第1篇第一章總則第一條為加強企業(yè)公共關系管理，提高企業(yè)知名度和美譽度，樹立良好的企業(yè)形象，根據(jù)國家有關法律法規(guī)，結合企業(yè)實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本企業(yè)內部所有部門及員工，旨在規(guī)范企業(yè)公共關系活動，確保企業(yè)公共關系工作的有序開展。第三條企業(yè)公共關系管理工作應遵循以下原則：1.符合國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；2.以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指引；3.維護企業(yè)利益，樹立企業(yè)形象；4.注重溝通，提高效率；5.強化團隊協(xié)作，實現(xiàn)資源共享。第二章公共關系組織架構第四條企業(yè)設立公共關系部，負責企業(yè)公共關系工作的全面規(guī)劃和實施。第五條公共關系部設部長一名，副部長若干名，具體職責如下：1.負責企業(yè)公共關系工作的總體規(guī)劃和組織實施；2.組織協(xié)調企業(yè)內部各部門的公共關系活動；3.負責企業(yè)與政府、媒體、客戶、合作伙伴等外部關系的建立和維護；4.制定和修訂企業(yè)公共關系管理制度；5.定期向上級領導匯報工作。第六條企業(yè)內部各部門設立公共關系聯(lián)絡員，負責本部門的公共關系工作。第三章公共關系工作內容第七條企業(yè)公共關系工作主要包括以下內容：1.企業(yè)形象策劃與宣傳；2.企業(yè)文化建設；3.企業(yè)品牌推廣；4.媒體關系管理；5.危機公關；6.政府關系；7.客戶關系；8.合作伙伴關系；9.社會責任；10.內部員工關系。第八條企業(yè)形象策劃與宣傳：1.制定企業(yè)形象策劃方案，明確企業(yè)品牌定位、視覺識別系統(tǒng)等；2.編制企業(yè)宣傳材料，如企業(yè)畫冊、宣傳片、宣傳冊等；3.利用各種媒體渠道，如電視、報紙、雜志、網(wǎng)絡等，宣傳企業(yè)產品、企業(yè)文化、企業(yè)新聞等。第九條企業(yè)文化建設：1.制定企業(yè)文化建設方案，包括企業(yè)使命、愿景、核心價值觀等；2.開展企業(yè)文化活動，如企業(yè)年會、慶典、培訓等；3.營造積極向上的企業(yè)文化氛圍。第十條企業(yè)品牌推廣：1.制定品牌推廣策略，包括品牌定位、推廣渠道、推廣活動等；2.組織品牌推廣活動，如產品發(fā)布會、品牌活動、公益活動等；3.利用線上線下渠道，提高品牌知名度和美譽度。第十一條媒體關系管理：1.建立媒體關系庫，與各類媒體保持良好溝通；2.及時發(fā)布企業(yè)新聞，回應媒體關注；3.參與行業(yè)論壇、媒體活動，提升企業(yè)行業(yè)地位。第十二條危機公關：1.制定危機公關預案，明確危機處理流程；2.及時應對各類危機事件，維護企業(yè)聲譽；3.總結危機處理經(jīng)驗，完善危機公關體系。第十三條政府關系：1.與政府部門保持良好溝通，了解政策法規(guī)；2.參與政府組織的各類活動，提升企業(yè)影響力；3.爭取政府政策支持，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。第十四條客戶關系：1.建立客戶關系管理體系，定期拜訪客戶；2.了解客戶需求，提供優(yōu)質服務；3.提升客戶滿意度，保持客戶忠誠度。第十五條合作伙伴關系：1.與合作伙伴建立長期穩(wěn)定的合作關系；2.共同開展市場拓展、品牌推廣等活動；3.實現(xiàn)資源共享，互利共贏。第十六條社會責任：1.積極參與社會公益活動，樹立企業(yè)社會責任形象；2.關注員工福利，提升員工幸福感；3.推廣環(huán)保理念，踐行綠色生產。第十七條內部員工關系：1.加強企業(yè)內部溝通，提升員工凝聚力；2.關注員工職業(yè)發(fā)展，提供培訓機會；3.建立健全員工激勵機制，激發(fā)員工潛能。第四章公共關系工作流程第十八條企業(yè)公共關系工作流程如下：1.需求調研：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求，確定公共關系工作重點；2.計劃制定：制定公共關系工作計劃，明確工作目標、內容、時間、責任人等；3.實施執(zhí)行：按照計劃開展公共關系活動，確保各項工作有序進行；4.檢查監(jiān)督：對公共關系工作進行定期檢查，確保工作質量；5.總結評估：對公共關系工作進行總結評估，為下一階段工作提供依據(jù)。第五章公共關系人員管理第十九條公共關系人員應具備以下條件：1.具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；2.熟悉公共關系理論和方法；3.具備較強的溝通協(xié)調能力、團隊協(xié)作能力和應變能力；4.熟悉相關法律法規(guī)和政策；5.具備較強的文字功底和新聞敏感度。第二十條公共關系人員應參加專業(yè)培訓，提高自身業(yè)務水平。第二十一條企業(yè)應定期對公共關系人員進行考核，根據(jù)考核結果進行獎懲。第六章附則第二十二條本制度由企業(yè)公共關系部負責解釋。第二十三條本制度自發(fā)布之日起實施。【注】以上內容為示例，具體內容可根據(jù)企業(yè)實際情況進行調整。第2篇第一章總則第一條為加強企業(yè)公共關系管理，提升企業(yè)形象，維護企業(yè)利益，促進企業(yè)與社會和諧發(fā)展，特制定本制度。第二條本制度適用于本企業(yè)內部所有涉及公共關系活動的部門和個人。第三條本制度遵循以下原則：（一）真實、客觀、公正原則；（二）積極主動、預防為主原則；（三）統(tǒng)一協(xié)調、分工負責原則；（四）持續(xù)改進、追求卓越原則。第二章組織機構與職責第四條企業(yè)設立公共關系部，負責企業(yè)公共關系工作的規(guī)劃、組織、實施和監(jiān)督。第五條公共關系部的主要職責：（一）制定企業(yè)公共關系戰(zhàn)略規(guī)劃；（二）組織企業(yè)內部和外部公共關系活動；（三）協(xié)調企業(yè)與其他部門、外部單位的關系；（四）收集、整理、分析企業(yè)內外部信息；（五）處理企業(yè)突發(fā)事件；（六）維護企業(yè)良好形象；（七）開展員工公共關系培訓。第六條企業(yè)其他部門在各自職責范圍內，協(xié)助公共關系部開展公共關系工作。第三章公共關系活動管理第七條企業(yè)公共關系活動包括但不限于以下內容：（一）企業(yè)形象宣傳；（二）媒體關系管理；（三）政府關系管理；（四）客戶關系管理；（五）社區(qū)關系管理；（六）危機公關；（七）其他公共關系活動。第八條公共關系活動實施前，需進行充分的市場調研和風險評估，制定詳細的活動方案。第九條公共關系活動方案應包括以下內容：（一）活動目標；（二）活動內容；（三）活動時間；（四）活動地點；（五）活動預算；（六）活動效果評估；（七）應急預案。第十條公共關系活動實施過程中，應嚴格按照活動方案執(zhí)行，確?；顒禹樌M行。第十一條公共關系活動結束后，應及時進行效果評估，總結經(jīng)驗教訓，為今后活動提供參考。第四章媒體關系管理第十二條企業(yè)應建立良好的媒體關系，加強與各類媒體的溝通與合作。第十三條公共關系部負責與媒體建立聯(lián)系，收集媒體信息，組織媒體采訪活動。第十四條企業(yè)發(fā)布新聞稿、舉辦新聞發(fā)布會等，需經(jīng)公共關系部審核批準。第十五條企業(yè)與媒體合作開展活動，應簽訂合作協(xié)議，明確雙方權利和義務。第五章政府關系管理第十六條企業(yè)應加強與政府部門的溝通與合作，維護政府關系。第十七條公共關系部負責與政府部門建立聯(lián)系，了解政策法規(guī)，參與政府項目。第十八條企業(yè)在涉及政府審批、政策扶持等方面，應積極爭取政府支持。第十九條企業(yè)與政府部門合作開展活動，應遵守相關法律法規(guī)，維護企業(yè)合法權益。第六章客戶關系管理第二十條企業(yè)應重視客戶關系，提供優(yōu)質服務，提高客戶滿意度。第二十一條公共關系部負責收集客戶反饋，處理客戶投訴，維護客戶關系。第二十二條企業(yè)開展客戶活動，應制定詳細方案，確?；顒有Ч?。第二十三條企業(yè)與客戶建立長期合作關系，應定期進行客戶滿意度調查。第七章社區(qū)關系管理第二十四條企業(yè)應關注社區(qū)發(fā)展，積極參與社區(qū)公益活動，樹立良好企業(yè)形象。第二十五條公共關系部負責與社區(qū)建立聯(lián)系，組織社區(qū)活動，宣傳企業(yè)社會責任。第二十六條企業(yè)在社區(qū)開展活動，應遵守社區(qū)規(guī)定，尊重社區(qū)習俗。第八章危機公關管理第二十七條企業(yè)應建立健全危機公關機制，及時應對突發(fā)事件。第二十八條公共關系部負責制定危機公關預案，組織危機公關團隊。第二十九條危機發(fā)生后，企業(yè)應迅速啟動危機公關預案，妥善處理危機事件。第三十條危機處理結束后，企業(yè)應總結經(jīng)驗教訓，完善危機公關機制。第九章公共關系人員管理第三十一條公共關系人員應具備良好的職業(yè)道德、專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力。第三十二條公共關系人員應定期參加培訓，提高業(yè)務水平。第三十三條公共關系人員應嚴格遵守保密制度，保守企業(yè)秘密。第十章附則第三十四條本制度由企業(yè)公共關系部負責解釋。第三十五條本制度自發(fā)布之日起施行。第三十六條本制度如有未盡事宜，由企業(yè)公共關系部負責修訂。第三十七條本制度如有違反國家法律法規(guī)之處，以國家法律法規(guī)為準。第三十八條本制度自發(fā)布之日起，原《企業(yè)公共關系管理制度》同時廢止。第3篇第一章總則第一條為加強企業(yè)公共關系管理，提升企業(yè)形象，維護企業(yè)利益，促進企業(yè)與社會和諧發(fā)展，特制定本制度。第二條本制度適用于本企業(yè)所有員工，以及與企業(yè)公共關系相關的活動。第三條本制度遵循以下原則：（一）真實性原則：企業(yè)公共關系活動必須真實、客觀、公正，不得夸大或隱瞞事實；（二）合法性原則：企業(yè)公共關系活動必須遵守國家法律法規(guī)，尊重社會公德；（三）誠信原則：企業(yè)公共關系活動必須誠實守信，樹立良好的企業(yè)形象；（四）效益原則：企業(yè)公共關系活動必須注重實效，提高企業(yè)知名度、美譽度和影響力。第二章公共關系組織機構與職責第四條企業(yè)設立公共關系部，負責企業(yè)公共關系工作的規(guī)劃、組織、實施和監(jiān)督。第五條公共關系部的主要職責：（一）制定企業(yè)公共關系戰(zhàn)略規(guī)劃，并組織實施；（二）收集、整理和分析企業(yè)內外部信息，為決策提供依據(jù)；（三）策劃、組織企業(yè)各類公關活動，提升企業(yè)形象；（四）處理企業(yè)危機事件，維護企業(yè)聲譽；（五）加強與媒體、政府、社區(qū)等外部關系的溝通與合作；（六）監(jiān)督、指導各部門的公共關系工作。第六條企業(yè)各部門應積極配合公共關系部的工作，共同維護企業(yè)形象。第三章公共關系活動管理第七條企業(yè)公共關系活動分為以下幾類：（一）企業(yè)形象宣傳；（二）產品推廣；（三）危機公關；（四）社會責任；（五）員工關系。第八條企業(yè)形象宣傳：（一）制定企業(yè)形象宣傳計劃，明確宣傳目標、內容、方式和時間；（二）選擇合適的宣傳渠道，如新聞媒體、網(wǎng)絡、戶外廣告等；（三）編寫宣傳稿件，確保內容的真實性和客觀性；（四）組織企業(yè)內部宣傳，提高員工對企業(yè)的認同感。第九條產品推廣：（一）制定產品推廣計劃，明確推廣目標、內容、方式和時間；（二）選擇合適的推廣渠道，如展會、經(jīng)銷商、消費者等；（三）編寫產品推廣資料，突出產品特點和優(yōu)勢；（四）組織產品體驗活動，提高消費者對產品的認知度和滿意度。第十條危機公關：（一）制定危機公關預案，明確危機類型、應對措施和責任人；（二）及時收集、分析危機信息，制定應對策略；（三）組織危機公關活動，維護企業(yè)聲譽；（四）總結危機公關經(jīng)驗，完善危機公關預案。第十一條社會責任：（一）制定企業(yè)社會責任計劃，明確社會責任目標和實施措施；（二）組織公益活動，提高企業(yè)社會責任形象；（三）加強與政府、社區(qū)、非政府組織的合作，共同推動社會進步。第十二條員工關系：（一）制定員工關系管理計劃，明確員工關系管理目標和措施；（二）加強員工培訓，提高員工素質；（三）關心員工生活，維護員工權益；（四）組織員工活動，增強團隊凝聚力。第四章公共關系信息管理第十三條企業(yè)應建立健全公共關系信息管理系統(tǒng)，確保信息的及時、準確、完整。第十四條公共關系信息管理的主要內容：（一）企業(yè)內部信息：如企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營狀況、員工動態(tài)等；（二）外部信息：如行業(yè)動態(tài)、競爭對手信息、政策法規(guī)等；（三）媒體信息：如新聞報道、評論、論壇等；（四）客戶信息：如客戶需求、滿意度、投訴等。第五章公共關系經(jīng)費管理第十五條企業(yè)應設立公共關系經(jīng)費，用于支持公共關系活動的開展。第十六條公共關系經(jīng)費的使用原則：（一）合理規(guī)劃，確保經(jīng)費使用效益；（二）公開透明，接受監(jiān)督；（三）專款專用，不得挪作他用。第十七條公共關系經(jīng)費的使用范圍：（一）公共關系活動策劃、組織、實施；（二）宣傳資料制作、發(fā)布；（