2025年社區(qū)工作管理師資格考試試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1.社區(qū)工作管理師的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？

A.組織社區(qū)活動(dòng)

B.指導(dǎo)社區(qū)居民參與社區(qū)建設(shè)

C.負(fù)責(zé)社區(qū)財(cái)務(wù)管理工作

D.協(xié)調(diào)社區(qū)與政府的關(guān)系

答案：C

2.社區(qū)工作管理師在開展社區(qū)工作時(shí)，以下哪種方法最為有效？

A.單一方法

B.多種方法結(jié)合

C.隨機(jī)選擇方法

D.不做任何工作

答案：B

3.社區(qū)工作管理師在處理社區(qū)矛盾時(shí)，以下哪種態(tài)度最為恰當(dāng)？

A.指責(zé)對方

B.忽視矛盾

C.尊重雙方，尋求共贏

D.拒絕調(diào)解

答案：C

4.社區(qū)工作管理師在開展社區(qū)工作時(shí)，以下哪種能力最為重要？

A.組織能力

B.溝通能力

C.創(chuàng)新能力

D.以上都是

答案：D

5.社區(qū)工作管理師在制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，以下哪種原則最為重要？

A.以政府為主導(dǎo)

B.以居民需求為導(dǎo)向

C.以經(jīng)濟(jì)效益為中心

D.以政治效益為中心

答案：B

6.社區(qū)工作管理師在開展社區(qū)工作時(shí)，以下哪種行為最為不妥？

A.積極參與社區(qū)活動(dòng)

B.主動(dòng)了解居民需求

C.推卸責(zé)任，推諉工作

D.主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自身能力

答案：C

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.社區(qū)工作管理師在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？

A.誠實(shí)守信

B.熱愛社區(qū)工作

C.具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力

D.具備較高的學(xué)歷

答案：ABC

2.社區(qū)工作管理師在處理社區(qū)矛盾時(shí)，以下哪些方法可以采取？

A.調(diào)解

B.協(xié)商

C.求助政府

D.忽視矛盾

答案：ABC

3.社區(qū)工作管理師在制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？

A.社區(qū)居民的需求

B.社區(qū)資源

C.政府政策

D.社會(huì)環(huán)境

答案：ABCD

4.社區(qū)工作管理師在開展社區(qū)工作時(shí)，以下哪些工作內(nèi)容屬于日常工作？

A.組織社區(qū)活動(dòng)

B.收集社區(qū)居民意見

C.協(xié)調(diào)社區(qū)與政府的關(guān)系

D.負(fù)責(zé)社區(qū)財(cái)務(wù)管理工作

答案：ABCD

5.社區(qū)工作管理師在開展社區(qū)工作時(shí)，以下哪些能力最為重要？

A.溝通能力

B.組織能力

C.創(chuàng)新能力

D.分析能力

答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.社區(qū)工作管理師在開展社區(qū)工作時(shí)，必須具備較高的學(xué)歷。（）

答案：錯(cuò)誤

2.社區(qū)工作管理師在處理社區(qū)矛盾時(shí)，應(yīng)保持中立立場。（）

答案：正確

3.社區(qū)工作管理師在制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)以政府為主導(dǎo)。（）

答案：錯(cuò)誤

4.社區(qū)工作管理師在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)積極了解居民需求。（）

答案：正確

5.社區(qū)工作管理師在處理社區(qū)矛盾時(shí)，可以采取強(qiáng)制措施。（）

答案：錯(cuò)誤

四、簡答題（每題5分，共25分）

1.簡述社區(qū)工作管理師在處理社區(qū)矛盾時(shí)應(yīng)遵循的原則。

答案：社區(qū)工作管理師在處理社區(qū)矛盾時(shí)應(yīng)遵循以下原則：

（1）尊重雙方，尋求共贏；

（2）公正、公平、公開；

（3）堅(jiān)持事實(shí)為依據(jù)；

（4）依法依規(guī)辦事；

（5）注重溝通與協(xié)商。

2.簡述社區(qū)工作管理師在制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮的因素。

答案：社區(qū)工作管理師在制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮以下因素：

（1）社區(qū)居民的需求；

（2）社區(qū)資源；

（3）政府政策；

（4）社會(huì)環(huán)境；

（5）社區(qū)歷史與文化。

3.簡述社區(qū)工作管理師在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)具備哪些能力。

答案：社區(qū)工作管理師在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)具備以下能力：

（1）組織能力；

（2）溝通能力；

（3）創(chuàng)新能力；

（4）分析能力；

（5）學(xué)習(xí)能力。

4.簡述社區(qū)工作管理師在處理社區(qū)矛盾時(shí)應(yīng)采取的方法。

答案：社區(qū)工作管理師在處理社區(qū)矛盾時(shí)應(yīng)采取以下方法：

（1）調(diào)解；

（2）協(xié)商；

（3）求助政府；

（4）加強(qiáng)社區(qū)宣傳，提高居民法律意識(shí)；

（5）開展社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)居民之間的了解。

5.簡述社區(qū)工作管理師在制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃時(shí)應(yīng)遵循的原則。

答案：社區(qū)工作管理師在制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃時(shí)應(yīng)遵循以下原則：

（1）以居民需求為導(dǎo)向；

（2）堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展；

（3）注重社區(qū)資源整合；

（4）發(fā)揮政府引導(dǎo)作用；

（5）鼓勵(lì)居民參與。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.論述社區(qū)工作管理師在處理社區(qū)矛盾時(shí)應(yīng)遵循的原則及其重要性。

答案：社區(qū)工作管理師在處理社區(qū)矛盾時(shí)應(yīng)遵循以下原則：

（1）尊重雙方，尋求共贏：尊重雙方立場，尋求雙方都能接受的解決方案，避免矛盾升級(jí)。

（2）公正、公平、公開：在處理矛盾時(shí)，應(yīng)保持公正、公平、公開，讓雙方都能感受到公正的處理結(jié)果。

（3）堅(jiān)持事實(shí)為依據(jù)：在處理矛盾時(shí)，應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，避免主觀臆斷。

（4）依法依規(guī)辦事：在處理矛盾時(shí)，應(yīng)依法依規(guī)，確保處理結(jié)果的合法性和有效性。

（5）注重溝通與協(xié)商：在處理矛盾時(shí)，應(yīng)注重溝通與協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。

遵循這些原則的重要性體現(xiàn)在：

（1）有利于維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定；

（2）有利于提高社區(qū)工作管理師的公信力；

（3）有利于促進(jìn)社區(qū)發(fā)展；

（4）有利于提升社區(qū)居民的幸福指數(shù)。

2.論述社區(qū)工作管理師在制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮的因素及其相互關(guān)系。

答案：社區(qū)工作管理師在制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮以下因素：

（1）社區(qū)居民的需求：社區(qū)居民的需求是制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)，應(yīng)充分了解居民需求，確保發(fā)展規(guī)劃符合居民利益。

（2）社區(qū)資源：社區(qū)資源是制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃的重要依據(jù)，應(yīng)充分挖掘和利用社區(qū)資源，提高社區(qū)發(fā)展水平。

（3）政府政策：政府政策是制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃的重要指導(dǎo)，應(yīng)密切關(guān)注政府政策，確保發(fā)展規(guī)劃與政策相符。

（4）社會(huì)環(huán)境：社會(huì)環(huán)境是制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃的重要背景，應(yīng)充分考慮社會(huì)環(huán)境因素，確保發(fā)展規(guī)劃的可行性。

（5）社區(qū)歷史與文化：社區(qū)歷史與文化是制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃的重要參考，應(yīng)傳承和弘揚(yáng)社區(qū)歷史與文化，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。

這些因素相互關(guān)系體現(xiàn)在：

（1）社區(qū)居民的需求是制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃的核心，其他因素都應(yīng)圍繞居民需求展開；

（2）社區(qū)資源是制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)，應(yīng)充分利用社區(qū)資源，滿足居民需求；

（3）政府政策是制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)，應(yīng)確保發(fā)展規(guī)劃與政策相符；

（4）社會(huì)環(huán)境是制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃的背景，應(yīng)充分考慮社會(huì)環(huán)境因素，提高發(fā)展規(guī)劃的可行性；

（5）社區(qū)歷史與文化是制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃的參考，應(yīng)傳承和弘揚(yáng)社區(qū)歷史與文化，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。

六、案例分析題（每題15分，共30分）

1.案例背景：某社區(qū)近年來人口老齡化嚴(yán)重，老年人生活不便，社區(qū)環(huán)境臟亂差，居民生活質(zhì)量下降。社區(qū)工作管理師小王被派到該社區(qū)開展工作。

問題：

（1）小王應(yīng)如何了解社區(qū)居民的需求？

（2）小王應(yīng)如何解決社區(qū)環(huán)境臟亂差的問題？

（3）小王應(yīng)如何提高老年人的生活質(zhì)量？

答案：

（1）小王可以通過以下方式了解社區(qū)居民的需求：

①開展問卷調(diào)查，了解居民對社區(qū)環(huán)境的滿意度；

②召開居民座談會(huì)，聽取居民對社區(qū)建設(shè)的意見和建議；

③走訪居民，了解居民的實(shí)際需求。

（2）小王可以采取以下措施解決社區(qū)環(huán)境臟亂差的問題：

①加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，定期組織清理；

②開展社區(qū)環(huán)境整治活動(dòng)，動(dòng)員居民參與；

③加強(qiáng)社區(qū)宣傳，提高居民環(huán)保意識(shí)。

（3）小王可以采取以下措施提高老年人的生活質(zhì)量：

①開展老年人關(guān)愛活動(dòng)，豐富老年人精神生活；

②加強(qiáng)老年人健康管理，提供健康咨詢；

③組織老年人參與社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)老年人歸屬感。

2.案例背景：某社區(qū)近年來居民之間矛盾不斷，鄰里關(guān)系緊張。社區(qū)工作管理師小李被派到該社區(qū)開展工作。

問題：

（1）小李應(yīng)如何處理社區(qū)矛盾？

（2）小李應(yīng)如何提高社區(qū)居民的和諧度？

（3）小李應(yīng)如何加強(qiáng)社區(qū)治理？

答案：

（1）小李可以采取以下措施處理社區(qū)矛盾：

①了解矛盾原因，尋找矛盾根源；

②組織調(diào)解，尋求雙方都能接受的解決方案；

③加強(qiáng)社區(qū)宣傳，提高居民法律意識(shí)。

（2）小李可以采取以下措施提高社區(qū)居民的和諧度：

①開展社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)居民之間的了解；

②加強(qiáng)鄰里關(guān)系建設(shè)，倡導(dǎo)互幫互助；

③組織居民參與社區(qū)治理，提高居民主人翁意識(shí)。

（3）小李可以采取以下措施加強(qiáng)社區(qū)治理：

①建立健全社區(qū)治理機(jī)制，明確各方責(zé)任；

②加強(qiáng)社區(qū)治安管理，維護(hù)社區(qū)安全；

③開展社區(qū)文明創(chuàng)建活動(dòng)，提高社區(qū)文明程度。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

解析：社區(qū)工作管理師的主要職責(zé)不包括財(cái)務(wù)管理，這通常由專門的財(cái)務(wù)部門或財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)。

2.B

解析：社區(qū)工作涉及多方面的活動(dòng)，單一方法可能無法滿足所有需求，因此多種方法結(jié)合可以更全面地解決問題。

3.C

解析：在處理社區(qū)矛盾時(shí)，保持中立立場，尊重雙方，尋求共贏是解決問題的最佳方式。

4.D

解析：社區(qū)工作管理師需要具備多種能力，包括組織、溝通、創(chuàng)新和分析能力，以應(yīng)對復(fù)雜的工作環(huán)境。

5.B

解析：社區(qū)工作管理師在制定發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)以居民需求為導(dǎo)向，這是確保規(guī)劃有效性的關(guān)鍵。

6.C

解析：社區(qū)工作管理師應(yīng)積極參與社區(qū)活動(dòng)，主動(dòng)了解居民需求，而不是推卸責(zé)任。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABC

解析：社區(qū)工作管理師需要誠實(shí)守信、熱愛社區(qū)工作，并具備組織協(xié)調(diào)能力。

2.ABC

解析：調(diào)解、協(xié)商和求助政府是處理社區(qū)矛盾的有效方法。

3.ABCD

解析：制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)考慮居民需求、社區(qū)資源、政府政策和社會(huì)環(huán)境等多方面因素。

4.ABCD

解析：組織社區(qū)活動(dòng)、收集居民意見、協(xié)調(diào)社區(qū)與政府關(guān)系和財(cái)務(wù)管理都是社區(qū)工作管理師的日常工作內(nèi)容。

5.ABCD

解析：溝通能力、組織能力、創(chuàng)新能力和分析能力都是社區(qū)工作管理師必備的能力。

三、判斷題

1.錯(cuò)誤

解析：社區(qū)工作管理師不一定需要具備高學(xué)歷，但需要具備相關(guān)知識(shí)和技能。

2.正確

解析：在處理矛盾時(shí)，保持中立立場有助于建立信任，促進(jìn)問題的解決。

3.錯(cuò)誤

解析：社區(qū)工作管理師在制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃時(shí)應(yīng)以居民需求為導(dǎo)向，而不是以政府為主導(dǎo)。

4.正確

解析：了解居民需求是社區(qū)工作管理師開展工作的基礎(chǔ)。

5.錯(cuò)誤

解析：在處理社區(qū)矛盾時(shí)，采取強(qiáng)制措施可能加劇矛盾，應(yīng)尋求和平解決問題的方法。

四、簡答題

1.社區(qū)工作管理師在處理社區(qū)矛盾時(shí)應(yīng)遵循以下原則：

（1）尊重雙方，尋求共贏；

（2）公正、公平、公開；

（3）堅(jiān)持事實(shí)為依據(jù)；

（4）依法依規(guī)辦事；

（5）注重溝通與協(xié)商。

2.社區(qū)工作管理師在制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮以下因素：

（1）社區(qū)居民的需求；

（2）社區(qū)資源；

（3）政府政策；

（4）社會(huì)環(huán)境；

（5）社區(qū)歷史與文化。

3.社區(qū)工作管理師在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)具備以下能力