人民法院調(diào)解平臺操作課件20XX匯報人：XXXX有限公司目錄01平臺概述02注冊與登錄03案件管理操作04調(diào)解員操作指南05技術(shù)支持與服務(wù)06法律法規(guī)與政策平臺概述第一章調(diào)解平臺的定義平臺概念法院設(shè)立的在線調(diào)解服務(wù)系統(tǒng)主要功能提供線上調(diào)解、司法確認(rèn)等服務(wù)平臺的主要功能實現(xiàn)多方遠(yuǎn)程視頻調(diào)解，便捷高效解決糾紛。在線調(diào)解服務(wù)調(diào)解成功后，可在線申請司法確認(rèn)，增強(qiáng)調(diào)解效力。司法確認(rèn)申請集合審判調(diào)解資源，實現(xiàn)調(diào)解資源的人工智能優(yōu)化分配。調(diào)解資源共享平臺的使用范圍打通線上線下渠道，靈活組織調(diào)解，提高調(diào)解效率。線上線下結(jié)合適用于婚姻、勞動、借貸等民事糾紛的在線調(diào)解。民事糾紛調(diào)解注冊與登錄第二章用戶注冊流程01填寫信息用戶需輸入個人基本信息，如姓名、身份證號、手機(jī)號等。02驗證身份通過短信驗證碼或郵箱驗證，確保用戶身份的真實性。03設(shè)置密碼用戶需設(shè)置登錄密碼，確保賬戶安全。登錄方式及安全使用手機(jī)號或郵箱賬號登錄平臺，確保身份唯一性。賬號登錄設(shè)置復(fù)雜密碼，定期更換，保障賬戶安全。密碼安全賬戶管理與維護(hù)01密碼修改用戶可隨時在平臺修改賬戶密碼，增強(qiáng)賬戶安全性。02賬戶信息更新支持用戶更新個人資料，確保信息的準(zhǔn)確性和時效性。案件管理操作第三章案件提交流程用戶登錄平臺，錄入案件基本信息。信息錄入確認(rèn)信息無誤后，提交案件進(jìn)行初步審核。提交審核上傳案件相關(guān)證據(jù)、文件，確保資料完整。資料上傳010203案件跟蹤與管理案件各階段實時更新，確保調(diào)解進(jìn)程透明高效。實時進(jìn)度追蹤案件資料電子化存儲，便于查詢與管理，提升工作效率。文檔歸檔整理案件處理結(jié)果記錄詳細(xì)記錄案件編號、當(dāng)事人信息及處理結(jié)果。記錄基本信息處理結(jié)果需及時歸檔，便于日后查詢與統(tǒng)計分析。歸檔保存調(diào)解員操作指南第四章調(diào)解員注冊與認(rèn)證通過“多元調(diào)解”小程序，輸入手機(jī)號驗證注冊。注冊調(diào)解賬號上傳身份證照片，完成人臉識別，等待系統(tǒng)審核。實名認(rèn)證流程調(diào)解案件的接收與處理接收案件調(diào)解員登錄平臺，接收分配或申請的調(diào)解案件。案件處理分析案情，制定調(diào)解方案，組織雙方調(diào)解并達(dá)成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解結(jié)果的確認(rèn)與反饋可選擇申請司法確認(rèn)或調(diào)解書，保障調(diào)解結(jié)果法律效力。申請司法確認(rèn)調(diào)解成功后，在線確認(rèn)調(diào)解協(xié)議內(nèi)容無誤。在線確認(rèn)協(xié)議技術(shù)支持與服務(wù)第五章平臺技術(shù)支持提供24小時在線技術(shù)解答，解決用戶在使用過程中遇到的問題。在線技術(shù)解答定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級，確保平臺穩(wěn)定運行，提升用戶體驗。定期系統(tǒng)維護(hù)常見問題解答提供登錄失敗、密碼找回等常見問題的解決方案。登錄問題01解答用戶在使用平臺時的操作疑惑，如案件提交、進(jìn)度查詢等。操作疑問02用戶反饋與建議定期調(diào)研，收集用戶對平臺使用的反饋，了解需求與不滿。收集用戶意見01建立快速響應(yīng)機(jī)制，對用戶反饋的問題和建議給予及時答復(fù)和處理。快速響應(yīng)機(jī)制02法律法規(guī)與政策第六章相關(guān)法律法規(guī)介紹介紹《人民法院在線調(diào)解規(guī)則》內(nèi)容及實施時間。在線調(diào)解規(guī)則提及《民事訴訟法》等法律為調(diào)解提供法律依據(jù)。民訴法等相關(guān)法調(diào)解政策解讀調(diào)解法原則自愿平等，不違法違規(guī)，尊重權(quán)利調(diào)解法意義規(guī)定調(diào)解原則任務(wù)，指明發(fā)展方向0102法律文書模板使用法律文