物業(yè)公司客服年底工作總結(jié)范文（19篇）

物業(yè)公司客服年底工作總結(jié)范文（精選19篇）

物業(yè)公司客服年底工作總結(jié)范文篇1

20_年對于##公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年，不斷改

進完善各項管理機能的一年，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作得到了

公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過

全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了

較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，”業(yè)戶至上，誠

信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，

新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服

工作總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度

在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20_年的重點是

深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷

發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍國際的實際情況,

分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和

理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物

業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形

勢；

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性

的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20—年

著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論話解、實操、討論等，從根

本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄

弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟

上行業(yè)發(fā)展的步伐C

3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，20_年西安市新出臺的最重

要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對

這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的

條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時,

物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進行了嚴(yán)格的

閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為—年冬季的

供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，

截止—年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、一年物業(yè)攻費標(biāo)準(zhǔn)和停車費收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有

法可依，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進行收費，—年4月份，積

極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進行了

年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。

四、積極應(yīng)對突發(fā)事件，認(rèn)真做好震后維修解釋工作

5?12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作

為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損

壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé)，客服人

員本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開始就跟進著維修工作，同時

對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和

業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進行溝通、解釋，由于部分

業(yè)主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是,

大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個月的時間，維修工作順利

完成，未出現(xiàn)業(yè)主闈事的情況，平衡了雙方的利益。

五、響應(yīng)國家號召，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各

行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國家號召，物

業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，

使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。

在達到節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際

情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家

保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)

急能力。

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔,

各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的20—

年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消

防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服

本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了一年度消防演練工作；每

年的供暖也是一項比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事

后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家

的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的.順利完成。

十、根據(jù)實際情況，適時調(diào)整保潔合司相關(guān)條款，完成09年度

保潔合同的續(xù)簽工作

保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，

在一些細節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負(fù)著國際大廈寫字

樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保

潔的實際情況適時對其進行改進，在09年保潔合同的續(xù)簽工作中，

物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)

準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保

潔工作。

十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

經(jīng)過我們對一年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下，本次調(diào)查共發(fā)放

調(diào)查表80份，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度

為91%,具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項

重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其

中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98隊

物業(yè)公司客服年底工作總結(jié)范文篇2

周而復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊

張的跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，

從3月進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事

的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司

領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作。現(xiàn)將工作匯報如下：

一、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客

服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：

1、針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計

劃進行培訓(xùn)的同時，加強現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過

理論與實踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性，在五月份

客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核

時，榮獲全公司第二名的好成績。

2、梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原

因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管

理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的

催繳計劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，

并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,

找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費

元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未

交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出

催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。

3、完成6月的2期及8月的3期交收樓活動，入伙600多戶。

針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，及

時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的

業(yè)主投訴及滿意度下降。

4、對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白

現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對e*數(shù)據(jù)錄入的真實性、

準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強e*錄入人員的培訓(xùn)工作，Mp錄入

步入常態(tài)化。

5、由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要

大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一

的標(biāo)示進行休整，完善各類標(biāo)示工作。

6、根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服

務(wù)”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨

五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，

讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活

動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。

取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。

二、9月中南世紀(jì)錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，

我于10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

1、針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新

的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的'同時,

制定并實施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細工作流程，對安排的工作

具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成

的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的

不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作

用。

2、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開

荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。

3、根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收,

并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進

行復(fù)檢。

4、針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專

業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔

人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服

務(wù)以及一些小的細節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。

5、配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使

用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,

順利完成世紀(jì)錦城2—8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)

誼等活動。

三、回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也

存在在很大的不足：

1、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其

他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學(xué)習(xí)，積極

進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。

2、對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的

學(xué)習(xí)和實際經(jīng)驗的積累。

3、日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達標(biāo)，但是與“精細美”的服務(wù)理念存

在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，

樹立良好的服務(wù)口碑，20_年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)

調(diào)溝通、落實執(zhí)行C

物業(yè)公司客服年底工作總結(jié)范文篇3

不覺間我來到客服部巳經(jīng)一年多了。20—年對于我們來說，可

以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進完善各項工

作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團

隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)

導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶

至上，誠信為人，用心做事”的理念在上級領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入

人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，

回顧這一年來的工作，現(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：

一：來電來訪的接待與處理

二：催交房和催交物業(yè)費

三：空置房的查巡

四：遺留問題的登記與處理。

五：一期二的交房

在各部門的一同努力下，圓滿完成了交房工作。

在20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的

缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作。

1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，

完善客服接待流程及禮儀；2、進一步改善自己的性格，提高對工作

耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；

3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方

面能力，跟上公司前進的步伐。

以上便是我上年的年工作總結(jié)，接下來的工作中，我會認(rèn)真努

力，多學(xué)習(xí)一些工作經(jīng)驗，我在工作期間做得不足的地方還請領(lǐng)導(dǎo)

評指正。

預(yù)祝公司在20_年里宏業(yè)大展、更上一層樓!

物業(yè)公司客服年底工作總結(jié)范文篇4

回顧20_年這一年來的工作，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支

持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己

的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,

工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、客戶服務(wù)部日常工作

作為一個處理零戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識到，客戶服

務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)

系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進的中心。工作

千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退

換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作

意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力

求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著

落。

1、及時了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為

一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房

屋交付工作小組。式作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取

有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時將

所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公

司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進

一步安排交付工作C

2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾

乎都是從頭開始，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關(guān)系較融

洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做

出準(zhǔn)備。

3、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認(rèn)

真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、

協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

4、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團

員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是

急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。

二是逼，強大的資源整合能力，強大的推動能力，推動整個公司的

資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預(yù)測,

充分考慮成本和營銷并進行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其

不合理的期望值，提高了客戶滿意度。

二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與

其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本

學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來

還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門

工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組

織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等

方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作

的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,

認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取

工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和

工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

我們能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也

存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸

索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，

有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

在下半年的工作中，我們決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公

司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我們應(yīng)努力做到：

第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)

法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、

同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心

中有數(shù)；

第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做

好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公

司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

物業(yè)公司客服年底工作總結(jié)范文篇5

時間如梭，不知不覺中來到物業(yè)公司工作已有一年了。在我看

來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技

巧與專業(yè)學(xué)問，時間已經(jīng)消逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人

員今后的路必定很漫長。

回憶當(dāng)時應(yīng)聘物業(yè)治理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不

過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對

客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不

過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格、

稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并

要有高度的自覺性加工作責(zé)任心，否則工作上就會消失失誤、失職

狀況。固然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中

經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、

鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓ABCD區(qū)都屬于政

府，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2、熟識各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，

在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進展處理，并對此過程進展

跟蹤，完成后進展回訪。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前—公司與及毛織辦的

單發(fā)函，整頓通道式擺亂放通知單，溫馨提示、物品放行條、小型

工程單、大型裝修資料、修理單等等怎么運用都要熟識。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對

于我剛接觸物業(yè)治理閱歷不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種

各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，我遇到困難時

勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前

要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和

微笑效勞放在第一,所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你

之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微

笑效勞就是當(dāng)你面對客戶時，無論你快樂與否，苦惱與否，都要以

工作為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更

是公司的形象。盡量保持著微笑效勞，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時

也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完

善。

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往

被人所輕視，甚至被無視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛

織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不管是批

閱公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的效勞做細化,

衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入細節(jié)，才能從中獲

得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來勝利。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項工作都仔細努力

的完成時，換來的也是對我的'支持與確定。記得會期間，為了把工

作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己

的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是表達我們客服中心的團結(jié)精神。

這表達大家對工作都布滿了激情，至于接下來我要把整個中心一二

三樓ABCD區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會仔細負(fù)責(zé)的去對待，盡我

所能的把全部工作一項一項地做得更好。

在新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷

提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)治理的根本學(xué)問，提高客戶效勞技巧與心理，

完善客服接待流程及禮儀。

2、加強文檔的制作力量，拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些

新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3、進一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，更加注意細節(jié),

加強工作責(zé)任心和培育工作積極性。

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方

面力量，跟上公司前進的步伐。

很快樂來到公司這個大家庭，物業(yè)治理公司的文化理念與工作

氣氛都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在

學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。比時此刻，我的目標(biāo)就是

在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！

物業(yè)公司客服年底工作總結(jié)范文篇6

轉(zhuǎn)瞬間，20_年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。

回首物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完

善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的

關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服

人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，

各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙入

每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總

結(jié)如下:

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20_年的重點是

深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理

的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和

完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新

的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。

培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這樣就

做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對服務(wù)理念的認(rèn)識更加

的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達十余次。

根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解

決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

四、—區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo)，積極開展、—區(qū)物業(yè)費的收繳

工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司

下達的收費指標(biāo)。

五、能源費的收繳工作

如期完成—區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公

司布置的新的任務(wù)———區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、—區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了超市、藥店

項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在一月份，完成了_#、_#的收樓工作；司時，又完成了部分―區(qū)

回遷樓（_#一1、2單元）收樓工作。

八、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了

對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小

區(qū)門及—區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

九、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各

位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并

提出了合理的建議C

總之，在20_年的工作基礎(chǔ)上，明年我們滿懷信心與希望，在

新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，

勇于進取，我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標(biāo)。

物業(yè)公司客服年底工作總結(jié)范文篇7

一小區(qū)的開發(fā)建立單位是一家，物業(yè)是另一家，看起來物業(yè)企業(yè)

通過開拓市場拿到工程，但是這種工程的治理本錢是相對較高的，

和開發(fā)商協(xié)調(diào)的事情特別多。開發(fā)商和建筑商如一家，這的工程質(zhì)

量很難得到保證，如開發(fā)商是個實力強大的地產(chǎn)企業(yè)，這種問題還

可以避開。物業(yè)物業(yè)接這個工程可能是考慮到開拓內(nèi)蒙的市場，評

估的.盈利利潤的確還可以，但前提是治理的特別好。盼望我們這個

團隊精彩完成這個任務(wù)。

實事求是的說物業(yè)物業(yè)治理處的經(jīng)理主管的力量的確不是呼市

當(dāng)?shù)氐目梢员容^的，自主性也很強!但是企業(yè)文化淡薄，基層員工效

勞意識不強！每個企業(yè)都有自己最優(yōu)秀的地方，比方仁和物業(yè)在內(nèi)蒙

也是一家比擬優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)，治理制度特別全面，效勞的質(zhì)量也

很高。但是它對治理處的治理監(jiān)視過于嚴(yán)格，下面的工程經(jīng)理很難

培育出職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)。對以后的企業(yè)擴大規(guī)模會起到負(fù)面作用。

對于我們科班出身的人肯定要踏實下來吸取每個企業(yè)最優(yōu)秀的地方,

雖然我們學(xué)到的東西工作后不肯定能用上，但你到達肯定高度后，

你確定會成為一個更精彩的職業(yè)經(jīng)理人。

物業(yè)公司客服年底工作總結(jié)范文篇8

回顧20_年這一年來的工作，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支

持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己

的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,

工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、客戶服務(wù)部日常工作

作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識到，客戶服

務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)

系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進的中心。工作

千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退

換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作

意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力

求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著

落。

1、及時了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為

一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房

屋交付工作小組。式作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取

有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時將

所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公

司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進

一步安排交付工作C

2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾

乎都是從頭開始，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關(guān)系較融

洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做

出準(zhǔn)備。

3、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認(rèn)

真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、

協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

4、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團

員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是

急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。

二是逼，強大的資源整合能力，強大的推動能力，推動整個公司的

資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預(yù)測,

充分考慮成本和營銷并進行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。限度的降低其不合

理的期望值，提高了客戶滿意度。

二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與

其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本

學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來

還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門

工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組

織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等

方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作

的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,

認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取

工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和

工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

我們能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也

存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸

索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二,

有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

在下半年的工作中，我們決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公

司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我們應(yīng)努力做到：

第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)

法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、

同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心

中有數(shù)；

第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正

做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維

護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

物業(yè)公司客服年底工作總結(jié)范文篇9

在這個20_年即將結(jié)束，而20_年即將到來的日子。作為公司

的一名物業(yè)主管，為公司效力已達3年之久，在期間的工作歷練對

我來說確實受益匪淺，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和栽培。現(xiàn)將

20—年度的工作匯報如下：

目前公司現(xiàn)在管理的項目有兩個：_小區(qū)（總面積以），—小區(qū)

（總面積肝）。于20_年將還有一個項目—小區(qū)（總面積nf）,現(xiàn)

已在準(zhǔn)備接盤的工作中。

一、日常監(jiān)督、規(guī)范員工行為及服務(wù)

1、要求各員工統(tǒng)一著裝，提高自身形象；

2、要求各員工，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)；

3、對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好的服務(wù);

4、業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認(rèn)

真做好記錄；

5、組織各部門要員每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工

作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布

置新的工作任務(wù)，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

二、日常設(shè)施設(shè)備檢查養(yǎng)護

要求工程部對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通

知電梯技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水（水

泵房）、消防系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患。

三、小區(qū)保潔及綠化的工作

1、監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、

定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部

和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量；

2、生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化

工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等

工作。目前大部分樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

四、項目小區(qū)現(xiàn)有的問題及建議

1、小區(qū)門禁及監(jiān)控系統(tǒng)的維修問題，臨近年關(guān)，小區(qū)業(yè)主投訴

得比較多的問題之一，兩個項目的安防系統(tǒng)癱瘓過久，這對于我司

的服務(wù)形象造成一定的負(fù)面影響，現(xiàn)開發(fā)商已確定先維修海灣，預(yù)

計過年前維修好，需要各部門配合，做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作。

2、一期樓宇還存在較多的房屋質(zhì)量問題，統(tǒng)計后已發(fā)給開發(fā)商

進行維修，后續(xù)維修工作還要及時跟進。

3、我司工程部已檢查過一小區(qū)的消防系統(tǒng)，消防泵運行正常，

但是消防主控中心系統(tǒng)存在線路及備電故障問題，現(xiàn)已跟開發(fā)商的

工程部溝通，說等二期開始安裝消防系統(tǒng)時再維修。

五、計劃

1、物業(yè)費及水電費的催繳，公司的財產(chǎn)需要依靠我們來進行收

繳，明年將加大力度進行這項催繳工作;

2、規(guī)范小區(qū)環(huán)境管理的各項工作，如雜物亂堆亂放、公共區(qū)域

種菜、汽車停車位等；

3、加強小區(qū)綠化、公共設(shè)施設(shè)備的管理及維護；

4、不定時向小區(qū)業(yè)主宣傳物業(yè)管理條例、小區(qū)公共管理規(guī)定等

知識，另節(jié)假日可以搞些游園活動來促進業(yè)主與物業(yè)公司的和諧關(guān)

系。

以上為物個人對20_年年度的工作簡要回顧，通過這次總結(jié)，

發(fā)現(xiàn)自己在工作管理上存在一定的不足，需要在以后的工作中多向

領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，并總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，再進一步的提升自己的

能力、形象。

物業(yè)公司客服年底工作總結(jié)范文篇10

一、利潤完成情況

1.營業(yè)收入情況：物業(yè)公司1-10月完成營業(yè)收入216萬元，

11—12月份預(yù)計完成17萬元，預(yù)計完成營業(yè)收入233萬元，完成

計劃（233/250）的94；2.費用支出情況:1-10月費用支出為269.65

萬元,萬月份預(yù)計費用支出66.62萬元,預(yù)計完成336.77萬元，

完成計劃的117；

3.稅務(wù)及附加：1-10月稅金支出為12萬元，12月份預(yù)計支出

0.97萬元；4.修正情況:

以上三項為賬面及預(yù)計完成情況，根據(jù)經(jīng)營指標(biāo)及費用計劃，

考慮實際費用支出中需修正項目：①核增大修費用10萬元;②核增

阿林鮑魚館租金2.26萬元;③車輛變賣增虧6.62萬元;④車輛轉(zhuǎn)公

司調(diào)增利潤6.6萬元;⑤用油量5修正3.26萬元（按企管部修正方法

為49.54_

3.1=15.35萬元，此種修正方法物業(yè)公司認(rèn)為不妥，對激勵節(jié)

約成本沒有促進作用）此上四項合計：

總公司計劃利潤:250-39公-141萬元

1T0月實際賬面利潤：-65.14萬元

12月預(yù)計實現(xiàn)利潤：-50.56萬元

全年預(yù)計實現(xiàn)利潤：T16.60萬元

修正全年預(yù)計利潤:T06修0萬元

完成計劃的124.40,預(yù)計減虧34.40萬元,減虧比例24.4。

已過去的上半年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效的半

年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機的關(guān)鍵半年。

在這半年里，在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下，在

各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不

懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。在此，我代表物業(yè)公司全體同

仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合

的各子（分）公司表示深深的謝意！

現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報如下:

二、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制

通過對以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)公司經(jīng)營班子達成共識：

提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部

服務(wù)、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由

之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所

在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理

工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,

務(wù)實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎

實實的做好各項基礎(chǔ)工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了

一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理

工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、

《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會

議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、

《員工培訓(xùn)制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強各項規(guī)章

制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方法、有依

據(jù)、有目的的展開；

同時，為了建立完善內(nèi)部管理機制，我們采用“走出去、引進

來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取先

進物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對經(jīng)營班

子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、

具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工

作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷

得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

三、公司上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高

作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才

能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的’需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物

業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。為此，物

業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、

團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、

開展理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服

務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深

入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)

實的工作氛圍；其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階，

在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料

的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、

存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用；第三，重視參加和

開展形式各樣的培訓(xùn)活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、

學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部各部（室）的工作特點和性質(zhì)定期或不定期

的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)

備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)

得到不斷提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速

有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》

我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績

考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用，實施一個月來，公

司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平

以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會制度》實施

后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)

責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、

制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改

變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減

少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

四、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識到，必須強化全體員工的成本意

識、加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)

虧損、提高企業(yè)效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體

工作：首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了

嚴(yán)格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資

料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系，同時，財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常

做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購

300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，

同時，為了提高服務(wù)，在對入圓企業(yè)有償服務(wù)項目上，要求采購人

員被服務(wù)方進行協(xié)商，確定是自行購買材料，還是物業(yè)公司代購或

者是物業(yè)公司協(xié)助購買，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。通過這

一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的；其次，通過減員工作使企業(yè)人力

成本降低，從初至今，我們共與31名員工解除了勞動關(guān)系，每月減

少工資及附加費用就可達2萬多元，切實為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān)；第三，

通過抓內(nèi)部管理降低費用，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在

員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供

應(yīng)，僅此舉措又降低了費用，此外，本著為商戶著想的原則在維修

過程中能修復(fù)的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時修復(fù)的

決不用兩小時，取得了較好的社會效益；第四，開展修舊利廢活動，

辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制，紙張正面用完用背面,

做的能省就省，清潔部把舊拖

把2、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設(shè)備中能用的零

件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，

做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水

停，并用獎懲規(guī)定加以約束，通過各個部（室）的共同努力，達到了

降低消耗的目的。

五、存在的問題

目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很

大提高，如服務(wù)的及時性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于

物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使（冷）熱空調(diào)服務(wù)部分達不到需求。

物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問題：

1、幾千部風(fēng)機盤管經(jīng)六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油

膩和塵垢堵塞，風(fēng)量很小，有的甚至無風(fēng)，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失

嚴(yán)重，三樓在清洗后效果有很大改觀，因比，風(fēng)機盤管需徹底清洗;

2、溟化鋰設(shè)備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效

果降低，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng)，故必須徹底大

修；

3、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機盤管

4、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重

5、保溫工作不到位。

6、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的

維修難度和費用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質(zhì)

量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可，以加強對施工質(zhì)

量的監(jiān)控。

以上問題物業(yè)公司已專題報告公司，相信在公司的支持下，硬

件服務(wù)設(shè)施一定會得到改善。其次，物業(yè)公司管理人員起步較低、

能力較欠缺，在下半年要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的

業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。

第三，物業(yè)公司僅成立一年，起步低、時間短，只處于發(fā)育階

段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺

乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。

物業(yè)公司客服年底工作總結(jié)范文篇11

轉(zhuǎn)瞬間，在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去?；厥孜飿I(yè)公司客服部，

可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在

這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了

其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客

服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善

和落實，"業(yè)戶至上”的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的

腦海。回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作

總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，的重點是深化落實，為

此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。

同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也

及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的‘培訓(xùn)工作。

培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這樣就

做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對“服務(wù)理念”的認(rèn)識

更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，“日接待”各種形式的報修均達十余

次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問

題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

四、—區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo)，積極開展—區(qū)物業(yè)費的收繳工

作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下

達的收費指標(biāo)。

五、能源費的收繳工作

如期完成—區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公

司布置的新的任務(wù)一——區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、—區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了”超市、藥

店”項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在—月份，完成了收樓工作；同時，又完成了部分—區(qū)回遷樓

（1、2單元）收樓工作。

八、“情系”組織開展募捐活動

在得知消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以“

為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心”的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。

接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這

次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了

對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在

小區(qū)—門及—區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各

位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并

提出了合理的建議C

總之，在的工作基礎(chǔ)上，我們滿懷信心與希望，在新的一年里

我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，

我們一定能努力完成公司下達的各項工作指標(biāo)C

物業(yè)公司客服年底工作總結(jié)范文篇12

忙碌的20_年即將過去?；厥孜飿I(yè)公司客務(wù)部一年來的工作，

感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客

服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,

并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

自20_年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，在日常工

作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連

慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效

率和服務(wù)質(zhì)量。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時，我們在—月份對前臺進行培

訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)

禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行

為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆

試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，

如”微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，

使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、

法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已

不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的

方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)

現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),

及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,

如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通

知書，責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制

以往客服部對攻費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇

管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視

放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收

少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率。所以，從本

年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費

員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓

宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收

費率從55%提高到58%；二期從60%提升到7096；三期從30%提升到

40%o

四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專

業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，

實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時

間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行

業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

物業(yè)公司客服年底工作總結(jié)范文篇13

回首20—年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改

進完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)

的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服

人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各

項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙入每一

位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)

如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20—年的重點是

深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)

識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，

客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時間，加強度本部門人員的培訓(xùn)工作C

培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這樣就做

到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對服務(wù)理念的認(rèn)識更加的深

刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達十余次。根

據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。

同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

四、—區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo)，積極開展、—區(qū)物業(yè)費的收繳工

作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達

的收費指標(biāo)。

五、能源費的收繳工作

如期完成—區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司

布置的新的任務(wù)———區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、一區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了超市、藥店項

目。

七、部分樓宇的收樓工作

在—月份，完成了_#、_#的收樓工作；同時,又完成了部分—區(qū)回

遷樓（_#—1、2單元）收樓工作。

八、情系青海玉樹地震組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)

進行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務(wù)由客服部

來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完

成了這次募捐活動C

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對

圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)門

及—區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀清來的各位

業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出

了合理的建議。

總之，在20_年的工作基礎(chǔ)上,20—年我們滿懷信心與希望，在

新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于

進取，我們一定能以最大的努力完成公司下達的各項工作指標(biāo)。

&S8203；物業(yè)公司客服年終總結(jié)[5]

物業(yè)客服主要工作物業(yè)客服的主要工作是為業(yè)主服務(wù)，客戶關(guān)

系的管埋，收集業(yè)戶的意見等，下面為大家介紹物業(yè)客服部個人工

作總結(jié)，具體內(nèi)容請查看全文。

作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物

業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu),

與時俱進的跟物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識用于指

導(dǎo)自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的

關(guān)系；盡職盡責(zé)的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服

務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為

公司的一份子，這是我必須做到的。

在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗

1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作

2分析、調(diào)查問題的原因

3若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理用

關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學(xué)的解決方法；

4最后當(dāng)然是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的

處理像類似問題做基礎(chǔ)。5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工

作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物

業(yè)管理工作開展。

在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿足

客戶的需求，并以比作為工作的出發(fā)點和歸宿。

2、預(yù)防在先：充分做好達到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)

生的問題。

3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當(dāng)試驗場。

4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實到各部門、各崗位

直至個人，按計劃分步實施。

5、強化培訓(xùn)：對自己進行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。

6、嚴(yán)格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中

心考察;并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。

7、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及

時糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心,

完善第一責(zé)任人制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的

思路。

9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。

物業(yè)零缺陷的實施將進一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形

象，鞏固物業(yè)市場C

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿

景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因

為消費者的心埋和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增

加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定

客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完

完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在

心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)

的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所

以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回

訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著零抱怨

無投訴目標(biāo)發(fā)展。

客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)

過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客

戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價,

需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一

部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿

意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可

以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。

身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作

中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長補短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝！

物業(yè)公司客服年底工作總結(jié)范文篇14

回首當(dāng)初在雇用會上應(yīng)聘公司客服崗位的事，就像發(fā)生在昨天

一樣；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生，轉(zhuǎn)釀成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城

員工，對客服工作也由陌生釀成了熟悉。

許多人不了解冬服工作，覺得它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不

過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名

合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，控制必然的工作技

術(shù)，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會呈現(xiàn)失誤、

瀆職狀況；當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作

中閱歷了各類挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的解決以及業(yè)主材料、

檔案、鑰匙的歸檔;此中交付園區(qū)共92戶，解決交房手續(xù)46戶，解

決裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶。

2、接收各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單

位等信息，在做好記錄的同時看護相關(guān)部門和人員進行處置懲罰，

并對此歷程進行跟蹤，完成落后行回訪。

3、函件、文件的'制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)

函150份，整改看護單115份；溫馨提示55份；部門會議紀(jì)要23份,

大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的歷程中，我學(xué)到了許多，也發(fā)展了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，晉升了自身的心理素質(zhì)°對

付我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不富厚的人而言，工作中難免遇

到各類各樣的阻礙加艱苦，但在列位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊助下，尤其

是在任主管的悉心教育下，讓我遇到艱苦時勇于面對、敢于挑戰(zhàn)，

性格也進一步沉淀下來。

記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因光陰緊迫，人員較少,

相關(guān)工作又較繁雜；管家部全體人員繼續(xù)加班一個多星期，力圖在交

房前把所有籌備工作做充分做過細;尤其是在交付的前3日，人人每

晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的幫忙工

作，當(dāng)我拖著疲憊的身體介入交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺

的感到。但當(dāng)我觀到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時自在甜美

的笑容，嫻熟的款待技術(shù)時，內(nèi)心竟蕩起一波波蕩漾;她也是加班加

點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精

神面貌和工作狀態(tài)呢？

通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精

神和微笑辦事的真正含義。所謂職業(yè)精神便是當(dāng)你在工作崗位時，

無論你之前有多費力，都應(yīng)把工作做到位，盡到本身的工作職責(zé)。

所謂微笑辦事便是當(dāng)你面對客戶時，無論你快樂與否，煩惱與否，

都應(yīng)以工作為重，以客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單

是你個人的形象，更是公司的形象。

在接下來第二天、第三天交付工作中，我由幫忙工作轉(zhuǎn)換為正

式款待工作，在增強了自身情緒掌控的同時，盡量保持著微笑辦事,

順利為好幾位業(yè)主解決完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的勉勵，觀

著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。

閱歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在

面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難

纏的工程人員溝通時，也逐步變得無所懼怕；款待禮儀、電話禮儀等

禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節(jié)的緊張性。細節(jié)因其“小”，往往

被人所輕視，甚至被疏忽，也經(jīng)常使人認(rèn)為繁瑣，無暇顧及。在綠

城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)忽略不得，馬虎不得；豈論是擬

就公司文件時的每一行翰墨，每一個標(biāo)點，照樣領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的辦事做

細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細節(jié)，能力

從中得到回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來勝利。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的能力。當(dāng)我把上級交付每一項工作都

認(rèn)真盡力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛

制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)部署是我本身做的第一個規(guī)劃，當(dāng)規(guī)

劃通過主管的承認(rèn)后，心中充溢勝利的喜悅與對工作的熱情；至于接

下來食堂鼓吹欄的部署，還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的部署規(guī)

劃，我都邑認(rèn)真負(fù)責(zé)的去觀待，盡我所能的把他們一項一項做的更

好。

在20_年這全新的一年里，我要盡力改正昔日一年里工作中的

缺點，繼續(xù)晉升，增強以下幾個方面的工作

1、增強學(xué)習(xí)物業(yè)治理的基礎(chǔ)知識，進步客戶辦事技術(shù)與心理，

完善客服款待流程及禮儀;

2、增強文案、會務(wù)等制作才能；拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)

PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；

6、進一步改良本身的性格，進步對工作耐心度，加倍注重細節(jié),

增強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；

7、多與列位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，晉升本身各方

面才能，跟上公司前進的方式。

很幸運剛從學(xué)校卒業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的

團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氣氛已不自覺地沾染著我、

推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中發(fā)展；也肯定了本身盡

力的偏向。此時此刻，我的最大目標(biāo)便是力圖在新一年工作中挑戰(zhàn)

自我、超越自我，取得更大的提高！

謝謝大家，我的匯報完畢！

物業(yè)公司客服年底工作總結(jié)范文篇15

物業(yè)管理公司以“雙促”主題活動為載體，將“兩講”活動、

“抓源頭，促清廉”活動和社區(qū)的“精細管理年”活動相結(jié)合，緊

緊圍繞“隊伍建設(shè)、精細管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，降本增效”四大工作主

題，實現(xiàn)公司各項工作又好又快發(fā)展。

一、加強干部職工隊伍建設(shè)，提升干部職工隊伍素質(zhì)，促進公

司和諧穩(wěn)定發(fā)展。

1、以“雙促”主題活動，加強干部職工思想作風(fēng)轉(zhuǎn)變。按照管

理局和社區(qū)中心開展“雙促”主題活動要求，結(jié)合公司實際工作，

我們開展了“雙促”系列活動，使干部職工的思想作風(fēng)進一步轉(zhuǎn)變。

一是分層次深入開展“兩講”報告會。公司召開“兩講”報告會，

聘請局勞模、公司副經(jīng)理和原中退休老教師以身邊人講身邊事，身

邊事感動身邊人的方式，講勝利精神，說變化。同時，在8個基層

隊站巡回播放“兩講”錄像，累計觀看人次達400余人，使全體干

部員工受到了良好的傳統(tǒng)教育。二是分層次舉行談心活動。我們按

照“三個深入”的要求，在公司領(lǐng)導(dǎo)之間、公司領(lǐng)導(dǎo)與基層干部之

間，基層干部之間，基層干部與職工之間全面開展談心談話活動，

讓干部職工在談話中暢所欲言，以心換心，達到了增進了解，相互

幫助，共同進步的目的。三是深入基層開展跟班勞動。我們結(jié)合公

司實際工作，在五月上旬，分三批組織領(lǐng)導(dǎo)干部、機關(guān)人員到到基

層隊站跟班勞動，使黨員干部走出辦公室，奔赴生產(chǎn)一線，與職工

同勞動，了解基層生產(chǎn)工作，為基層隊排憂解難，促進了基層各項

工作順利開展。四是以實際行動支援了地震災(zāi)區(qū)。四川汶川大地震

發(fā)生后，公司迅速行動，號召廣大干部職工，樹立全國一盤棋的思

想，一方面立足本職，干好工作以實際行動為國家分憂，另一方面

要發(fā)揚“一方有難，八方支援”的團結(jié)互助精神，慷慨解囊，積極

捐款。我公司共向災(zāi)區(qū)捐助特殊黨費、特殊團費、干部職工捐款共

計31690元，為災(zāi)區(qū)人民獻上了一份愛心。

2、以“雙促”主題活動加強干部職工隊伍建設(shè)。一是有針對性

的開展政治思想工作。我