學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共2頁漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》2024-2025學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、對(duì)于客戶生命周期價(jià)值的評(píng)估，以下關(guān)于客戶獲取成本、客戶保持成本和客戶貢獻(xiàn)價(jià)值的計(jì)算和分析，哪一個(gè)是準(zhǔn)確的？（）A.客戶生命周期價(jià)值等于客戶貢獻(xiàn)價(jià)值減去客戶獲取成本和客戶保持成本，通過準(zhǔn)確計(jì)算這些成本和價(jià)值，企業(yè)可以制定針對(duì)性的營銷策略B.客戶獲取成本和客戶保持成本容易計(jì)算，而客戶貢獻(xiàn)價(jià)值難以衡量，因此客戶生命周期價(jià)值的評(píng)估沒有實(shí)際意義C.客戶生命周期價(jià)值只與客戶的購買金額有關(guān)，其他因素如客戶推薦、口碑傳播等可以忽略D.企業(yè)不需要關(guān)注客戶生命周期價(jià)值，只要不斷擴(kuò)大客戶群體就能實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)2、對(duì)于市場預(yù)測的方法，以下關(guān)于定性預(yù)測和定量預(yù)測的特點(diǎn)及適用范圍，哪一項(xiàng)是正確的？（）A.定性預(yù)測基于專家意見和主觀判斷，準(zhǔn)確性高，適用于長期預(yù)測；定量預(yù)測基于數(shù)據(jù)和模型，適用于短期預(yù)測B.定性預(yù)測和定量預(yù)測各有優(yōu)缺點(diǎn)，定性預(yù)測適用于缺乏歷史數(shù)據(jù)和不確定性較大的情況，定量預(yù)測適用于有大量數(shù)據(jù)支持的穩(wěn)定市場C.市場預(yù)測只需要采用一種方法，不需要結(jié)合使用定性和定量預(yù)測D.定量預(yù)測方法簡單易用，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇，而盡量避免使用定性預(yù)測3、在市場定位策略中，企業(yè)需要確定自身在市場中的獨(dú)特位置。以下關(guān)于市場定位的方法，不準(zhǔn)確的是？（）A.根據(jù)產(chǎn)品的屬性和利益進(jìn)行定位B.根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量進(jìn)行定位C.根據(jù)使用者的類型進(jìn)行定位D.市場定位一旦確定就不能改變4、在市場營銷策略的制定中，市場細(xì)分是重要的基礎(chǔ)工作。對(duì)于一家想要進(jìn)入高端化妝品市場的企業(yè)來說，以下哪種細(xì)分變量不太適合作為主要的市場細(xì)分依據(jù)？（）A.消費(fèi)者的年齡B.消費(fèi)者的收入水平C.消費(fèi)者的性別D.消費(fèi)者的職業(yè)5、對(duì)于市場營銷中的市場定位偏差，以下關(guān)于定位過高、過低和模糊的表現(xiàn)及危害，分析不準(zhǔn)確的是（）A.定位過高使產(chǎn)品無人問津B.定位過低影響品牌形象C.定位模糊不影響市場份額D.及時(shí)調(diào)整定位可避免損失6、在營銷溝通中，非語言溝通也起著重要的作用。以下哪種非語言溝通方式在銷售過程中可能最能影響消費(fèi)者的購買決策？（）A.銷售人員的面部表情B.產(chǎn)品展示的陳列方式C.店鋪的音樂和燈光D.以上都是7、在營銷戰(zhàn)略的制定中，以下哪種戰(zhàn)略能夠幫助企業(yè)在市場競爭中充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，抓住市場機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？（）A.差異化戰(zhàn)略B.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.以上戰(zhàn)略均可8、在定價(jià)策略中，心理定價(jià)策略利用了消費(fèi)者的心理因素。以下關(guān)于聲望定價(jià)策略的描述，不正確的是？（）A.針對(duì)消費(fèi)者追求名牌、高檔商品的心理B.價(jià)格通常定得較高C.適用于質(zhì)量不易鑒別的商品D.主要依靠低價(jià)來吸引消費(fèi)者9、在市場預(yù)測中，定性預(yù)測方法和定量預(yù)測方法各有優(yōu)缺點(diǎn)。以下哪種情況更適合使用定性預(yù)測方法？（）A.歷史數(shù)據(jù)豐富且穩(wěn)定B.市場變化較為復(fù)雜，難以用數(shù)學(xué)模型描述C.預(yù)測精度要求較高D.需要對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理10、綠色營銷理念在當(dāng)今市場中越來越受到關(guān)注。以下關(guān)于綠色營銷的描述，哪一項(xiàng)不正確？（）A.強(qiáng)調(diào)企業(yè)在營銷活動(dòng)中要注重環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展B.綠色產(chǎn)品通常比傳統(tǒng)產(chǎn)品價(jià)格更高，但消費(fèi)者愿意支付溢價(jià)C.綠色營銷只適用于環(huán)保行業(yè)，其他行業(yè)無需關(guān)注D.企業(yè)實(shí)施綠色營銷有助于提升品牌形象和社會(huì)責(zé)任感11、對(duì)于品牌延伸的策略，以下哪種情況可能導(dǎo)致品牌延伸失敗，損害原品牌的形象和聲譽(yù)？（）A.新延伸產(chǎn)品與原品牌形象不符B.延伸產(chǎn)品的質(zhì)量不過關(guān)C.市場推廣策略不當(dāng)D.以上情況均可能12、一家企業(yè)的新產(chǎn)品即將上市，在上市前需要進(jìn)行市場測試。以下哪種市場測試方法最能準(zhǔn)確預(yù)測產(chǎn)品的市場反應(yīng)？（）A.模擬銷售B.小范圍試銷C.專家評(píng)估D.消費(fèi)者調(diào)查13、關(guān)于市場營銷中的服務(wù)營銷，以下對(duì)于服務(wù)的特點(diǎn)，如無形性、異質(zhì)性、不可分離性和易逝性，以及服務(wù)營銷策略，描述不準(zhǔn)確的是（）A.服務(wù)的無形性使消費(fèi)者難以評(píng)估質(zhì)量B.異質(zhì)性要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化C.不可分離性強(qiáng)調(diào)服務(wù)提供者的重要性D.易逝性促使企業(yè)做好需求預(yù)測14、在銷售促進(jìn)策略中，贈(zèng)品、優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)等手段被廣泛應(yīng)用。以下關(guān)于銷售促進(jìn)的特點(diǎn)，不準(zhǔn)確的是？（）A.效果通常是短期的B.能夠快速刺激銷售C.對(duì)建立品牌忠誠度作用顯著D.容易被競爭對(duì)手模仿15、在產(chǎn)品生命周期的衰退期，企業(yè)通常會(huì)采取一些營銷策略來應(yīng)對(duì)市場變化。以下哪種策略不太適合在衰退期使用？（）A.維持原有的營銷策略，等待市場復(fù)蘇B.降低產(chǎn)品價(jià)格，清理庫存C.逐步淘汰該產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向新產(chǎn)品的開發(fā)D.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，重新激發(fā)市場需求16、在營銷戰(zhàn)略規(guī)劃中，SWOT分析是一種常用的工具。以下關(guān)于SWOT分析的描述，不準(zhǔn)確的是？（）A.可以幫助企業(yè)識(shí)別自身的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅B.優(yōu)勢和劣勢是企業(yè)內(nèi)部因素，機(jī)會(huì)和威脅是外部因素C.SWOT分析只是一種理論框架，對(duì)實(shí)際決策作用有限D(zhuǎn).根據(jù)SWOT分析結(jié)果，企業(yè)可以制定相應(yīng)的戰(zhàn)略17、在制定營銷預(yù)算時(shí)，企業(yè)需要綜合考慮多種因素。如果企業(yè)的營銷目標(biāo)是提高品牌知名度，以下哪種預(yù)算分配方式最為合理？（）A.加大廣告宣傳投入B.增加銷售促進(jìn)費(fèi)用C.提高人員推銷成本D.加強(qiáng)公共關(guān)系活動(dòng)支出18、產(chǎn)品生命周期理論對(duì)于企業(yè)制定營銷策略具有重要的指導(dǎo)意義。在產(chǎn)品的導(dǎo)入期，企業(yè)通常需要采取高投入的營銷策略來打開市場。以下哪種營銷手段在產(chǎn)品導(dǎo)入期較為有效？（）A.大規(guī)模的廣告宣傳B.降低產(chǎn)品價(jià)格以吸引消費(fèi)者C.減少產(chǎn)品線，專注于核心產(chǎn)品D.與其他企業(yè)進(jìn)行品牌合作19、一家企業(yè)想要提升品牌知名度，以下哪種廣告創(chuàng)意最能吸引消費(fèi)者的注意力？（）A.情感訴求B.理性訴求C.幽默訴求D.恐懼訴求20、在數(shù)字營銷中，搜索引擎優(yōu)化（SEO）和搜索引擎營銷（SEM）是常用的手段。以下哪種方法更側(cè)重于提高網(wǎng)站在搜索引擎自然排名中的位置？（）A.SEOB.SEMC.兩者效果相同D.取決于具體情況二、簡答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）簡述市場營銷中的品牌聯(lián)想的概念及作用，如何塑造積極的品牌聯(lián)想。2、（本題5分）說明市場營銷中的品牌本土化策略的意義及實(shí)施方法，如何進(jìn)行品牌本土化。3、（本題5分）簡述市場營銷中的品牌與人工智能客服的結(jié)合優(yōu)勢及應(yīng)用場景，如何利用人工智能客服提升品牌服務(wù)質(zhì)量。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家旅游目的地，由于旅游基礎(chǔ)設(shè)施不完善和服務(wù)質(zhì)量參差不齊，游客口碑不佳。分析如何通過改善基礎(chǔ)設(shè)施、提升服務(wù)質(zhì)量、精準(zhǔn)營銷和危機(jī)管理來重塑形象，吸引更多游客。2、（本題5分）一家汽車租賃公司推出了長租優(yōu)惠套餐、周末特價(jià)租賃、異地還車服務(wù)等特色產(chǎn)品和服務(wù)，并通過線上線下廣告、合作伙伴推廣等方式進(jìn)行營銷。分析該公司的產(chǎn)品差異化策略和營銷傳播方式對(duì)市場競爭力的影響。3、（本題5分）一款新的健康零食品牌在市場上競爭激烈，難以脫穎而出。研究品牌在產(chǎn)品差異化、品牌形象塑造、渠道拓展、營銷傳播和消費(fèi)者反饋處理等方面的策略，制定能夠提高品牌競爭力的市場營銷方案。4、（本題5分）一家新興的互聯(lián)網(wǎng)教育公司，擁有優(yōu)質(zhì)的課程資源，但在市場推廣和用戶獲取方面遇到困難。研究其目標(biāo)客戶群體的特征和需求，分析當(dāng)前營銷渠道和推廣方式的有效性，提出提升品牌知名度和用戶轉(zhuǎn)化率的市場營銷方案。5、（本題5分）一家健身俱樂部在開業(yè)初期吸引了大量會(huì)員，但隨著時(shí)間推移，會(huì)員流失嚴(yán)重。研究該俱樂部應(yīng)如何通過優(yōu)化課程設(shè)置、提升教練水平、改