第1章質(zhì)量管理概論“十三五”國家重點出版物出版規(guī)劃項目《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機械工業(yè)出版社1質(zhì)量管理概論2《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機械工業(yè)出版社1.1質(zhì)量概述1.2質(zhì)量先驅(qū)的質(zhì)量哲理1.3質(zhì)量的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)1.4質(zhì)量管理及其發(fā)展1.5現(xiàn)代質(zhì)量管理面臨的環(huán)境

“十三五”國家重點出版物出版規(guī)劃項目31.1.1質(zhì)量的基本概念1.1.2質(zhì)量概念的發(fā)展1.1.3質(zhì)量相關(guān)術(shù)語

“十三五”國家重點出版物出版規(guī)劃項目1.1質(zhì)量概述《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機械工業(yè)出版社4“十三五”國家重點出版物出版規(guī)劃項目1.1.1質(zhì)量的基本概念1.從質(zhì)量維度定義質(zhì)量(1)產(chǎn)品維度(2)服務(wù)維度2.ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量的定義《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機械工業(yè)出版社一個關(guān)注質(zhì)量的組織倡導(dǎo)一種文化，其結(jié)果導(dǎo)致其行為、態(tài)度、活動和過程，它們通過滿足顧客和其他有關(guān)的相關(guān)方的需求和期望創(chuàng)造價值。5“十三五”國家重點出版物出版規(guī)劃項目1.1.2質(zhì)量概念的發(fā)展1.符合性質(zhì)量2.適用性質(zhì)量《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機械工業(yè)出版社3.全面質(zhì)量符合產(chǎn)品的設(shè)計要求，達到產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量是一種“適用性”，這一定義可以分解為以下4點：設(shè)計質(zhì)量、質(zhì)量一致性、可使用性和現(xiàn)場服務(wù)。所謂全面質(zhì)量，不僅指最終的產(chǎn)品，而且覆蓋與產(chǎn)品相關(guān)的一切過程的質(zhì)量，覆蓋產(chǎn)品的整個壽命周期。6“十三五”國家重點出版物出版規(guī)劃項目1.1.3質(zhì)量的相關(guān)術(shù)語1.過程（Process）利用輸入產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動2.程序（Procedure）為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機械工業(yè)出版社3.產(chǎn)品（Product）在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織產(chǎn)生的輸出71.2.1現(xiàn)代質(zhì)量管理之父—戴明1.2.2朱蘭的質(zhì)量三部曲1.2.3零缺陷之父-克勞士比1.2.4其他質(zhì)量管理專家1.2.5各種質(zhì)量哲學(xué)的比較

“十三五”國家重點出版物出版規(guī)劃項目1.2質(zhì)量先驅(qū)的質(zhì)量哲理《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機械工業(yè)出版社8“十三五”國家重點出版物出版規(guī)劃項目1.2.1現(xiàn)代質(zhì)量管理之父—戴明1.戴明的基本質(zhì)量觀2.戴明的質(zhì)量管理14點《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機械工業(yè)出版社(1)戴明的質(zhì)量定義(2)減少變異(3)持續(xù)改進(4)戴明循環(huán)（PDCA循環(huán)）(1)創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的(2)采納新的哲學(xué)(3)停止依靠大批量的檢驗來達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(4)要有一個最小成本的全面考慮9“十三五”國家重點出版物出版規(guī)劃項目1.2.1現(xiàn)代質(zhì)量管理之父—戴明《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機械工業(yè)出版社(5)堅定不移地改進生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)(6)建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法(7)建立并貫徹領(lǐng)導(dǎo)方法(8)驅(qū)除恐懼心理(9)打破部門之間的圍墻(10)取消對員工發(fā)出計量化的目標(biāo)(11)取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額(12)消除妨礙基層員工工作順暢的因素(13)建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計劃(14)創(chuàng)造一個能推動以上13項的管理組織2.戴明的質(zhì)量管理14點10“十三五”國家重點出版物出版規(guī)劃項目1.2.1現(xiàn)代質(zhì)量管理之父—戴明《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機械工業(yè)出版社3.淵博知識體系(1)系統(tǒng)（Systems）(2)變異（Variation）(3)知識理論（TheoryofKnowledge）(4)心理學(xué)（Psychology）11“十三五”國家重點出版物出版規(guī)劃項目《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機械工業(yè)出版社3.質(zhì)量螺旋（QualityLoop）4.80/20原則(1)質(zhì)量計劃(2)質(zhì)量控制(3)質(zhì)量改進1.2.2朱蘭的質(zhì)量三部曲1.適用性質(zhì)量2.質(zhì)量三部曲12“十三五”國家重點出版物出版規(guī)劃項目1.2.3零缺陷之父-克勞士比1.質(zhì)量管理的絕對性(1)質(zhì)量即符合要求(2)質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防(3)工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷(4)質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是“不符合要求的代價”2.質(zhì)量改進的基本要素質(zhì)量改進的基本要素由3個獨特的管理行動組成——決心、教育和實施?！顿|(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機械工業(yè)出版社13“十三五”國家重點出版物出版規(guī)劃項目1.2.4其他質(zhì)量管理專家1.費根堡姆(1)質(zhì)量第一(2)現(xiàn)代質(zhì)量技術(shù)(3)組織承諾2.石川馨(1)基本質(zhì)量思想(2)石川馨圖(3)廣義的質(zhì)量概念《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機械工業(yè)出版社14“十三五”國家重點出版物出版規(guī)劃項目1.2.5各種質(zhì)量哲學(xué)的比較《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機械工業(yè)出版社戴明朱蘭克勞士比質(zhì)量的概念未定義適用性質(zhì)量符合要求如何改進企業(yè)的質(zhì)量水平急風(fēng)暴雨以最小的風(fēng)險配合企業(yè)當(dāng)前的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)計劃，企業(yè)無需大的調(diào)整質(zhì)量的“控制者”大多數(shù)的缺陷是由工人控制之外的設(shè)計低劣的制造系統(tǒng)引起的，管理者要承擔(dān)更大的責(zé)任提倡“零缺陷”，全體人員都應(yīng)做好本職工作質(zhì)量哲學(xué)統(tǒng)計技術(shù)行為理論151.3.1質(zhì)量的法律法規(guī)1.3.2標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化

“十三五”國家重點出版物出版規(guī)劃項目1.3質(zhì)量的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機械工業(yè)出版社16“十三五”國家重點出版物出版規(guī)劃項目1.3.1質(zhì)量的法律法規(guī)《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機械工業(yè)出版社我國涉及產(chǎn)品質(zhì)量的法律法規(guī)主要包括三個方面：(1)產(chǎn)品質(zhì)量的基本法(2)產(chǎn)品質(zhì)量涉及的專門法律(3)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的綜合性法律1.3.2標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件(GB/T20000.1——2014）。1.標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的概念17“十三五”國家重點出版物出版規(guī)劃項目2.標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理的關(guān)系《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機械工業(yè)出版社標(biāo)準(zhǔn)化，是為了一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動。（GB/T20000.1——2014）。

(1)標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量的依據(jù)(2)質(zhì)量管理活動是制定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)(3)質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化相互促進181.4.1質(zhì)量管理的概念1.4.2質(zhì)量管理的發(fā)展過程1.4.3全面質(zhì)量管理1.4.4我國質(zhì)量管理的發(fā)展

“十三五”國家重點出版物出版規(guī)劃項目1.4質(zhì)量管理及其發(fā)展《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機械工業(yè)出版社19“十三五”國家重點出版物出版規(guī)劃項目1.4.1質(zhì)量管理的概念《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機械工業(yè)出版社質(zhì)量管理包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進實現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)的過程。質(zhì)量管理職能是通過建立、實施、保持和改進質(zhì)量管理體系來實現(xiàn)的。1.4.2質(zhì)量管理的發(fā)展過程1.傳統(tǒng)質(zhì)量檢驗階段2.質(zhì)量檢驗階段3.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段4.全面質(zhì)量管理階段20“十三五”國家重點出版物出版規(guī)劃項目1.4.3全面質(zhì)量管理1.全面質(zhì)量管理的概念2.全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機械工業(yè)出版社一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。(1)以顧客為導(dǎo)向(2)授權(quán)與團隊合作(3)持續(xù)改進與學(xué)習(xí)(4)領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略策劃1.4.4我國質(zhì)量管理的發(fā)展211.5.1全球化進程加劇1.5.2國內(nèi)質(zhì)量發(fā)展新環(huán)境1.5.3顧客需求復(fù)雜多變1.5.4服務(wù)型制造模式形成1.5.5信息質(zhì)量受到關(guān)注

“十三五”國家重點出版物出版規(guī)劃項目1.5現(xiàn)代質(zhì)量管理面臨的環(huán)境《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機械工業(yè)出版社22“十三五”國家重點出版物出版規(guī)劃項目1.5.1全球化進程加劇《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機械工業(yè)出版社(1)外包業(yè)務(wù)的盛行(2)資源與環(huán)境的挑戰(zhàn)1.5.2國內(nèi)質(zhì)量發(fā)展新環(huán)境發(fā)展質(zhì)量和效益不夠高，是當(dāng)前我國經(jīng)濟發(fā)展存在的主要問題之一。我國質(zhì)量