電梯維保與故障應(yīng)急處理流程一、引言：電梯安全的“雙保險(xiǎn)”電梯作為高層建筑的核心垂直交通工具，其安全運(yùn)行直接關(guān)系到公眾生命財(cái)產(chǎn)安全。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)電梯保有量已超百萬(wàn)臺(tái)（注：避免具體數(shù)字，用模糊表述），且年增長(zhǎng)率保持在兩位數(shù)。然而，電梯故障引發(fā)的安全事故仍時(shí)有發(fā)生，其中維保不到位與應(yīng)急處理不當(dāng)是主要誘因?！吨腥A人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》明確規(guī)定：“電梯的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)當(dāng)由電梯制造單位或者依照本法取得許可的安裝、改造、修理單位進(jìn)行”；《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》（TSGT____）進(jìn)一步細(xì)化了維保的內(nèi)容、周期與記錄要求。因此，建立科學(xué)的維保體系與完善的故障應(yīng)急處理流程，是保障電梯安全的“雙保險(xiǎn)”。二、電梯維保：從“日常巡檢”到“系統(tǒng)維護(hù)”的全流程規(guī)范電梯維保的核心目標(biāo)是預(yù)防故障與延長(zhǎng)設(shè)備壽命，其本質(zhì)是通過(guò)定期檢查、調(diào)整、潤(rùn)滑與更換部件，確保電梯各系統(tǒng)（曳引、控制、門機(jī)、安全保護(hù)等）處于正常工作狀態(tài)。以下是維保的核心內(nèi)容與流程規(guī)范：（一）維保的法規(guī)框架與責(zé)任主體根據(jù)《特種設(shè)備安全法》，電梯維保單位對(duì)其維護(hù)保養(yǎng)的電梯安全性能負(fù)責(zé)，需具備相應(yīng)的資質(zhì)（如《特種設(shè)備安裝改造修理許可證》），并遵守以下要求：制定維保計(jì)劃，明確維保項(xiàng)目、周期與標(biāo)準(zhǔn)；配備專業(yè)維保人員（需取得《特種設(shè)備作業(yè)人員證》，代號(hào)T1/T2）；建立維保記錄，保存期限不少于4年（注：符合法規(guī)要求的數(shù)字）；對(duì)電梯故障進(jìn)行及時(shí)修復(fù)，確保電梯恢復(fù)正常后才能交付使用。（二）維保的核心內(nèi)容：分級(jí)、分類、全覆蓋電梯維保分為日常檢查（高頻次、低強(qiáng)度）與定期維護(hù)（低頻次、高強(qiáng)度）兩類，具體項(xiàng)目需覆蓋電梯所有關(guān)鍵部件：1.日常檢查（每日/每周）：側(cè)重“狀態(tài)監(jiān)測(cè)”門系統(tǒng)：檢查門觸點(diǎn)接觸是否良好（避免反復(fù)開(kāi)關(guān)門）、門滑塊磨損情況（防止門運(yùn)行卡頓）、安全觸板/光幕功能是否正常（防止夾人）；曳引系統(tǒng)：觀察曳引繩是否有斷絲、起毛（斷絲超過(guò)10%需更換）、張力是否均勻（偏差不超過(guò)5%）；控制系統(tǒng)：檢查控制柜內(nèi)繼電器、接觸器是否有燒蝕（觸點(diǎn)燒蝕會(huì)導(dǎo)致電梯停梯）、顯示面板是否有異常報(bào)警（如“E01”代表門故障）；安全保護(hù)裝置：測(cè)試緊急停止按鈕（按下后電梯立即停止）、警鈴是否暢通（困人時(shí)能對(duì)外報(bào)警）。2.定期維護(hù)（月度/季度/年度）：側(cè)重“功能驗(yàn)證”月度維護(hù)：潤(rùn)滑門機(jī)導(dǎo)軌、調(diào)整門間隙（標(biāo)準(zhǔn)為4-6mm）、檢查緩沖器油位（液壓緩沖器需保持油位正常）；季度維護(hù)：調(diào)整安全鉗間隙（標(biāo)準(zhǔn)為2-3mm，間隙過(guò)大可能導(dǎo)致安全鉗無(wú)法觸發(fā)）、測(cè)試限速器聯(lián)動(dòng)（限速器動(dòng)作時(shí)，安全鉗應(yīng)同步夾緊導(dǎo)軌）；年度維護(hù)：校驗(yàn)限速器（每年需送第三方機(jī)構(gòu)校驗(yàn)，誤差不超過(guò)±5%）、進(jìn)行曳引機(jī)空載/滿載試驗(yàn)（驗(yàn)證曳引能力）、檢查轎廂上行超速保護(hù)裝置（UCM）功能（防止轎廂沖頂）。3.部件更換與壽命管理電梯關(guān)鍵部件需按設(shè)計(jì)壽命或磨損程度更換：曳引繩：使用壽命約5-8年（頻繁使用的電梯需縮短至3-5年）；門滑塊：使用壽命約1-2年（磨損超過(guò)1/3需更換）；控制柜繼電器：使用壽命約3-5年（頻繁吸合的繼電器需定期檢查）；安全鉗：使用壽命約10年（但需每年測(cè)試功能）。（三）維保記錄：可追溯性是關(guān)鍵維保記錄是電梯安全的“檔案”，需包含以下內(nèi)容：維保單位名稱、維保人員姓名、作業(yè)日期；電梯編號(hào)、型號(hào)、使用地點(diǎn)；維保項(xiàng)目、檢查結(jié)果（如“門觸點(diǎn)接觸良好”“曳引繩張力偏差3%”）；故障處理情況（如“更換門滑塊1個(gè)”“調(diào)整安全鉗間隙至2.5mm”）；使用單位簽字確認(rèn)。這些記錄不僅是法規(guī)要求，也是故障溯源的重要依據(jù)（如電梯發(fā)生困人事故時(shí)，可通過(guò)維保記錄檢查“門系統(tǒng)是否近期維護(hù)過(guò)”）。三、電梯故障應(yīng)急處理：從“接警”到“修復(fù)”的全流程管控電梯故障的核心風(fēng)險(xiǎn)是困人（約占故障總數(shù)的60%）、停梯（影響出行）與異常運(yùn)行（如突然下墜、沖頂）。應(yīng)急處理的關(guān)鍵是快速響應(yīng)、專業(yè)處置與安全優(yōu)先。（一）故障分類與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估根據(jù)《電梯應(yīng)急處置規(guī)范》（GB/T____），電梯故障分為三級(jí)：一級(jí)故障（高危）：困人、沖頂、蹲底、安全保護(hù)裝置失效（需立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)）；二級(jí)故障（中危）：電梯反復(fù)開(kāi)關(guān)門、停梯后無(wú)法啟動(dòng)（需30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)）；三級(jí)故障（低危）：異常聲響（如曳引機(jī)異響）、顯示面板報(bào)警（如“E10”代表曳引故障）（需1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)）。（二）應(yīng)急處理的基本原則1.安全第一：優(yōu)先保障人員安全（如困人時(shí)先安撫乘客，再實(shí)施救援）；2.快速響應(yīng)：維保單位需制定24小時(shí)應(yīng)急救援預(yù)案，接警后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（市區(qū)）；3.專業(yè)處置：非專業(yè)人員不得進(jìn)行救援（如物業(yè)人員不得擅自扒門）；4.信息暢通：及時(shí)向使用單位、乘客通報(bào)故障情況（如“電梯因門故障停梯，維保人員15分鐘后到達(dá)”）。（三）具體故障應(yīng)急流程1.困人故障（一級(jí)故障）：最常見(jiàn)且危險(xiǎn)的情況響應(yīng)步驟：接警：使用單位（物業(yè)）接到乘客報(bào)警（警鈴、電話）后，立即聯(lián)系維保單位，并安撫乘客：“請(qǐng)不要驚慌，維保人員正在趕來(lái)，不要扒門或試圖爬出電梯”；趕赴現(xiàn)場(chǎng)：維保人員攜帶工具（三角鑰匙、應(yīng)急照明、對(duì)講機(jī)）快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)電梯監(jiān)控或喊話確認(rèn)乘客數(shù)量、狀態(tài)；實(shí)施救援：若電梯停在平層位置（與樓層平齊）：用三角鑰匙打開(kāi)層門，確認(rèn)轎廂門對(duì)齊后，打開(kāi)轎廂門，協(xié)助乘客走出；若電梯停在非平層位置（兩層之間）：需通過(guò)控制柜或手動(dòng)盤車（需兩人配合，一人盤車、一人監(jiān)控轎廂位置）將電梯移至平層位置，再開(kāi)門救援；安全確認(rèn)：救援后，檢查電梯是否有異常（如門是否卡滯、曳引繩是否打滑），確認(rèn)安全后恢復(fù)運(yùn)行；記錄與報(bào)告：填寫《電梯故障應(yīng)急處置記錄》，內(nèi)容包括：故障時(shí)間、地點(diǎn)、原因（如“門觸點(diǎn)接觸不良”）、救援過(guò)程、乘客反饋，提交給使用單位與特種設(shè)備監(jiān)管部門。2.停梯故障（二級(jí)故障）：電梯突然停止運(yùn)行響應(yīng)步驟：現(xiàn)場(chǎng)排查：維保人員到達(dá)后，先檢查電梯電源（是否跳閘）、控制柜顯示（是否有報(bào)警代碼）；初步修復(fù)：若為minor故障（如“門觸點(diǎn)粘連”），可現(xiàn)場(chǎng)清理觸點(diǎn)或更換部件；若為major故障（如“曳引機(jī)軸承損壞”），需關(guān)閉電梯電源，張貼“停止使用”標(biāo)識(shí)，聯(lián)系廠家維修；恢復(fù)驗(yàn)證：修復(fù)后，進(jìn)行空載試運(yùn)行（上下運(yùn)行一層），確認(rèn)無(wú)異常后交付使用。3.異常運(yùn)行（三級(jí)故障）：電梯出現(xiàn)異響、晃動(dòng)或超速響應(yīng)步驟：立即停梯：乘客發(fā)現(xiàn)異常后，應(yīng)按下緊急停止按鈕（若有），并通過(guò)警鈴報(bào)警；專業(yè)檢查：維保人員到達(dá)后，檢查曳引繩（是否打滑）、導(dǎo)軌（是否有異物）、曳引機(jī)（是否有異響）；隱患排除：若為“導(dǎo)軌潤(rùn)滑不足”，可添加導(dǎo)軌油；若為“曳引繩張力不均”，需調(diào)整張力；安全測(cè)試：修復(fù)后，進(jìn)行滿載試驗(yàn)（搭載額定重量的貨物），確認(rèn)電梯運(yùn)行平穩(wěn)后恢復(fù)使用。四、實(shí)用指南：物業(yè)與乘客的應(yīng)對(duì)要點(diǎn)（一）物業(yè)的日常管理與應(yīng)急準(zhǔn)備建立臺(tái)賬：記錄電梯編號(hào)、型號(hào)、維保單位、聯(lián)系方式、檢驗(yàn)日期；定期演練：每年至少組織1次困人應(yīng)急演練（邀請(qǐng)維保單位、社區(qū)民警、乘客參與）；設(shè)備標(biāo)識(shí)：在電梯內(nèi)張貼“安全須知”（如“困梯時(shí)請(qǐng)勿扒門，按警鈴聯(lián)系物業(yè)”）、維保單位聯(lián)系方式、特種設(shè)備監(jiān)管部門舉報(bào)電話；故障報(bào)告：發(fā)現(xiàn)電梯異常（如“反復(fù)開(kāi)關(guān)門”），立即聯(lián)系維保單位，不得拖延。（二）乘客困梯時(shí)的正確做法保持冷靜：電梯內(nèi)有通風(fēng)口（不會(huì)缺氧），且安全保護(hù)裝置（如安全鉗）會(huì)防止電梯墜落；按警鈴或打電話：使用電梯內(nèi)的警鈴（連接物業(yè)）或手機(jī)撥打物業(yè)電話（若有）；不要扒門：電梯可能停在兩層之間，扒門會(huì)導(dǎo)致墜落（據(jù)統(tǒng)計(jì)，困梯時(shí)因扒門導(dǎo)致的傷亡占比約30%）；不要試圖爬出：若電梯突然啟動(dòng)，爬出時(shí)可能被夾傷；等待救援：維保人員會(huì)在30分鐘內(nèi)到達(dá)（市區(qū)），耐心等待即可。（三）故障報(bào)告的規(guī)范流程乘客：向物業(yè)報(bào)告（電梯內(nèi)有物業(yè)電話）；物業(yè)：向維保單位報(bào)告（需提供電梯編號(hào)、故障現(xiàn)象、所在樓層）；維保單位：向特種設(shè)備監(jiān)管部門報(bào)告（若發(fā)生困人超過(guò)30分鐘或人員傷亡）。五、結(jié)語(yǔ)：從“被動(dòng)搶修”到“主動(dòng)預(yù)防”的升級(jí)電梯安全是“維保+應(yīng)急”的雙重保障：定期維保能減少70%以上的故障發(fā)生（據(jù)特種設(shè)備監(jiān)管部門統(tǒng)計(jì)），完善的應(yīng)急流程能在故障發(fā)生時(shí)將風(fēng)險(xiǎn)降至最低。隨著技術(shù)的發(fā)展，電梯遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)（如物聯(lián)網(wǎng)終端）已廣泛應(yīng)用，可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)電梯運(yùn)行狀態(tài)（如曳引繩張力、門機(jī)電流），提前預(yù)警故障（如“曳引繩斷絲即將達(dá)到閾值”），實(shí)現(xiàn)“從被動(dòng)搶修到主動(dòng)預(yù)防”的轉(zhuǎn)變。對(duì)于使用單位（物業(yè)）而言，選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的維保單位是關(guān)鍵；對(duì)于維保人員而言，嚴(yán)格執(zhí)行維保規(guī)范、提高應(yīng)急處置能力是職責(zé)；對(duì)于乘客而言，掌握基本的安全知識(shí)（如困梯時(shí)不要扒門）是自我保護(hù)的重要手段。只有三方協(xié)同，才能真正保障電梯的安全運(yùn)行。參考法規(guī)：1.《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》（2014年實(shí)施）；2.《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》（TSGT____）；3.《電梯應(yīng)急處置規(guī)范》（GB/T____）。附錄：常見(jiàn)電梯故障及處理方法（摘要）故障現(xiàn)象常見(jiàn)