專業(yè)級IT技術支持服務協(xié)議合同編號：________________第一章總則第一條合同訂立1.1本合同由以下雙方簽訂：甲方（服務提供方）：____________________________乙方（服務接受方）：____________________________1.2甲方同意向乙方提供專業(yè)級IT技術支持服務，乙方同意接受甲方提供的服務。第二條定義2.1“專業(yè)級IT技術支持服務”指甲方根據(jù)乙方需求提供的包括但不限于以下內(nèi)容的IT技術支持服務：系統(tǒng)維護與優(yōu)化軟件安裝與配置故障診斷與修復安全防護與升級技術培訓與咨詢2.2“服務期限”指本合同生效之日起至合同終止日止的時間段。2.3“服務內(nèi)容”指本合同第二條所述的具體服務項目和范圍。第三條服務提供3.1甲方應按照本合同約定的服務內(nèi)容和標準，及時、高效地完成乙方提出的IT技術支持服務需求。3.2甲方在提供服務前，應充分了解乙方系統(tǒng)的具體情況，保證服務方案的可行性和有效性。3.3甲方應保證提供的服務質(zhì)量，保證乙方系統(tǒng)運行穩(wěn)定、安全、高效。第四條服務費用4.1本合同的服務費用為人民幣____元整，分____期支付。4.2首期付款為人民幣____元整，應在合同簽訂之日起____個工作日內(nèi)支付。4.3后續(xù)付款應在每個服務周期結(jié)束后的____個工作日內(nèi)支付。4.4甲方提供發(fā)票時，乙方應在收到發(fā)票之日起____個工作日內(nèi)支付相應款項。第五條保密條款5.1雙方對本合同內(nèi)容以及在進行IT技術支持服務過程中所獲得的乙方信息負有保密義務。5.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露對方的商業(yè)秘密、技術秘密或任何其他保密信息。5.3本保密條款在合同終止后仍然有效，雙方仍需遵守保密義務。第六章服務內(nèi)容與標準第六條服務范圍6.1甲方提供的專業(yè)級IT技術支持服務包括但不限于以下范圍：6.1.1硬件設備安裝與調(diào)試6.1.2操作系統(tǒng)安裝與配置6.1.3網(wǎng)絡設備管理與優(yōu)化6.1.4數(shù)據(jù)庫管理與維護6.1.5應用軟件部署與升級6.2甲方應保證所提供的服務符合行業(yè)標準和最佳實踐。6.3甲方應遵循乙方提供的IT系統(tǒng)文檔，包括但不限于用戶手冊、技術規(guī)格書等。第七條服務響應時間7.1甲方應在收到乙方服務請求后的____小時內(nèi)響應，并提供初步解決方案。7.2對于緊急服務請求，甲方應在____小時內(nèi)響應。7.3甲方應在____小時內(nèi)完成對非緊急問題的診斷與修復。第八條服務質(zhì)量保證8.1甲方保證提供的服務達到或超過行業(yè)平均水平。8.2甲方應保證乙方系統(tǒng)在服務期間正常運行，無重大故障發(fā)生。8.3甲方應定期對乙方系統(tǒng)進行安全檢查，及時發(fā)覺并修復潛在的安全隱患。第九條技術文檔與培訓9.1甲方應向乙方提供完整的技術文檔，包括但不限于操作手冊、維護指南等。9.2甲方應按照乙方的需求，提供必要的技術培訓。9.3甲方培訓內(nèi)容應包括但不限于系統(tǒng)操作、故障排除、安全防護等。第十條服務續(xù)約與變更10.1本合同期限屆滿后，雙方可協(xié)商續(xù)約，續(xù)約期限由雙方另行約定。10.2在合同有效期內(nèi)，如乙方需要調(diào)整服務內(nèi)容或增加服務項目，雙方應協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。10.3任何服務內(nèi)容的變更或增加，均應遵循本合同的原則，并相應調(diào)整服務費用。第十一章服務記錄與報告第十一條服務記錄11.1甲方應詳細記錄每次服務請求的時間、內(nèi)容、處理過程和結(jié)果。11.2甲方應在服務完成后向乙方提供服務記錄的副本。11.3乙方有權要求甲方提供相關服務記錄，以作為服務質(zhì)量評估的依據(jù)。第十二條服務報告12.1甲方應定期向乙方提交服務報告，報告內(nèi)容包括但不限于：12.1.1服務執(zhí)行情況概覽12.1.2服務問題及解決方案12.1.3服務改進建議12.1.4下一個服務周期的工作計劃12.2服務報告應至少每季度提交一次，并保證內(nèi)容的準確性和及時性。第十三條合同終止13.1合同終止條件13.1.1合同到期自然終止13.1.2雙方協(xié)商一致決定終止13.1.3因一方違約導致合同終止13.1.4因不可抗力導致合同終止13.2合同終止程序13.2.1一方提出終止合同意向，應提前____個工作日書面通知對方。13.2.2雙方應就終止合同的事宜進行協(xié)商，并達成一致意見。13.2.3合同終止后，雙方應立即停止履行各自的權利和義務。13.3合同終止后的責任13.3.1雙方應按照合同約定，處理合同終止后的善后事宜。13.3.2甲方應向乙方提供完整的服務記錄和報告。13.3.3雙方應保證合同終止后，各自的權利和義務得到妥善處理。甲方（服務提供方）：____________________________乙方（服務接受方）：____________________________