中行銀行特色知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容課件匯報(bào)人：XX目錄中行銀行概況01020304中行銀行技術(shù)應(yīng)用中行銀行產(chǎn)品服務(wù)中行銀行客戶(hù)關(guān)系管理05中行銀行合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理06中行銀行員工培訓(xùn)與發(fā)展中行銀行概況第一章銀行歷史沿革重要?dú)v史節(jié)點(diǎn)央行、外匯專(zhuān)業(yè)行，到股改上市，中行始終領(lǐng)先。百年發(fā)展歷程從大清銀行到中行股份，見(jiàn)證中國(guó)金融變遷。0102組織架構(gòu)介紹0102總行部門(mén)架構(gòu)36個(gè)部門(mén)，涵蓋各業(yè)務(wù)線(xiàn)直屬機(jī)構(gòu)設(shè)置8個(gè)直屬機(jī)構(gòu)，服務(wù)特定領(lǐng)域業(yè)務(wù)范圍概覽涵蓋存款、貸款等基礎(chǔ)金融服務(wù)。存款貸款業(yè)務(wù)提供國(guó)際結(jié)算、外匯交易等全球化服務(wù)。國(guó)際金融業(yè)務(wù)中行銀行產(chǎn)品服務(wù)第二章存款與貸款業(yè)務(wù)提供定期、通知存款等，支持多渠道交互及預(yù)約交易。存款服務(wù)多樣涵蓋消費(fèi)貸、經(jīng)營(yíng)貸等，滿(mǎn)足小微企業(yè)及個(gè)人不同需求。貸款產(chǎn)品豐富金融投資產(chǎn)品普惠金融產(chǎn)品提供“惠如愿”等，滿(mǎn)足小微企業(yè)融資需求。外匯投資服務(wù)依托全球化優(yōu)勢(shì)，提供便捷外匯服務(wù)及跨境金融解決方案。國(guó)際結(jié)算服務(wù)涵蓋電子支付、貿(mào)易融資、跨境人民幣結(jié)算新興結(jié)算業(yè)務(wù)提供信用證、托收、匯款等服務(wù)傳統(tǒng)結(jié)算方式中行銀行技術(shù)應(yīng)用第三章電子銀行系統(tǒng)通過(guò)國(guó)際安全審計(jì)，保障交易安全。安全機(jī)制強(qiáng)化提供7×24小時(shí)財(cái)務(wù)管理、資金管理和現(xiàn)金管理服務(wù)。服務(wù)全面便捷風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)運(yùn)用大數(shù)據(jù)識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，提升預(yù)警能力。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技術(shù)實(shí)施多樣化風(fēng)險(xiǎn)控制策略，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行。風(fēng)險(xiǎn)控制策略移動(dòng)支付解決方案含前端支付網(wǎng)關(guān)加密驗(yàn)證防風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)架構(gòu)介紹支付安全保障中行銀行客戶(hù)關(guān)系管理第四章客戶(hù)服務(wù)理念將客戶(hù)需求放在首位，提供個(gè)性化服務(wù)。以客為尊以專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，高效解決客戶(hù)問(wèn)題。專(zhuān)業(yè)高效客戶(hù)滿(mǎn)意度提升簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提高效率，減少客戶(hù)等待時(shí)間，提升服務(wù)體驗(yàn)。優(yōu)化服務(wù)流程根據(jù)客戶(hù)需求提供定制化服務(wù)方案，增強(qiáng)客戶(hù)黏性與滿(mǎn)意度。個(gè)性化服務(wù)客戶(hù)忠誠(chéng)度建設(shè)01優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升提供卓越服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升客戶(hù)對(duì)銀行的忠誠(chéng)度。02積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃實(shí)施積分獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)客戶(hù)持續(xù)交易，增加客戶(hù)粘性。中行銀行合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理第五章合規(guī)政策框架遵循法律監(jiān)管規(guī)定，確保業(yè)務(wù)合規(guī)。法規(guī)遵循原則01制定內(nèi)部合規(guī)政策，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。內(nèi)部管理政策02風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制合規(guī)性檢查與報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法監(jiān)控機(jī)制與應(yīng)對(duì)措施風(fēng)險(xiǎn)控制策略反洗錢(qián)與反欺詐反洗錢(qián)工作預(yù)防洗錢(qián)犯罪，維護(hù)金融安全反欺詐措施加強(qiáng)交易監(jiān)測(cè)，保護(hù)客戶(hù)資金中行銀行員工培訓(xùn)與發(fā)展第六章員工職業(yè)發(fā)展路徑新員工接受基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，了解銀行運(yùn)作。新手培訓(xùn)期員工在特定崗位深化技能，參與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)期優(yōu)秀員工晉升管理層，學(xué)習(xí)管理技巧，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。管理晉升期培訓(xùn)體系與課程線(xiàn)下實(shí)踐培訓(xùn)組織技能培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練，增強(qiáng)實(shí)操能力。線(xiàn)上學(xué)習(xí)平臺(tái)整合優(yōu)質(zhì)課程資源，打造專(zhuān)屬線(xiàn)上平臺(tái)。0102績(jī)效管理與激勵(lì)機(jī)制實(shí)施多樣獎(jiǎng)勵(lì)措