醫(yī)院收費員轉正述職報告演講人：日期:目

錄CATALOGUE02專業(yè)能力建設01試用期工作回顧03服務質量提升04問題與改進方向05未來發(fā)展目標06轉正申請總結01試用期工作回顧準確收取費用優(yōu)質服務態(tài)度嚴格按照醫(yī)院規(guī)定的收費標準，準確、高效地收取患者的醫(yī)療費用，做到應收盡收，避免漏收、多收。始終以患者為中心，熱情、耐心地解答患者關于收費的疑問，積極為患者提供費用查詢、結算等便捷服務。崗位職責履行情況遵守醫(yī)院規(guī)章制度嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，如財務制度、收費制度等，確保收費工作的規(guī)范化和制度化。積極溝通協(xié)調與醫(yī)生、護士、藥房等相關部門保持良好的溝通與協(xié)作，確保收費工作的順利進行。重點任務完成數(shù)據(jù)收費準確率患者滿意度收費效率提升賬務管理在試用期內，實現(xiàn)了收費零差錯，準確率達到了100%。通過不斷優(yōu)化收費流程，提高了收費效率，平均每位患者的收費時間縮短了XX秒。在患者滿意度調查中，關于收費環(huán)節(jié)的滿意度達到了XX%以上。確保了賬務的清晰、準確，無賬務混亂、錯漏的情況發(fā)生。業(yè)務流程熟練程度熟練掌握收費系統(tǒng)能夠熟練操作醫(yī)院的收費系統(tǒng)，包括掛號、劃價、收費、結算等功能。熟悉醫(yī)療項目收費標準對醫(yī)院的各項醫(yī)療項目收費標準了如指掌，能夠準確快速地計算患者的醫(yī)療費用。了解醫(yī)保政策熟悉醫(yī)保政策的相關規(guī)定，能夠準確地進行醫(yī)保費用的結算和報銷。不斷學習提升積極參加醫(yī)院組織的收費業(yè)務培訓，不斷提高自己的業(yè)務水平和熟練程度。02專業(yè)能力建設收費政策掌握水平熟悉各類檢查、治療、手術、藥品等價格，確保準確收費。深入了解各項醫(yī)療服務價格了解醫(yī)保報銷比例、自費項目等，為病人提供準確的費用結算服務。掌握醫(yī)保政策隨時學習新價格政策，確保收費標準的實時性。及時更新知識HIS系統(tǒng)操作規(guī)范熟練掌握HIS系統(tǒng)熟悉掛號、收費、退費、查詢等操作流程，提高工作效率。01確保數(shù)據(jù)安全嚴格遵守保密規(guī)定，防止病人信息泄露。02準確記錄賬目確保每一筆費用的準確記錄，便于核對和結算。03異常情況處理案例現(xiàn)金差異處理發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短缺或多余時，及時查找原因并處理，確保賬目清晰。03耐心傾聽病人意見，積極協(xié)調解決，提高病人滿意度。02病人投訴處理醫(yī)保拒付處理遇到醫(yī)保拒付時，及時與醫(yī)保辦溝通，查找原因并妥善處理。0103服務質量提升窗口服務優(yōu)化措施通過優(yōu)化服務流程，減少患者等待時間，提升窗口服務效率。強化服務流程禮貌用語使用唱收唱付制度始終使用禮貌用語，熱情接待患者，營造良好服務氛圍。嚴格執(zhí)行唱收唱付制度，確保收費透明，避免患者疑慮。認真傾聽患者需求，理解患者心理，給予適當安慰和引導。傾聽與理解用通俗易懂的語言解釋收費項目，確?；颊呙靼谉o誤。清晰表達尊重患者權利，保護患者隱私，積極解決患者問題。尊重患者患者溝通技巧應用滿意度反饋收集設立意見箱在收費窗口設立意見箱，方便患者隨時提出意見和建議。01定期電話回訪定期對患者進行電話回訪，了解患者滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進。02整理與分析整理收集到的反饋信息，進行歸類分析，為服務質量提升提供依據(jù)。0304問題與改進方向工作難點自我剖析收費政策不熟悉由于醫(yī)院收費政策較為復雜，加之新的政策不斷出臺，導致收費員在工作中難以準確把握，造成收費錯誤。收費系統(tǒng)操作不熟練溝通技巧不足醫(yī)院收費系統(tǒng)操作復雜，收費員需熟練掌握各項操作技能，但由于培訓不足或個人原因，導致操作不熟練，影響工作效率。收費員需要與患者、醫(yī)生、護士等多方溝通，但由于溝通技巧不足，導致信息傳遞不暢，引發(fā)誤解和投訴。123差錯案例改進方案差錯分析制度建立差錯分析制度，對發(fā)生的差錯進行深入分析，找出原因并采取措施加以改進。03加強對收費員的培訓和教育，提高收費員對收費政策和系統(tǒng)操作的熟悉程度，減少差錯發(fā)生。02加強培訓和教育嚴格核對制度建立嚴格的收費核對制度，對每一筆收費進行復核，確保收費準確無誤。01效率提升實施計劃通過引入先進的智能化收費系統(tǒng)，減少人工操作，提高收費效率和準確性。引入智能化收費系統(tǒng)對現(xiàn)有的收費流程進行優(yōu)化，減少不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)，提高工作效率。優(yōu)化收費流程加強收費員與其他科室的協(xié)作和配合，共同完成工作任務，提高整體工作效率。加強團隊協(xié)作05未來發(fā)展目標業(yè)務知識深造規(guī)劃加強收費業(yè)務學習深入學習各類醫(yī)療費用項目，包括診療費、檢查費、化驗費、手術費等，熟悉收費標準及政策。01精通財務知識熟練掌握會計基礎、財務報表編制、財務分析等技能，提高資金使用效率。02不斷更新知識關注醫(yī)療行業(yè)動態(tài)及政策變化，及時調整收費策略，確保醫(yī)院收入合規(guī)。03智慧結算技能提升優(yōu)化自助繳費流程，減少患者排隊等候時間，提高結算效率。推進自助結算推廣移動支付加強數(shù)據(jù)分析開發(fā)移動支付接口，實現(xiàn)患者通過手機端支付醫(yī)療費用，提升患者滿意度。利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術，對醫(yī)療費用數(shù)據(jù)進行挖掘和分析，為醫(yī)院管理提供決策支持?？绮块T協(xié)作優(yōu)化參與醫(yī)院信息化建設積極參與醫(yī)院信息化建設，推動收費系統(tǒng)的升級和改造，提升醫(yī)院整體運營水平。03與財務部門密切合作，確保收費數(shù)據(jù)的準確性和及時性，共同做好資金管理。02協(xié)同財務部門工作加強與臨床科室的溝通定期與臨床科室交流，了解醫(yī)療業(yè)務變化情況，及時調整收費策略。0106轉正申請總結試用期核心價值貢獻收費業(yè)務熟練掌握在試用期內，我迅速掌握了醫(yī)院收費系統(tǒng)的操作和相關規(guī)定，確保準確、高效地完成各項收費任務。患者服務質量提升財務安全嚴格把控我始終將患者需求放在首位，積極為患者提供咨詢、解答和幫助，有效提升了患者滿意度和醫(yī)院的服務質量。我嚴格遵守醫(yī)院財務制度和規(guī)定，確保收費過程的準確性和合法性，有效防止了財務漏洞和錯誤的發(fā)生。123職業(yè)發(fā)展規(guī)劃承諾我將繼續(xù)深入學習醫(yī)院收費相關政策和業(yè)務知識，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，為醫(yī)院發(fā)展貢獻力量。持續(xù)學習提升能力我將結合自己的工作經(jīng)驗和實際情況，積極提出改進和創(chuàng)新的建議，為醫(yī)院收費工作的優(yōu)化和完善貢獻智慧。發(fā)揮優(yōu)勢創(chuàng)新工作我將積極參與團隊建設和協(xié)作，與同事分享經(jīng)驗和知識，共同提升團隊的整體素質和工作效率。團隊協(xié)作共同進步轉正履職保障措施我將繼續(xù)嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度和規(guī)定，確保自己的言行舉止符合醫(yī)院