酒店公司電梯使用規(guī)章

一、總則本酒店公司秉持“賓客至上，服務(wù)第一”的企業(yè)文化，以追求卓越的經(jīng)營理念，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的服務(wù)體驗。同時，注重扁平化管理，減少層級，提高工作效率。在追求經(jīng)濟效益的同時，積極履行社會責任，重視安全生產(chǎn)與人文關(guān)懷。電梯作為酒店公司重要的設(shè)施設(shè)備，其安全、有序使用對于員工工作及客戶體驗至關(guān)重要。為規(guī)范酒店公司電梯的使用，保障人員安全和設(shè)備正常運行，特制定本規(guī)章。二、適用范圍本規(guī)章適用于酒店公司全體員工以及進入酒店公司的客戶。無論是酒店內(nèi)部員工日常工作使用電梯，還是客戶在酒店入住、消費等過程中使用電梯，均需遵守本規(guī)章。三、組織架構(gòu)與職責分工1.管理部門酒店公司設(shè)立設(shè)施設(shè)備管理部門，負責電梯使用的整體管理與協(xié)調(diào)工作。其主要職責包括制定電梯維護計劃、監(jiān)督電梯運行狀況、處理電梯使用過程中的突發(fā)問題等。2.安全監(jiān)督部門安全監(jiān)督部門負責對電梯使用安全進行監(jiān)督檢查。定期檢查電梯的安全設(shè)施是否完好、使用操作是否規(guī)范等，對違反電梯使用規(guī)章的行為進行制止和糾正。3.樓層服務(wù)人員樓層服務(wù)人員在日常工作中需引導客戶正確使用電梯，提醒客戶注意電梯安全事項。發(fā)現(xiàn)電梯異常情況時，及時通知設(shè)施設(shè)備管理部門和安全監(jiān)督部門。4.電梯維保單位與專業(yè)的電梯維保單位簽訂合同，維保單位按照合同要求定期對電梯進行維護保養(yǎng)，確保電梯處于良好運行狀態(tài)。在接到電梯故障通知后，應(yīng)及時響應(yīng)并進行維修。四、管理內(nèi)容與流程1.員工使用流程-員工在工作時間內(nèi)使用電梯時，應(yīng)遵守先出后進的原則，有序排隊等候，不得擁擠、推搡。-進入電梯后，應(yīng)迅速選擇目標樓層按鈕，避免長時間占用電梯門口阻礙他人進出。-嚴禁在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等不文明行為，保持電梯內(nèi)清潔衛(wèi)生。-不得使用電梯運載超長、超寬、超重物品，如因工作需要必須使用電梯運輸特殊物品時，需提前向設(shè)施設(shè)備管理部門申請，經(jīng)批準后在專人指導下進行運輸。2.客戶使用流程-酒店前臺工作人員在接待客戶時，應(yīng)簡要介紹電梯的位置和使用方法，并提醒客戶注意電梯安全。-客戶在使用電梯時，樓層服務(wù)人員應(yīng)積極引導，協(xié)助客戶操作電梯按鈕。-若客戶提出關(guān)于電梯使用的疑問或需求，服務(wù)人員應(yīng)耐心解答并提供幫助。3.電梯維護保養(yǎng)流程-設(shè)施設(shè)備管理部門制定詳細的電梯維護保養(yǎng)計劃，明確保養(yǎng)周期、保養(yǎng)項目等內(nèi)容。-電梯維保單位按照計劃定期對電梯進行維護保養(yǎng)，每次保養(yǎng)完成后，需填寫詳細的保養(yǎng)記錄，并提交給設(shè)施設(shè)備管理部門存檔。-在電梯維護保養(yǎng)期間，應(yīng)設(shè)置明顯的警示標識，告知員工和客戶電梯正在維修，暫停使用。4.電梯故障處理流程-員工或客戶發(fā)現(xiàn)電梯故障時，應(yīng)立即按下電梯內(nèi)的緊急呼叫按鈕，并通過手機等方式及時通知設(shè)施設(shè)備管理部門。-設(shè)施設(shè)備管理部門接到故障通知后，應(yīng)迅速聯(lián)系電梯維保單位，并安排人員前往現(xiàn)場查看情況。-若電梯內(nèi)有被困人員，現(xiàn)場人員應(yīng)通過電梯內(nèi)的對講系統(tǒng)安撫被困人員情緒，告知其等待救援，不得自行嘗試打開電梯門。-電梯維保單位在接到故障通知后，應(yīng)盡快到達現(xiàn)場進行維修，排除故障后恢復(fù)電梯正常運行。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利員工有權(quán)要求酒店公司提供安全、正常運行的電梯設(shè)施，以保障工作的順利進行。在發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患時，有權(quán)向設(shè)施設(shè)備管理部門和安全監(jiān)督部門反映情況，并提出合理的改進建議。-義務(wù)嚴格遵守本電梯使用規(guī)章，正確使用電梯。積極配合設(shè)施設(shè)備管理部門和安全監(jiān)督部門的工作，如接受電梯安全培訓、配合電梯維護保養(yǎng)工作等。在使用電梯過程中發(fā)現(xiàn)異常情況，有義務(wù)及時報告相關(guān)部門。2.客戶權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利客戶有權(quán)在酒店正常營業(yè)時間內(nèi)安全、便捷地使用電梯設(shè)施。在電梯使用過程中遇到問題或困難時，有權(quán)向酒店工作人員尋求幫助。-義務(wù)遵守本酒店公司的電梯使用規(guī)章，文明使用電梯。不得故意損壞電梯設(shè)施，若因客戶自身原因造成電梯損壞，需承擔相應(yīng)的賠償責任。六、監(jiān)督與考核機制1.監(jiān)督機制-安全監(jiān)督部門定期對電梯使用情況進行巡查，檢查員工和客戶是否遵守電梯使用規(guī)章，電梯設(shè)施是否正常運行等。-設(shè)立意見箱和投訴電話，鼓勵員工和客戶對違反電梯使用規(guī)章的行為進行舉報。對于舉報屬實的，給予舉報人一定的獎勵。-設(shè)施設(shè)備管理部門和電梯維保單位建立溝通機制，定期對電梯維護保養(yǎng)工作進行監(jiān)督檢查，確保維保工作質(zhì)量。2.考核機制-將員工遵守電梯使用規(guī)章的情況納入績效考核體系。對于嚴格遵守規(guī)章、在電梯使用過程中表現(xiàn)良好的員工，給予適當?shù)目冃Ъ臃郑粚τ谶`反規(guī)章的員工，根據(jù)情節(jié)輕重給予績效扣分、警告、罰款等處罰。-對樓層服務(wù)人員引導客戶正確使用電梯、處理電梯相關(guān)問題的工作表現(xiàn)進行考核。表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)人員給予獎勵，工作不力的進行相應(yīng)處罰。-對于電梯維保單位，根據(jù)合同約定和實際維保工作質(zhì)量進行考核。若因維保工作不到位導致電梯出現(xiàn)故障或安全事故，按照合同約定追究維保單位的責任。七、附則1.本規(guī)章自發(fā)布之日起生效實施，如有未盡事宜，由酒店公司設(shè)施設(shè)備管理部門負責解釋和修訂。2.酒店公司將根據(jù)實際運營情況和國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，適時對本規(guī)章進行調(diào)整和完善，確保電梯使用管理工