電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)合同模板一、前言本合同由以下雙方于______年____月____日在______市______區(qū)簽訂，旨在明確甲乙雙方在電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)中的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范服務(wù)流程，保障雙方合法權(quán)益。本合同遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，未盡事宜可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。二、雙方當(dāng)事人（一）甲方（電商企業(yè)）名稱(chēng)：______________________住所：______________________法定代表人：______________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：______________________聯(lián)系方式：______________________（郵箱）/______________________（電話）（二）乙方（倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商）名稱(chēng)：______________________住所：______________________法定代表人：______________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：______________________聯(lián)系方式：______________________（郵箱）/______________________（電話）三、服務(wù)內(nèi)容與范圍乙方為甲方提供電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)一體化服務(wù)，服務(wù)地點(diǎn)為乙方位于______________________的倉(cāng)庫(kù)（具體位置以雙方確認(rèn)的《倉(cāng)庫(kù)平面圖》為準(zhǔn)）。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（一）基礎(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)1.倉(cāng)儲(chǔ)空間提供：乙方為甲方提供______平方米的專(zhuān)屬倉(cāng)儲(chǔ)空間（可根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求調(diào)整，調(diào)整需提前15天書(shū)面通知），用于存放甲方的電商產(chǎn)品（產(chǎn)品清單以甲方《產(chǎn)品入庫(kù)通知》為準(zhǔn)）。2.入庫(kù)驗(yàn)收：甲方送貨至乙方倉(cāng)庫(kù)前，應(yīng)提前24小時(shí)通知乙方到貨時(shí)間、產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量等信息。乙方應(yīng)在貨物到達(dá)后24小時(shí)內(nèi)完成驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以甲方提供的《產(chǎn)品入庫(kù)規(guī)范》（附件1）為準(zhǔn)，包括但不限于產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、批次號(hào)、保質(zhì)期（如有）、外觀完整性等。驗(yàn)收不合格的（如數(shù)量不符、破損、過(guò)期），乙方應(yīng)立即通過(guò)電子郵件通知甲方，甲方需在3個(gè)工作日內(nèi)處理（如退貨、更換），逾期未處理的，乙方有權(quán)拒收或代為保管（保管費(fèi)按______元/天/平方米計(jì)算，由甲方承擔(dān)）。3.存儲(chǔ)管理：乙方應(yīng)按甲方要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)、分區(qū)存儲(chǔ)（如易碎品單獨(dú)存放、食品與非食品隔離），標(biāo)注清晰的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)（名稱(chēng)、規(guī)格、批次、保質(zhì)期）。乙方需保持倉(cāng)庫(kù)清潔、干燥、通風(fēng)，溫度控制在______℃至______℃之間（如需特殊溫控，費(fèi)用另行協(xié)商），定期檢查庫(kù)存（每周至少1次），防止產(chǎn)品變質(zhì)、損壞、被盜。若發(fā)現(xiàn)異常（如漏水、鼠患、產(chǎn)品過(guò)期），乙方應(yīng)立即通知甲方并采取應(yīng)急措施（如隔離、轉(zhuǎn)移）。（二）訂單處理服務(wù)1.訂單接收：甲方通過(guò)雙方對(duì)接的電子系統(tǒng)（如ERP、WMS）向乙方發(fā)送訂單，乙方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)確認(rèn)接收。訂單內(nèi)容需包含收貨人信息、產(chǎn)品SKU、數(shù)量、包裝要求、物流方式等。若訂單信息不完整（如收貨人地址缺失、SKU錯(cuò)誤），乙方應(yīng)立即通知甲方補(bǔ)充，甲方需在2小時(shí)內(nèi)完成補(bǔ)充，逾期未補(bǔ)充的，乙方有權(quán)延遲處理訂單。2.分揀與包裝：乙方應(yīng)按照訂單要求準(zhǔn)確分揀產(chǎn)品，分揀錯(cuò)誤率不得超過(guò)0.05%（按月度訂單量計(jì)算）。包裝需使用甲方提供的包裝材料（或乙方代采購(gòu)的材料，費(fèi)用由甲方承擔(dān)），符合甲方《包裝規(guī)范》（附件2）及物流運(yùn)輸要求（如防摔、防水）。分揀與包裝的時(shí)效要求：當(dāng)日16:00前收到的訂單，乙方應(yīng)在當(dāng)日24:00前完成；16:00后收到的訂單，乙方應(yīng)在次日12:00前完成。3.發(fā)貨與物流跟蹤：乙方完成分揀包裝后，應(yīng)立即將貨物移交合作的物流服務(wù)商（如快遞公司、快運(yùn)公司），并在1小時(shí)內(nèi)將物流跟蹤單號(hào)錄入甲方系統(tǒng)。乙方需保證物流服務(wù)商的時(shí)效性（如同城1天、異地3天內(nèi)送達(dá)，具體以物流服務(wù)商承諾為準(zhǔn)），若因乙方未及時(shí)移交貨物導(dǎo)致物流延遲，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的損失（如客戶(hù)退款、差評(píng)、平臺(tái)處罰）。（三）物流配送服務(wù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)接物流服務(wù)商，協(xié)商物流費(fèi)用（物流費(fèi)由甲方承擔(dān)，乙方可代為結(jié)算，每月5日前與甲方核對(duì)上月物流賬單），并監(jiān)督物流服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量。若發(fā)生丟件、破損、延遲等物流問(wèn)題，乙方應(yīng)協(xié)助甲方與物流服務(wù)商溝通解決，必要時(shí)提供《發(fā)貨證明》《包裝照片》等材料。（四）增值服務(wù)乙方可根據(jù)甲方需求提供以下增值服務(wù)，費(fèi)用由雙方另行簽訂《增值服務(wù)協(xié)議》約定：產(chǎn)品貼標(biāo)（如條形碼、二維碼、防偽標(biāo)簽）；產(chǎn)品質(zhì)檢（如外觀檢查、功能測(cè)試）；退換貨處理（接收客戶(hù)退換貨、驗(yàn)收、重新入庫(kù)）；庫(kù)存預(yù)警（當(dāng)庫(kù)存低于甲方設(shè)定的閾值時(shí)，及時(shí)通知甲方）；定制包裝（如節(jié)日禮盒、個(gè)性化包裝）；其他：如產(chǎn)品組裝、跨境物流清關(guān)等。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）費(fèi)用構(gòu)成1.倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)：按實(shí)際使用面積計(jì)算，標(biāo)準(zhǔn)為_(kāi)_____元/平方米/月（不足1平方米按1平方米計(jì)算）；2.訂單處理費(fèi)：按實(shí)際處理訂單量計(jì)算，標(biāo)準(zhǔn)為_(kāi)_____元/訂單（含分揀、包裝）；3.增值服務(wù)費(fèi)：按《增值服務(wù)協(xié)議》約定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；4.物流費(fèi)：按物流服務(wù)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算（乙方代為結(jié)算）；5.其他費(fèi)用：如代為保管費(fèi)、包裝材料費(fèi)、異常處理費(fèi)（如退貨驗(yàn)收不合格的保管費(fèi)），按實(shí)際發(fā)生額計(jì)算。（二）支付方式1.乙方應(yīng)在每月5日前向甲方提供上月服務(wù)費(fèi)用明細(xì)（包括倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、訂單處理費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)、物流費(fèi)等）及合法有效的增值稅發(fā)票（稅率______%）；2.甲方應(yīng)在收到費(fèi)用明細(xì)及發(fā)票后10個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬向乙方支付費(fèi)用；3.若甲方對(duì)費(fèi)用明細(xì)有異議，應(yīng)在收到后3個(gè)工作日內(nèi)提出，乙方需在2個(gè)工作日內(nèi)核對(duì)并回復(fù)，逾期未提出視為無(wú)異議。（三）費(fèi)用調(diào)整1.倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、訂單處理費(fèi)如需調(diào)整，乙方應(yīng)提前30天書(shū)面通知甲方，雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議；2.增值服務(wù)費(fèi)、物流費(fèi)如需調(diào)整，乙方應(yīng)提前15天書(shū)面通知甲方，甲方有權(quán)選擇接受或終止相關(guān)服務(wù)。五、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：（1）監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，要求乙方整改不符合約定的服務(wù)（如訂單處理延遲、分揀錯(cuò)誤）；（2）查詢(xún)庫(kù)存信息（如庫(kù)存數(shù)量、批次、保質(zhì)期），要求乙方提供《月度庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)報(bào)告》；（3）根據(jù)業(yè)務(wù)需要調(diào)整倉(cāng)儲(chǔ)空間、訂單處理時(shí)效等服務(wù)要求（需提前15天書(shū)面通知乙方）；（4）若乙方連續(xù)3個(gè)月未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如訂單處理時(shí)效達(dá)標(biāo)率低于95%），有權(quán)解除合同。2.義務(wù)：（1）向乙方提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息（如名稱(chēng)、規(guī)格、存儲(chǔ)要求、《產(chǎn)品入庫(kù)規(guī)范》）；（2）按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付的承擔(dān)違約責(zé)任；（3）配合乙方的倉(cāng)儲(chǔ)管理，如及時(shí)提供包裝材料、處理驗(yàn)收不合格的產(chǎn)品；（4）保證產(chǎn)品的合法性，不得存儲(chǔ)違禁物品（如易燃易爆物品、假冒偽劣產(chǎn)品）。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：（1）收取服務(wù)費(fèi)用，要求甲方支付逾期未付的費(fèi)用及違約金；（2）要求甲方提供必要的產(chǎn)品信息及支持（如包裝材料、退換貨政策）；（3）當(dāng)甲方存儲(chǔ)的產(chǎn)品影響乙方倉(cāng)庫(kù)安全或其他客戶(hù)利益時(shí)，有權(quán)要求甲方移除（需提前7天書(shū)面通知）。2.義務(wù)：（1）保證倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境符合產(chǎn)品存儲(chǔ)要求，防止產(chǎn)品損壞、變質(zhì)、被盜；（2）準(zhǔn)確、及時(shí)處理訂單，保證訂單處理時(shí)效及發(fā)貨準(zhǔn)確性；（3）及時(shí)向甲方反饋庫(kù)存信息（如庫(kù)存預(yù)警、盤(pán)點(diǎn)差異）；（4）保守甲方的商業(yè)秘密（詳見(jiàn)本合同第七條）；（5）協(xié)助甲方解決物流問(wèn)題，提供必要的證明材料。六、庫(kù)存管理規(guī)范（一）入庫(kù)流程1.甲方送貨前，應(yīng)向乙方提供《送貨單》（包含產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、批次號(hào)、保質(zhì)期等信息）；2.乙方驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)核對(duì)《送貨單》與實(shí)際貨物是否一致，如有差異，應(yīng)立即通知甲方；3.驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)將產(chǎn)品入庫(kù)，并在WMS系統(tǒng)中更新庫(kù)存信息（如庫(kù)存數(shù)量、位置、批次）。（二）存儲(chǔ)管理1.乙方應(yīng)按甲方要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)存儲(chǔ)（如按SKU、批次、保質(zhì)期），標(biāo)注清晰的標(biāo)識(shí)；2.乙方應(yīng)定期檢查庫(kù)存（每周至少1次），發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品變質(zhì)、損壞、被盜等情況，應(yīng)立即通知甲方，并采取措施減少損失（如隔離變質(zhì)產(chǎn)品、報(bào)警）；3.乙方不得擅自移動(dòng)、使用甲方的產(chǎn)品，如需移動(dòng)，應(yīng)提前通知甲方并獲得同意。（三）盤(pán)點(diǎn)與差異處理1.乙方應(yīng)在每月末進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)，向甲方提供《月度庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)報(bào)告》（包含庫(kù)存數(shù)量、差異情況、原因分析等）；2.甲方應(yīng)在收到《月度庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)報(bào)告》后3個(gè)工作日內(nèi)核對(duì)，如有異議，應(yīng)立即通知乙方；3.盤(pán)點(diǎn)差異在0.1%以?xún)?nèi)的，由雙方協(xié)商處理；超過(guò)0.1%的，由責(zé)任方承擔(dān)損失（如乙方保管不當(dāng)導(dǎo)致的差異，乙方按產(chǎn)品成本價(jià)賠償；甲方發(fā)貨錯(cuò)誤導(dǎo)致的差異，甲方自行承擔(dān)）。七、訂單處理與發(fā)貨規(guī)范（一）訂單接收1.甲方通過(guò)電子系統(tǒng)發(fā)送的訂單，視為有效訂單，乙方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)確認(rèn)接收；2.若訂單信息不完整，乙方應(yīng)立即通知甲方補(bǔ)充，甲方需在2小時(shí)內(nèi)完成補(bǔ)充，逾期未補(bǔ)充的，乙方有權(quán)延遲處理訂單。（二）分揀與包裝1.乙方應(yīng)按照訂單要求準(zhǔn)確分揀產(chǎn)品，分揀錯(cuò)誤率不得超過(guò)0.05%（按月度訂單量計(jì)算）；2.包裝需符合甲方的《包裝規(guī)范》（附件2）及物流運(yùn)輸要求，包裝損壞率不得超過(guò)0.1%（按月度訂單量計(jì)算）；3.若甲方需要更換包裝材料，應(yīng)提前3天書(shū)面通知乙方，乙方應(yīng)配合調(diào)整。（三）發(fā)貨與物流跟蹤1.乙方完成分揀包裝后，應(yīng)立即將貨物移交物流服務(wù)商，并在1小時(shí)內(nèi)將物流跟蹤單號(hào)錄入甲方系統(tǒng)；2.乙方需保證物流服務(wù)商的時(shí)效性，若因乙方未及時(shí)移交貨物導(dǎo)致物流延遲，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的損失（如客戶(hù)退款、差評(píng)、平臺(tái)處罰）；3.若物流服務(wù)商發(fā)生丟件、破損等問(wèn)題，乙方應(yīng)協(xié)助甲方與物流服務(wù)商溝通解決，必要時(shí)提供《發(fā)貨證明》《包裝照片》等材料。（四）退換貨處理1.甲方客戶(hù)的退換貨，應(yīng)寄送至乙方倉(cāng)庫(kù)（地址：______________________），乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)驗(yàn)收；2.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：符合甲方的《退換貨規(guī)范》（附件3）（如未拆封、不影響二次銷(xiāo)售、在保質(zhì)期內(nèi)等）；3.驗(yàn)收合格的，乙方應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)重新入庫(kù)，并在WMS系統(tǒng)中更新庫(kù)存信息；驗(yàn)收不合格的，乙方應(yīng)立即通知甲方，甲方需在3個(gè)工作日內(nèi)處理（如召回、銷(xiāo)毀），逾期未處理的，乙方有權(quán)代為保管（保管費(fèi)按______元/天/件計(jì)算，由甲方承擔(dān)）；4.退換貨的物流費(fèi)用由甲方承擔(dān)（如客戶(hù)墊付，甲方應(yīng)報(bào)銷(xiāo)），乙方可代為結(jié)算。八、保密條款（一）保密范圍本合同所稱(chēng)“保密信息”包括但不限于：1.甲方的客戶(hù)信息（如收貨人姓名、地址、電話、購(gòu)買(mǎi)記錄等）；2.甲方的產(chǎn)品信息（如名稱(chēng)、規(guī)格、成本價(jià)、定價(jià)策略、庫(kù)存數(shù)據(jù)等）；3.甲方的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)（如銷(xiāo)售額、訂單量、轉(zhuǎn)化率等）；4.甲方的商業(yè)計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)策略等；5.乙方為甲方提供服務(wù)過(guò)程中知悉的其他甲方未公開(kāi)的信息。（二）保密期限1.乙方及其員工、代理人應(yīng)自收到保密信息之日起，至本合同終止后3年內(nèi)，對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)；2.若保密信息已公開(kāi)（非因乙方原因），乙方不再承擔(dān)保密義務(wù)。（三）違約責(zé)任1.若乙方違反本條款，泄露或不正當(dāng)使用甲方的保密信息，應(yīng)向甲方支付______萬(wàn)元的違約金（具體金額可根據(jù)甲方損失調(diào)整）；2.若違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失，乙方應(yīng)賠償甲方的全部損失（包括直接損失、間接損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）。九、違約責(zé)任（一）甲方違約1.甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一天，按未付金額的0.5‰支付違約金；逾期超過(guò)15天的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付費(fèi)用及違約金；2.甲方提供虛假信息（如產(chǎn)品規(guī)格、存儲(chǔ)要求等）導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)全額賠償乙方的損失（包括但不限于倉(cāng)庫(kù)損壞、人員傷亡、第三方索賠等）；3.甲方存儲(chǔ)違禁物品導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)全額賠償乙方的損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（二）乙方違約1.乙方未按時(shí)完成訂單處理（如分揀、包裝、發(fā)貨）的，每延遲一天，按該訂單金額的1%支付違約金，最高不超過(guò)該訂單金額的5%；2.乙方分揀、包裝錯(cuò)誤導(dǎo)致甲方損失的（如客戶(hù)退款、差評(píng)、投訴等），乙方應(yīng)賠償甲方的損失（包括但不限于退款金額、運(yùn)費(fèi)、賠償金等）；3.乙方保管不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞、變質(zhì)、被盜的，乙方應(yīng)按產(chǎn)品成本價(jià)賠償甲方的損失；4.乙方違反保密條款的，承擔(dān)本合同第八條第三款約定的違約責(zé)任；5.乙方連續(xù)3個(gè)月未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如訂單處理時(shí)效達(dá)標(biāo)率低于95%、分揀錯(cuò)誤率超過(guò)0.05%）的，甲方有權(quán)書(shū)面通知乙方解除合同，乙方應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)返還甲方庫(kù)存，結(jié)算未付費(fèi)用。（三）免責(zé)情形1.因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、疫情等）導(dǎo)致雙方無(wú)法履行合同的，互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減少損失；2.因甲方原因?qū)е碌难舆t（如未及時(shí)提供產(chǎn)品信息、包裝材料等），乙方不承擔(dān)違約責(zé)任；3.因物流服務(wù)商原因?qū)е碌难舆t、丟件、破損等，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助甲方解決。十、合同終止與后續(xù)處理（一）終止情形1.合同到期終止：本合同有效期為_(kāi)_____年（自______年____月____日至______年____月____日），到期后雙方無(wú)異議的，自動(dòng)續(xù)簽1年；2.協(xié)商終止：雙方協(xié)商一致，可以書(shū)面解除合同；3.違約終止：一方違反本合同約定，經(jīng)另一方書(shū)面通知后15天內(nèi)未整改的，另一方有權(quán)解除合同；4.其他情形：如甲方破產(chǎn)、乙方喪失倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)能力等，雙方可以解除合同。（二）終止后的義務(wù)1.乙方應(yīng)在合同終止后7個(gè)工作日內(nèi)，將甲方的庫(kù)存產(chǎn)品全部返還（如甲方要求發(fā)送至指定地點(diǎn)，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)）；2.雙方應(yīng)在合同終止后10個(gè)工作日內(nèi)，結(jié)算未付的服務(wù)費(fèi)用；3.乙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)（詳見(jiàn)本合同第八條）；4.雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的遺留問(wèn)題（如未完成的訂單、退換貨等）。十一、爭(zhēng)議解決本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院起訴。十二、其他條款（一）不可抗力1.不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況；2.遭受不可抗力的一方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并在7個(gè)工作日內(nèi)提供相關(guān)證明材料（如政府公告、氣象報(bào)告等）；3.不可抗力持續(xù)超過(guò)30天的，雙方可以協(xié)商解除合同。（二）合同變更1.本合同的變更需雙方書(shū)面簽字蓋章確認(rèn)；2.若甲方需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容（如增加倉(cāng)儲(chǔ)空間、變更訂單處理時(shí)效等），應(yīng)提前15天書(shū)面通知乙方，乙方應(yīng)配合調(diào)整，費(fèi)用由雙方協(xié)商。