2024年下半年武漢鐵路鼎立物業(yè)管理有限公司校招筆試題帶答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.物業(yè)管理的核心是（）A.服務(wù)B.經(jīng)營(yíng)C.管理D.效益答案：A分析：物業(yè)管理本質(zhì)是為業(yè)主和使用人提供服務(wù)，服務(wù)是其核心。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)D.高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)答案：A分析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。3.以下不屬于物業(yè)管理早期介入階段的是（）A.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段B.建設(shè)階段C.銷(xiāo)售階段D.業(yè)主入住階段答案：D分析：物業(yè)管理早期介入包括規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)、銷(xiāo)售階段，業(yè)主入住階段不屬于早期介入。4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式主要有（）A.包干制和酬金制B.固定制和浮動(dòng)制C.比例制和定額制D.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)答案：A分析：物業(yè)服務(wù)費(fèi)計(jì)費(fèi)方式主要是包干制和酬金制。5.消防工作的方針是（）A.安全第一，預(yù)防為主B.預(yù)防為主，防消結(jié)合C.質(zhì)量第一，安全第二D.生產(chǎn)必須安全，安全為了生產(chǎn)答案：B分析：消防工作方針是預(yù)防為主，防消結(jié)合。6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.最終用戶C.業(yè)主委員會(huì)D.建設(shè)單位答案：B分析：相關(guān)法規(guī)規(guī)定，供水、供電等單位應(yīng)向最終用戶收取費(fèi)用。7.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用（）的形式召開(kāi)。A.集體討論和書(shū)面征求意見(jiàn)B.口頭表決和書(shū)面表決C.公開(kāi)投票和秘密投票D.現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議答案：A分析：業(yè)主大會(huì)會(huì)議可采用集體討論和書(shū)面征求意見(jiàn)形式召開(kāi)。8.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)通過(guò)（）予以列支。A.物業(yè)服務(wù)成本B.物業(yè)服務(wù)支出C.專(zhuān)項(xiàng)維修資金D.經(jīng)營(yíng)收入答案：C分析：此類(lèi)費(fèi)用應(yīng)從專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支。9.以下屬于物業(yè)管理中公共服務(wù)內(nèi)容的是（）A.房屋共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)與管理B.為業(yè)主代訂牛奶C.為業(yè)主提供家政服務(wù)D.為業(yè)主接送小孩答案：A分析：房屋共用部位維修等屬于公共服務(wù)，其他選項(xiàng)多為特約服務(wù)。10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中，對(duì)業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，（）。A.可以采取停水停電等措施催交B.只能通過(guò)訴訟方式催交C.應(yīng)當(dāng)督促其限期交納D.可以降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：C分析：企業(yè)應(yīng)督促業(yè)主限期交納，不能采取不當(dāng)措施。11.物業(yè)管理檔案的收集整理一般應(yīng)遵循（）原則。A.及時(shí)、完整、規(guī)范B.準(zhǔn)確、詳細(xì)、全面C.科學(xué)、合理、有效D.安全、保密、實(shí)用答案：A分析：收集整理檔案要遵循及時(shí)、完整、規(guī)范原則。12.以下哪種情況不屬于物業(yè)管理法律責(zé)任的構(gòu)成要件（）A.行為具有違法性B.存在損害結(jié)果C.違法行為與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系D.行為人有過(guò)錯(cuò)答案：C分析：違法行為與損害結(jié)果之間需存在因果關(guān)系才構(gòu)成法律責(zé)任要件。13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理包括（）等方面。A.成本管理、收入管理、利潤(rùn)管理B.資金管理、成本管理、預(yù)算管理C.資產(chǎn)管理、負(fù)債管理、所有者權(quán)益管理D.籌資管理、投資管理、利潤(rùn)分配管理答案：B分析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理涵蓋資金、成本、預(yù)算管理等。14.物業(yè)承接查驗(yàn)的主體是（）A.建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.建設(shè)單位和業(yè)主委員會(huì)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主答案：A分析：物業(yè)承接查驗(yàn)主體是建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。15.以下不屬于物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的是（）A.自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)B.經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)C.政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)D.業(yè)主投訴風(fēng)險(xiǎn)答案：D分析：業(yè)主投訴是管理中現(xiàn)象，不屬于風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別。16.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理包括（）A.清掃保潔、垃圾分類(lèi)收集、環(huán)境衛(wèi)生宣傳B.綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾處理、衛(wèi)生防疫C.污水處理、空氣凈化、噪聲控制D.道路清潔、樓道清掃、電梯消毒答案：A分析：環(huán)境衛(wèi)生管理主要包括清掃保潔等內(nèi)容。17.業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）以上的業(yè)主同意。A.專(zhuān)有部分占建筑物總面積二分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)二分之一B.專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二C.專(zhuān)有部分占建筑物總面積四分之三以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)四分之三D.全體業(yè)主答案：B分析：籌集和使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金需經(jīng)專(zhuān)有部分占比和人數(shù)占比均三分之二以上業(yè)主同意。18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人力資源管理包括（）等環(huán)節(jié)。A.招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核B.薪酬管理、福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理C.人力資源規(guī)劃、工作分析、人員配置D.以上都是答案：D分析：人力資源管理包含招聘、培訓(xùn)等多個(gè)環(huán)節(jié)。19.以下關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo)的說(shuō)法，正確的是（）A.公開(kāi)招標(biāo)是指招標(biāo)人以投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)的方式邀請(qǐng)?zhí)囟ǖ姆ㄈ嘶蛘咂渌M織投標(biāo)B.邀請(qǐng)招標(biāo)是指招標(biāo)人以招標(biāo)公告的方式邀請(qǐng)不特定的法人或者其他組織投標(biāo)C.評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專(zhuān)家組成，成員為5人以上單數(shù)D.投標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)對(duì)招標(biāo)文件提出的實(shí)質(zhì)性要求和條件作出響應(yīng)答案：D分析：A是邀請(qǐng)招標(biāo)定義，B是公開(kāi)招標(biāo)定義，C表述正確但D更符合題意。20.物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備一般包括（）A.電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)B.房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋頂C.小區(qū)道路、綠化、停車(chē)場(chǎng)D.以上都是答案：A分析：房屋主體結(jié)構(gòu)等不屬于共用設(shè)施設(shè)備，小區(qū)道路等屬于共用部位。21.物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)行安全管理時(shí)，應(yīng)建立（）制度。A.值班、巡邏、檢查B.消防、治安、交通C.安全培訓(xùn)、應(yīng)急演練D.以上都是答案：D分析：安全管理需建立值班等制度，涵蓋消防等方面，還有培訓(xùn)演練等。22.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由（）的業(yè)主擔(dān)任。A.熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力B.具有較高文化水平、良好職業(yè)素養(yǎng)C.擁有較多物業(yè)面積、較高社會(huì)地位D.年齡在3060歲之間答案：A分析：業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)具備熱心公益等條件。23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中，要實(shí)現(xiàn)（）的統(tǒng)一。A.社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益B.管理效益、服務(wù)效益、經(jīng)營(yíng)效益C.安全效益、質(zhì)量效益、效率效益D.短期效益、中期效益、長(zhǎng)期效益答案：A分析：企業(yè)經(jīng)營(yíng)要實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益等三方面統(tǒng)一。24.以下屬于物業(yè)管理信息化內(nèi)容的是（）A.物業(yè)管理軟件的應(yīng)用B.智能安防系統(tǒng)的建設(shè)C.遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的使用D.以上都是答案：D分析：物業(yè)管理信息化包括軟件應(yīng)用、智能系統(tǒng)建設(shè)等。25.物業(yè)的保修期自（）起計(jì)算。A.物業(yè)交付使用之日B.物業(yè)竣工驗(yàn)收合格之日C.業(yè)主入住之日D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管之日答案：B分析：保修期自竣工驗(yàn)收合格之日起算。26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間是（）關(guān)系。A.管理與被管理B.服務(wù)與被服務(wù)C.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)D.監(jiān)督與被監(jiān)督答案：B分析：企業(yè)為業(yè)主提供服務(wù)，是服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系。27.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛停放管理，應(yīng)遵循（）原則。A.安全、有序、方便B.收費(fèi)合理、服務(wù)周到C.業(yè)主優(yōu)先、外來(lái)車(chē)輛限制D.以上都是答案：A分析：車(chē)輛停放管理要遵循安全等原則。28.以下關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和B.服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)主要由業(yè)主進(jìn)行C.服務(wù)質(zhì)量的提高主要依靠增加服務(wù)人員數(shù)量D.服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)需要持續(xù)進(jìn)行答案：C分析：提高服務(wù)質(zhì)量不能僅靠增加人員數(shù)量。29.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作的經(jīng)費(fèi)由（）承擔(dān)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.全體業(yè)主C.業(yè)主委員會(huì)成員D.建設(shè)單位答案：B分析：經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)。30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)遵循（）的原則。A.及時(shí)、高效、滿意B.公開(kāi)、公平、公正C.有理、有利、有節(jié)D.以上都是答案：A分析：處理投訴要及時(shí)等，以讓業(yè)主滿意。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）A.物業(yè)的維護(hù)與管理B.物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)C.物業(yè)的開(kāi)發(fā)與建設(shè)D.物業(yè)的保險(xiǎn)與理賠答案：AB分析：物業(yè)管理主要是維護(hù)管理和經(jīng)營(yíng)服務(wù)，開(kāi)發(fā)建設(shè)不是其基本內(nèi)容，保險(xiǎn)理賠也不是主要部分。2.以下屬于物業(yè)管理中安全防范工作的有（）A.門(mén)禁管理B.巡邏檢查C.消防管理D.車(chē)輛管理答案：ABCD分析：門(mén)禁、巡邏、消防、車(chē)輛管理都屬于安全防范工作范疇。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)B.接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況D.協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作答案：ABCD分析：企業(yè)需按合同服務(wù)，接受監(jiān)督，公布費(fèi)用，協(xié)助安全防范。4.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利有（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)D.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同答案：ABCD分析：業(yè)主有接受服務(wù)、提議開(kāi)會(huì)、選舉和被選舉、監(jiān)督企業(yè)等權(quán)利。5.物業(yè)管理早期介入的作用有（）A.優(yōu)化設(shè)計(jì)B.有助于提高工程質(zhì)量C.有利于了解物業(yè)情況D.為前期物業(yè)管理作準(zhǔn)備答案：ABCD分析：早期介入可優(yōu)化設(shè)計(jì)等，對(duì)工程質(zhì)量、了解物業(yè)和前期管理都有作用。6.物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用范圍包括（）A.房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位的維修B.共用設(shè)施設(shè)備的大修C.共用部位的更新改造D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常辦公費(fèi)用答案：ABC分析：專(zhuān)項(xiàng)維修資金用于房屋主體等維修更新，不能用于企業(yè)日常辦公。7.物業(yè)管理檔案的分類(lèi)方法有（）A.年度分類(lèi)法B.組織機(jī)構(gòu)分類(lèi)法C.問(wèn)題分類(lèi)法D.項(xiàng)目分類(lèi)法答案：ABC分析：常見(jiàn)分類(lèi)方法有年度、組織機(jī)構(gòu)、問(wèn)題分類(lèi)法。8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)收入包括（）A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入B.物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入C.特約服務(wù)收入D.政府補(bǔ)貼收入答案：ABC分析：經(jīng)營(yíng)收入主要是物業(yè)服務(wù)費(fèi)、經(jīng)營(yíng)和特約服務(wù)收入，政府補(bǔ)貼不屬于經(jīng)營(yíng)收入。9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化管理包括（）A.綠化植物的養(yǎng)護(hù)B.綠化景觀的設(shè)計(jì)C.綠化病蟲(chóng)害防治D.綠化用水管理答案：ABCD分析：綠化管理涵蓋養(yǎng)護(hù)、設(shè)計(jì)、防治病蟲(chóng)害和用水管理等。10.以下屬于物業(yè)管理法律關(guān)系主體的有（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.業(yè)主委員會(huì)D.建設(shè)單位答案：ABCD分析：這些主體都參與到物業(yè)管理法律關(guān)系中。三、判斷題（每題1分，共10題）1.物業(yè)管理就是對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：物業(yè)管理不僅包括房屋及設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)，還包括服務(wù)等多方面。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯(cuò)誤分析：不得將全部物業(yè)管理一并委托他人。3.業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益的組織。（）答案：正確分析：業(yè)主大會(huì)能代表和維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定及時(shí)足額交納。（）答案：正確分析：業(yè)主應(yīng)按合同約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。（）答案：錯(cuò)誤分析：經(jīng)相關(guān)程序可改變用途。6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全負(fù)有完全責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤分析：企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)安全管理責(zé)任，