2.家庭理論及健康檔案。

3.小區(qū)醫(yī)學(xué)理論及健康教育措施。

4.小朋友及婦女保健工作內(nèi)容。

5.老年保建及臨終關(guān)心知識。

6.家庭病床管理。

7、全科/家庭醫(yī)療中向臨床思維。

8、常見傳染病防治。

9、慢性病管理。

10、高血壓病人管理，

11.常見病急癥處理。

12.醫(yī)學(xué)心理學(xué)概論。

13.衛(wèi)生經(jīng)濟知識。

14.中醫(yī)基礎(chǔ)理論和合適技術(shù)。

15.醫(yī)學(xué)法律知識。

16.小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理學(xué)技術(shù)。

（二）小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)醫(yī)師考核內(nèi)容

1.全科醫(yī)學(xué)理論知識。

2.全科醫(yī)療有關(guān)知識。

3.處理小區(qū)常見問題的技術(shù)能力。

4、處理不同人群保健問題日勺能力，如婦女保健、小朋友保健以及青年人、中年人、老

年人。

5、分析和鑒定醫(yī)療方面口勺問題，對醫(yī)療問題采用預(yù)防措施的措施。

6.醫(yī)患關(guān)系和交談方面的技巧o

7、評價全科醫(yī)生在醫(yī)療保健系統(tǒng)中的作用。

8、全科醫(yī)生在承擔(dān)初級衛(wèi)生保健服務(wù)中H勺作用。

9、能掌握和開據(jù)健康處方。

第五節(jié)服務(wù)差錯及事故防范制度

一、醫(yī)療差錯事故防范與處理

1.成立醫(yī)療質(zhì)鼠監(jiān)控組織，由中心主任擔(dān)任組長，中心（站）各科室責(zé)任人構(gòu)成。指定專人

負責(zé)日常工作，負責(zé)監(jiān)督本醫(yī)療機構(gòu)口勺醫(yī)療服務(wù)工作，檢驗醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)情況，接受患者對?

醫(yī)療服務(wù)口勺投訴并做好有關(guān)的征詢服務(wù)以及醫(yī)療糾紛調(diào)查、核實工作。

2.制定防范、處理預(yù)案，主要內(nèi)容應(yīng)是針對輕易引起醫(yī)療差錯事故日勺醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療技

術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度等原因制定相應(yīng)預(yù)防措施，進行目的管理。

3.嚴格按照《醫(yī)療事故處理條例》處理醫(yī)療事故，可能引起醫(yī)療事故口勺醫(yī)療過失行為或

醫(yī)療事故爭議。

4.嚴格執(zhí)行醫(yī)療事故、可能引起醫(yī)療事故日勺醫(yī)療過失行為或醫(yī)療事故爭議H勺報告制度。

實施醫(yī)務(wù)人員、科室（站）、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控組、中心主任報告制度，同步上報區(qū)衛(wèi)生行政部門。

5.實施醫(yī)療差錯事故的貨任分析、處分及整改

(1)對已發(fā)生的醫(yī)療差錯事故，小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)應(yīng)對醫(yī)務(wù)人員、科室在醫(yī)療差錯事故中

的黃任進行逐層分析，明御有關(guān)貢任及程度。

(2)根據(jù)責(zé)任程度，即完全責(zé)任、主要責(zé)任、次要責(zé)任和輕微責(zé)任進行相應(yīng)處分，并根據(jù)

造成差錯事故的原因，責(zé)成責(zé)任人、科室、機構(gòu)進行整改。

二、醫(yī)療安全管理制度

1.加強醫(yī)療安全教育，提升醫(yī)療安全的意識和觀念。

2.圍繞連續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織，制定醫(yī)療風(fēng)險防范預(yù)案。

3.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、診療護理技術(shù)規(guī)范和操作常規(guī)。加強“三基三嚴”和崗位技

能培訓(xùn)。健全醫(yī)療事故、過失登記報告制度，制定醫(yī)療事故預(yù)防及處理的預(yù)案。

4.建立定時專題研究提升醫(yī)療質(zhì)量和確保醫(yī)療安全工作H勺例會制度。按照質(zhì)最控制原則,

定時監(jiān)控公共衛(wèi)生和基本釜療工作，對監(jiān)控成果提出整改意見并督促改正。

5.制定醫(yī)患糾紛管理要求，完善接待程序，發(fā)生糾紛，即時上報，妥善處理。

6.小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)要與全部工作人員簽訂醫(yī)療安全責(zé)任狀，把醫(yī)療安全納入醫(yī)

療質(zhì)量管理和綜合目的管理考核內(nèi)容，與獎金掛鉤，做到獎懲分明。

7.發(fā)生嚴重差錯，科內(nèi)首先組織討論，本著實事求是的科學(xué)態(tài)度，仔細調(diào)查、分析，從中

吸收教訓(xùn)，提升認識。

8.發(fā)生醫(yī)療糾紛時，科室貢任人應(yīng)主動處理，如有困難，及時報告中心領(lǐng)導(dǎo)。

9對醫(yī)患糾紛進行統(tǒng)計分析，定時通報，制定整改措施，并對整改情況進行監(jiān)督檢驗。

10發(fā)生醫(yī)療事故爭議經(jīng)事故鑒定組織鑒定，一旦事故結(jié)論成立，則按《醫(yī)療事故處理條例》

時要求執(zhí)行。

第六節(jié)質(zhì)量管理與考核評價制度

1.小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)必須把預(yù)防、保健、健康教育、計劃生育技術(shù)指導(dǎo)、醫(yī)療、康

復(fù)工作質(zhì)量放在首位，把質(zhì)量管理納入小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）的各項工作中。

2.小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站實施一體化管理，小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心貨任人為質(zhì)

量管理第一責(zé)任人。

3.要建立健全質(zhì)量管理組織，配置專（兼）職人員，負責(zé)質(zhì)量管理工作。并根據(jù)上級有

關(guān)要求和本身工作的實際、建立切實可行的質(zhì)量管理方突，完善內(nèi)部約束機制。主要內(nèi)容涉

及：質(zhì)量管理目的、指標、計劃、措施和效果評價措施及信息反饋等，加強醫(yī)療質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)、

要點部門和主要崗位的管理。

4.仔細執(zhí)行首診負責(zé)制，會診制度，危重患者急救制度，核對制度，病歷書寫規(guī)范及管

埋制度，交接班等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的關(guān)鍵制度。

5.小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）要加強對全體人員進行質(zhì)量管理教育，組織其參加質(zhì)量管理活

動，牢固樹立質(zhì)量和安全意識，提升全員質(zhì)量管理與改善的意識和參加能力，嚴格執(zhí)行醫(yī)療

技術(shù)操作規(guī)范和常規(guī)；醫(yī)務(wù)人員“基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能”必須人人達標。

6.質(zhì)量管理組織應(yīng)定時對各項業(yè)務(wù)工作進行監(jiān)督、檢驗、評價、提出改善意見并有文字

統(tǒng)計，形成報告，定時（每季度）逐層上報。

7.加強基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量管理，要用《技術(shù)規(guī)范》、《診療常規(guī)》指導(dǎo)對居民日勺

公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)工作，有條件FI勺中心要逐漸用《臨床途徑》規(guī)范對患者診療行為。

8.經(jīng)過檢驗、分析、評價、反饋等措施，連續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量，質(zhì)量的檢驗成果與評優(yōu)、獎懲

相結(jié)合，并納入小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）考核評估。

第七節(jié)財務(wù)、物價、藥物、固定資產(chǎn)、檔案、信息管理制度

一、財務(wù)管理制度

1.嚴格執(zhí)行財務(wù)法律法規(guī)和財務(wù)會計準則，落實財務(wù)人員崗位責(zé)任制度。

2.嚴格執(zhí)行會計內(nèi)控制度和各項財會制度。按要求編制年度財務(wù)預(yù)算和財務(wù)決算。做好

財務(wù)分析和會計核實、成本核實、物資核實。

3.根據(jù)國家統(tǒng)一打勺醫(yī)療服務(wù)價格和藥物價格合理收費，確保應(yīng)收盡收。

4.規(guī)范支出范圍、支出原則，降低揮霍，降低成本，提升資金的使用效率。

5.嚴格現(xiàn)金管理。收費處、住院處等必須每口結(jié)賬交款，全部業(yè)務(wù)收入的I現(xiàn)金，一律于

當(dāng)口送交銀行。

6.嚴格執(zhí)行支票領(lǐng)取、使用有關(guān)要求及程序。遺失支票，應(yīng)立即報告。

7.財會賬目做到日清月結(jié)。記載清楚，數(shù)字精確，及時清理債權(quán)、債務(wù)。妥善保管多種

賬冊、憑證、報表等。

8.加強各級財政及有關(guān)部門下?lián)苜Y金H勺管理，做到專款專用，不得私自挪用或變更使用

性質(zhì)。

二、收支兩條線管理制度

1.實施收支兩條線的小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)為獨立法人機構(gòu)，財務(wù)獨迂核實。中心和站實施

一體化管理。

2.醫(yī)療收入、藥物收入及其他收入等全部收入足額上繳區(qū)（縣）財政專戶。

3.全部支出納入財政預(yù)算管理，涉及經(jīng)常性支出（在職人員、離退休人員工資及所繳納

的各項社會保險）和專題支出（設(shè)備購置、房屋修繕、房租、公共衛(wèi)生工作、信息化建設(shè)、

人才培養(yǎng)等專題經(jīng)費）。

4.藥物每月盤點結(jié)算，按時上報區(qū)（縣）財政，與中標企業(yè)統(tǒng)一結(jié)算藥物費用。

5.經(jīng)財政部門同意，在銀行開立一種一般帳戶，用于小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的資金收繳，此帳戶

不能發(fā)生支出業(yè)務(wù)；開立一種基本帳戶用于小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的核實。

6.實施收支兩條線后不再進行結(jié)余分配，不再繼續(xù)保存事業(yè)基金和提取專用基金（涉及

修購基金、福利基金等）。

三、物價與計量管理制度

1.應(yīng)在明顯位置公布常用藥物價格及檢驗治療項目收費原則。價格變動時，應(yīng)及時調(diào)整、

公布。

2.嚴格價格管理，不得多收、亂收、漏收。開展新服務(wù)項目時必須辦理有關(guān)申報手續(xù)，審

批后方可開展。

3.設(shè)專兼職物價員定時檢驗收費原則，發(fā)覺問題及時糾正。

4.建立計量器具檔案，由計量管理員統(tǒng)一管理。使用H勺計量器具必須經(jīng)計量檢定并具有

合格證，對無證的計量器具，使用人員有權(quán)拒絕使用。發(fā)覺不合格的器具要及時修理，不可

修復(fù)的器具應(yīng)及時報殘、更新。

5.強制檢定和非強制檢定日勺計最器具應(yīng)按照國家計景局公布的計最器具明細目錄，周期

檢定。

6.嚴格按照操作規(guī)程使用計量器具，注意定時保養(yǎng)、維護。

四、藥物管理制度

1.按照《中華人民共和國藥物管理法》、《麻醉藥物和精神藥物管理條例》和《醫(yī)療機構(gòu)

藥物管理暫行要求》，做好藥物管理工作。

2.購藥計劃應(yīng)根據(jù)臨床的用藥需求，實施計劃采購，計劃供給，購進藥物應(yīng)嚴格按照衛(wèi)

生行政部門要求U勺渠道采購，驗明藥物有關(guān)合格證書，并對藥物進行進貨檢驗驗收，確保藥

物質(zhì)量。遵照“定額管理、合理使用、加速周轉(zhuǎn)、確保供給”的原則，擬定購藥計戈（經(jīng)主

任同意方可從要求藥物銷售單位購置藥物。

3.臨床要求的新藥，需由中心藥事委員會集體討論后，填寫首次購藥審批表，由主任簽

字方可購入。使用新藥時，要注意臨床觀察，搜集、整頓、分析、反饋藥物安全信息，并及

時上報主管部門。

4.對購置藥物的質(zhì)量、數(shù)量、購入和領(lǐng)用，必須健全入庫驗收、出庫手續(xù)，嚴格執(zhí)行入

庫驗收、核對等工作，每月必須將藥物銷售情況報送財務(wù)室進行核實。作好藥物期效、品

種、帳目等項目登記工作，注意發(fā)覺寄存藥物H勺變化，若出現(xiàn)問題，及時與該藥物銷售單位

進行聯(lián)絡(luò)，更換或退掠，尹做好各項登記。

5.藥物應(yīng)在符合環(huán)境要求日勺條件下放置，根據(jù)藥物特征（如避光、低溫）分別保管，注

意藥物的失效期，預(yù)防變質(zhì)、損失和揮霍。

毒麻藥物和一類精神藥物應(yīng)有安全貯存設(shè)施，實施專庫、專柜、雙人、雙鎖管理。

6.建立進、銷、存帳目管理，做到日清、日結(jié)、月盤存，每月對在庫存的藥物進行一次

質(zhì)量抽查，整年覆蓋率在100%。

7.實施藥物零差率銷售日勺品種，應(yīng)在指定的配送企業(yè)采購，按統(tǒng)一藥物價格銷售，不得

以任何方式加價銷售。零差率藥物與非零差率藥物應(yīng)分別采購、分別入賬、分別管理。

五、毒、麻、精神藥物管理制度

（一）醫(yī)療用毒性藥物（簡稱毒性藥物）

1.毒性藥物是指毒性劇烈、治療晟?與中毒量相近，使用不當(dāng)會致人中毒或死亡的藥物。

2.毒性藥物的管理，應(yīng)做到專柜加鎖、專人保管，并建立保管、驗收、領(lǐng)發(fā)、核對登記

制度，禁止與其他藥物混放。其包裝容器上必須印有毒藥標志。

3.毒性藥物口勺處方應(yīng)完整、清楚，每次處方不得超出2口極量。處方應(yīng)該留存2年備查。

4.毒性藥物的供給、調(diào)配，必須有醫(yī)生簽全名日勺正式處方，并由配方人中員及具有藥師

以上技術(shù)職稱H勺復(fù)核人員署名蓋章后方可發(fā)出。配制含毒性藥物H勺制劑，應(yīng)嚴格按照操作規(guī)

程進行，精確投料，統(tǒng)計完整。對處方未注明“生用”的毒性中藥，應(yīng)該付炮制品。不得非

法使用、儲存、轉(zhuǎn)讓、借用。

麻醉藥物

1.麻醉藥物是指連續(xù)使用后易產(chǎn)生身體依賴性、能成癮癖口勺藥物。

2.麻醉藥物實施”專人負責(zé)、專柜（保險柜）、專用帳冊、專用處方、專冊登記”的管

理。不得非法使用、儲存、轉(zhuǎn)讓、借用，專柜實施雙人雙鎖管理。

麻醉藥物由執(zhí)業(yè)醫(yī)師取得麻醉藥物處方資格后方可使用。

3.麻醉藥物處方應(yīng)書寫完整，筆跡清楚，簽寫開方醫(yī)生姓名，配方應(yīng)嚴格核對，配方和

核對人員均應(yīng)署名，并建立麻醉藥物處方登記冊。醫(yī)務(wù)人員不得為自己開處方使用麻醉藥

物。

4.麻醉藥物日勺每張?zhí)幏?，注射劑不得超?口常用量，片劑、酊劑、糖漿劑不超出3口

用量，連續(xù)使用不超出7天。處方實施專冊登記應(yīng)該留存至少3年備杳。

5.癌癥患者需長久使用麻醉藥物，憑市衛(wèi)生局核發(fā)的“晚期癌癥病人麻醉藥物專用卡”，

并指定本中心供給者，從第二次起交回上次取藥空安瓶取藥（安甑上藥名必須清楚可見），發(fā)

藥部門憑處方與空安甑到庫房換取藥物。

6.各病區(qū)奇存H勺少許麻醉藥物，應(yīng)有專人負責(zé)、專柜（保險柜）保管登記。藥劑科有權(quán)

不定時檢驗。病房固定日勺麻醉藥物換取時，必須憑處方和空安班（安甑上藥名必須清楚可見）

換取。

麻醉藥物H勺采購，應(yīng)持市衛(wèi)生局核發(fā)的《麻醉藥物購用印鑒卡》，按麻醉藥物購用限量

的要求.在指定的麻醉藥物經(jīng)營單位購置。

7.麻醉藥物涉及：阿片類、可卡因類、大麻類、合成麻醉藥類及其他易產(chǎn)生依賴性日勺藥

物、藥用原植物及其制劑，

（三）精神藥物

1.精神藥物是指直接作用于中樞神經(jīng)系統(tǒng)，使之興奮或克制，連續(xù)使用能產(chǎn)生依賴性日勺

藥物。

2.根據(jù)精神藥物使人體產(chǎn)生的依賴性和危害人體健度的程度，分為第一類和第二類。

3.第一類精神藥物實施雙人雙鎖專柜（保險柜）管理，建立精神藥物收支帳目，按季節(jié)

盤點，做到帳物相符，發(fā)覺問題應(yīng)該立即上報。

4.第一類精神藥物由執(zhí)業(yè)醫(yī)師取得第一類精神藥物處方資格后方可使用。

5.醫(yī)師應(yīng)嚴格掌握適應(yīng)癥和禁忌癥，禁止濫用。除特殊需要外，第一類精神藥物的處方,

每次不超出3口常用量，第二類精神藥物口勺處方，每次不超出7口常用量。處方應(yīng)該留存2

年備查。

6.第一類精神藥物的采購，應(yīng)持衛(wèi)生局核發(fā)的《精神藥物購用卡》在指定的經(jīng)營單位購

置，不得使用現(xiàn)金交易。

7.所購精神藥物只準在本單位使用，不得轉(zhuǎn)售。

8.精神藥物處方實施專冊登記，保存至少2年。

六、固定資產(chǎn)管理制度

1.設(shè)專人負責(zé)固定資產(chǎn)管理，建立健全固定資產(chǎn)三賬一卡。定時對固定資產(chǎn)進行清點、

核實，作到賬賬、賬卡、賬物相符。保管人員變動時，應(yīng)辦理移交手續(xù)。

2.固定資產(chǎn)日勺購置嚴格執(zhí)行逐層審批制度，大型設(shè)備應(yīng)根據(jù)機構(gòu)的規(guī)模、任務(wù)、現(xiàn)狀、

發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)費情況添置和更新。

3.設(shè)備操作人員須培訓(xùn)合格后方能上崗，并掌握設(shè)備安全使用程序，規(guī)范操作。

4.定時做好設(shè)備保養(yǎng)、維護，確保設(shè)備正常運營，提升設(shè)備使用率。

5.固定資產(chǎn)時報廢、轉(zhuǎn)讓、變價處理，嚴格執(zhí)行有關(guān)報廢的程序和要求并及時上報有關(guān)

主管部門。

6.加強國有資產(chǎn)管理，嚴防國有資產(chǎn)流失。

七、設(shè)備管理制度

1.負責(zé)設(shè)備管理日勺人員每年根據(jù)現(xiàn)行設(shè)備運營情況、貯備情況、使用年限，編制采購計

劃，報中心主任審批。

2.凡屬寶貴儀器、大型設(shè)備的購置由中心主任同意，按政府集中招標采購手續(xù)辦理：一

般設(shè)備的購置由中心主任同意，會同有關(guān)科室及總務(wù)人員統(tǒng)一采購。

3.購入、調(diào)入口勺寶貴儀器、設(shè)備等，由中心主管主任和設(shè)備管理人員、使用科室有關(guān)人

員參加驗收，無誤后入庫上帳建卡并建立儀器設(shè)備技術(shù)檔案，嚴格出入庫手續(xù)。

4.各科領(lǐng)取設(shè)備后，一般醫(yī)療器械，指定專人負責(zé)保管，每班要仔細交接，專人負責(zé)檢

驗、更換，保持性能良好；寶貴儀器必須責(zé)任到人。應(yīng)保持儀器的清潔、干燥。用后經(jīng)保管

者檢驗性能并簽字。多種儀器應(yīng)按其性能不同，妥善保管。

5.器械庫房應(yīng)按照器械的性質(zhì)分類保管，并做到帳物相符。

6.失去效能的設(shè)備、儀器的報廢、報損、變價、轉(zhuǎn)讓或無價調(diào)撥，應(yīng)由科室填寫申請單,

經(jīng)設(shè)備管理人員審核后送中心主任或上級主管部門同意。

7.各科室需維修H勺儀器設(shè)備，應(yīng)及時告知設(shè)備管理人員。聯(lián)絡(luò)廠家或?qū)I(yè)人員進行維修。

八、信息資料管理制度

1.建立健全多種登記、統(tǒng)計制度，健全統(tǒng)計臺賬，及時精確搜集、整頓、統(tǒng)計、分析管

理公共衛(wèi)生、基本醫(yī)療、科研及培訓(xùn)信息，做好統(tǒng)計匯編，遵守多種信息資料的保密制度。

2.小區(qū)衛(wèi)生檔案的內(nèi)容必須登記詳細、真實，項目齊全，編寫清楚規(guī)范，隨工作開展及時

搜集、整頓，并按類型歸檔。

3.小區(qū)衛(wèi)生檔案必須進行嚴格管理，擬定專（兼）職衛(wèi)生檔案管理人員，專柜保存，對衛(wèi)

生檔案的編寫、搜集、歸檔實施專人負責(zé)制。

4.根據(jù)上級要求及時、精確、規(guī)范上報有關(guān)信息，不得拒報、遲報、虛報、瞞報、偽造

或篡改。

5.根據(jù)統(tǒng)計指標，定時分析工作效率、工作質(zhì)量，及時總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)覺問題、改善工作

6.嚴格按照國家和地方有關(guān)衛(wèi)生檔案、文件的管理要求，對小區(qū)衛(wèi)生檔案進行管理和利

用。在小區(qū)衛(wèi)生檔案的I利用上，本著充分保護患者隱私內(nèi)原則，嚴格檔案的借入借出，對借

出時間期限做出明確要求.責(zé)任者的簽章手續(xù)必須齊全。

7.對搜集日勺小區(qū)衛(wèi)生檔案必須實施定時審查制度，要求搜集齊全、完整，對于不符合要

求的，一律退回責(zé)任人進行改正、補齊，問題嚴重者可令其重做，不符合要求者，不能驗收歸

檔。

8.小區(qū)衛(wèi)生檔案資料必須真實地反應(yīng)情況，具有永久和長久保存價值H勺資料必須完整、

精確、系統(tǒng)，責(zé)任者H勺簽章手續(xù)必須齊全。

9.對小區(qū)衛(wèi)生檔案資料涂改、偽造、隨意抽撤或損毀、丟失等，應(yīng)按有關(guān)要求予以處分,

對所以觸犯國家有關(guān)法律法規(guī)、造成損害患者權(quán)益日勺后果，由直接責(zé)任人承擔(dān)。

1().小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)要有專兼職專業(yè)人員作為系統(tǒng)口勺維護人員，負責(zé)口常維護工

作，并々的關(guān)的管埋制度。

11.各系統(tǒng)工作站點，必須有明確的計算機操作規(guī)程、使用措施及注意事項，使用人員必

須熟知有關(guān)事項，切實掌握使用要領(lǐng)。

九、工作站管理制度

1.工作站作為信息系統(tǒng)專用設(shè)備.不得私自在終端機上啟用其他軟件。

2.工作站配置日勺計算機機、打印機等設(shè)備須指定專人使用、保管和維護，轉(zhuǎn)交別人保管

時需嚴格交接。

3.操作人員要確保工作站計算機正常運營及數(shù)據(jù)及時錄入和提取。

4.操作人員須經(jīng)培訓(xùn)合格后方能上崗。

5糠作人員須經(jīng)嚴格操作規(guī)程，不得隨意扳動與操作無關(guān)的開關(guān)和改動工作程序。

6.操作人員要熟練掌握顧客入網(wǎng)口令，并注意保密。

7.操作人員上機時，不得與無關(guān)人員閑談，預(yù)防或降低操作錯誤。

8.每次使用時須統(tǒng)計用機時間，工作內(nèi)容和機器運轉(zhuǎn)情況，機器運營期間操作人員不得

私自離開。

9.使用時，發(fā)覺運營故障，及時向信息中心值班人員報告并做好統(tǒng)計。

10.工作完畢時，必須切斷電源，蓋好機罩，鎖盤。

十、醫(yī)療廢物管理制度

1.醫(yī)療廢物管理制度

1.建立醫(yī)療廢物管理責(zé)任制，設(shè)專兼職人員負責(zé)管理。

2.醫(yī)療廢物的暫存場合要合理選址，有明顯的警示標識和防鼠、防蚊蠅、防盜等安全措

施，定時消毒，保持環(huán)境整齊。

3.產(chǎn)生醫(yī)療廢物的科室，要有專人負責(zé)登記、分類搜集、暫存、密閉運送。

4.醫(yī)務(wù)人員出診治療后，應(yīng)將醫(yī)療廢物帶回，不得留在出診地點與生活垃圾混放。

5.醫(yī)療廢物按類別分置于專用口勺包裝物或密閉的容器內(nèi)，進行交接登記。登記內(nèi)容涉及

起源、種類、重量或數(shù)量、交接時間、處置措施、最終云向以及經(jīng)辦人簽字等，登記資料至

少保存三年。

6.搜集醫(yī)療廢物日勺容器或搜集袋要有統(tǒng)一標識，銳利廢物和高度污染口勺醫(yī)療廢物按要求

分別放入密閉、防刺、防滲容器或搜集袋內(nèi)。

7.使用專用運送工具，將分類分裝的醫(yī)療廢物按要求時間、路線，運送到指定的暫存場

合，不得滲漏、遺撒、污染環(huán)境。醫(yī)療廢物暫存時間不超出2天。

8.醫(yī)療廢物管理人員應(yīng)進行有關(guān)法律和專業(yè)技術(shù)、安全防護以及緊急處理等知識日勺培

訓(xùn)。

十一、一次性使用無菌醫(yī)療器械管理制度

1.中心所用一次性使用無菌醫(yī)療器械必須由中心統(tǒng)一采購，使用科室不得自行購入。

2.中心采購時應(yīng)注意對產(chǎn)品“六證一報告”確認，并作好一次性使用無菌醫(yī)療器械采購、

驗收和統(tǒng)計工作。采購統(tǒng)計應(yīng)涉及：購進產(chǎn)品的企業(yè)名稱、產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格、產(chǎn)品數(shù)量、

生產(chǎn)批號、滅菌批號、產(chǎn)品使用期等。嚴格保管，上架寄存，標識清楚。按照統(tǒng)計應(yīng)能追查

到每批無菌器械H勺進貨起源。不得從非法渠道購進無菌器械。

3.科室在領(lǐng)取一次性使用無菌醫(yī)療器械時，應(yīng)填寫“一次性使用無菌醫(yī)療器械領(lǐng)取單”，

并將標注有“企業(yè)名稱、產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格、生產(chǎn)批號、滅菌批號、產(chǎn)品使用期”的產(chǎn)品

闡明書留存，依次粘貼于科室”一次性使用無菌醫(yī)療器械領(lǐng)取本”中，同步詳細統(tǒng)計產(chǎn)品數(shù)

量、規(guī)格和領(lǐng)取口期。

4.使用前，使用者應(yīng)對器械仔細檢驗。不得使用過期、已淘汰、小包裝已破損、標識不

清的無菌器械。

5.使用時注意觀察，若發(fā)生熱原反應(yīng)、感染或其他情況，必須停止繼續(xù)使用，同步保存樣

本，及時報告中心領(lǐng)導(dǎo)，棄在科室“一次性使用無菌醫(yī)療器械領(lǐng)取本”中詳細統(tǒng)計。

6.使用過日勺無菌器械.使用者必須及時初步銷毀，使其零部件不再具有使用功能?？剖?/p>

每天集中、統(tǒng)計、統(tǒng)計“一次性使用無菌醫(yī)療器械毀型、處理登記本”。

7.有條件B勺供給室應(yīng)對搜集到日勺?次性使用無菌醫(yī)療器械及時進行終末毀型處理，并統(tǒng)

計“一次性使用無菌醫(yī)療器械毀型物品統(tǒng)計本”。

8.經(jīng)毀型機處理日勺?次性使用無菌醫(yī)療器械碎渣，用黃色特種垃圾代包裝密封后，交市

環(huán)衛(wèi)部門處理。

9.科室使用無菌器械發(fā)生嚴重不良事件時，立即報告中心領(lǐng)導(dǎo)，中心領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在事件發(fā)牛.

后及時報告市或區(qū)藥物監(jiān)督部門和衛(wèi)生行政部門。

10.發(fā)覺不合格無菌器械，應(yīng)立即封存，及時報告區(qū)藥物監(jiān)督部門，不得私自處理。經(jīng)驗

證為不合格口勺無菌器械，在區(qū)藥物監(jiān)督部門的監(jiān)督下予以銷毀。

11.中心領(lǐng)導(dǎo)推行對一次性使用無菌醫(yī)療用具的I采購、管理和回收處理口勺監(jiān)督檢驗職責(zé)。

第九節(jié)小區(qū)協(xié)作與民主監(jiān)督制度

一、公開制度

小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）須實施下列公開制度：

1.醫(yī)務(wù)人員必須佩帶要求胸牌。

2.公開衛(wèi)生部制定的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范。

3.公開承諾服務(wù)內(nèi)容。

4.公開主要檢驗、治療、手術(shù)、住院等收費項目及原則，公開常用藥物價格。并根據(jù)物

價部門的要求，隨時將調(diào)整的J醫(yī)療服務(wù)收費原則、藥物價格等向社會公告。及時更新公告內(nèi)

容。

5.對門診和出院病人提供費用結(jié)算清單。

6.公動工作時間、上為工作人員、職稱及從事專業(yè)。

二、收費公告制度

1.根據(jù)《中華人民共和國價格法》，各單位在其明顯位置經(jīng)過公告欄、公告牌、價目表

或電子屏、電子觸摸屏、出院費用結(jié)算清單、門診結(jié)算清單等方式，對所提供的藥物、醫(yī)療

服務(wù)價格進行公告。

2.價格公告是指對常用藥物、醫(yī)用材料和主要醫(yī)療服務(wù)項目、價格實施明碼標價的方式。

藥物價格公告的內(nèi)容涉及：藥物的通用名、商品名、劑型、規(guī)格、計價單位、價格、生

產(chǎn)廠家，主要的中藥飲片產(chǎn)地等。

醫(yī)用材料價格公告的內(nèi)容涉及：醫(yī)用材料日勺品名、規(guī)格、價格等有關(guān)情況。

醫(yī)療服務(wù)項目價格公告的內(nèi)容涉及：醫(yī)療服務(wù)項目名稱、計價單位、價格、同意文號等。

3.價格發(fā)生變動時各小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）在執(zhí)行新價格前，應(yīng)及時調(diào)整公告內(nèi)容，并

執(zhí)行調(diào)整價格。

4.各小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）在原執(zhí)行價格公告范圍的基礎(chǔ)上有義務(wù)向患者提供藥物、醫(yī)

用材料和醫(yī)療服務(wù)價格的費用查詢。

5.各小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）價格公告應(yīng)該同步公布價格監(jiān)督，以便群眾監(jiān)督。

6.對各小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）不按明碼標價H勺要求進行價格公告的，或者利用標價進行

價格欺詐的，由政府價格主管部門根據(jù)《價格法》、《價格違法行為行政處分要求》等法規(guī)進

行處分社會

三、民主監(jiān)督與評價制度

1.成立由街道辦事處、小區(qū)中心、居委會、小區(qū)居民等各代表構(gòu)成H勺小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作

監(jiān)督小組。制定評議管理措施。

2.監(jiān)督小組定時召開會議，對小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作進行民主監(jiān)督、評議，達成共同參加增

進小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展的目肛小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)監(jiān)督小組提出的問題應(yīng)及時協(xié)調(diào)處理并及時

向監(jiān)督小組反饋。

3.建立小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）與所在地域聯(lián)絡(luò)制度，了解所在街道、小區(qū)群眾的意見，公

布通訊聯(lián)絡(luò)方式。

4.小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）要設(shè)置社會監(jiān)督和意見簿、意見箱，有專人負責(zé)管理。

5.聘任社會監(jiān)督員，至少每六個月召開一次社會民主監(jiān)督員會議，征求意見，聽取工作

提議。至少每季度向小區(qū)居民發(fā)放“征求意見卡”，“滿意度調(diào)查表”，進行滿意度調(diào)查一次。

6.對各項意見提議及時登記、匯總、分析，并進行調(diào)查處理、督促改正。

7.監(jiān)督成果與工作人員績效考核掛鉤。

8.定時公告社會民主監(jiān)督情況。

第十節(jié)業(yè)務(wù)工作制度

一、小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）工作制度

1.落實黨和國家E生工作方針、政策，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生法律法規(guī)和各項規(guī)章制度，仔細推

行崗位職責(zé)。

2.按時開診，儀表整齊，文明用語，規(guī)范操作。并能及時提供家庭出診、家庭病床等家庭

衛(wèi)生服務(wù)，有以便居民日勺通訊聯(lián)絡(luò)方式“

3.進一步小區(qū)，及時了解、掌握小區(qū)人口動態(tài)、居民健康情況和衛(wèi)生需求，開展預(yù)防、

保健、健康教育、計劃生育技術(shù)服務(wù)、醫(yī)療、康復(fù)等項工作，滿足群眾的基本衛(wèi)生需求。

4.堅持以健康為中心，建立健康教育管理網(wǎng)絡(luò)，制定小區(qū)健康教育計劃，開展征詢、講座

等多種形式日勺健康教育，指導(dǎo)并幫助小區(qū)居民不斷提升健康水平。

5.仔細執(zhí)行會診、轉(zhuǎn)診制度。根據(jù)病情指導(dǎo)、幫助病人轉(zhuǎn)診。對疑似傳染病患者，在指

導(dǎo)病人轉(zhuǎn)診及I同步，應(yīng)嚴格執(zhí)行傳染病上報制度、隔離消毒制度。

6.堅持崗位責(zé)任制度，做到因事設(shè)崗，因崗設(shè)人.

7.建立并完善居民健康檔案。執(zhí)行登記、統(tǒng)計制度，建立、健全各項登記統(tǒng)計，分檔管

理，按期統(tǒng)計上報。

二、健康管理團隊工作制度

1.在小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，由全科醫(yī)生、小區(qū)護士、預(yù)防保健人員構(gòu)成小區(qū)衛(wèi)生

服務(wù)健康管理團隊，推行家庭責(zé)任醫(yī)師制，以家庭責(zé)任醫(yī)生為組長，分片負責(zé)，覆蓋小區(qū)全

部家庭，落實管理責(zé)任制。。

2.負責(zé)為片區(qū)居民建立家庭健康檔案，熟悉并掌握管轄區(qū)域內(nèi)基本情況和家庭健康情況,

實現(xiàn)信息動態(tài)管理，實施致病行為干預(yù)和家庭的健康增進計劃，為家庭提供防病保健、醫(yī)療

康復(fù)征詢服務(wù)。

3.按照政府要求口勺防保項目，根據(jù)各個家庭組員日勺詳細情況，上門落實相應(yīng)的防保工作,

按要求開展傳染病防治、慢性病防治、婦幼保健等各項工作。開展小區(qū)健康教育工作，提升

小區(qū)居民的衛(wèi)生保健知識和自我保健意識。

4.仔細做好小區(qū)常見病、多發(fā)病的診治工作，綜合利用門診、征詢、出診、康復(fù)護理、家

庭病床、雙向轉(zhuǎn)診等多種形式，實施中心、站點和家庭“三站式”服務(wù)，進行疾病篩查以及

常見病、多發(fā)病治療。對不合適在小區(qū)治療的疾病，及時轉(zhuǎn)往上級醫(yī)院：對已診療明確、病

情相對穩(wěn)定的慢性病，繼續(xù)進行康復(fù)治療等。

5.根據(jù)居民H勺需求，本著自愿的原則，與小區(qū)居民簽訂《小區(qū)家庭健康服務(wù)協(xié)議》，明確

服務(wù)項FI和服務(wù)原則，要求雙方的權(quán)利和責(zé)任，開展分類、分層的連續(xù)性健康管理和健康教

育，提供主動上門服務(wù)、追蹤隨訪。要點是小區(qū)弱勢群體、高齡老人、空巢老人、離休干部、

慢病患者.重病重殘對象等。公共衛(wèi)生服務(wù)項目（如小區(qū)健康教育、婦幼保健、精神衛(wèi)生、

除害防病），全科服務(wù)團隊和居委會簽約，共同承擔(dān)疾病預(yù)防II勺責(zé)任。

6.健康管理團隊?wèi)?yīng)實施五個統(tǒng)一：文明用語、著裝胸卡、服務(wù)流程、服務(wù)要求、出診裝

備（出診箱和出診車）統(tǒng)一。

7.在所轄小區(qū)居委會向小區(qū)居民公告健康管理團隊人員的姓名、服務(wù)項目、服務(wù)時間、

聯(lián)絡(luò)方式等，接受監(jiān)督，并應(yīng)確保團隊進入家庭實施健康管理的服務(wù)時間。

8.主動開展小區(qū)衛(wèi)生診療，擬定小區(qū)主要健康問題及影響原因，采用干預(yù)措施，并對干

預(yù)效果進行評價。小區(qū)衛(wèi)生診療至少每三年進行一次。精確搜集、統(tǒng)計、分析、上報小區(qū)衛(wèi)

生服務(wù)有關(guān)信息。

9.建立轄區(qū)內(nèi)公式公共衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)，提升公共衛(wèi)生事件的處置能力，遇到突發(fā)事件，做到

早發(fā)覺、早報告、早處置，

10.對健康管理團隊工作進行定時考核，結(jié)合管理戶數(shù)、管理質(zhì)量以及管理對象的滿意度

進行綜合測評，考核成果與績效考核掛鉤。

三、醫(yī)源性感染管理制度

1.建立醫(yī)源性感染管理工作部門或設(shè)專兼職管理人員，落實崗位責(zé)任。

2.建立會議制度，定時研究和處理有關(guān)醫(yī)源性感染方面的問題。

3.制定醫(yī)源性感染的工作規(guī)范，對要點部門、要點環(huán)節(jié)、要點流程、危險原因采用干預(yù)

措施。

4.加強對抗菌藥物臨床使用和耐藥菌口勺監(jiān)測管理。

5.對發(fā)生醫(yī)源性感染的病例，組織流行病學(xué)分析及討論，提出控制措施，防范醫(yī)源性感

染的暴發(fā)、流行，并及時上報。

6.加強全員的醫(yī)源性感染有關(guān)法律法規(guī)、工作規(guī)范和原則、專業(yè)技術(shù)知識的培訓(xùn)I,提升

控制醫(yī)源性感染口勺能力。

7.根據(jù)預(yù)防醫(yī)源性感染和衛(wèi)生學(xué)要求，對機構(gòu)H勺建筑設(shè)計、科室布局進行功能劃分，預(yù)

防醫(yī)源性交叉感染。

四、醫(yī)院感染管理工作內(nèi)容

（-）醫(yī)院感染監(jiān)測

1.消毒滅菌效果監(jiān)測。

壓力滅菌相消毒效果監(jiān)測：工藝監(jiān)測、化學(xué)監(jiān)測、生物監(jiān)測使用中的消毒液口勺濃度監(jiān)測、

生物監(jiān)測。

2.環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測。

（二）醫(yī)院感染控制

1.感染病例報告與控制。

2.消毒滅菌與隔離。

3.消毒藥、械及一次性醫(yī)療用具日勺全過程管理。

4.要點部門管理。

5.抗感染藥物合理應(yīng)用。

6.醫(yī)療廢物管理。（按衛(wèi)生部《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物管理措施》及《醫(yī)療廢物管理條

例》執(zhí)行）