餐廳排隊(duì)管理系統(tǒng)需求說明書三、功能需求功能需求分為用戶端、餐廳端、管理端三大模塊，每個(gè)模塊下細(xì)分具體功能點(diǎn)。3.1用戶端（C端）3.1.1取號(hào)功能線上取號(hào)：用戶通過微信/支付寶公眾號(hào)進(jìn)入餐廳頁面，選擇人數(shù)（1-10人）、餐位類型（大廳/包間/快餐區(qū)），點(diǎn)擊“取號(hào)”按鈕，系統(tǒng)生成唯一號(hào)碼（如“XX餐廳-大廳-001號(hào)”）及二維碼（用于到店核銷）；線下取號(hào)：用戶通過餐廳門口的取號(hào)機(jī)，觸摸選擇人數(shù)、餐位類型，取號(hào)機(jī)打印紙質(zhì)號(hào)碼（含二維碼）；取消取號(hào)：用戶取號(hào)后30分鐘內(nèi)可取消（線上通過公眾號(hào)、線下通過取號(hào)機(jī)），取消后號(hào)碼失效，隊(duì)列中移除。3.1.2等待狀態(tài)查詢實(shí)時(shí)隊(duì)列位置：用戶通過公眾號(hào)或二維碼掃描，查看自己在隊(duì)列中的排名（如“您當(dāng)前是第5位”）；預(yù)估等待時(shí)長：系統(tǒng)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)（如每桌平均等待15分鐘）及當(dāng)前隊(duì)列人數(shù)（如10桌），計(jì)算預(yù)估等待時(shí)長（如150分鐘），并實(shí)時(shí)更新（如有人取消則縮短）；叫號(hào)提醒：當(dāng)用戶號(hào)碼即將被叫號(hào)（如前2位），系統(tǒng)通過微信公眾號(hào)推送提醒；叫號(hào)時(shí)，發(fā)送短信提醒（用戶需預(yù)留手機(jī)號(hào)）。3.1.3歷史記錄與評(píng)價(jià)歷史取號(hào)記錄：用戶可查看過往取號(hào)記錄（號(hào)碼、餐廳、等待時(shí)長、就餐狀態(tài)）；3.2餐廳端（B端）3.2.1隊(duì)列管理隊(duì)列配置：餐廳可設(shè)置隊(duì)列類型（如大廳、包間、快餐區(qū)）、最大容納人數(shù)（如大廳最多20桌）；隊(duì)列狀態(tài)控制：開啟/關(guān)閉隊(duì)列（如餐廳打烊后關(guān)閉隊(duì)列，不再接收取號(hào)）；插隊(duì)管理：餐廳管理員可手動(dòng)調(diào)整隊(duì)列優(yōu)先級(jí)（如會(huì)員、老人可插隊(duì)到前3位），需記錄插隊(duì)原因（如“會(huì)員等級(jí)：鉆石”）；隊(duì)列查看：實(shí)時(shí)查看各隊(duì)列的當(dāng)前人數(shù)、預(yù)估等待時(shí)長、未到店用戶數(shù)量（如“大廳隊(duì)列：15人，預(yù)估等待225分鐘，3人未到店”）。3.2.2叫號(hào)功能手動(dòng)叫號(hào)：餐廳工作人員點(diǎn)擊“叫號(hào)”按鈕，系統(tǒng)調(diào)用當(dāng)前隊(duì)列的下一個(gè)號(hào)碼（如“001號(hào)”），并發(fā)送提醒；自動(dòng)叫號(hào)：餐廳可設(shè)置自動(dòng)叫號(hào)間隔（如每5分鐘一次），系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)用號(hào)碼；重復(fù)叫號(hào)：若用戶未響應(yīng)，工作人員可點(diǎn)擊“重復(fù)叫號(hào)”，系統(tǒng)再次發(fā)送提醒；叫號(hào)記錄：查看歷史叫號(hào)記錄（號(hào)碼、時(shí)間、叫號(hào)方式、響應(yīng)狀態(tài)）。3.2.3等待時(shí)長管理預(yù)估模型調(diào)整：餐廳可調(diào)整預(yù)估等待時(shí)長的參數(shù)（如歷史平均每桌等待時(shí)間的權(quán)重，默認(rèn)70%歷史數(shù)據(jù)+30%當(dāng)前隊(duì)列）；實(shí)時(shí)更新：當(dāng)有用戶取消取號(hào)或到店就餐，系統(tǒng)自動(dòng)更新預(yù)估等待時(shí)長（如取消1人，預(yù)估時(shí)長減少15分鐘）。3.3管理端（Admin端）3.3.1系統(tǒng)配置餐廳管理：添加/刪除餐廳（填寫名稱、地址、聯(lián)系方式、營業(yè)時(shí)間）；隊(duì)列模板配置：設(shè)置通用隊(duì)列模板（如快餐類餐廳默認(rèn)“快餐區(qū)”隊(duì)列，火鍋類餐廳默認(rèn)“火鍋區(qū)”隊(duì)列）；提醒方式配置：設(shè)置叫號(hào)提醒的渠道（微信、短信）及內(nèi)容模板（如“【XX餐廳】您的號(hào)碼001號(hào)已叫號(hào)，請(qǐng)盡快到店就餐！”）。3.3.2數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)排隊(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：按日/周/月統(tǒng)計(jì)各餐廳的排隊(duì)人數(shù)、平均等待時(shí)長、峰值時(shí)段（如“周一至周五12:00-13:00為峰值，平均等待180分鐘”）；用戶評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)各餐廳的好評(píng)率（如“XX餐廳好評(píng)率92%”）、差評(píng)原因（如“等待時(shí)間過長”占比30%）；運(yùn)營分析：生成報(bào)表（如“本月排隊(duì)人數(shù)較上月增長20%，因等待時(shí)長過長導(dǎo)致的流失率下降15%”）。3.3.3權(quán)限管理角色分配：設(shè)置角色（管理員、餐廳操作員、客服）及權(quán)限：管理員：修改所有配置、查看所有數(shù)據(jù)；餐廳操作員：管理所屬餐廳的隊(duì)列、叫號(hào)；客服：查看用戶反饋、歷史記錄，無法修改配置；賬號(hào)管理：添加/刪除用戶賬號(hào)，重置密碼。四、非功能需求4.1性能需求響應(yīng)時(shí)間：取號(hào)、查詢隊(duì)列操作響應(yīng)時(shí)間≤1秒；叫號(hào)、提醒操作響應(yīng)時(shí)間≤2秒；并發(fā)量：支持1000個(gè)用戶同時(shí)取號(hào)，500個(gè)餐廳同時(shí)叫號(hào)，系統(tǒng)無延遲；數(shù)據(jù)處理能力：每日處理10萬條取號(hào)記錄、5萬條叫號(hào)記錄，統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成時(shí)間≤5分鐘。4.2可用性系統(tǒng)uptime：≥99.9%（全年downtime≤8.76小時(shí)）；故障恢復(fù)時(shí)間：核心功能（取號(hào)、叫號(hào)）故障后，30分鐘內(nèi)恢復(fù)；容錯(cuò)性：用戶輸入錯(cuò)誤（如人數(shù)輸入0）時(shí)，系統(tǒng)給出明確提示（如“人數(shù)需≥1”），不崩潰。4.3可靠性數(shù)據(jù)備份：每日自動(dòng)備份數(shù)據(jù)庫（保留7天），支持手動(dòng)備份；數(shù)據(jù)一致性：避免重復(fù)取號(hào)（同一用戶同一餐廳同一時(shí)間只能取1個(gè)號(hào)）、叫號(hào)錯(cuò)誤（不會(huì)跳過未叫號(hào)的用戶）；穩(wěn)定性：連續(xù)運(yùn)行7天無異常（如宕機(jī)、數(shù)據(jù)丟失）。4.4易用性用戶端：界面簡潔，取號(hào)操作步驟≤3步（選擇餐廳→選擇人數(shù)→取號(hào)）；二維碼掃描后直接顯示隊(duì)列位置；餐廳端：叫號(hào)按鈕明顯（紅色），隊(duì)列信息一目了然（用圖表展示當(dāng)前人數(shù)、預(yù)估時(shí)長）；管理端：配置項(xiàng)分類清晰（餐廳配置、隊(duì)列配置、權(quán)限管理），統(tǒng)計(jì)報(bào)表可視化（用折線圖、柱狀圖展示）。4.5安全性數(shù)據(jù)加密：用戶手機(jī)號(hào)、微信OpenID等敏感信息用AES加密存儲(chǔ)，數(shù)據(jù)庫不存儲(chǔ)明文；權(quán)限控制：不同角色只能訪問對(duì)應(yīng)功能（如餐廳操作員無法修改系統(tǒng)配置）；防攻擊：抵御SQL注入、XSS攻擊、DDOS攻擊（如采用防火墻、驗(yàn)證碼）；訪問控制：后臺(tái)管理系統(tǒng)需登錄（賬號(hào)+密碼+驗(yàn)證碼），登錄失敗5次鎖定賬號(hào)。4.6可擴(kuò)展性支持新增餐廳類型：如新增“西餐”、“奶茶店”類型，配置隊(duì)列模板即可；支持新增取號(hào)方式：如新增“APP取號(hào)”，只需對(duì)接APP接口；支持新增提醒方式：如新增“語音提醒”（餐廳門口的音響），只需添加語音接口。五、數(shù)據(jù)需求5.1數(shù)據(jù)實(shí)體實(shí)體名稱描述用戶信息存儲(chǔ)用戶的基本信息（用戶ID、手機(jī)號(hào)、微信OpenID、昵稱、頭像）取號(hào)信息存儲(chǔ)用戶取號(hào)記錄（取號(hào)ID、用戶ID、餐廳ID、隊(duì)列類型、人數(shù)、取號(hào)時(shí)間、狀態(tài)）隊(duì)列信息存儲(chǔ)餐廳隊(duì)列配置（隊(duì)列ID、餐廳ID、隊(duì)列類型、最大人數(shù)、當(dāng)前人數(shù)、預(yù)估時(shí)長、狀態(tài)）叫號(hào)記錄存儲(chǔ)叫號(hào)操作記錄（叫號(hào)ID、取號(hào)ID、餐廳ID、叫號(hào)時(shí)間、叫號(hào)方式、響應(yīng)狀態(tài)）評(píng)價(jià)信息存儲(chǔ)用戶評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)ID、用戶ID、餐廳ID、評(píng)分、留言、評(píng)價(jià)時(shí)間）5.2數(shù)據(jù)字典（部分）字段名稱實(shí)體類型長度約束條件描述用戶ID用戶信息VARCHAR32PRIMARYKEY用戶唯一標(biāo)識(shí)（UUID）手機(jī)號(hào)用戶信息VARCHAR11UNIQUE用戶預(yù)留手機(jī)號(hào)取號(hào)ID取號(hào)信息VARCHAR32PRIMARYKEY取號(hào)唯一標(biāo)識(shí)餐廳ID取號(hào)信息VARCHAR32FOREIGNKEY所屬餐廳ID隊(duì)列類型取號(hào)信息VARCHAR20NOTNULL如“大廳”、“包間”取號(hào)時(shí)間取號(hào)信息DATETIMENOTNULL取號(hào)的時(shí)間狀態(tài)取號(hào)信息VARCHAR10NOTNULL如“等待中”、“已叫號(hào)”叫號(hào)時(shí)間叫號(hào)記錄DATETIMENOTNULL叫號(hào)的時(shí)間響應(yīng)狀態(tài)叫號(hào)記錄VARCHAR10NOTNULL如“已響應(yīng)”、“未響應(yīng)”評(píng)分評(píng)價(jià)信息INTNOTNULL1-5星六、接口需求6.1內(nèi)部接口接口名稱模塊功能描述請(qǐng)求方式參數(shù)示例返回示例取號(hào)接口用戶端→服務(wù)器用戶提交取號(hào)請(qǐng)求POSTuser_id=xxx&restaurant_id=xxx&people=2&type=大廳code=200&msg=成功&data={number:"001",qr_code:"xxx"}叫號(hào)接口餐廳端→服務(wù)器餐廳發(fā)起叫號(hào)請(qǐng)求POSTrestaurant_id=xxx&queue_type=大廳code=200&msg=成功&data={called_number:"001",remind_status:"發(fā)送成功"}統(tǒng)計(jì)接口管理端→服務(wù)器獲取排隊(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)GETrestaurant_id=xxx&start_time=____&end_time=____code=200&msg=成功&data={average_wait_time:120,peak_hour:"12:00-13:00"}6.2外部接口接口名稱外部系統(tǒng)功能描述協(xié)議接口地址示例七、約束條件7.1技術(shù)約束架構(gòu)：采用B/S架構(gòu)（瀏覽器/服務(wù)器），支持Chrome、Firefox、Edge等主流瀏覽器；后端：采用Java（SpringBoot）或Python（Django）開發(fā)；數(shù)據(jù)庫：采用MySQL（5.7+）或PostgreSQL（12+）；前端：采用Vue.js（3.x）或React（18.x）開發(fā)。7.2業(yè)務(wù)約束取號(hào)有效期：取號(hào)后30分鐘未到店，系統(tǒng)自動(dòng)取消號(hào)碼；叫號(hào)有效期：叫號(hào)后10分鐘未響應(yīng)，視為放棄，跳過該號(hào)碼；插隊(duì)限制：每個(gè)餐廳每天插隊(duì)次數(shù)≤10次（避免濫用）。7.3法律約束個(gè)人信息保護(hù)：遵守《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》，用戶數(shù)據(jù)收集需明確告知（如隱私政策）并獲得同意；電子商務(wù)法：線上取號(hào)流程透明（明確告知等待時(shí)長、取消規(guī)則），不得誤導(dǎo)用戶；知識(shí)產(chǎn)權(quán)：系統(tǒng)使用的字體、圖片等素材需符合版權(quán)規(guī)定（如使用開源素材或購買版權(quán)）。八、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)8.1功能驗(yàn)收功能點(diǎn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)用戶端取號(hào)功能線上（微信公眾號(hào)）、線下（取號(hào)機(jī)）取號(hào)成功，獲取號(hào)碼及二維碼，隊(duì)列中顯示正確位置餐廳端叫號(hào)功能手動(dòng)/自動(dòng)叫號(hào)后，用戶收到微信/短信提醒，隊(duì)列中號(hào)碼狀態(tài)改為“已叫號(hào)”管理端數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)生成日/周/月統(tǒng)計(jì)報(bào)表，數(shù)據(jù)與實(shí)際取號(hào)、叫號(hào)記錄一致（誤差≤1%）8.2非功能驗(yàn)收非功能需求驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)性能1000個(gè)用戶同時(shí)取號(hào)，響應(yīng)時(shí)間≤1秒；500個(gè)餐廳同時(shí)叫號(hào)，響應(yīng)時(shí)間≤2秒可用性系統(tǒng)連續(xù)運(yùn)行7天，uptime≥99.9%；故障后30分鐘內(nèi)恢復(fù)核心功能安全性通過滲透測試（如OWASPTop10），無高危漏洞；用戶敏感信息加密存儲(chǔ)易用性邀請(qǐng)10個(gè)餐廳工作人員測試，操作滿