醫(yī)院自助機系統(tǒng)建設(shè)與優(yōu)化方案演講人：日期:目錄CATALOGUE02硬件配置標準03軟件系統(tǒng)架構(gòu)04交互界面設(shè)計05運維管理體系06效能評估維度01核心功能規(guī)劃01核心功能規(guī)劃PART門診自助服務(wù)模塊掛號預約自助繳費自助簽到檢查結(jié)果查詢患者可通過自助機或線上平臺進行掛號預約，選擇科室、醫(yī)生及就診時間?；颊叩竭_醫(yī)院后，通過自助機進行簽到，減少等待時間。支持現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等多種支付方式，方便患者繳費?；颊呖稍谧灾鷻C上查詢各項檢查結(jié)果，包括檢驗報告、影像資料等。住院業(yè)務(wù)辦理模塊住院登記住院押金繳納住院費用查詢預約出院患者可在自助機上完成住院登記，減少窗口排隊時間。支持患者通過自助機或線上平臺繳納住院押金，方便快捷?；颊呖呻S時在自助機上查詢住院費用明細，做到心中有數(shù)?；颊呖赏ㄟ^自助機或線上平臺預約出院時間，并辦理相關(guān)手續(xù)。自動審核患者報銷資格，將符合條件的費用進行報銷。醫(yī)保報銷患者可在自助機上查詢個人醫(yī)保賬戶余額、報銷記錄等信息。醫(yī)保信息查詢01020304自動計算患者醫(yī)保費用，實現(xiàn)快速結(jié)算。醫(yī)保費用結(jié)算通過自助機或線上平臺宣傳醫(yī)保政策，提高患者知曉率。醫(yī)保政策宣傳醫(yī)保結(jié)算對接模塊02硬件配置標準PART終端設(shè)備選型要求顯示屏觸摸屏式或大屏幕顯示器，分辨率高，色彩鮮艷，圖像清晰，亮度適中。01處理器高速處理器，能夠快速響應(yīng)操作指令，提高系統(tǒng)運行效率。02存儲設(shè)備大容量硬盤或固態(tài)硬盤，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的存儲可靠性。03打印機支持多種打印方式，如熱敏打印、激光打印等，打印速度快、噪音低。04打印/掃描部件規(guī)范打印部件選擇高質(zhì)量的打印頭和墨水，保證打印清晰度和持久性；打印速度要快，減少患者等待時間。掃描部件耗材管理采用高精度掃描模塊，能夠快速準確地識別患者身份和醫(yī)囑信息；支持多種掃描方式，如條碼掃描、二維碼掃描等。對打印紙、墨水等耗材進行定期更換和管理，保證設(shè)備正常運行。123網(wǎng)絡(luò)接入安全布局數(shù)據(jù)加密對敏感數(shù)據(jù)進行加密處理，如患者個人信息、醫(yī)療記錄等，防止數(shù)據(jù)泄露或被篡改。03設(shè)置防火墻，防止外部攻擊和非法入侵，保護系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。02防火墻設(shè)置網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)采用多層網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，包括接入層、匯聚層和核心層，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩院头€(wěn)定性。0103軟件系統(tǒng)架構(gòu)PART基礎(chǔ)功能開發(fā)框架用戶管理模塊自助服務(wù)模塊結(jié)算管理模塊數(shù)據(jù)分析模塊包括用戶注冊、登錄、權(quán)限管理、用戶信息維護等功能。提供自助掛號、繳費、查詢、打印報告等服務(wù)。支持醫(yī)?？?、自費、第三方支付等多種支付方式。對醫(yī)療數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，提供決策支持。HIS系統(tǒng)對接方案數(shù)據(jù)交換通過標準的數(shù)據(jù)接口與HIS系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，確保數(shù)據(jù)準確性。業(yè)務(wù)流程整合將自助機與HIS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進行無縫整合，提高患者就醫(yī)效率。系統(tǒng)安全與穩(wěn)定采用可靠的技術(shù)手段，確保對接過程中的系統(tǒng)安全與穩(wěn)定。應(yīng)急處理方案制定詳細的應(yīng)急處理方案，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)異常。嚴格的訪問權(quán)限控制，確保只有授權(quán)人員才能訪問相關(guān)數(shù)據(jù)。訪問控制對系統(tǒng)操作進行安全審計，記錄操作日志，便于追溯和調(diào)查。安全審計01020304對敏感數(shù)據(jù)進行加密存儲，防止數(shù)據(jù)泄露。數(shù)據(jù)加密制定完善的隱私保護策略，明確數(shù)據(jù)使用目的和范圍。隱私保護策略隱私數(shù)據(jù)防護機制04交互界面設(shè)計PART多語言顯示邏輯提供多種語言選擇，如中文、英文、日文、韓文等，滿足不同患者的語言需求。界面語言選擇針對不同語言特點，自動調(diào)整字體大小和排版，確保信息清晰可讀。字體大小調(diào)整提供語音播報功能，方便視聽障礙患者獲取信息。語音播報功能老年患者操作優(yōu)化語音指導服務(wù)提供語音指導服務(wù)，幫助老年患者更好地理解操作步驟。03精簡操作步驟，避免復雜操作，提高老年患者的使用成功率。02操作流程簡化字體大小調(diào)整針對老年患者視力不佳的情況，適當放大字體，使其更易閱讀。01應(yīng)急呼叫對接通道緊急呼叫按鈕在界面上設(shè)置明顯的緊急呼叫按鈕，方便患者在緊急情況下快速求助。01一鍵求助功能將一鍵求助功能集成到自助機系統(tǒng)中，確?；颊咴谛枰獛椭鷷r能夠迅速聯(lián)系到工作人員。02呼叫信息展示在緊急呼叫時，自助機應(yīng)顯示呼叫者的相關(guān)信息，以便工作人員及時定位和提供幫助。0305運維管理體系PART檢查設(shè)備運行狀態(tài)清理自助機環(huán)境包括自助機主機、顯示器、觸摸屏、打印機、讀卡器等設(shè)備的運行狀態(tài)，確保設(shè)備正常運行。清理自助機表面灰塵、污漬，保持設(shè)備整潔，同時清理自助機周邊的垃圾和雜物，確保設(shè)備正常散熱。日常巡檢操作流程檢查系統(tǒng)數(shù)據(jù)檢查自助機系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否異常，包括交易量、交易金額、交易時間等數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并進行處理。填寫巡檢記錄每次巡檢后，需填寫巡檢記錄表，記錄巡檢時間、設(shè)備狀況、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等，以備后續(xù)查閱。耗材監(jiān)控預警系統(tǒng)對自助機所需的打印紙、打印墨盒、色帶等耗材進行信息管理，記錄耗材的類型、數(shù)量、使用情況等信息。耗材信息管理耗材監(jiān)控耗材采購管理實時監(jiān)控自助機耗材的使用情況，當耗材數(shù)量低于預設(shè)閾值時，系統(tǒng)會自動發(fā)出預警信息，提示管理人員及時更換耗材。根據(jù)耗材的使用情況和庫存情況，制定合理的采購計劃，避免耗材短缺或浪費。定期對自助機系統(tǒng)進行更新，修復系統(tǒng)漏洞，優(yōu)化系統(tǒng)性能，提高自助機的運行效率。系統(tǒng)迭代升級路徑系統(tǒng)優(yōu)化更新根據(jù)用戶的需求和反饋，對自助機的功能進行迭代升級，增加新的功能模塊，提高自助機的實用性。功能迭代升級對自助機系統(tǒng)的版本進行管理，記錄每次升級的版本號、升級內(nèi)容等信息，確保系統(tǒng)版本的準確性和可追溯性。版本管理06效能評估維度PART患者使用率統(tǒng)計6px6px6px統(tǒng)計自助機掛號占總掛號量的比例。自助機掛號占比統(tǒng)計患者使用自助機查詢醫(yī)療信息、檢驗結(jié)果等功能的次數(shù)和占比。自助機查詢使用率統(tǒng)計自助機繳費占總繳費量的比例。自助機繳費占比010302通過問卷調(diào)查、意見收集等方式，了解患者對自助機使用的滿意度?；颊邼M意度調(diào)查04故障響應(yīng)時效指標故障發(fā)現(xiàn)與記錄建立故障發(fā)現(xiàn)、記錄和報告機制，確保故障能夠被及時發(fā)現(xiàn)。故障處理速度衡量故障從發(fā)現(xiàn)到處理完成的平均時間。故障恢復時間衡量故障恢復服務(wù)的平均時間，確保自助機能夠快速恢復正常使用。故障預防與維護加強自助機的日常維護和保養(yǎng)，降低故障發(fā)生的頻率。運營成本對比分析硬件成本對比自助機與傳統(tǒng)柜臺的設(shè)備成本，包括采購成本