消費爭議協(xié)議書范本一、協(xié)議概述

本消費爭議協(xié)議書（以下簡稱“協(xié)議”）旨在明確消費者與商家之間因商品或服務引起的消費爭議的解決方式、程序和責任，保障消費者合法權益，維護市場秩序。本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》及相關法律法規(guī)制定，適用于雙方在消費過程中產生的爭議。

二、協(xié)議內容

1.爭議范圍

本協(xié)議所涉及的消費爭議包括但不限于以下情況：

（1）商品質量不合格、存在瑕疵或與宣傳不符；

（2）服務不到位、未達到約定標準；

（3）價格欺詐、虛假宣傳；

（4）售后服務不完善；

（5）其他侵害消費者合法權益的行為。

2.爭議處理程序

（1）協(xié)商解決：消費者在發(fā)現(xiàn)消費爭議后，應首先與商家進行協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。

（2）調解解決：協(xié)商不成時，消費者可以向消費者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會等第三方調解機構申請調解。

（3）仲裁解決：消費者與商家協(xié)商、調解不成，可向仲裁委員會申請仲裁。

（4）訴訟解決：消費者在協(xié)商、調解、仲裁均未果的情況下，可依法向人民法院提起訴訟。

3.責任承擔

（1）消費者在消費過程中應依法維權，不得采取非法手段。

（2）商家應依法經(jīng)營，保證商品或服務質量，遵守承諾。

（3）如因商家原因導致消費者權益受損，商家應承擔相應的賠償責任。

（4）消費者在維權過程中，應提供必要的證據(jù)，如購買憑證、交易記錄等。

4.協(xié)議變更與終止

（1）本協(xié)議在有效期內，任何一方不得單方面變更或終止。

（2）如因不可抗力等原因導致協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方應協(xié)商解決。

（3）本協(xié)議到期后，如雙方未續(xù)簽，則自動失效。

三、協(xié)議附件

1.消費者投訴表

2.商家回復函

3.調解協(xié)議

4.仲裁裁決書

5.訴訟判決書

四、協(xié)議生效與解釋

1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.本協(xié)議的解釋權歸雙方共同擁有。

3.如本協(xié)議與相關法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準。

五、其他

1.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決。

3.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起，具有法律效力。

甲方（消費者）簽字：__________

日期：__________

乙方（商家）簽字：__________

日期：__________

六、爭議解決地點

1.本協(xié)議項下的爭議解決地點為甲方所在地。

2.如雙方另有約定，爭議解決地點可經(jīng)協(xié)商一致后另行確定。

七、保密條款

1.雙方對本協(xié)議內容及其履行情況負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密義務不適用于法律法規(guī)要求公開的信息。

八、法律適用與爭議解決

1.本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、變更、解除或終止以及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

2.因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至甲方所在地的人民法院訴訟解決。

九、通知

1.除非另有約定，所有通知、要求、請求、同意或其他通信（以下統(tǒng)稱“通知”）應以書面形式發(fā)送至對方的下列地址：

-甲方：[甲方全名]，[甲方地址]，[甲方聯(lián)系方式]。

-乙方：[乙方全名]，[乙方地址]，[乙方聯(lián)系方式]。

2.通知應以掛號信、快遞或通過具有記錄功能的電子郵件發(fā)送，以發(fā)送日期為送達日期。

十、不可抗力

1.如因戰(zhàn)爭、自然災害、政府行為、社會騷亂、罷工、勞動爭議、電力中斷或其他不可抗力事件導致任何一方無法履行本協(xié)議項下的義務，該方應立即通知對方，并盡力采取措施減輕影響。

2.在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應協(xié)商確定繼續(xù)履行本協(xié)議的方案。如不可抗力事件持續(xù)超過三個月，雙方有權解除本協(xié)議。

十一、協(xié)議的修改與補充

1.本協(xié)議的修改或補充必須以書面形式作出，并由雙方共同簽署。

2.任何未經(jīng)雙方共同簽署的修改或補充均不具有法律效力。

十二、協(xié)議的解除

1.在任何一方違反本協(xié)議的情況下，非違約方有權解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。

2.如因本協(xié)議項下的任何原因，任何一方?jīng)Q定解除本協(xié)議，應提前三十天書面通知對方。

十三、協(xié)議的生效

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，除非法律法規(guī)或本協(xié)議另有規(guī)定。

十四、協(xié)議的份數(shù)

本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（消費者）簽字：__________

日期：__________

乙方（商家）簽字：__________

日期：__________

附件：

1.消費者信息表

2.商品或服務信息表

3.爭議事實及證據(jù)清單

4.協(xié)議簽訂前雙方溝通記錄（如有）

5.其他相關文件

十五、爭議解決后的后續(xù)事項

1.爭議解決后，雙方應立即采取措施恢復正常交易關系，確保雙方合法權益得到充分保障。

2.對于爭議解決過程中產生的費用，雙方應按照協(xié)議約定或公平原則分擔。

3.如有需要，雙方應共同配合相關部門進行后續(xù)調查或處理。

十六、協(xié)議的終止

1.本協(xié)議在以下情況下終止：

-雙方協(xié)商一致終止；

-本協(xié)議約定的終止條件成就；

-因不可抗力導致本協(xié)議無法履行；

-一方違約，另一方解除本協(xié)議；

-法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。

2.本協(xié)議終止后，雙方應立即停止履行各自的權利和義務。

十七、協(xié)議的存續(xù)

本協(xié)議的終止不影響其附件及補充協(xié)議的效力，附件及補充協(xié)議應與本協(xié)議具有同等法律效力。

十八、協(xié)議的獨立性

本協(xié)議的任何條款均構成獨立的法律文件，即使某一條款無效，不影響其他條款的效力。

十九、協(xié)議的執(zhí)行與遵守

1.雙方應嚴格遵守本協(xié)議的約定，切實履行各自的權利和義務。

2.如一方違反本協(xié)議，另一方有權要求其立即改正，并承擔相應的違約責任。

二十、協(xié)議的執(zhí)行監(jiān)督

1.本協(xié)議的執(zhí)行情況由雙方自行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違反協(xié)議的行為，應及時糾正。

2.如雙方在執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，應按照本協(xié)議約定的爭議解決方式處理。

二十一、協(xié)議的解釋

本協(xié)議的任何條款如有歧義，應按有利于保護消費者權益的原則進行解釋。

二十二、協(xié)議的附件

本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力，附件包括但不限于以下內容：

1.商品或服務清單；

2.爭議解決過程中的相關文件；

3.雙方約定的其他附件。

二十三、協(xié)議的爭議解決

1.如對本協(xié)議的執(zhí)行或解釋發(fā)生爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至甲方所在地的人民法院訴訟解決。

二十四、協(xié)議的生效日期

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

二十五、協(xié)議的份數(shù)

本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（消費者）簽字：__________

日期：__________

乙方（商家）簽字：__________

日期：__________

附件：

1.消費者信息表

2.商品或服務信息表

3.爭議事實及證據(jù)清單

4.協(xié)議簽訂前雙方溝通記錄（如有）

5.其他相關文件

二十六、協(xié)議的轉讓

1.未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將本協(xié)議的全部或部分權利和義務轉讓給第三方。

2.如一方同意轉讓，轉讓方應確保受讓方已充分了解本協(xié)議的內容，并同意遵守本協(xié)議的條款。

二十七、協(xié)議的變更

1.本協(xié)議的任何變更必須以書面形式作出，并由雙方共同簽署。

2.任何未經(jīng)雙方共同簽署的變更均不具有法律效力。

二十八、協(xié)議的補充

1.如本協(xié)議有任何遺漏或不足，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

2.補充協(xié)議的簽署應遵循本協(xié)議的簽署程序。

二十九、協(xié)議的附件

1.本協(xié)議的附件包括但不限于以下內容：

-商品或服務清單；

-爭議解決過程中的相關文件；

-雙方約定的其他附件。

三十、協(xié)議的最終解釋權

本協(xié)議的最終解釋權歸甲方（消費者）和乙方（商家）共同擁有。

三十一、協(xié)議的簽署日期

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，簽署日期為____年____月____日。

三十二、協(xié)議的簽署地點

本協(xié)議簽署地點為____市____區(qū)____街道____號____樓____室。

三十三、協(xié)議的送達

1.本協(xié)議的送達應采用以下方式之一：

-郵寄：通過掛號信或快遞方式寄送至對方指定的地址；

-電子郵件：通過具有記錄功能的電子郵件發(fā)送至對方指定的電子郵箱；

-直接送達：直接交由對方收件人簽收。

2.送達日期以實際收到日期為準。

三十四、協(xié)議的存檔

1.本協(xié)議自簽署之日起，由雙方各自妥善存檔。

2.雙方應確保協(xié)議的存檔完整、安全，便于隨時查閱。

三十五、協(xié)議的合規(guī)性

1.本協(xié)議的簽署和履行應遵守中華人民共和國的相關法律法規(guī)。

2.如本協(xié)議的任何條款與法律法規(guī)相沖突，應以法律法規(guī)為準，其余條款繼續(xù)有效。

三十六、協(xié)議的終止條件

1.本協(xié)議在以下情況下終止：

-雙方協(xié)商一致終止；

-本協(xié)議約定的終止條件成就；

-因不可抗力導致本協(xié)議無法履行；

-一方違約，另一方解除本協(xié)議；

-法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。

三十七、協(xié)議的終止通知

1.本協(xié)議終止前，一方應提前三十天向對方發(fā)出終止通知。

2.通知應以書面形式發(fā)送至對方指定的地址。

三十八、協(xié)議的終止效力

1.本協(xié)議終止后，雙方應立即停止履行各自的權利和義務。

2.本協(xié)議終止后，雙方應妥善處理與協(xié)議履行相關的遺留問題。

三十九、協(xié)議的續(xù)簽

1.如雙方同意續(xù)簽本協(xié)議，應在協(xié)議終止前達成書面續(xù)簽協(xié)議。

2.續(xù)簽協(xié)議的條款應與本協(xié)議的條款一致或更為有利。

四十、協(xié)議的簽署

本協(xié)議由甲方（消費者）和乙方（商家）在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上簽署，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方（消費者）簽字：__________

日期：__________

乙方（商家）簽字：__________

日期：__________

附件：

1.消費者信息表

2.商品或服務信息表

3.爭議事實及證據(jù)清單

4.協(xié)議簽訂前雙方溝通記錄（如有）

5.其他相關文件

四十一、協(xié)議的附件補充

1.本協(xié)議的附件如有補充，應在協(xié)議簽署前或協(xié)議簽署時以書面形式附在本協(xié)議之后。

2.附件的補充內容與本協(xié)議具有同等法律效力，雙方應共同遵守。

四十二、協(xié)議的爭議解決補充

1.在本協(xié)議約定的爭議解決方式之外，雙方還可以通過其他合法途徑解決爭議，如協(xié)商、調解、仲裁等。

2.雙方在爭議解決過程中應保持誠信，積極尋求合理的解決方案。

四十三、協(xié)議的履行補充

1.本協(xié)議的履行過程中，如因不可抗力或其他原因導致一方無法履行或部分履行本協(xié)議的義務，該方應及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。

2.因不可抗力或其他原因導致的履行延誤或部分履行，不應被視為違約，除非延誤或部分履行對另一方造成重大損失。

四十四、協(xié)議的保密補充

1.本協(xié)議簽訂后，雙方應嚴格遵守保密條款，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露協(xié)議內容或相關信息。

2.保密義務在本協(xié)議終止后仍持續(xù)有效，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。

四十五、協(xié)議的修改補充

1.本協(xié)議的修改或補充必須以書面形式進行，并由雙方共同簽署。

2.任何未以書面形式并由雙方共同簽署的修改或補充均不具有法律效力。

四十六、協(xié)議的解除補充

1.本協(xié)議的解除應當以書面形式進行，并由雙方共同簽署。

2.任何未以書面形式并由雙方共同簽署的解除行為均不具有法律效力。

四十七、協(xié)議的執(zhí)行補充

1.本協(xié)議的執(zhí)行過程中，如發(fā)生任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權根據(jù)本協(xié)議約定的爭議解決方式尋求解決。

四十八、協(xié)議的最終條款

本協(xié)議構成甲乙雙方之間關于消費爭議解決的完整協(xié)議，取代了之前所有書面或口頭協(xié)議。除非雙方另有書面約定，本協(xié)議不得被修改或補充。

四十九、協(xié)議的簽署證明

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生