醫(yī)院收費主任年終工作總結演講人：日期:目錄02年度財務數據總結01本年度收費政策執(zhí)行情況03收費團隊管理與考核04收費系統(tǒng)信息化提升05患者服務與糾紛處理06下年度工作計劃01PART本年度收費政策執(zhí)行情況最新醫(yī)療收費標準調整落實完善價格公示制度通過電子顯示屏、公示牌等多種方式，及時公示醫(yī)療服務價格，提高收費透明度。03嚴格執(zhí)行國家和地方政府的醫(yī)療收費優(yōu)惠政策，確保患者享受到政策紅利。02落實優(yōu)惠政策及時調整醫(yī)療服務價格根據上級部門的要求，及時對醫(yī)療服務價格進行調整，確保收費標準合法合規(guī)。01醫(yī)保對接與門診住院收費規(guī)范組織收費人員參加醫(yī)保政策培訓，確保準確理解和執(zhí)行醫(yī)保政策。醫(yī)保政策培訓簡化報銷手續(xù)，縮短報銷周期，確?；颊呒皶r獲得醫(yī)保報銷。優(yōu)化醫(yī)保報銷流程規(guī)范門診住院收費行為，防止漏收、多收等問題的發(fā)生。加強門診住院收費管理異常收費案例整改措施建立異常收費監(jiān)控機制通過數據分析等方式，及時發(fā)現并處理異常收費情況。落實責任追究制度加強收費人員培訓對異常收費案例進行深入調查，追究相關人員的責任，并采取有效的整改措施。提高收費人員的業(yè)務水平和責任意識，防止類似問題再次發(fā)生。12302PART年度財務數據總結全院門診/住院收入結構分析門診收入掛號費、診療費、檢查費、藥品費、治療費等各項收入的占比及變化趨勢。01住院收入床位費、護理費、手術費、治療費、藥品費等各項收入的占比及變化趨勢。02收入結構分析全院總收入中，門診收入與住院收入的占比及變化趨勢，分析原因并提出改進措施。03醫(yī)保結算比例優(yōu)化成果醫(yī)保費用控制分析醫(yī)院在醫(yī)保費用控制方面的成效，包括次均費用、醫(yī)?；颊咦愿侗壤戎笜?。03各醫(yī)保類型（城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保等）的結算比例及變化情況。02醫(yī)保結算比例醫(yī)保結算政策介紹本年度醫(yī)保結算政策的變化及醫(yī)院采取的措施。01統(tǒng)計本年度欠費患者數量、欠費金額及欠費原因。欠費情況分析醫(yī)院采取的欠費追繳措施，如電話催繳、書面通知、法律途徑等。追繳措施清理長期未結款項，包括患者已出院但未結算的費用、醫(yī)保墊付費用等，確保賬目清晰。賬目清理欠費追繳與賬目清理成效03PART收費團隊管理與考核收費員技能培訓與崗位考核技能培訓內容技能培訓方式崗位考核標準崗位考核方法包括收費軟件操作、財務知識、溝通技巧等，提升收費員綜合業(yè)務能力。定期組織線上或線下培訓，邀請專家授課，分享優(yōu)秀案例和經驗。制定明確的考核指標，包括收費速度、準確率、服務態(tài)度等。采用定期考核與日常考核相結合的方式，確保收費員持續(xù)保持高質量工作。服務窗口標準化制度完善窗口服務規(guī)范制定統(tǒng)一的服務標準，包括著裝、用語、態(tài)度等，提升窗口形象。窗口業(yè)務流程優(yōu)化業(yè)務流程，減少患者排隊等待時間，提高服務效率。投訴處理機制建立完善的投訴處理機制，及時解決患者投訴，提升患者滿意度。窗口環(huán)境管理保持窗口環(huán)境整潔、舒適，為患者提供良好的繳費環(huán)境?？绮块T協(xié)作機制優(yōu)化協(xié)作流程梳理協(xié)作問題解決協(xié)作信息共享協(xié)作效果評估明確各部門在收費環(huán)節(jié)的職責和協(xié)作流程，避免推諉扯皮。建立跨部門信息共享機制，確保收費相關數據及時、準確傳遞。遇到跨部門問題時，及時溝通、協(xié)商解決，確保收費工作順利進行。定期對跨部門協(xié)作效果進行評估，及時發(fā)現問題并進行改進。04PART收費系統(tǒng)信息化提升HIS系統(tǒng)功能升級應用反饋系統(tǒng)穩(wěn)定性提高通過升級，HIS系統(tǒng)能夠更穩(wěn)定地運行，減少故障和停機時間，提高收費效率和準確性。01功能優(yōu)化完善新增或優(yōu)化收費相關功能，如費用分類、結算方式、票據打印等，更好地滿足醫(yī)院收費需求。02數據安全性增強加強系統(tǒng)數據保護，防止數據泄露和非法修改，保障患者隱私和醫(yī)院財務安全。03電子票據推行覆蓋進度推行電子票據通過電子票據的推行，減少紙質票據的打印和存儲，降低醫(yī)院運營成本，提高票據管理效率。覆蓋范圍逐步擴大與相關部門系統(tǒng)對接逐步將電子票據應用覆蓋到所有收費項目，包括門診、住院、藥品等，方便患者查詢和報銷。與醫(yī)保、財政部門等系統(tǒng)對接，實現電子票據的實時傳輸和自動核銷，進一步提高工作效率。123自助終端使用效率提升方案根據患者使用習慣和場所，合理布局自助終端，方便患者快速找到并使用。設備布局優(yōu)化操作界面簡化功能拓展完善優(yōu)化自助終端的操作界面，簡化操作流程，降低患者使用難度，提高使用效率。根據患者需求，拓展自助終端的功能，如在線掛號、繳費、查詢等，提高患者自助服務比例，減輕窗口壓力。05PART患者服務與糾紛處理典型投訴案例復盤分析投訴案例培訓與教育將典型投訴案例作為培訓內容，加強員工服務意識和風險意識，提高服務水平。03針對典型案例，分析投訴處理過程中存在的問題，提出改進措施，優(yōu)化投訴處理流程。02投訴處理流程優(yōu)化投訴案例歸類整理對投訴案例進行細化分類，如醫(yī)療費用、服務態(tài)度、醫(yī)療質量等，分析各類投訴案例的共性和特點。01退費流程優(yōu)化實施效果對退費流程進行梳理，去除不必要的環(huán)節(jié)，實現退費流程簡化，提高退費效率。退費流程簡化加強退費審核機制，確保退費操作的準確性和規(guī)范性，防止退費過程中出現差錯。退費審核機制強化建立退費反饋機制，及時了解患者及家屬對退費流程的意見和建議，不斷完善退費流程。退費反饋與改進制定患者滿意度調查問卷，覆蓋醫(yī)療服務、醫(yī)療質量、費用等多個方面，確保調查結果的全面性和客觀性。患者滿意度專項調查結果調查問卷設計與實施對調查結果進行深入分析，找出患者滿意度較低的方面和原因，提出改進措施并應用到實際工作中。調查結果分析與應用根據調查結果，制定滿意度提升計劃，明確責任人和時間節(jié)點，并對實施效果進行評估和持續(xù)改進。滿意度提升計劃與效果評估06PART下年度工作計劃DRG支付模式應對準備深入了解DRG支付模式的原理、操作流程以及對醫(yī)院的影響，為醫(yī)院實施DRG支付模式做好準備。研究DRG支付模式完善病案首頁加強臨床路徑管理病案首頁是DRG支付的重要依據，要確保病案首頁的完整性和準確性，為DRG分組提供基礎數據。臨床路徑管理是實施DRG支付模式的重要手段，要制定科學合理的臨床路徑，提高醫(yī)療服務的效率和質量。智慧結算場景開發(fā)規(guī)劃自助結算開發(fā)自助結算系統(tǒng)，實現患者自助結算，減少窗口排隊等候時間，提高結算效率。01移動支付整合移動支付功能，實現微信、支付寶等多種支付方式，方便患者支付費用。02智能審核通過AI技術，對醫(yī)療費用進行智能審核，避免人為錯誤和違規(guī)行為，提高結算的準確性。03建立完善的內部控制制度，對收