商場促銷活動策劃及執(zhí)行方案范本一、活動背景1.節(jié)點契機：Q3為傳統(tǒng)消費旺季，疊加開學季（學生裝備煥新需求）與中秋佳節(jié)（家庭聚餐、禮品采購需求），雙節(jié)聯(lián)動可覆蓋學生群體（15-22歲）、年輕家庭（25-45歲）兩大核心客群，提升商場全業(yè)態(tài)（服飾、餐飲、家居、數碼）的聯(lián)動銷售。2.經營目標：商場Q3目標銷售額需較Q2提升25%，但當前面臨周邊競品（XX購物中心、XX廣場）同期促銷壓力，需通過差異化活動（如場景化體驗、節(jié)點專屬權益）吸引客流，強化客群粘性。3.客群需求：調研顯示，72%的家長計劃在開學前采購書包、文具、服飾等裝備；65%的家庭計劃中秋聚餐或購買月餅禮盒，需針對兩類需求設計精準活動。二、活動目標（SMART原則）1.銷售指標：活動期（3天）總銷售額較去年同期提升30%，客單價較日常提升25%（從180元提升至225元）。2.客群指標：新增會員15%（目標2000人），其中學生會員占比不低于30%（600人）。3.體驗指標：活動參與率（如DIY、打卡）不低于20%（目標5000人次），人流量較日常提升40%（目標日均1.2萬人次）。4.傳播指標：線上宣傳曝光量突破50萬人次（公眾號閱讀量≥8萬、抖音播放量≥30萬、朋友圈廣告曝光≥12萬）。三、活動主題與定位1.主主題：秋意濃·悅購季2.副標題：開學裝備煥新+中秋家宴籌備雙節(jié)同慶享好禮3.定位：核心：場景化促銷（結合“開學”與“中秋”兩大場景，打造“裝備采購+家庭消費”的一站式體驗）；差異化：體驗式互動（手工DIY、主題打卡）提升客群停留時間（目標從日常45分鐘延長至75分鐘）；權益：專屬福利（學生折扣、家庭套餐）強化客群歸屬感。四、活動時間與地點1.活動時間：202X年9月10日-9月12日（周五至周日，覆蓋開學前周末與中秋前一周）；2.活動地點：商場全場（室內1-5層業(yè)態(tài)+室外南廣場）；3.重點區(qū)域：室內：中庭（互動體驗區(qū)）、服飾區(qū)（開學裝備主題陳列）、餐飲區(qū)（中秋家宴主題布置）；室外：南廣場（開學季主題打卡點、中秋美食市集）。五、活動內容設計（分業(yè)態(tài)+分客群）（一）核心促銷活動（全業(yè)態(tài)覆蓋）1.滿減狂歡·全業(yè)態(tài)通用規(guī)則：服飾類（含鞋包、運動）：滿500元減150元（可疊加2張，最高減300元）；餐飲類（含快餐、正餐）：滿200元減50元（可疊加1張，最高減50元）；家居/數碼類：滿1000元減150元（可疊加2張，最高減300元）；說明：滿減券由商場與商戶按7:3比例承擔（商場補貼70%，商戶承擔30%），需提前與商戶簽訂協(xié)議明確責任。（二）節(jié)點專屬活動1.開學季·學子權益活動1：“開學裝備大禮包”：憑學生證/錄取通知書購買書包、文具、服飾類商品，滿300元送50元無門檻券（限下次使用，有效期15天）；活動2：“校園主題展”：在商場2層設置“開學記憶”主題展（展示復古書包、經典文具），打卡并分享朋友圈可領定制筆記本（限100份/天）。2.中秋季·家庭權益活動1：“家宴團圓套餐”：餐飲商戶推出“中秋家宴”專屬套餐（2-3人餐、4-6人餐），消費滿500元送月餅禮盒1份（限前50份/天）；活動2：“中秋民俗體驗”：在室外南廣場設置“猜燈謎”“做花燈”互動區(qū)，猜對5個燈謎可領小禮品（如月餅試吃裝、燈籠），做花燈可帶走（限200份/天）。（三）互動體驗活動活動1：“中秋手工月餅DIY”：時間（9月10日-9月12日14:00-17:00），地點（商場中庭）；參與方式：憑當天消費滿100元小票報名（限50人/天），由專業(yè)師傅指導制作，成品可帶走；活動2：“開學季主題打卡”：在商場1層設置“開學啦”打卡點（背景板、道具如書本、紅領巾），拍照發(fā)朋友圈帶話題#XX商場開學季#，可領開學小禮品（如筆袋、筆記本，限200份/天）。六、執(zhí)行流程（分階段）（一）籌備期（8月10日-8月31日）1.方案確認：市場部完成活動方案初稿，提交總經理辦公會審批，明確活動預算、商戶參與規(guī)則、宣傳計劃；2.商戶對接：運營部聯(lián)系商場內所有商戶，確認參與滿減活動的商戶名單（目標覆蓋率100%），簽訂《促銷活動協(xié)議》（明確滿減比例、活動時間、商品范圍）；3.物料準備：宣傳物料：設計活動海報、展架、電子屏畫面、公眾號推文、抖音短視頻腳本；活動物料：采購DIY材料（月餅皮、餡料、模具）、禮品（筆記本、筆袋、月餅禮盒）、打卡道具（書本、紅領巾）；場地布置：確定中庭、南廣場的活動區(qū)域，聯(lián)系搭建公司設計舞臺、展架（如燈謎區(qū)的燈籠架）。4.人員安排：活動執(zhí)行組：由運營部負責，統(tǒng)籌現(xiàn)場布置、商戶協(xié)調、人員管理；宣傳組：由市場部負責，統(tǒng)籌線上線下宣傳、媒體對接；安保組：由物業(yè)部負責，統(tǒng)籌人流疏導、安全保障；兼職人員：招聘10名兼職（負責打卡點引導、DIY協(xié)助、禮品發(fā)放），提前培訓。（二）預熱期（9月1日-9月9日）1.線上宣傳：公眾號：發(fā)布3篇預熱推文（9月1日：“秋意濃·悅購季”活動預告；9月5日：“開學裝備+中秋家宴”詳細攻略；9月8日：“倒計時3天”海報）；抖音：發(fā)布2條短視頻（9月3日：“開學裝備探班”——采訪服飾商戶，推薦熱門書包；9月6日：“中秋家宴推薦”——采訪餐飲商戶，展示團圓套餐）；朋友圈廣告：定向本地20-45歲用戶（家長、年輕家庭），投放活動預告海報（曝光量目標12萬）；會員短信：向商場會員發(fā)送活動通知（內容：“親愛的會員，XX商場9月10日-12日‘秋意濃·悅購季’來襲，滿減+DIY+家宴套餐，等你來！”）。2.線下宣傳：商場內：布置海報（1層至5層電梯間）、展架（中庭、入口處）、電子屏（1層入口、中庭）；戶外：在商場周邊3公里內的社區(qū)、學校、寫字樓張貼活動海報（目標張貼100張）；商戶聯(lián)動：要求餐飲商戶在桌牌、菜單上標注“中秋家宴套餐”，服飾商戶在櫥窗張貼“開學裝備大禮包”海報。（三）執(zhí)行期（9月10日-9月12日）1.現(xiàn)場布置：9月9日22:00后：完成中庭（DIY區(qū)、打卡點）、南廣場（燈謎區(qū)、花燈區(qū)）的場地布置（舞臺、展架、道具）；9月10日8:00前：完成所有宣傳物料（海報、展架、電子屏）的擺放與調試。2.人員到位：運營部：8:30到崗，檢查現(xiàn)場布置、商戶準備情況；兼職人員：9:00到崗，分配任務（打卡點引導、DIY協(xié)助、禮品發(fā)放）；安保組：9:00到崗，部署人流疏導方案（在入口、電梯口增加安保人員，設置臨時通道）。3.活動執(zhí)行：9:30：商場開門，打卡點、燈謎區(qū)開放；14:00：DIY活動開始（每天14:00-17:00）；18:00：燈謎區(qū)、花燈區(qū)延長至20:00（配合夜間人流）；全程：運營部實時監(jiān)控銷售額、人流量數據（每2小時統(tǒng)計1次），及時調整活動（如增加兼職人員、補充禮品）。4.應急處理：人流量過大：啟動人流疏導方案（打開所有入口，設置臨時通道，增加安保人員引導）；物料短缺：提前準備備用物料（如DIY材料、禮品），聯(lián)系供應商緊急補貨；突發(fā)天氣（如暴雨）：將戶外活動（燈謎、花燈）轉移至室內中庭（提前與搭建公司確認可移動展架）。（四）復盤期（9月13日-9月15日）1.數據收集：銷售數據：統(tǒng)計活動期總銷售額、客單價、各業(yè)態(tài)銷售額占比（服飾、餐飲、家居）；會員數據：統(tǒng)計新增會員數量、會員消費占比；活動數據：統(tǒng)計DIY參與人數、打卡參與人數、燈謎猜對人數；宣傳數據：統(tǒng)計公眾號閱讀量、抖音播放量、朋友圈廣告曝光量。2.效果評估：對比目標：銷售額是否達到30%增長，客單價是否提升25%，會員新增是否達到15%；客群反饋：通過現(xiàn)場問卷（發(fā)放100份）收集客群對活動的滿意度（如“你最喜歡的活動環(huán)節(jié)是什么？”“你對活動的建議是什么？”）；商戶反饋：召開商戶座談會，收集商戶對活動的意見（如“滿減比例是否合理？”“活動帶來的客流增長是否明顯？”）。3.總結報告：撰寫《活動復盤報告》，內容包括：活動效果（達成的目標、未達成的目標）、成功經驗（如互動體驗活動提升了停留時間）、不足（如物料準備不充分、人流疏導不夠及時）、改進建議（如下次活動增加更多商戶聯(lián)動）；向總經理辦公會匯報復盤結果，為下次活動提供參考。七、宣傳推廣方案（一）線上宣傳（占比60%）渠道內容時間目標公眾號3篇預熱推文+1篇活動總結9月1日-9月12日閱讀量≥8萬抖音2條短視頻（開學裝備、中秋家宴）9月3日-9月6日播放量≥30萬朋友圈廣告活動預告海報9月1日-9月9日曝光量≥12萬會員短信活動通知9月8日發(fā)送量≥5萬（二）線下宣傳（占比40%）渠道內容時間目標商場內海報、展架、電子屏9月1日-9月12日覆蓋100%到店客群戶外社區(qū)、學校、寫字樓海報9月1日-9月9日覆蓋3公里內客群商戶聯(lián)動桌牌、菜單、櫥窗海報9月1日-9月12日覆蓋商戶到店客群（三）媒體合作（可選）本地生活類媒體（如XX生活網、XX美食公眾號）：發(fā)布活動推薦文章（目標閱讀量≥2萬）；本地抖音達人（粉絲量≥10萬）：到店拍攝活動視頻（目標播放量≥20萬）。八、預算方案（總預算：XX萬元）項目明細預算（萬元）占比宣傳物料海報、展架、電子屏畫面、公眾號推文設計310%活動物料DIY材料（月餅皮、餡料、模具）、禮品（筆記本、筆袋、月餅禮盒）、打卡道具620%人員費用兼職人員（10名×3天×150元/天）、主持人（1名×3天×2000元/天）、表演人員（如舞獅隊，1次×3000元）3.4511.5%商戶補貼滿減券商場承擔部分（按活動期總銷售額×10%計算，假設總銷售額100萬元，補貼10萬元）1033.3%場地布置舞臺搭建、展架租賃（中庭、南廣場）413.3%應急費用物料短缺、突發(fā)天氣等備用金310%其他水電費、問卷印刷費0.551.8%**合計****30****100%**九、風險控制方案風險類型風險描述應對措施人流量過大活動期可能出現(xiàn)人流擁堵（如中庭DIY區(qū)、南廣場燈謎區(qū)）1.提前制定人流疏導方案（增加安保人員，設置臨時通道）；2.在關鍵區(qū)域（入口、電梯口）設置指示牌；3.限制部分活動的參與人數（如DIY限50人/天）。物料短缺DIY材料、禮品可能出現(xiàn)短缺（如月餅餡料用完）1.提前準備備用物料（如備用月餅餡料10公斤）；2.聯(lián)系供應商緊急補貨（與供應商簽訂應急供貨協(xié)議）；3.調整活動規(guī)則（如限制每人領取禮品數量）。商戶違約部分商戶可能未按約定參與滿減活動（如拒絕使用滿減券）1.與商戶簽訂《促銷活動協(xié)議》，明確違約責任（如扣除保證金）；2.活動前檢查商戶收銀系統(tǒng)（確保滿減券可正常使用）；3.活動中安排運營人員巡查（及時處理商戶違約問題）。突發(fā)天氣戶外活動（燈謎、花燈）可能遇到暴雨1.提前查看天氣預報（活動前3天確認天氣）；2.準備戶外活動應急方案（如將活動轉移至室內中庭，提前與搭建公司確認可移動展架）；3.通知商戶與客群（通過公眾號、短信發(fā)布變更通知）。設備故障電子屏、音響等設備可能出現(xiàn)故障1.提前調試設備（活動前1天檢查電子屏、音響）；2.準備備用設備（如備用音響、投影儀）；3.聯(lián)系設備供應商緊急維修（簽訂應急維修協(xié)議）。十、效果評估方案（一）評估指標維度指標目標值銷售業(yè)績總銷售額、客單價、各業(yè)態(tài)銷售額占比總銷售額增長30%，客單價提升25%客群運營新增會員數量、會員消費占比新增會員15%，會員消費占比≥40%活動參與DIY參與人數、打卡參與人數、燈謎猜對人數DIY參與人數≥150人，打卡參與人數≥600人宣傳效果公眾號閱讀量、抖音播放量、朋友圈廣告曝光量公眾號閱讀量≥8萬，抖音播放量≥30萬，朋友圈廣告曝光量≥12萬客群滿意度現(xiàn)場問卷滿意度評分（1-5分）≥4.2分（二）評估方法1.數據統(tǒng)計：通過商場POS系統(tǒng)收集銷售數據，會員系統(tǒng)收集會員數據，現(xiàn)場簽到表收集活動參與數據；2.問卷調研：現(xiàn)場發(fā)放100份問卷（針對參與活動的客群），收集對活動的滿意度、建議；3.媒體分析：通過公眾號、抖音、朋友圈廣告的后臺數據，統(tǒng)計宣傳曝光量、互動量（如點贊、評論）；4.商戶反饋：召開商戶座談會，收集商戶對活動的意見（如“活動帶來的客流增長