2025年外包人員考核辦法一、總則為了加強對外包人員的管理，提高外包服務質量和效率，確保外包工作能夠按照公司的要求和標準順利完成，特制定本。本辦法適用于與公司簽訂外包服務合同的所有外包人員。二、考核原則1.公平公正原則：考核過程和結果應客觀、公正，不受主觀因素的影響，確保對每一位外包人員的評價都基于真實的工作表現(xiàn)。2.全面性原則：考核內容應涵蓋外包人員工作的各個方面，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等，以全面、準確地反映外包人員的工作狀況。3.實用性原則：考核指標應具有可操作性和實用性，能夠真實反映外包人員的工作成果和工作質量，便于公司進行有效的管理和決策。4.激勵性原則：考核結果應與外包人員的薪酬、獎勵、晉升等掛鉤，充分發(fā)揮考核的激勵作用，激發(fā)外包人員的工作積極性和主動性。三、考核周期外包人員的考核分為月度考核、季度考核和年度考核。1.月度考核：每月末對當月外包人員的工作表現(xiàn)進行考核，考核結果作為月度績效工資發(fā)放的依據(jù)。2.季度考核：每季度末對本季度外包人員的工作表現(xiàn)進行綜合考核，考核結果作為季度獎勵發(fā)放的依據(jù)。3.年度考核：每年末對全年外包人員的工作表現(xiàn)進行全面考核，考核結果作為年度獎金發(fā)放、續(xù)簽合同、晉升等的重要依據(jù)。四、考核內容及指標（一）工作業(yè)績（60%）1.工作任務完成情況（30%）-考核外包人員是否按照規(guī)定的時間、質量和數(shù)量要求完成工作任務。以工作任務書或項目計劃為依據(jù)，對每項工作任務的完成情況進行評估。-若工作任務按時、高質量完成，得滿分；若有輕微延誤或質量瑕疵，但不影響整體工作進展，可根據(jù)實際情況扣1-5分；若工作任務未完成或嚴重影響工作進度，酌情扣5-30分。2.工作質量（20%）-主要考核外包人員的工作成果是否符合公司的質量標準和要求。對于不同的工作崗位，制定相應的質量標準和檢驗方法。-例如，對于數(shù)據(jù)錄入崗位，考核數(shù)據(jù)的準確性和完整性；對于軟件開發(fā)崗位，考核軟件的功能完整性、穩(wěn)定性和安全性等。-工作質量達到或超過公司標準，得滿分；若存在一定的質量問題，但經(jīng)過整改后可以達標，可根據(jù)問題的嚴重程度扣1-10分；若質量問題嚴重，影響到工作的正常使用或交付，酌情扣10-20分。3.工作效率（10%）-考核外包人員完成工作任務的速度和效率。通過對比工作任務的計劃時間和實際完成時間，評估外包人員的工作效率。-若工作效率高，能夠提前完成工作任務，且不影響工作質量，得滿分；若工作效率一般，能夠按時完成工作任務，得基本分；若工作效率低下，經(jīng)常延誤工作任務，酌情扣1-10分。（二）工作態(tài)度（20%）1.責任心（10%）-考核外包人員對工作的認真負責程度，是否能夠積極主動地承擔工作任務，對工作中出現(xiàn)的問題是否能夠及時采取措施解決。-若外包人員責任心強，對工作高度負責，遇到問題主動解決，得滿分；若責任心一般，能夠完成本職工作，但對問題的處理不夠積極主動，可根據(jù)實際情況扣1-5分；若責任心較差，對工作敷衍了事，經(jīng)常出現(xiàn)工作失誤，酌情扣5-10分。2.團隊合作（5%）-考核外包人員在工作中與團隊成員的協(xié)作配合能力，是否能夠積極參與團隊活動，與團隊成員溝通順暢，相互支持，共同完成工作任務。-若外包人員團隊合作意識強，能夠與團隊成員密切配合，積極為團隊做出貢獻，得滿分；若團隊合作意識一般，能夠與團隊成員正常協(xié)作，但缺乏主動性和積極性，可根據(jù)實際情況扣1-3分；若團隊合作意識較差，與團隊成員溝通不暢，經(jīng)常發(fā)生沖突，影響團隊工作效率，酌情扣3-5分。3.工作紀律（5%）-考核外包人員是否遵守公司的各項規(guī)章制度，包括考勤制度、工作紀律、保密制度等。-若外包人員嚴格遵守公司的規(guī)章制度，無任何違規(guī)行為，得滿分；若偶爾出現(xiàn)輕微違規(guī)行為，如遲到、早退等，可根據(jù)違規(guī)次數(shù)扣1-3分；若多次出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為，如曠工、泄露公司機密等，酌情扣3-5分。（三）工作能力（20%）1.專業(yè)技能（10%）-考核外包人員所具備的專業(yè)知識和技能水平，是否能夠熟練掌握和運用本崗位所需的專業(yè)知識和技能，解決工作中遇到的實際問題。-通過理論考試、實際操作考核、工作成果評估等方式，對外包人員的專業(yè)技能進行評估。-若外包人員專業(yè)技能熟練，能夠獨立完成復雜的工作任務，得滿分；若專業(yè)技能一般，能夠完成基本的工作任務，但在處理復雜問題時需要一定的指導和幫助，可根據(jù)實際情況扣1-5分；若專業(yè)技能較差，無法勝任工作任務，酌情扣5-10分。2.學習能力（5%）-考核外包人員的學習能力和自我提升意識，是否能夠主動學習新知識、新技能，不斷提高自己的工作能力和業(yè)務水平。-觀察外包人員在工作中是否能夠快速掌握新的工作內容和方法，是否積極參加公司組織的培訓和學習活動等。-若外包人員學習能力強，能夠快速掌握新知識、新技能，積極主動地提升自己，得滿分；若學習能力一般，能夠跟上工作的發(fā)展要求，但學習的主動性和積極性不夠，可根據(jù)實際情況扣1-3分；若學習能力較差，對新知識、新技能的接受能力較慢，且缺乏學習的動力，酌情扣3-5分。3.溝通協(xié)調能力（5%）-考核外包人員與公司內部員工、客戶等進行溝通協(xié)調的能力，是否能夠清晰、準確地表達自己的意見和想法，理解他人的需求和意圖，有效地解決溝通中出現(xiàn)的問題。-通過觀察外包人員在日常工作中的溝通表現(xiàn)，如會議發(fā)言、工作匯報、客戶溝通等，對外包人員的溝通協(xié)調能力進行評估。-若外包人員溝通協(xié)調能力強，能夠與各方保持良好的溝通，有效地解決問題，得滿分；若溝通協(xié)調能力一般，能夠進行基本的溝通交流，但在溝通效果和問題解決能力方面存在一定的不足，可根據(jù)實際情況扣1-3分；若溝通協(xié)調能力較差，經(jīng)常出現(xiàn)溝通障礙，影響工作的正常開展，酌情扣3-5分。五、考核流程（一）月度考核流程1.數(shù)據(jù)收集（每月25-28日）-外包人員所在部門的負責人或項目負責人收集外包人員本月的工作數(shù)據(jù)和相關信息，包括工作任務完成情況、工作質量檢查記錄、考勤記錄等。2.自我評價（每月29日）-外包人員根據(jù)本月的工作表現(xiàn)，對照考核指標進行自我評價，填寫《外包人員月度考核自我評價表》，并提交給部門負責人或項目負責人。3.上級評價（每月30日）-部門負責人或項目負責人根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)和外包人員的自我評價，對其進行評價，填寫《外包人員月度考核評價表》，給出考核得分和評價意見。4.審核與反饋（每月31日）-上級領導對部門負責人或項目負責人的評價結果進行審核，審核通過后，將考核結果反饋給外包人員。外包人員如對考核結果有異議，可在3個工作日內向上級領導提出申訴。（二）季度考核流程1.數(shù)據(jù)匯總（每季度最后一個月的25-28日）-部門負責人或項目負責人匯總本季度外包人員的月度考核數(shù)據(jù)和相關信息，對其工作表現(xiàn)進行綜合分析。2.自我評價（每季度最后一個月的29日）-外包人員根據(jù)本季度的工作表現(xiàn)，進行自我評價，填寫《外包人員季度考核自我評價表》，并提交給部門負責人或項目負責人。3.上級評價（每季度最后一個月的30日）-部門負責人或項目負責人根據(jù)匯總的數(shù)據(jù)和外包人員的自我評價，對其進行綜合評價，填寫《外包人員季度考核評價表》，給出考核得分和評價意見。4.審核與反饋（每季度最后一個月的31日）-上級領導對部門負責人或項目負責人的評價結果進行審核，審核通過后，將考核結果反饋給外包人員。外包人員如對考核結果有異議，可在5個工作日內向上級領導提出申訴。（三）年度考核流程1.數(shù)據(jù)整理（每年12月1-10日）-人力資源部門會同外包人員所在部門，整理外包人員全年的考核數(shù)據(jù)和相關信息，包括月度考核結果、季度考核結果、培訓記錄、獎懲記錄等。2.自我評價（每年12月11-15日）-外包人員根據(jù)全年的工作表現(xiàn)，進行全面的自我評價，填寫《外包人員年度考核自我評價表》，并提交給部門負責人或項目負責人。3.上級評價（每年12月16-20日）-部門負責人或項目負責人根據(jù)整理的數(shù)據(jù)和外包人員的自我評價，對其進行綜合評價，填寫《外包人員年度考核評價表》，給出考核得分和評價意見。4.綜合評審（每年12月21-25日）-成立由公司領導、人力資源部門負責人、外包人員所在部門負責人等組成的考核評審小組，對所有外包人員的年度考核結果進行綜合評審。評審小組根據(jù)外包人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面的表現(xiàn)，進行集體討論和評議，確定最終的考核等級。5.結果反饋與公示（每年12月26-31日）-人力資源部門將最終的考核結果反饋給外包人員，并在公司內部進行公示。外包人員如對考核結果有異議，可在7個工作日內向上級領導提出申訴。六、考核結果應用（一）薪酬調整1.月度考核：月度考核結果與外包人員的月度績效工資掛鉤。根據(jù)考核得分，按照一定的比例計算績效工資?？己说梅衷礁?，績效工資越高；考核得分低于一定標準的，扣除相應的績效工資。2.季度考核：季度考核結果作為季度獎勵發(fā)放的依據(jù)。對于季度考核成績優(yōu)秀的外包人員，給予一定的季度獎勵；對于考核成績不合格的外包人員，不予發(fā)放季度獎勵。3.年度考核：年度考核結果與外包人員的年度獎金發(fā)放、續(xù)簽合同、晉升等掛鉤。年度考核等級為優(yōu)秀的外包人員，給予較高的年度獎金，并優(yōu)先考慮續(xù)簽合同和晉升；年度考核等級為合格的外包人員，發(fā)放正常的年度獎金，并根據(jù)公司的需求和外包人員的表現(xiàn)，決定是否續(xù)簽合同；年度考核等級為不合格的外包人員，不予發(fā)放年度獎金，并視情況決定是否終止外包服務合同。（二）培訓與發(fā)展1.根據(jù)考核結果，對于工作能力和業(yè)務水平有待提高的外包人員，公司將為其提供有針對性的培訓和學習機會，幫助其提升自身素質和能力。2.對于表現(xiàn)優(yōu)秀的外包人員，公司將提供更多的發(fā)展機會，如參與重要項目、擔任團隊負責人等，激勵其不斷進步和成長。（三）合同管理1.年度考核結果是公司決定是否續(xù)簽外包服務合同的重要依據(jù)。對于考核成績優(yōu)秀、工作表現(xiàn)良好的外包人員，公司將優(yōu)先考慮續(xù)簽合同；對于考核成績不合格、工作表現(xiàn)不佳的外包人員，公司將根據(jù)合同約定和實際情況，決定是否終止外包服務合同。2.在合同履行過程中，若外包人員連續(xù)兩個季度考核成績不合格，公司有權提前終止外包服務合同，并按照合同約定追究其違約責任。七、考核監(jiān)督與申訴1.考核監(jiān)督：公司人力資源部門負責對考核過程進行監(jiān)督，確保考核工作的公平、公正、公開。若發(fā)現(xiàn)考核過程中