2024年臨汾社區(qū)工作者考試練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.2024年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出“以科技創(chuàng)新引領(lǐng)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)”，其中明確要求“推動(dòng)公共服務(wù)體系與產(chǎn)業(yè)發(fā)展深度融合”。下列社區(qū)服務(wù)中，最能體現(xiàn)這一要求的是（）。A.組織社區(qū)老年人文藝匯演B.引入智能快遞柜解決“最后一百米”配送問題C.開展暑期兒童托管服務(wù)D.定期更新社區(qū)健身器材答案：B（解析：智能快遞柜屬于科技創(chuàng)新在社區(qū)服務(wù)中的應(yīng)用，直接關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)發(fā)展與公共服務(wù)融合，符合會(huì)議要求。）2.根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》，下列關(guān)于社區(qū)相鄰關(guān)系的表述，正確的是（）。A.樓上住戶因裝修導(dǎo)致樓下天花板漏水，樓下住戶只能自行維修B.小區(qū)內(nèi)商鋪經(jīng)營(yíng)者可隨意在公共區(qū)域堆放貨物C.相鄰不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照“有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理”的原則處理矛盾D.業(yè)主將住宅改為經(jīng)營(yíng)性用房，只需告知相鄰住戶即可答案：C（解析：《民法典》第二百八十八條規(guī)定，處理相鄰關(guān)系應(yīng)遵循“有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理”原則。）3.社區(qū)的基本要素不包括（）。A.一定數(shù)量的人口B.特定的文化背景C.完整的工業(yè)體系D.相對(duì)獨(dú)立的地域答案：C（解析：社區(qū)的基本要素包括人口、地域、組織、文化，工業(yè)體系非必備要素。）4.社區(qū)工作者在組織居民參與社區(qū)事務(wù)時(shí)，核心目標(biāo)是（）。A.完成上級(jí)布置的任務(wù)B.提升居民的自我管理能力C.減少社區(qū)矛盾糾紛D.提高社區(qū)硬件設(shè)施水平答案：B（解析：社區(qū)工作的核心是“助人自助”，通過參與式治理提升居民自治能力。）5.某社區(qū)計(jì)劃開展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，在前期籌備中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（）。A.設(shè)計(jì)積分兌換規(guī)則B.確定兌換獎(jiǎng)品種類C.調(diào)研居民垃圾分類習(xí)慣與需求D.聯(lián)系商家提供獎(jiǎng)品贊助答案：C（解析：社區(qū)服務(wù)需以居民需求為導(dǎo)向，調(diào)研是確?；顒?dòng)針對(duì)性和可行性的基礎(chǔ)。）6.社會(huì)工作者在個(gè)案服務(wù)中，“專注傾聽”的主要目的是（）。A.收集服務(wù)對(duì)象的全部信息B.讓服務(wù)對(duì)象感受到被尊重和理解C.快速找到問題的解決方案D.避免服務(wù)對(duì)象情緒失控答案：B（解析：專注傾聽是建立專業(yè)關(guān)系的關(guān)鍵，核心是傳遞共情與尊重。）7.根據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)的性質(zhì)是（）。A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.社區(qū)服務(wù)企業(yè)D.政府派出機(jī)構(gòu)答案：B（解析：居委會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。）8.某社區(qū)老年人反映“社區(qū)食堂午餐種類單一，口味偏咸”，社區(qū)工作者的正確做法是（）。A.解釋食堂成本限制，建議老年人自行解決B.立即要求食堂更換所有菜品C.組織老年人代表與食堂負(fù)責(zé)人協(xié)商調(diào)整方案D.向上級(jí)部門申請(qǐng)?jiān)黾邮程眠\(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)答案：C（解析：應(yīng)通過居民參與協(xié)商解決問題，而非單方面決策或推諉。）9.社區(qū)治理中“三社聯(lián)動(dòng)”指的是（）。A.社區(qū)、社團(tuán)、社工B.社區(qū)、社會(huì)組織、社工C.社區(qū)、社會(huì)企業(yè)、社工D.社區(qū)、社區(qū)醫(yī)院、社工答案：B（解析：“三社聯(lián)動(dòng)”是社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者的協(xié)同機(jī)制。）10.下列不屬于社區(qū)文化功能的是（）。A.增強(qiáng)居民歸屬感B.傳播科學(xué)知識(shí)C.規(guī)范居民行為D.提高社區(qū)經(jīng)濟(jì)收入答案：D（解析：社區(qū)文化功能側(cè)重精神層面，經(jīng)濟(jì)收入屬于社區(qū)經(jīng)濟(jì)功能。）11.2024年臨汾市《關(guān)于加強(qiáng)城市社區(qū)治理的實(shí)施意見》提出“打造‘15分鐘便民生活圈’”，其核心目標(biāo)是（）。A.提升社區(qū)商業(yè)密度B.滿足居民日?；旧钚枨驝.吸引更多企業(yè)入駐社區(qū)D.減少居民出行時(shí)間答案：B（解析：“15分鐘便民生活圈”以“便民”為核心，聚焦買菜、就醫(yī)、教育等基礎(chǔ)需求。）12.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，首先應(yīng)（）。A.判斷哪一方責(zé)任更大B.邀請(qǐng)社區(qū)民警到場(chǎng)施壓C.分別傾聽雙方訴求D.直接提出解決方案答案：C（解析：調(diào)解的第一步是了解雙方真實(shí)需求，避免主觀臆斷。）13.某社區(qū)擬成立“老年志愿服務(wù)隊(duì)”，在招募成員時(shí)，最應(yīng)關(guān)注的是（）。A.報(bào)名者的年齡是否符合要求B.報(bào)名者的身體健康狀況C.報(bào)名者參與服務(wù)的意愿和特長(zhǎng)D.報(bào)名者的家庭經(jīng)濟(jì)條件答案：C（解析：志愿服務(wù)的核心是“自愿參與”，結(jié)合特長(zhǎng)能提升服務(wù)效果。）14.根據(jù)《社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》，社會(huì)工作者在服務(wù)中應(yīng)避免（）。A.尊重服務(wù)對(duì)象的隱私B.與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)界限C.利用服務(wù)對(duì)象謀取私利D.對(duì)服務(wù)對(duì)象保持非評(píng)判態(tài)度答案：C（解析：職業(yè)道德明確禁止利用專業(yè)關(guān)系謀取私利。）15.社區(qū)應(yīng)急管理的首要任務(wù)是（）。A.制定應(yīng)急預(yù)案B.開展應(yīng)急演練C.保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全D.協(xié)調(diào)應(yīng)急物資儲(chǔ)備答案：C（解析：應(yīng)急管理的根本目標(biāo)是保護(hù)居民安全，其他均為手段。）16.某社區(qū)通過“居民議事廳”收集到“小區(qū)路燈損壞”“健身器材老化”“樓道堆物”三項(xiàng)問題，社區(qū)工作者應(yīng)優(yōu)先解決的是（）。A.小區(qū)路燈損壞（涉及夜間出行安全）B.健身器材老化（影響居民鍛煉）C.樓道堆物（存在消防隱患）D.三項(xiàng)同時(shí)推進(jìn)答案：C（解析：樓道堆物直接威脅消防安全，屬于高風(fēng)險(xiǎn)問題，需優(yōu)先處理。）17.社區(qū)工作者在撰寫居民需求調(diào)研報(bào)告時(shí)，最關(guān)鍵的是（）。A.數(shù)據(jù)的全面性和真實(shí)性B.語(yǔ)言的華麗性C.建議的創(chuàng)新性D.報(bào)告的篇幅長(zhǎng)度答案：A（解析：調(diào)研報(bào)告的價(jià)值在于反映真實(shí)需求，數(shù)據(jù)真實(shí)是基礎(chǔ)。）18.下列屬于社區(qū)社會(huì)組織的是（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.小區(qū)業(yè)主委員會(huì)C.社區(qū)老年舞蹈隊(duì)D.街道辦事處答案：C（解析：社區(qū)社會(huì)組織是居民自發(fā)成立的非營(yíng)利性組織，如舞蹈隊(duì)、讀書會(huì)等。）19.某社區(qū)推行“積分制”管理，居民參與垃圾分類、志愿服務(wù)可獲得積分，積分可兌換生活用品。這一做法的主要目的是（）。A.增加社區(qū)收入B.激勵(lì)居民參與社區(qū)事務(wù)C.減少社區(qū)工作人員負(fù)擔(dān)D.提升社區(qū)知名度答案：B（解析：通過正向激勵(lì)引導(dǎo)居民主動(dòng)參與，是社區(qū)治理的常見手段。）20.社區(qū)工作者在組織居民會(huì)議時(shí)，若出現(xiàn)“少數(shù)人主導(dǎo)發(fā)言，多數(shù)人沉默”的情況，應(yīng)采取的措施是（）。A.直接終止討論，由工作者總結(jié)B.鼓勵(lì)沉默居民表達(dá)意見，如“王阿姨，您對(duì)這個(gè)問題怎么看？”C.批評(píng)主導(dǎo)發(fā)言的居民“不要耽誤大家時(shí)間”D.縮短會(huì)議時(shí)間，盡快進(jìn)入下一個(gè)議題答案：B（解析：需引導(dǎo)全體居民參與，通過提問鼓勵(lì)沉默者表達(dá)，確保會(huì)議民主性。）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.社區(qū)治理的主體包括（）。A.社區(qū)居民委員會(huì)B.社區(qū)社會(huì)組織C.駐區(qū)企事業(yè)單位D.社區(qū)工作者答案：ABCD（解析：社區(qū)治理是多元主體協(xié)同參與的過程，以上均為治理主體。）2.社會(huì)工作者在小組工作中常用的技巧包括（）。A.引導(dǎo)小組討論方向B.對(duì)組員的發(fā)言進(jìn)行總結(jié)C.批評(píng)組員的不當(dāng)行為D.鼓勵(lì)組員分享個(gè)人經(jīng)歷答案：ABD（解析：小組工作強(qiáng)調(diào)支持與引導(dǎo)，批評(píng)會(huì)破壞小組氛圍，非專業(yè)技巧。）3.社區(qū)公共服務(wù)的內(nèi)容包括（）。A.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)B.社區(qū)就業(yè)培訓(xùn)C.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理D.社區(qū)商業(yè)招商答案：ABC（解析：公共服務(wù)側(cè)重民生需求，商業(yè)招商屬于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，非公共服務(wù)范疇。）4.下列屬于社區(qū)工作者職業(yè)能力要求的有（）。A.良好的溝通協(xié)調(diào)能力B.熟悉社區(qū)相關(guān)法律法規(guī)C.掌握社會(huì)工作專業(yè)方法D.具備一定的應(yīng)急處置能力答案：ABCD（解析：社區(qū)工作綜合性強(qiáng)，需具備溝通、法律、專業(yè)方法及應(yīng)急能力。）5.某社區(qū)存在“老年人活動(dòng)場(chǎng)所不足”“兒童放學(xué)后無人看管”“獨(dú)居老人安全隱患”等問題，社區(qū)工作者可采取的解決措施有（）。A.協(xié)調(diào)社區(qū)閑置用房改造為“老少活動(dòng)中心”B.聯(lián)系志愿者開展“課后托管”服務(wù)C.為獨(dú)居老人安裝智能監(jiān)測(cè)設(shè)備（如一鍵呼叫器）D.要求居民自行解決，減少社區(qū)負(fù)擔(dān)答案：ABC（解析：D項(xiàng)違背社區(qū)工作者服務(wù)居民的職責(zé)，其余均為合理措施。）6.根據(jù)《社會(huì)救助暫行辦法》，社區(qū)工作者在協(xié)助居民申請(qǐng)低保時(shí)，應(yīng)履行的職責(zé)包括（）。A.核實(shí)申請(qǐng)人家庭收入和財(cái)產(chǎn)狀況B.代申請(qǐng)人填寫全部申請(qǐng)材料C.公示申請(qǐng)人信息（需保護(hù)隱私）D.對(duì)不符合條件的申請(qǐng)人進(jìn)行解釋答案：ACD（解析：代填材料可能剝奪申請(qǐng)人知情權(quán)，應(yīng)指導(dǎo)而非代勞。）7.社區(qū)文化建設(shè)的主要途徑有（）。A.組織社區(qū)文化節(jié)、鄰里節(jié)B.建立社區(qū)圖書館、文化活動(dòng)室C.挖掘本地傳統(tǒng)民俗文化（如臨汾威風(fēng)鑼鼓）D.限制居民自發(fā)組織的文化活動(dòng)答案：ABC（解析：D項(xiàng)限制居民參與違背文化建設(shè)目標(biāo)。）8.社區(qū)工作者在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.依法處理B.及時(shí)回應(yīng)C.推諉拖延D.耐心傾聽答案：ABD（解析：推諉拖延會(huì)激化矛盾，違背信訪工作要求。）9.下列屬于社區(qū)志愿服務(wù)特征的有（）。A.自愿性B.有償性C.公益性D.組織性答案：ACD（解析：志愿服務(wù)以無償為原則，有償性不屬于其特征。）10.臨汾市某老舊小區(qū)擬進(jìn)行“適老化改造”，改造內(nèi)容可能包括（）。A.加裝電梯B.鋪設(shè)防滑地磚C.增設(shè)社區(qū)食堂D.安裝樓道扶手答案：ABD（解析：適老化改造側(cè)重設(shè)施改造，社區(qū)食堂屬于服務(wù)內(nèi)容，非設(shè)施改造。）三、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述社區(qū)工作者的主要職責(zé)。答案：社區(qū)工作者的主要職責(zé)包括：（1）聯(lián)系居民，了解并反映居民需求；（2）組織開展社區(qū)服務(wù)（如養(yǎng)老、托幼、就業(yè)等）；（3）協(xié)調(diào)社區(qū)資源（包括政府、社會(huì)組織、駐區(qū)單位等）；（4）參與社區(qū)治理，推動(dòng)居民自治（如組織議事會(huì)、調(diào)解矛盾）；（5）宣傳政策法規(guī)，引導(dǎo)居民參與社區(qū)建設(shè)；（6）完成上級(jí)部門交辦的與社區(qū)相關(guān)的其他工作。2.社區(qū)矛盾調(diào)解應(yīng)遵循哪些步驟？答案：（1）及時(shí)介入：在矛盾發(fā)生初期主動(dòng)聯(lián)系雙方，避免矛盾升級(jí)；（2）傾聽訴求：分別與雙方溝通，了解事件經(jīng)過和各自需求，記錄關(guān)鍵信息；（3）梳理問題：明確矛盾焦點(diǎn)（如利益沖突、情感誤解等）；（4）促成對(duì)話：組織雙方面對(duì)面交流，引導(dǎo)理性表達(dá)；（5）提出方案：結(jié)合法律法規(guī)、公序良俗，協(xié)商解決措施（如補(bǔ)償、調(diào)整行為等）；（6）跟蹤反饋：調(diào)解后定期回訪，確保方案落實(shí)，防止矛盾復(fù)發(fā)。3.如何提升社區(qū)居民的參與意識(shí)？答案：（1）搭建參與平臺(tái)：通過居民議事會(huì)、社區(qū)論壇等渠道，讓居民有機(jī)會(huì)表達(dá)意見；（2）開展需求導(dǎo)向活動(dòng)：設(shè)計(jì)與居民利益相關(guān)的活動(dòng)（如垃圾分類、小區(qū)改造），增強(qiáng)參與動(dòng)力；（3）正向激勵(lì)：通過積分獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)表彰等方式，鼓勵(lì)居民參與；（4）能力建設(shè)：組織培訓(xùn)（如議事規(guī)則、溝通技巧），提升居民參與能力；（5）公開透明：及時(shí)公示社區(qū)事務(wù)進(jìn)展，增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)工作的信任。4.簡(jiǎn)述社區(qū)應(yīng)急管理的主要內(nèi)容。答案：（1）風(fēng)險(xiǎn)排查：定期檢查社區(qū)內(nèi)消防、建筑、燃?xì)獾劝踩[患，建立風(fēng)險(xiǎn)臺(tái)賬；（2）預(yù)案制定：結(jié)合社區(qū)實(shí)際制定火災(zāi)、暴雨、疫情等專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案；（3）物資儲(chǔ)備：儲(chǔ)備滅火器、急救包、食品、飲用水等應(yīng)急物資，明確存放位置和管理責(zé)任；（4）宣傳演練：通過講座、演練（如消防逃生、急救培訓(xùn)）提升居民應(yīng)急意識(shí)和技能；（5）應(yīng)急響應(yīng)：突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，快速啟動(dòng)預(yù)案，協(xié)調(diào)消防、醫(yī)療等部門，組織居民疏散；（6）事后處置：評(píng)估損失，安撫居民，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)應(yīng)急管理。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：臨汾市堯都區(qū)某老舊小區(qū)建于2000年，共6棟6層住宅，無電梯。近年來，小區(qū)內(nèi)60歲以上老人占比達(dá)40%，部分老人因行動(dòng)不便長(zhǎng)期居家。2024年3月，3棟樓的5樓、6樓居民聯(lián)合提出“加裝電梯”申請(qǐng)，但1樓、2樓居民以“影響采光”“分?jǐn)傎M(fèi)用高”“電梯噪音”為由強(qiáng)烈反對(duì)，雙方多次在業(yè)主群爭(zhēng)吵，甚至出現(xiàn)辱罵行為。社區(qū)工作者小張接到反映后，立即介入處理。問題1：分析此次矛盾的核心焦點(diǎn)。（5分）答案：矛盾核心焦點(diǎn)包括：（1）利益沖突：高層住戶因出行需求渴望加裝電梯，低層住戶因采光、噪音、費(fèi)用分?jǐn)偟葐栴}反對(duì)；（2）權(quán)利認(rèn)知差異：高層認(rèn)為“加裝電梯是改善居住條件的權(quán)利”，低層認(rèn)為“自身權(quán)益（采光權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)）受侵害”；（3）溝通不足：雙方未通過有效渠道協(xié)商，僅通過業(yè)主群爭(zhēng)吵，加劇對(duì)立情緒。問題2：作為社區(qū)工作者小張，應(yīng)采取哪些措施化解矛盾？（10分）答案：（1）情緒安撫：分別與雙方代表溝通，肯定各自訴求的合理性（如“理解您出行不便的困難”“理解您對(duì)采光的擔(dān)憂”），引導(dǎo)理性表達(dá)；（2）專業(yè)支撐：聯(lián)系住建部門或第三方機(jī)構(gòu)，對(duì)電梯加裝的采光影響、噪音標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用分?jǐn)傉哌M(jìn)行專業(yè)評(píng)估，形成書面報(bào)告；（3）組織協(xié)商：召開“加裝電梯專題議事會(huì)”，邀請(qǐng)雙方代表、物業(yè)、專家、律師參會(huì)，明確：①費(fèi)用分?jǐn)傄?guī)則（如按樓層系數(shù)分?jǐn)?，高層多承?dān)）；②噪音、采光補(bǔ)償方案（如安裝隔音玻璃、給予低層住戶一定補(bǔ)償）；③施工期間的便民措施（如臨時(shí)通道、防塵降噪）；（4）動(dòng)態(tài)跟進(jìn)：協(xié)商達(dá)成初步意向后，公示方案征求全體業(yè)主意見（需滿足“雙三分之二”表決要求），并跟蹤施工進(jìn)度，及時(shí)解決施工中的新問題；（5）社區(qū)營(yíng)造：矛盾解決后，組織“鄰里茶話會(huì)”，修復(fù)鄰里關(guān)系，避免類似矛盾復(fù)發(fā)。案例2：臨汾市襄汾縣某社區(qū)“夕陽(yáng)紅”老年日間照料中心運(yùn)營(yíng)1年，近期有老人反映：“午餐只有饅頭、粥和咸菜，太單調(diào)”“活動(dòng)區(qū)只有麻將桌，想下棋、看書沒地方”“工作人員態(tài)度生硬，問個(gè)事愛答不理”。經(jīng)調(diào)查，照料中心由社區(qū)委托某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)，機(jī)構(gòu)因成本控制壓縮了餐飲和活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，工作人員為臨時(shí)招聘，未接受過專業(yè)培訓(xùn)。問題1：分析照料中心運(yùn)營(yíng)存在的問題。（5分）答案：（1）服務(wù)內(nèi)容單一：餐飲品種少，活動(dòng)形式（僅麻將）無法滿足多元需求；（2）服務(wù)質(zhì)量不高：工作人員態(tài)度差，缺乏專業(yè)服務(wù)意識(shí)；（3）監(jiān)管不到位：社區(qū)未有效監(jiān)督運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)費(fèi)使用；（4）需求調(diào)研缺失：未提前了解老年人的實(shí)際需求（如飲食偏好、興趣活動(dòng)），導(dǎo)致服務(wù)與需求脫節(jié)。問題2：作為社區(qū)工作者，應(yīng)如何改進(jìn)照料中心服務(wù)？（10分）答案：（1）需求再調(diào)研：通過問卷調(diào)查、入戶訪談，收集老年人對(duì)餐飲（如增加面食、清淡菜品）、活動(dòng)（如書法、健康講座）的具體需求；（2）監(jiān)督整改：與運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)約談，要求：①增加餐飲預(yù)算，豐富菜品（可引入“一周菜單公示”）；②改造活動(dòng)區(qū)（劃分閱讀區(qū)、棋牌區(qū)），購(gòu)置書籍、棋類等物資；③對(duì)工作人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)和養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)（可聯(lián)系社工機(jī)構(gòu)或養(yǎng)老協(xié)會(huì)）；（3）引入多元主體：招募社區(qū)志愿者（如退休教師、醫(yī)生）參與服務(wù)（如教書法、講健康知識(shí)），減輕機(jī)構(gòu)壓力；（4）建立反饋機(jī)制：在照料中心設(shè)置意見箱，每月召開“老年人滿意度座談會(huì)”，及時(shí)調(diào)整服務(wù)；（5）資源整合：協(xié)調(diào)轄區(qū)單位（如飯店、書店）提供支持（如餐飲贊助、圖書捐贈(zèng)），降