2025年物業(yè)管理員（中級）職業(yè)技能鑒定考試資料解析考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本部分共25題，每題1分，共25分。每題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填入括號內(nèi)）1.物業(yè)管理中的“業(yè)主大會”是指（）。A.由全體業(yè)主組成的自治組織B.物業(yè)公司的決策機構(gòu)C.政府的監(jiān)管機構(gòu)D.業(yè)主代表組成的臨時機構(gòu)2.在物業(yè)管理中，物業(yè)承接查驗的主要目的是（）。A.確認(rèn)物業(yè)公司的服務(wù)能力B.確認(rèn)物業(yè)的權(quán)屬關(guān)系C.確認(rèn)物業(yè)的質(zhì)量和狀態(tài)D.確認(rèn)業(yè)主的繳費情況3.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)合同”應(yīng)當(dāng)由（）簽訂。A.業(yè)主和物業(yè)公司B.業(yè)主委員會和物業(yè)公司C.政府和物業(yè)公司D.業(yè)主和政府4.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)費”的收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)由（）確定。A.物業(yè)公司B.業(yè)主委員會C.政府主管部門D.業(yè)主共同協(xié)商5.物業(yè)管理中的“物業(yè)維修基金”主要用于（）。A.日常的清潔服務(wù)B.物業(yè)的大修和更新C.物業(yè)的日常維護D.物業(yè)的綠化養(yǎng)護6.物業(yè)管理中的“業(yè)主公約”應(yīng)當(dāng)由（）制定。A.物業(yè)公司B.業(yè)主委員會C.政府主管部門D.業(yè)主共同協(xié)商7.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理區(qū)域”的劃分應(yīng)當(dāng)根據(jù)（）。A.物業(yè)的規(guī)模和性質(zhì)B.物業(yè)的地域分布C.物業(yè)的權(quán)屬關(guān)系D.物業(yè)的使用功能8.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)內(nèi)容”應(yīng)當(dāng)包括（）。A.安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護B.房屋維修、設(shè)備維護、社區(qū)服務(wù)C.安全管理、房屋維修、社區(qū)服務(wù)D.清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設(shè)備維護9.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”的評估應(yīng)當(dāng)由（）進行。A.物業(yè)公司B.業(yè)主委員會C.政府主管部門D.業(yè)主和物業(yè)公司共同10.物業(yè)管理中的“物業(yè)檔案”應(yīng)當(dāng)包括（）。A.物業(yè)的權(quán)屬證明、維修記錄B.物業(yè)的設(shè)計圖紙、設(shè)備清單C.物業(yè)的權(quán)屬證明、設(shè)計圖紙D.物業(yè)的維修記錄、設(shè)備清單11.物業(yè)管理中的“物業(yè)安全管理”的主要內(nèi)容包括（）。A.門崗管理、巡邏管理、監(jiān)控管理B.消防管理、安防管理、交通管理C.門崗管理、消防管理、交通管理D.巡邏管理、監(jiān)控管理、安防管理12.物業(yè)管理中的“物業(yè)清潔衛(wèi)生”的主要內(nèi)容包括（）。A.公共區(qū)域的清潔、垃圾清運B.公共區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護C.垃圾清運、綠化養(yǎng)護D.公共區(qū)域的清潔、設(shè)備維護13.物業(yè)管理中的“物業(yè)綠化養(yǎng)護”的主要內(nèi)容包括（）。A.綠化植物的修剪、澆灌B.綠化植物的種植、施肥C.綠化植物的病蟲害防治、修剪D.綠化植物的澆灌、施肥14.物業(yè)管理中的“物業(yè)設(shè)備維護”的主要內(nèi)容包括（）。A.電梯、水泵、配電室的維護B.電梯、消防設(shè)施、安防設(shè)備的維護C.消防設(shè)施、安防設(shè)備、水泵的維護D.配電室、水泵、安防設(shè)備的維護15.物業(yè)管理中的“社區(qū)服務(wù)”的主要內(nèi)容包括（）。A.家政服務(wù)、中介服務(wù)、文化活動B.家政服務(wù)、中介服務(wù)、健身服務(wù)C.文化活動、健身服務(wù)、中介服務(wù)D.家政服務(wù)、文化活動、健身服務(wù)16.物業(yè)管理中的“物業(yè)投訴處理”應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.公平、公正、公開B.及時、高效、便民C.公平、及時、便民D.公正、高效、便民17.物業(yè)管理中的“物業(yè)糾紛調(diào)解”應(yīng)當(dāng)由（）進行。A.物業(yè)公司B.業(yè)主委員會C.政府主管部門D.業(yè)主和物業(yè)公司共同18.物業(yè)管理中的“物業(yè)檔案管理”應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.完整、準(zhǔn)確、安全B.完整、準(zhǔn)確、及時C.準(zhǔn)確、安全、及時D.完整、安全、及時19.物業(yè)管理中的“物業(yè)安全管理”的目的是（）。A.保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全B.維護物業(yè)的整潔和美觀C.提高物業(yè)的使用功能D.提升物業(yè)的增值潛力20.物業(yè)管理中的“物業(yè)清潔衛(wèi)生”的目的是（）。A.保障業(yè)主的健康和生活環(huán)境B.維護物業(yè)的整潔和美觀C.提高物業(yè)的使用功能D.提升物業(yè)的增值潛力21.物業(yè)管理中的“物業(yè)綠化養(yǎng)護”的目的是（）。A.保障業(yè)主的健康和生活環(huán)境B.維護物業(yè)的整潔和美觀C.提高物業(yè)的使用功能D.提升物業(yè)的增值潛力22.物業(yè)管理中的“物業(yè)設(shè)備維護”的目的是（）。A.保障物業(yè)的正常運行和使用B.維護物業(yè)的整潔和美觀C.提高物業(yè)的使用功能D.提升物業(yè)的增值潛力23.物業(yè)管理中的“社區(qū)服務(wù)”的目的是（）。A.提高業(yè)主的生活質(zhì)量和幸福感B.維護物業(yè)的整潔和美觀C.提高物業(yè)的使用功能D.提升物業(yè)的增值潛力24.物業(yè)管理中的“物業(yè)投訴處理”的目的是（）。A.解決業(yè)主的問題和訴求B.維護物業(yè)的整潔和美觀C.提高物業(yè)的使用功能D.提升物業(yè)的增值潛力25.物業(yè)管理中的“物業(yè)糾紛調(diào)解”的目的是（）。A.解決業(yè)主之間的糾紛B.維護物業(yè)的整潔和美觀C.提高物業(yè)的使用功能D.提升物業(yè)的增值潛力二、多項選擇題（本部分共15題，每題2分，共30分。每題有多個正確答案，請將正確答案的序號填入括號內(nèi)，多選或少選均不得分）26.物業(yè)管理中的“業(yè)主大會”的職責(zé)包括（）。A.制定業(yè)主公約B.選舉業(yè)主委員會C.決定物業(yè)管理的重大事項D.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)合同的履行27.物業(yè)管理中的“物業(yè)承接查驗”的主要內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)的權(quán)屬證明B.物業(yè)的設(shè)計圖紙C.物質(zhì)的現(xiàn)狀檢查D.物業(yè)的設(shè)備清單28.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)合同”應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容有（）。A.物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)B.物業(yè)服務(wù)費的收取標(biāo)準(zhǔn)和方式C.物業(yè)維修基金的籌集和使用D.物業(yè)管理的責(zé)任和義務(wù)29.物業(yè)管理中的“物業(yè)維修基金”的籌集方式包括（）。A.業(yè)主按照建筑面積的比例繳納B.物業(yè)公司按照物業(yè)服務(wù)費的一定比例提取C.政府按照物業(yè)的評估價值的一定比例補貼D.業(yè)主大會按照實際情況決定30.物業(yè)管理中的“業(yè)主公約”的主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括（）。A.業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)B.物業(yè)管理的具體規(guī)定C.物業(yè)服務(wù)費的收取標(biāo)準(zhǔn)和方式D.物業(yè)維修基金的籌集和使用31.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理區(qū)域”的劃分應(yīng)當(dāng)考慮的因素包括（）。A.物業(yè)的規(guī)模和性質(zhì)B.物業(yè)的地域分布C.物業(yè)的權(quán)屬關(guān)系D.物業(yè)的使用功能32.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)內(nèi)容”應(yīng)當(dāng)根據(jù)（）確定。A.物業(yè)的類型B.業(yè)主的需求C.物業(yè)的規(guī)模D.物業(yè)的管理模式33.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”的評估指標(biāo)包括（）。A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)效率C.服務(wù)效果D.服務(wù)成本34.物業(yè)管理中的“物業(yè)檔案”的保管期限應(yīng)當(dāng)根據(jù)（）確定。A.物業(yè)的類型B.物業(yè)的重要程度C.物業(yè)的使用年限D(zhuǎn).物業(yè)的權(quán)屬關(guān)系35.物業(yè)管理中的“物業(yè)安全管理”的主要措施包括（）。A.門崗管理B.巡邏管理C.監(jiān)控管理D.消防管理36.物業(yè)管理中的“物業(yè)清潔衛(wèi)生”的主要措施包括（）。A.公共區(qū)域的清潔B.垃圾清運C.綠化養(yǎng)護D.設(shè)備維護37.物業(yè)管理中的“物業(yè)綠化養(yǎng)護”的主要措施包括（）。A.綠化植物的修剪B.綠化植物的澆灌C.綠化植物的病蟲害防治D.綠化植物的施肥38.物業(yè)管理中的“物業(yè)設(shè)備維護”的主要措施包括（）。A.電梯的維護B.水泵的維護C.配電室的維護D.消防設(shè)施的維護39.物業(yè)管理中的“社區(qū)服務(wù)”的主要內(nèi)容包括（）。A.家政服務(wù)B.中介服務(wù)C.文化活動D.健身服務(wù)40.物業(yè)管理中的“物業(yè)投訴處理”的流程包括（）。A.受理投訴B.調(diào)查核實C.處理解決D.反饋結(jié)果三、判斷題（本部分共10題，每題1分，共10分。請將正確答案的序號填入括號內(nèi)，正確的填“√”，錯誤的填“×”）41.物業(yè)管理中的“業(yè)主大會”是物業(yè)管理的最高權(quán)力機構(gòu)。（）42.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)合同”應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會和物業(yè)公司簽訂。（）43.物業(yè)管理中的“物業(yè)維修基金”可以用于物業(yè)的日常清潔衛(wèi)生。（）44.物業(yè)管理中的“業(yè)主公約”應(yīng)當(dāng)由物業(yè)公司制定。（）45.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理區(qū)域”的劃分應(yīng)當(dāng)由政府主管部門決定。（）46.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)內(nèi)容”應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主的需求確定。（）47.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”的評估應(yīng)當(dāng)由業(yè)主和物業(yè)公司共同進行。（）48.物業(yè)管理中的“物業(yè)檔案”應(yīng)當(dāng)包括物業(yè)的設(shè)計圖紙和設(shè)備清單。（）49.物業(yè)管理中的“物業(yè)安全管理”的主要目的是保障物業(yè)的正常運行和使用。（）50.物業(yè)管理中的“物業(yè)投訴處理”應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開的原則。（）四、簡答題（本部分共5題，每題4分，共20分。請將答案寫在答題紙上）51.簡述物業(yè)管理中“業(yè)主大會”的職責(zé)。52.簡述物業(yè)管理中“物業(yè)承接查驗”的主要目的。53.簡述物業(yè)管理中“物業(yè)服務(wù)合同”應(yīng)當(dāng)包括的主要內(nèi)容。54.簡述物業(yè)管理中“物業(yè)維修基金”的籌集方式。55.簡述物業(yè)管理中“物業(yè)安全管理”的主要措施。本次試卷答案如下一、單項選擇題1.A解析：業(yè)主大會是由全體業(yè)主組成的自治組織，是物業(yè)管理的最高權(quán)力機構(gòu)，代表全體業(yè)主的利益，負(fù)責(zé)決定物業(yè)管理中的重大事項。2.C解析：物業(yè)承接查驗的主要目的是確認(rèn)物業(yè)的質(zhì)量和狀態(tài)，確保物業(yè)在交付使用前符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，保障業(yè)主的權(quán)益。3.A解析：物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)由業(yè)主和物業(yè)公司簽訂，這是雙方確立服務(wù)關(guān)系、明確權(quán)利義務(wù)的法律文件。4.D解析：物業(yè)服務(wù)費的收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同協(xié)商確定，這體現(xiàn)了業(yè)主在物業(yè)管理中的主體地位，確保收費的合理性和透明度。5.B解析：物業(yè)維修基金主要用于物業(yè)的大修和更新，保障物業(yè)的長期使用和維護。6.D解析：業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同協(xié)商制定，這是業(yè)主共同遵守的行為規(guī)范，維護社區(qū)的和諧與秩序。7.A解析：物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)的規(guī)模和性質(zhì)，確保管理服務(wù)的有效性和針對性。8.A解析：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護等，這些是基本的物業(yè)服務(wù)項目，保障業(yè)主的生活環(huán)境和質(zhì)量。9.D解析：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估應(yīng)當(dāng)由業(yè)主和物業(yè)公司共同進行，這可以確保評估的客觀性和公正性，促進服務(wù)質(zhì)量的提升。10.A解析：物業(yè)檔案應(yīng)當(dāng)包括物業(yè)的權(quán)屬證明、維修記錄等，這些是物業(yè)管理的Important文件，記錄了物業(yè)的重要信息。11.A解析：物業(yè)安全管理的主要內(nèi)容包括門崗管理、巡邏管理、監(jiān)控管理，這些措施可以有效保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。12.A解析：物業(yè)清潔衛(wèi)生的主要內(nèi)容包括公共區(qū)域的清潔、垃圾清運，這些是保持社區(qū)環(huán)境整潔的重要工作。13.A解析：物業(yè)綠化養(yǎng)護的主要內(nèi)容包括綠化植物的修剪、澆灌，這些措施可以保持綠化植物的生機和美觀。14.A解析：物業(yè)設(shè)備維護的主要內(nèi)容包括電梯、水泵、配電室的維護，這些設(shè)備是物業(yè)正常運行的重要保障。15.A解析：社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容包括家政服務(wù)、中介服務(wù)、文化活動，這些服務(wù)可以提升業(yè)主的生活質(zhì)量和幸福感。16.B解析：物業(yè)投訴處理應(yīng)當(dāng)遵循及時、高效、便民的原則，確保業(yè)主的問題能夠得到快速有效的解決。17.D解析：物業(yè)糾紛調(diào)解應(yīng)當(dāng)由業(yè)主和物業(yè)公司共同進行，這可以促進雙方的溝通和理解，化解矛盾。18.A解析：物業(yè)檔案管理應(yīng)當(dāng)遵循完整、準(zhǔn)確、安全的原則，確保檔案的完整性和安全性。19.A解析：物業(yè)安全管理的目的是保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全，這是物業(yè)管理的首要任務(wù)。20.A解析：物業(yè)清潔衛(wèi)生的目的是保障業(yè)主的健康和生活環(huán)境，這是物業(yè)管理的重要職責(zé)。21.A解析：物業(yè)綠化養(yǎng)護的目的是保障業(yè)主的健康和生活環(huán)境，綠化環(huán)境可以提升業(yè)主的生活品質(zhì)。22.A解析：物業(yè)設(shè)備維護的目的是保障物業(yè)的正常運行和使用，確保設(shè)備的正常運行可以延長使用壽命。23.A解析：社區(qū)服務(wù)的目的是提高業(yè)主的生活質(zhì)量和幸福感，通過提供各種服務(wù)滿足業(yè)主的需求。24.A解析：物業(yè)投訴處理的目的是解決業(yè)主的問題和訴求，確保業(yè)主的問題得到妥善處理。25.A解析：物業(yè)糾紛調(diào)解的目的是解決業(yè)主之間的糾紛，通過調(diào)解促進雙方的和解。二、多項選擇題26.ABCD解析：業(yè)主大會的職責(zé)包括制定業(yè)主公約、選舉業(yè)主委員會、決定物業(yè)管理的重大事項、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)合同的履行，這些職責(zé)體現(xiàn)了業(yè)主大會在物業(yè)管理中的重要作用。27.ABCD解析：物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容包括物業(yè)的權(quán)屬證明、設(shè)計圖紙、現(xiàn)狀檢查、設(shè)備清單，這些內(nèi)容確保了物業(yè)交付使用的質(zhì)量和安全。28.ABCD解析：物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)和方式、維修基金的籌集和使用、責(zé)任和義務(wù)，這些內(nèi)容明確了雙方的權(quán)利義務(wù)。29.ABD解析：物業(yè)維修基金的籌集方式包括業(yè)主按照建筑面積的比例繳納、物業(yè)公司按照物業(yè)服務(wù)費的一定比例提取、政府按照物業(yè)的評估價值的一定比例補貼，這些方式確保了維修基金的來源。30.ABCD解析：業(yè)主公約的主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)、物業(yè)管理的具體規(guī)定、收費標(biāo)準(zhǔn)和方式、維修基金的籌集和使用，這些內(nèi)容規(guī)范了業(yè)主的行為和物業(yè)的管理。31.ABCD解析：物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的規(guī)模和性質(zhì)、地域分布、權(quán)屬關(guān)系、使用功能，這些因素確保了管理區(qū)域的合理性和有效性。32.ABCD解析：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)的類型、業(yè)主的需求、規(guī)模、管理模式確定，這可以確保服務(wù)內(nèi)容的針對性和有效性。33.ABCD解析：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)包括服務(wù)態(tài)度、效率、效果、成本，這些指標(biāo)全面反映了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。34.ABCD解析：物業(yè)檔案的保管期限應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)的類型、重要程度、使用年限、權(quán)屬關(guān)系確定，這可以確保檔案的合理保管。35.ABCD解析：物業(yè)安全管理的主要措施包括門崗管理、巡邏管理、監(jiān)控管理、消防管理，這些措施可以有效保障業(yè)主的安全。36.ABCD解析：物業(yè)清潔衛(wèi)生的主要措施包括公共區(qū)域的清潔、垃圾清運、綠化養(yǎng)護、設(shè)備維護，這些措施可以保持社區(qū)的整潔和美觀。37.ABCD解析：物業(yè)綠化養(yǎng)護的主要措施包括綠化植物的修剪、澆灌、病蟲害防治、施肥，這些措施可以保持綠化植物的生機和美觀。38.ABCD解析：物業(yè)設(shè)備維護的主要措施包括電梯、水泵、配電室、消防設(shè)施的維護，這些措施可以保障設(shè)備的正常運行。39.ABCD解析：社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容包括家政服務(wù)、中介服務(wù)、文化活動、健身服務(wù)，這些服務(wù)可以提升業(yè)主的生活質(zhì)量和幸福感。40.ABCD解析：物業(yè)投訴處理的流程包括受理投訴、調(diào)查核實、處理解決、反饋結(jié)果，這可以確保投訴得到妥善處理。三、判斷題41.√解析：業(yè)主大會是物業(yè)管理的最高權(quán)力機構(gòu)，由全體業(yè)主組成，負(fù)責(zé)決定物業(yè)管理的重大事項，體現(xiàn)了業(yè)主的自治和民主管理。42.×解析：物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)由業(yè)主和物業(yè)公司簽訂，業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，不具備簽訂合同的主體資格。43.×解析：物業(yè)維修基金專門用于物業(yè)的大修和更新，不得用于日常的清潔衛(wèi)生，確保維修基金的專用性。44.×解析：業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同協(xié)商制定，而不是由物業(yè)公司制定，這體現(xiàn)了業(yè)主的自治和民主管理。45.×解析：物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)的規(guī)模和性質(zhì)等因素由業(yè)主共同協(xié)商決定，而不是由政府主管部門決定，這體現(xiàn)了業(yè)主的自治和民主管理。46.√解析：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主的需求確定，這可以確保服務(wù)內(nèi)容的針對性和有效性，滿足業(yè)主的實際需求。47.√解析：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估應(yīng)當(dāng)由業(yè)主和物業(yè)公司共同進行，這可以確保評估的客觀性和公正性，促進服務(wù)質(zhì)量的提升。48.√解析：物業(yè)檔案應(yīng)當(dāng)包括物業(yè)的設(shè)計圖紙和設(shè)備清單，這些是物業(yè)管理的重要文件，記錄了物業(yè)的重要信息。49.×解析：物業(yè)安全管理的目的是保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全，而不是保障物業(yè)的正常運行和使用，這是物業(yè)管理的首要任務(wù)。50.√解析：物業(yè)投訴處理應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開的原則，確保業(yè)主的問題能夠得到快速有效的解決，維護業(yè)主的合法權(quán)益。四、簡答題51.業(yè)主大會的職責(zé)