第1篇第一章總則第一條為規(guī)范外包服務(wù)商的管理，確保外包服務(wù)質(zhì)量和效率，保障公司利益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有外包服務(wù)商的管理，包括但不限于軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理、客戶服務(wù)等領(lǐng)域的服務(wù)商。第三條外包服務(wù)商的管理應(yīng)遵循以下原則：1.合法性原則：服務(wù)商必須具備合法的經(jīng)營(yíng)資格，遵守國(guó)家法律法規(guī)。2.公平性原則：對(duì)外包服務(wù)商的選擇、評(píng)價(jià)、合作等環(huán)節(jié)應(yīng)公平、公正。3.效率性原則：通過(guò)有效的管理手段，提高外包服務(wù)的效率和質(zhì)量。4.合作性原則：建立良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏。第二章外包服務(wù)商的選擇與評(píng)審第四條外包服務(wù)商的選擇應(yīng)遵循以下程序：1.需求分析：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，明確外包服務(wù)的具體內(nèi)容和要求。2.市場(chǎng)調(diào)研：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，篩選出具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的服務(wù)商。3.招標(biāo)投標(biāo)：對(duì)篩選出的服務(wù)商進(jìn)行公開招標(biāo)，確保公平競(jìng)爭(zhēng)。4.評(píng)審：成立評(píng)審委員會(huì)，對(duì)投標(biāo)服務(wù)商進(jìn)行綜合評(píng)審，包括技術(shù)能力、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目案例、財(cái)務(wù)狀況等方面。5.確定服務(wù)商：根據(jù)評(píng)審結(jié)果，確定中標(biāo)服務(wù)商。第五條評(píng)審委員會(huì)的組成：1.評(píng)審委員會(huì)由公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、技術(shù)專家、財(cái)務(wù)專家等組成。2.評(píng)審委員會(huì)成員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。3.評(píng)審委員會(huì)成員應(yīng)獨(dú)立、客觀、公正地參與評(píng)審工作。第三章外包服務(wù)的合同管理第六條外包服務(wù)合同應(yīng)明確以下內(nèi)容：1.服務(wù)內(nèi)容：詳細(xì)列明外包服務(wù)的具體內(nèi)容和要求。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交付時(shí)間、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。3.費(fèi)用及支付方式：明確服務(wù)費(fèi)用、支付方式、支付時(shí)間等。4.保密條款：明確雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)信息等的保密義務(wù)。5.違約責(zé)任：明確雙方違約責(zé)任及處理方式。6.爭(zhēng)議解決：明確爭(zhēng)議解決方式。第七條合同簽訂程序：1.由采購(gòu)部門或相關(guān)部門提出合同簽訂申請(qǐng)。2.合同文本由法務(wù)部門審核。3.經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，由采購(gòu)部門與服務(wù)商簽訂合同。第四章外包服務(wù)的實(shí)施與監(jiān)控第八條外包服務(wù)的實(shí)施應(yīng)遵循以下原則：1.規(guī)范化：服務(wù)商應(yīng)按照公司規(guī)定和合同約定，規(guī)范實(shí)施服務(wù)。2.協(xié)同化：服務(wù)商應(yīng)與公司相關(guān)部門保持良好溝通，協(xié)同推進(jìn)項(xiàng)目。3.透明化：服務(wù)商應(yīng)定期向公司匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。第九條項(xiàng)目監(jiān)控：1.公司設(shè)立項(xiàng)目管理組，負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控。2.項(xiàng)目管理組定期召開項(xiàng)目會(huì)議，了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。3.項(xiàng)目管理組對(duì)服務(wù)商進(jìn)行定期評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度。第五章外包服務(wù)的驗(yàn)收與評(píng)價(jià)第十條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)內(nèi)容符合合同約定。2.服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.交付時(shí)間符合合同約定。第十一條驗(yàn)收程序：1.由項(xiàng)目管理組組織驗(yàn)收。2.驗(yàn)收小組對(duì)服務(wù)成果進(jìn)行評(píng)估，形成驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。3.驗(yàn)收?qǐng)?bào)告經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，作為支付服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。第十二條評(píng)價(jià)體系：1.評(píng)價(jià)內(nèi)容：包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、項(xiàng)目進(jìn)度、技術(shù)能力等。2.評(píng)價(jià)方法：采用定量與定性相結(jié)合的方法，對(duì)服務(wù)商進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。3.評(píng)價(jià)結(jié)果：作為續(xù)簽合同、調(diào)整服務(wù)費(fèi)用、選擇新服務(wù)商的依據(jù)。第六章外包服務(wù)的終止與續(xù)簽第十三條終止合同：1.如服務(wù)商嚴(yán)重違約，公司有權(quán)終止合同。2.如公司業(yè)務(wù)調(diào)整，需終止外包服務(wù)，應(yīng)提前與服務(wù)商協(xié)商。第十四條續(xù)簽合同：1.如雙方合作良好，項(xiàng)目需要繼續(xù)進(jìn)行，應(yīng)提前協(xié)商續(xù)簽合同。2.續(xù)簽合同應(yīng)參照原合同約定，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第七章附則第十五條本制度由公司采購(gòu)部門負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。附件：1.外包服務(wù)商選擇標(biāo)準(zhǔn)2.外包服務(wù)合同范本3.項(xiàng)目監(jiān)控表4.驗(yàn)收?qǐng)?bào)告范本注：本制度可根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范外包服務(wù)商的管理，確保外包服務(wù)的質(zhì)量、效率和安全性，提高公司整體運(yùn)營(yíng)效率，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有外包服務(wù)商的管理，包括但不限于軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等領(lǐng)域。第三條本制度遵循以下原則：1.合法合規(guī)原則：外包服務(wù)商應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司相關(guān)政策。2.質(zhì)量?jī)?yōu)先原則：確保外包服務(wù)達(dá)到公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，滿足業(yè)務(wù)需求。3.效率提升原則：優(yōu)化外包服務(wù)商的管理流程，提高服務(wù)效率。4.合作共贏原則：與外包服務(wù)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。第二章外包服務(wù)商的選拔與準(zhǔn)入第四條外包服務(wù)商的選拔應(yīng)遵循以下程序：1.需求分析：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，確定外包服務(wù)類型和數(shù)量。2.市場(chǎng)調(diào)研：對(duì)潛在的外包服務(wù)商進(jìn)行調(diào)研，了解其資質(zhì)、業(yè)績(jī)、信譽(yù)等。3.評(píng)估與篩選：對(duì)候選服務(wù)商進(jìn)行綜合評(píng)估，包括技術(shù)能力、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目案例等。4.供應(yīng)商評(píng)審：組織評(píng)審委員會(huì)對(duì)候選服務(wù)商進(jìn)行評(píng)審，確定最終合作對(duì)象。第五條外包服務(wù)商的準(zhǔn)入條件：1.具有合法注冊(cè)的獨(dú)立法人資格，具備相關(guān)行業(yè)資質(zhì)。2.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)狀況。3.具備與外包服務(wù)相關(guān)的技術(shù)能力、專業(yè)團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。4.具備完善的質(zhì)量管理體系和售后服務(wù)體系。5.符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司政策要求。第六條外包服務(wù)商的準(zhǔn)入流程：1.提交申請(qǐng)：有意向的外包服務(wù)商向公司提交合作申請(qǐng)。2.資料審核：公司對(duì)服務(wù)商提交的資料進(jìn)行審核。3.面試評(píng)審：對(duì)通過(guò)資料審核的服務(wù)商進(jìn)行面試評(píng)審。4.簽訂合同：雙方達(dá)成一致后，簽訂外包服務(wù)合同。第三章外包服務(wù)商的管理與監(jiān)督第七條外包服務(wù)商的管理應(yīng)遵循以下要求：1.質(zhì)量管理：服務(wù)商應(yīng)按照公司要求，制定詳細(xì)的質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量。2.進(jìn)度管理：服務(wù)商應(yīng)按照合同約定，按時(shí)完成項(xiàng)目任務(wù)，保證項(xiàng)目進(jìn)度。3.成本管理：服務(wù)商應(yīng)合理控制成本，確保項(xiàng)目預(yù)算合理。4.安全管理：服務(wù)商應(yīng)加強(qiáng)信息安全，確保公司數(shù)據(jù)安全。第八條外包服務(wù)商的監(jiān)督措施：1.項(xiàng)目經(jīng)理制度：公司指派項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)服務(wù)商進(jìn)行日常管理，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。2.定期檢查：公司定期對(duì)服務(wù)商進(jìn)行質(zhì)量、進(jìn)度、成本等方面的檢查。3.評(píng)價(jià)與考核：對(duì)服務(wù)商進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和考核，作為續(xù)約或解約的依據(jù)。4.保密協(xié)議：服務(wù)商與公司簽訂保密協(xié)議，確保公司商業(yè)秘密安全。第四章外包服務(wù)商的合同管理第九條外包服務(wù)合同的簽訂應(yīng)遵循以下原則：1.明確合同內(nèi)容：合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任、違約責(zé)任等。2.嚴(yán)謹(jǐn)合同條款：合同條款應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，避免產(chǎn)生歧義。3.合同審批：合同簽訂前應(yīng)經(jīng)公司相關(guān)部門審批。第十條外包服務(wù)合同的履行：1.服務(wù)商應(yīng)按照合同約定，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成項(xiàng)目任務(wù)。2.公司應(yīng)按照合同約定，支付服務(wù)費(fèi)用。3.雙方應(yīng)定期溝通，及時(shí)解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。第五章外包服務(wù)商的退出與解約第十一條外包服務(wù)商的退出條件：1.服務(wù)商自愿退出。2.服務(wù)商無(wú)法滿足公司業(yè)務(wù)需求。3.服務(wù)商違反合同約定，經(jīng)公司催告后仍未改正。4.服務(wù)商經(jīng)營(yíng)狀況惡化，無(wú)法繼續(xù)履行合同。第十二條外包服務(wù)商的解約流程：1.公司向服務(wù)商發(fā)出解約通知。2.雙方協(xié)商確定解約事宜。3.簽訂解約協(xié)議，明確雙方權(quán)利、義務(wù)。第六章附則第十三條本制度由公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，原有相關(guān)規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。第十五條本制度如有未盡事宜，由公司相關(guān)部門另行制定補(bǔ)充規(guī)定。第十六條本制度由公司總經(jīng)理辦公會(huì)負(fù)責(zé)修訂。【注】本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范外包服務(wù)商的管理，確保外包項(xiàng)目的順利進(jìn)行，提高工作效率和質(zhì)量，降低成本，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有外包項(xiàng)目，包括但不限于軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)處理、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等。第三條本制度旨在明確外包服務(wù)商的資質(zhì)要求、服務(wù)流程、考核標(biāo)準(zhǔn)、合同管理等內(nèi)容，確保外包服務(wù)商的選聘、管理和服務(wù)質(zhì)量。第二章外包服務(wù)商的資質(zhì)要求第四條外包服務(wù)商應(yīng)具備以下資質(zhì)：1.合法注冊(cè)的企業(yè)，具備獨(dú)立法人資格；2.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)制度；3.擁有與外包項(xiàng)目相關(guān)的專業(yè)資質(zhì)和人員配置；4.具有類似項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)；5.符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求。第五條外包服務(wù)商應(yīng)提供以下證明材料：1.企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本；2.財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告；3.專業(yè)技術(shù)人員的資格證書；4.項(xiàng)目案例及成功經(jīng)驗(yàn)證明；5.其他相關(guān)證明材料。第三章外包服務(wù)商的選聘第六條外包服務(wù)商的選聘應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，通過(guò)以下程序進(jìn)行：1.發(fā)布外包需求公告，明確外包項(xiàng)目的基本情況和要求；2.收集潛在外包服務(wù)商的申請(qǐng)材料；3.組織專家評(píng)審，對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核；4.確定入圍的外包服務(wù)商名單；5.進(jìn)行商務(wù)談判，簽訂外包合同。第四章外包服務(wù)商的服務(wù)流程第七條外包服務(wù)商的服務(wù)流程包括以下階段：1.項(xiàng)目啟動(dòng)：明確項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、時(shí)間表、預(yù)算等；2.需求分析：與外包服務(wù)商共同制定詳細(xì)的需求規(guī)格說(shuō)明書；3.設(shè)計(jì)開發(fā)：外包服務(wù)商根據(jù)需求規(guī)格說(shuō)明書進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)；4.測(cè)試驗(yàn)收：對(duì)開發(fā)成果進(jìn)行測(cè)試，確保符合需求規(guī)格；5.上線運(yùn)行：將項(xiàng)目上線運(yùn)行，并進(jìn)行維護(hù)和優(yōu)化；6.項(xiàng)目總結(jié)：對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估項(xiàng)目成果和外包服務(wù)商的表現(xiàn)。第五章外包服務(wù)商的考核第八條外包服務(wù)商的考核應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.項(xiàng)目進(jìn)度：按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成項(xiàng)目；2.項(xiàng)目質(zhì)量：符合需求規(guī)格，無(wú)重大缺陷；3.服務(wù)態(tài)度：積極溝通，及時(shí)響應(yīng)，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)；4.成本控制：合理控制成本，不超過(guò)預(yù)算；5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好，共同推進(jìn)項(xiàng)目。第六章合同管理第九條外包合同應(yīng)明確以下內(nèi)容：1.項(xiàng)目名稱、范圍、目標(biāo)；2.雙方權(quán)利和義務(wù)；3.項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；4.服務(wù)費(fèi)用、支付方式、支付時(shí)間；5.違約責(zé)任；6.爭(zhēng)議解決方式。第十條合同簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行，如有變更，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第七章附則第十一條本制度由公司行政部門負(fù)責(zé)解釋。第十二條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。以下為部分詳細(xì)條款，以供參考：第二章外包服務(wù)商的資質(zhì)要求（詳細(xì)條款）第四條外包服務(wù)商應(yīng)具備以下資質(zhì)：1.合法注冊(cè)的企業(yè)，具備獨(dú)立法人資格；-提供企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本；-提供法定代表人身份證明；-提供公司章程。2.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)制度；-提供近三年的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告；-提供無(wú)重大違法記錄的證明。3.擁有與外包項(xiàng)目相關(guān)的專業(yè)資質(zhì)和人員配置；-提供專業(yè)技術(shù)人員的資格證書；-提供項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員名單及簡(jiǎn)歷。4.具有類似項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)；-提供類似項(xiàng)目的案例介紹；-提供項(xiàng)目成果展示。5.符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求；-提供相關(guān)資質(zhì)證書；-提供符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的承諾書。第四章外包服務(wù)商的服務(wù)流程（詳細(xì)條款）第七條外包服務(wù)商的服務(wù)流程包括以下階段：1.項(xiàng)目啟動(dòng)：-明確項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、時(shí)間表、預(yù)算等；-制定項(xiàng)目計(jì)劃，包括項(xiàng)目階段、里程碑、交付物等；-確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確各成員職責(zé)。2.需求分析：-與外包服務(wù)商共同制定詳細(xì)的需求規(guī)格說(shuō)明書；-明確功能需求、性能需求、用戶界面需求等；-確定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。3.設(shè)計(jì)開發(fā)：-外包服務(wù)商根據(jù)需求規(guī)格說(shuō)明書進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)；-定期向公司匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度；-進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試，確保開發(fā)成果符合需求規(guī)格。4.測(cè)試驗(yàn)收：-對(duì)開發(fā)成果進(jìn)行測(cè)試，包括功能測(cè)試、性能測(cè)試、安全測(cè)試等；-確保項(xiàng)目成果符合需求規(guī)格；-進(jìn)行驗(yàn)收，包括內(nèi)部驗(yàn)收和客戶驗(yàn)收。5.上線運(yùn)行：-將項(xiàng)目上線運(yùn)行，并進(jìn)行維護(hù)和優(yōu)化；-提供用戶培訓(xùn)和技術(shù)支持；-收集用戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。6.項(xiàng)目總結(jié)：-對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估項(xiàng)目成果和外包服務(wù)商的表現(xiàn)；-提供項(xiàng)目報(bào)告，包括項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程、成果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等；-對(duì)外包服務(wù)商進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。第五章外包服務(wù)商的考核（詳細(xì)條款）第八條外包服務(wù)商的考核應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.項(xiàng)目進(jìn)度：-按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成項(xiàng)目；-定期向公司匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，包括項(xiàng)目階段、已完成工作量、下一步計(jì)劃等；-及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.項(xiàng)目質(zhì)量：-符合需求規(guī)格，無(wú)重大缺陷；-通過(guò)內(nèi)部測(cè)試和客戶驗(yàn)收；-提供完善的