餐廳排隊管理系統(tǒng)需求說明書三、功能需求功能需求分為用戶端、餐廳端、管理端三大模塊，每個模塊下細分具體功能點。3.1用戶端（C端）3.1.1取號功能線上取號：用戶通過微信/支付寶公眾號進入餐廳頁面，選擇人數(shù)（1-10人）、餐位類型（大廳/包間/快餐區(qū)），點擊“取號”按鈕，系統(tǒng)生成唯一號碼（如“XX餐廳-大廳-001號”）及二維碼（用于到店核銷）；線下取號：用戶通過餐廳門口的取號機，觸摸選擇人數(shù)、餐位類型，取號機打印紙質號碼（含二維碼）；取消取號：用戶取號后30分鐘內可取消（線上通過公眾號、線下通過取號機），取消后號碼失效，隊列中移除。3.1.2等待狀態(tài)查詢實時隊列位置：用戶通過公眾號或二維碼掃描，查看自己在隊列中的排名（如“您當前是第5位”）；預估等待時長：系統(tǒng)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)（如每桌平均等待15分鐘）及當前隊列人數(shù)（如10桌），計算預估等待時長（如150分鐘），并實時更新（如有人取消則縮短）；叫號提醒：當用戶號碼即將被叫號（如前2位），系統(tǒng)通過微信公眾號推送提醒；叫號時，發(fā)送短信提醒（用戶需預留手機號）。3.1.3歷史記錄與評價歷史取號記錄：用戶可查看過往取號記錄（號碼、餐廳、等待時長、就餐狀態(tài)）；3.2餐廳端（B端）3.2.1隊列管理隊列配置：餐廳可設置隊列類型（如大廳、包間、快餐區(qū)）、最大容納人數(shù)（如大廳最多20桌）；隊列狀態(tài)控制：開啟/關閉隊列（如餐廳打烊后關閉隊列，不再接收取號）；插隊管理：餐廳管理員可手動調整隊列優(yōu)先級（如會員、老人可插隊到前3位），需記錄插隊原因（如“會員等級：鉆石”）；隊列查看：實時查看各隊列的當前人數(shù)、預估等待時長、未到店用戶數(shù)量（如“大廳隊列：15人，預估等待225分鐘，3人未到店”）。3.2.2叫號功能手動叫號：餐廳工作人員點擊“叫號”按鈕，系統(tǒng)調用當前隊列的下一個號碼（如“001號”），并發(fā)送提醒；自動叫號：餐廳可設置自動叫號間隔（如每5分鐘一次），系統(tǒng)自動調用號碼；重復叫號：若用戶未響應，工作人員可點擊“重復叫號”，系統(tǒng)再次發(fā)送提醒；叫號記錄：查看歷史叫號記錄（號碼、時間、叫號方式、響應狀態(tài)）。3.2.3等待時長管理預估模型調整：餐廳可調整預估等待時長的參數(shù)（如歷史平均每桌等待時間的權重，默認70%歷史數(shù)據(jù)+30%當前隊列）；實時更新：當有用戶取消取號或到店就餐，系統(tǒng)自動更新預估等待時長（如取消1人，預估時長減少15分鐘）。3.3管理端（Admin端）3.3.1系統(tǒng)配置餐廳管理：添加/刪除餐廳（填寫名稱、地址、聯(lián)系方式、營業(yè)時間）；隊列模板配置：設置通用隊列模板（如快餐類餐廳默認“快餐區(qū)”隊列，火鍋類餐廳默認“火鍋區(qū)”隊列）；提醒方式配置：設置叫號提醒的渠道（微信、短信）及內容模板（如“【XX餐廳】您的號碼001號已叫號，請盡快到店就餐！”）。3.3.2數(shù)據(jù)統(tǒng)計排隊數(shù)據(jù)統(tǒng)計：按日/周/月統(tǒng)計各餐廳的排隊人數(shù)、平均等待時長、峰值時段（如“周一至周五12:00-13:00為峰值，平均等待180分鐘”）；用戶評價統(tǒng)計：統(tǒng)計各餐廳的好評率（如“XX餐廳好評率92%”）、差評原因（如“等待時間過長”占比30%）；運營分析：生成報表（如“本月排隊人數(shù)較上月增長20%，因等待時長過長導致的流失率下降15%”）。3.3.3權限管理角色分配：設置角色（管理員、餐廳操作員、客服）及權限：管理員：修改所有配置、查看所有數(shù)據(jù)；餐廳操作員：管理所屬餐廳的隊列、叫號；客服：查看用戶反饋、歷史記錄，無法修改配置；賬號管理：添加/刪除用戶賬號，重置密碼。四、非功能需求4.1性能需求響應時間：取號、查詢隊列操作響應時間≤1秒；叫號、提醒操作響應時間≤2秒；并發(fā)量：支持1000個用戶同時取號，500個餐廳同時叫號，系統(tǒng)無延遲；數(shù)據(jù)處理能力：每日處理10萬條取號記錄、5萬條叫號記錄，統(tǒng)計報表生成時間≤5分鐘。4.2可用性系統(tǒng)uptime：≥99.9%（全年downtime≤8.76小時）；故障恢復時間：核心功能（取號、叫號）故障后，30分鐘內恢復；容錯性：用戶輸入錯誤（如人數(shù)輸入0）時，系統(tǒng)給出明確提示（如“人數(shù)需≥1”），不崩潰。4.3可靠性數(shù)據(jù)備份：每日自動備份數(shù)據(jù)庫（保留7天），支持手動備份；數(shù)據(jù)一致性：避免重復取號（同一用戶同一餐廳同一時間只能取1個號）、叫號錯誤（不會跳過未叫號的用戶）；穩(wěn)定性：連續(xù)運行7天無異常（如宕機、數(shù)據(jù)丟失）。4.4易用性用戶端：界面簡潔，取號操作步驟≤3步（選擇餐廳→選擇人數(shù)→取號）；二維碼掃描后直接顯示隊列位置；餐廳端：叫號按鈕明顯（紅色），隊列信息一目了然（用圖表展示當前人數(shù)、預估時長）；管理端：配置項分類清晰（餐廳配置、隊列配置、權限管理），統(tǒng)計報表可視化（用折線圖、柱狀圖展示）。4.5安全性數(shù)據(jù)加密：用戶手機號、微信OpenID等敏感信息用AES加密存儲，數(shù)據(jù)庫不存儲明文；權限控制：不同角色只能訪問對應功能（如餐廳操作員無法修改系統(tǒng)配置）；防攻擊：抵御SQL注入、XSS攻擊、DDOS攻擊（如采用防火墻、驗證碼）；訪問控制：后臺管理系統(tǒng)需登錄（賬號+密碼+驗證碼），登錄失敗5次鎖定賬號。4.6可擴展性支持新增餐廳類型：如新增“西餐”、“奶茶店”類型，配置隊列模板即可；支持新增取號方式：如新增“APP取號”，只需對接APP接口；支持新增提醒方式：如新增“語音提醒”（餐廳門口的音響），只需添加語音接口。五、數(shù)據(jù)需求5.1數(shù)據(jù)實體實體名稱描述用戶信息存儲用戶的基本信息（用戶ID、手機號、微信OpenID、昵稱、頭像）取號信息存儲用戶取號記錄（取號ID、用戶ID、餐廳ID、隊列類型、人數(shù)、取號時間、狀態(tài)）隊列信息存儲餐廳隊列配置（隊列ID、餐廳ID、隊列類型、最大人數(shù)、當前人數(shù)、預估時長、狀態(tài)）叫號記錄存儲叫號操作記錄（叫號ID、取號ID、餐廳ID、叫號時間、叫號方式、響應狀態(tài)）評價信息存儲用戶評價（評價ID、用戶ID、餐廳ID、評分、留言、評價時間）5.2數(shù)據(jù)字典（部分）字段名稱實體類型長度約束條件描述用戶ID用戶信息VARCHAR32PRIMARYKEY用戶唯一標識（UUID）手機號用戶信息VARCHAR11UNIQUE用戶預留手機號取號ID取號信息VARCHAR32PRIMARYKEY取號唯一標識餐廳ID取號信息VARCHAR32FOREIGNKEY所屬餐廳ID隊列類型取號信息VARCHAR20NOTNULL如“大廳”、“包間”取號時間取號信息DATETIMENOTNULL取號的時間狀態(tài)取號信息VARCHAR10NOTNULL如“等待中”、“已叫號”叫號時間叫號記錄DATETIMENOTNULL叫號的時間響應狀態(tài)叫號記錄VARCHAR10NOTNULL如“已響應”、“未響應”評分評價信息INTNOTNULL1-5星六、接口需求6.1內部接口接口名稱模塊功能描述請求方式參數(shù)示例返回示例取號接口用戶端→服務器用戶提交取號請求POSTuser_id=xxx&restaurant_id=xxx&people=2&type=大廳code=200&msg=成功&data={number:"001",qr_code:"xxx"}叫號接口餐廳端→服務器餐廳發(fā)起叫號請求POSTrestaurant_id=xxx&queue_type=大廳code=200&msg=成功&data={called_number:"001",remind_status:"發(fā)送成功"}統(tǒng)計接口管理端→服務器獲取排隊數(shù)據(jù)統(tǒng)計GETrestaurant_id=xxx&start_time=____&end_time=____code=200&msg=成功&data={average_wait_time:120,peak_hour:"12:00-13:00"}6.2外部接口接口名稱外部系統(tǒng)功能描述協(xié)議接口地址示例七、約束條件7.1技術約束架構：采用B/S架構（瀏覽器/服務器），支持Chrome、Firefox、Edge等主流瀏覽器；后端：采用Java（SpringBoot）或Python（Django）開發(fā)；數(shù)據(jù)庫：采用MySQL（5.7+）或PostgreSQL（12+）；前端：采用Vue.js（3.x）或React（18.x）開發(fā)。7.2業(yè)務約束取號有效期：取號后30分鐘未到店，系統(tǒng)自動取消號碼；叫號有效期：叫號后10分鐘未響應，視為放棄，跳過該號碼；插隊限制：每個餐廳每天插隊次數(shù)≤10次（避免濫用）。7.3法律約束個人信息保護：遵守《中華人民共和國個人信息保護法》，用戶數(shù)據(jù)收集需明確告知（如隱私政策）并獲得同意；電子商務法：線上取號流程透明（明確告知等待時長、取消規(guī)則），不得誤導用戶；知識產權：系統(tǒng)使用的字體、圖片等素材需符合版權規(guī)定（如使用開源素材或購買版權）。八、驗收標準8.1功能驗收功能點驗收標準用戶端取號功能線上（微信公眾號）、線下（取號機）取號成功，獲取號碼及二維碼，隊列中顯示正確位置餐廳端叫號功能手動/自動叫號后，用戶收到微信/短信提醒，隊列中號碼狀態(tài)改為“已叫號”管理端數(shù)據(jù)統(tǒng)計生成日/周/月統(tǒng)計報表，數(shù)據(jù)與實際取號、叫號記錄一致（誤差≤1%）8.2非功能驗收非功能需求驗收標準性能1000個用戶同時取號，響應時間≤1秒；500個餐廳同時叫號，響應時間≤2秒可用性系統(tǒng)連續(xù)運行7天，uptime≥99.9%；故障后30分鐘內恢復核心功能安全性通過滲透測試（如OWASPTop10），無高危漏洞；用戶敏感信息加密存儲易用性邀請10個餐廳工作人員測試，操作滿