一、規(guī)劃背景與目標(biāo)（一）背景分析當(dāng)前，教育進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展新階段，學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)對綜合事務(wù)管理的精準(zhǔn)性、精細(xì)化、數(shù)字化提出更高要求。綜合事務(wù)管理作為學(xué)校運(yùn)行的"中樞神經(jīng)"，承擔(dān)著行政服務(wù)、后勤保障、安全防控、信息化支撐等關(guān)鍵職能，其效能直接影響教育教學(xué)質(zhì)量與師生滿意度。202X年，需以問題為導(dǎo)向，聚焦短板弱項(xiàng)，推動綜合事務(wù)管理從"被動應(yīng)對"向"主動服務(wù)"、從"經(jīng)驗(yàn)管理"向"制度管理"、從"傳統(tǒng)模式"向"數(shù)字模式"轉(zhuǎn)型，為學(xué)校發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。（二）總體目標(biāo)以"服務(wù)師生、保障發(fā)展"為核心，構(gòu)建"精準(zhǔn)服務(wù)、精細(xì)保障、嚴(yán)密防控、智慧管理"的綜合事務(wù)管理體系。全年實(shí)現(xiàn)：行政服務(wù)事項(xiàng)線上辦理率達(dá)80%以上，師生訴求響應(yīng)時間縮短至24小時內(nèi)；后勤保障滿意度提升至90%以上；校園安全隱患整改率100%；信息化系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享率達(dá)70%以上；檔案數(shù)字化率提升至60%以上，為學(xué)校教育教學(xué)工作順利開展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、核心工作任務(wù)（一）行政服務(wù)效能提升工程：構(gòu)建精準(zhǔn)化服務(wù)體系行政服務(wù)是連接學(xué)校與師生的"橋梁"，需通過制度優(yōu)化、流程再造、隊(duì)伍建設(shè)，打造"高效、便捷、貼心"的服務(wù)模式。1.制度體系優(yōu)化梳理現(xiàn)有行政管理制度，形成《學(xué)校行政管理制度匯編》，修訂《公章使用管理辦法》《會議管理辦法》等10項(xiàng)與當(dāng)前工作不匹配的制度；新增《線上服務(wù)事項(xiàng)管理規(guī)定》《師生訴求處理流程》《行政服務(wù)評價辦法》等5項(xiàng)制度，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任分工與考核機(jī)制，確保行政服務(wù)有章可循。2.服務(wù)流程再造推行"最多跑一次"改革，梳理高頻服務(wù)事項(xiàng)（如請假審批、證明開具、物資采購、合同備案等），形成《"最多跑一次"事項(xiàng)清單》，將15項(xiàng)事項(xiàng)納入OA系統(tǒng)線上辦理，實(shí)現(xiàn)"申請-審核-反饋"全流程閉環(huán)；針對師生個性化需求，設(shè)立"服務(wù)熱線"與"線上訴求平臺"，明確訴求響應(yīng)時限（一般事項(xiàng)24小時內(nèi)回復(fù)，復(fù)雜事項(xiàng)48小時內(nèi)反饋進(jìn)展），提升服務(wù)精準(zhǔn)度。3.隊(duì)伍能力建設(shè)開展"行政服務(wù)能力提升年"活動，組織公文寫作、溝通技巧、信息化工具（如OA系統(tǒng)、Excel高級功能）、服務(wù)禮儀等培訓(xùn)6次，覆蓋全體行政人員；建立"星級服務(wù)評價"機(jī)制，通過師生線上評分、部門互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評，評選"星級服務(wù)崗"，將評價結(jié)果與績效獎金、崗位晉升掛鉤，激發(fā)隊(duì)伍活力。（二）后勤保障精細(xì)化管理：打造高品質(zhì)支撐平臺后勤保障是學(xué)校運(yùn)行的"基石"，需聚焦設(shè)施維護(hù)、餐飲服務(wù)、節(jié)能降耗，實(shí)現(xiàn)"從滿足基本需求到追求品質(zhì)體驗(yàn)"的升級。1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)升級制定《校園設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)規(guī)程》，明確校舍、水電、空調(diào)、電梯等設(shè)施的檢查頻率（每月1次）、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)與責(zé)任部門；實(shí)施"老舊設(shè)施改造計(jì)劃"，完成教學(xué)樓衛(wèi)生間翻新、學(xué)生宿舍電路改造、校園路燈更換等3項(xiàng)專項(xiàng)工程，消除安全隱患；建立"設(shè)施設(shè)備臺賬"，記錄設(shè)備采購時間、維護(hù)記錄、報(bào)廢情況，實(shí)現(xiàn)全生命周期管理。2.餐飲服務(wù)提質(zhì)增效嚴(yán)格落實(shí)《食品安全法》，推行"明廚亮灶"工程，通過視頻監(jiān)控向師生展示廚房操作流程；建立食材溯源機(jī)制，定期檢查食材供應(yīng)商資質(zhì)、食材新鮮度，確保食品安全；推出"特色窗口"（如清真餐、素食餐、地方風(fēng)味餐）與"預(yù)訂服務(wù)"（如生日餐、團(tuán)體餐），滿足師生個性化需求；開展"餐飲滿意度調(diào)查"，每季度收集師生意見，調(diào)整菜品結(jié)構(gòu)與服務(wù)方式，力爭餐飲滿意度提升至95%以上。3.節(jié)能降耗綠色發(fā)展實(shí)施"綠色校園建設(shè)方案"，更換教學(xué)樓LED燈2000余盞、安裝節(jié)水龍頭500個，降低能耗；建立能源消耗監(jiān)測系統(tǒng)，對水電使用進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，分析能耗異常情況，及時采取整改措施；開展"節(jié)能宣傳周"活動，通過講座、海報(bào)、短視頻等形式，引導(dǎo)師生養(yǎng)成節(jié)約習(xí)慣，力爭年度能耗下降5%。（三）校園安全立體防控：筑牢全方位安全屏障安全是學(xué)校發(fā)展的"底線"，需構(gòu)建"責(zé)任明確、排查到位、應(yīng)急高效"的安全防控體系，確保校園穩(wěn)定。1.安全責(zé)任體系完善簽訂《校園安全責(zé)任書》，明確校長（第一責(zé)任人）、分管領(lǐng)導(dǎo)（直接責(zé)任人）、部門負(fù)責(zé)人（具體責(zé)任人）、班主任（班級安全責(zé)任人）的安全職責(zé)，將安全工作納入部門績效考核，權(quán)重不低于10%；建立"安全工作例會"制度，每月召開一次安全工作會議，傳達(dá)上級要求，分析安全形勢，部署工作任務(wù)。2.隱患排查治理常態(tài)化建立"周檢查、月通報(bào)、季整改"機(jī)制，重點(diǎn)排查食堂（燃?xì)?、消防）、宿舍（用電、防火）、?shí)驗(yàn)室（危化品、設(shè)備）、校園周邊（交通、治安）等部位的安全隱患；建立"隱患臺賬"，記錄隱患位置、類型、整改責(zé)任人和整改期限，確保隱患整改率100%；針對季節(jié)性安全問題（如夏季防汛、冬季防火），開展專項(xiàng)排查，提前做好防范措施。3.應(yīng)急處置能力提升修訂《校園突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，完善消防、地震、防暴恐、食物中毒等專項(xiàng)預(yù)案；開展應(yīng)急演練5次（如春季消防演練、秋季防暴恐演練），提高師生應(yīng)急處置能力；補(bǔ)充應(yīng)急物資（如滅火器、急救包、防汛沙袋、防寒物資），建立應(yīng)急物資臺賬，定期檢查物資有效期，確保物資充足。（四）信息化管理升級：推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型信息化是提升管理效能的"引擎"，需通過系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)共享、場景應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)"從傳統(tǒng)辦公到智慧管理"的跨越。1.OA系統(tǒng)功能拓展優(yōu)化OA系統(tǒng)功能，增加移動辦公模塊，實(shí)現(xiàn)請假審批、文件傳閱、會議通知、報(bào)銷申請等功能在手機(jī)端操作，提升辦公效率；新增"流程自定義"功能，允許部門根據(jù)工作需要調(diào)整流程，滿足個性化需求；加強(qiáng)OA系統(tǒng)培訓(xùn)，確保全體教職工熟練使用。2.數(shù)據(jù)共享機(jī)制建立推動教務(wù)系統(tǒng)（學(xué)生成績、課程表）、學(xué)工系統(tǒng)（學(xué)生信息、獎懲記錄）、后勤系統(tǒng)（物資庫存、維修記錄）與OA系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，避免"信息孤島"；建立"數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范"，統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式與命名規(guī)則，確保數(shù)據(jù)一致性；開展"數(shù)據(jù)質(zhì)量提升"活動，清理冗余數(shù)據(jù)，完善數(shù)據(jù)檔案。3.智慧校園場景應(yīng)用升級校園監(jiān)控系統(tǒng)，安裝人臉識別門禁10套，實(shí)現(xiàn)校園出入口、教學(xué)樓、宿舍、食堂等部位的實(shí)時監(jiān)控，提升安全防控能力；推行"智慧后勤"服務(wù)，通過手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)水電繳費(fèi)、維修申報(bào)、餐飲預(yù)訂等功能，方便師生生活；探索"智慧檔案"管理，建立電子檔案庫，實(shí)現(xiàn)檔案在線查詢、借閱與歸檔，提高檔案利用效率。（五）檔案管理規(guī)范化：夯實(shí)基礎(chǔ)性管理工作檔案是學(xué)校歷史的"記錄者"，需通過標(biāo)準(zhǔn)化收集、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、優(yōu)化利用，發(fā)揮檔案的參考價值。1.檔案收集整理標(biāo)準(zhǔn)化制定《學(xué)校檔案管理辦法》，明確檔案分類（文書檔案、教學(xué)檔案、科研檔案、學(xué)生檔案、后勤檔案）、歸檔范圍（如會議記錄、文件材料、學(xué)生成績單、科研成果）與歸檔時間（年度檔案次年3月底前歸檔）；開展"檔案整理專項(xiàng)行動"，對歷年未歸檔檔案進(jìn)行清理，確保檔案收集完整、整理規(guī)范。2.檔案數(shù)字化轉(zhuǎn)型啟動"檔案數(shù)字化工程"，掃描紙質(zhì)檔案10余萬頁（重點(diǎn)是文書檔案、學(xué)生檔案），建立電子檔案庫；配備檔案數(shù)字化設(shè)備（如掃描儀、服務(wù)器），確保電子檔案質(zhì)量（分辨率不低于300DPI，格式為PDF）；建立"電子檔案備份"機(jī)制，定期將電子檔案備份至云端與本地服務(wù)器，防止數(shù)據(jù)丟失。3.檔案利用服務(wù)優(yōu)化開通"檔案查詢線上服務(wù)"，師生通過OA系統(tǒng)提交查詢申請（如學(xué)歷證明、成績證明、工齡證明），工作人員在2個工作日內(nèi)反饋結(jié)果；提供"檔案證明線下打印"服務(wù)，在行政服務(wù)中心設(shè)立檔案窗口，方便師生領(lǐng)取；開展"檔案編研"工作，編寫《學(xué)校年度大事記》《檔案利用案例選編》，發(fā)揮檔案的教育與參考作用。三、保障措施（一）組織保障：強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)成立綜合事務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長任組長，分管副校長任副組長，行政辦公室、后勤處、安全保衛(wèi)處、信息中心、檔案室等部門負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)規(guī)劃的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、任務(wù)分解與進(jìn)度監(jiān)督；各部門明確專人負(fù)責(zé)綜合事務(wù)管理工作，確保任務(wù)落實(shí)到崗、責(zé)任到人。（二）經(jīng)費(fèi)保障：確保資源投入將綜合事務(wù)管理工作經(jīng)費(fèi)納入學(xué)校年度預(yù)算，爭取財(cái)政專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支持，重點(diǎn)用于制度建設(shè)、設(shè)施改造、信息化升級、檔案數(shù)字化等工作；建立"經(jīng)費(fèi)使用審批"機(jī)制，規(guī)范經(jīng)費(fèi)使用流程，確保資金用到實(shí)處。（三）監(jiān)督評估：推動落地見效建立"季度檢查、年度考核"機(jī)制，每季度召開工作推進(jìn)會，檢查各部門任務(wù)完成情況，分析存在問題，調(diào)整工作措施；年底開展績效考核，對完成情況好的部門和個人進(jìn)行表彰（如頒發(fā)"綜合事務(wù)管理先進(jìn)部門""先進(jìn)個人"證書），對未完成任務(wù)的部門進(jìn)行通報(bào)批評，并督促整改。四、結(jié)語202X年度學(xué)校綜合