2025年外包人員考核辦法一、總則為了加強對外包人員的管理，提高外包服務(wù)質(zhì)量和效率，確保外包工作能夠按照公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)順利完成，特制定本。本辦法適用于與公司簽訂外包服務(wù)合同的所有外包人員。二、考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素的影響，確保對每一位外包人員的評價都基于真實的工作表現(xiàn)。2.全面性原則：考核內(nèi)容應(yīng)涵蓋外包人員工作的各個方面，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等，以全面、準(zhǔn)確地反映外包人員的工作狀況。3.實用性原則：考核指標(biāo)應(yīng)具有可操作性和實用性，能夠真實反映外包人員的工作成果和工作質(zhì)量，便于公司進(jìn)行有效的管理和決策。4.激勵性原則：考核結(jié)果應(yīng)與外包人員的薪酬、獎勵、晉升等掛鉤，充分發(fā)揮考核的激勵作用，激發(fā)外包人員的工作積極性和主動性。三、考核周期外包人員的考核分為月度考核、季度考核和年度考核。1.月度考核：每月末對當(dāng)月外包人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為月度績效工資發(fā)放的依據(jù)。2.季度考核：每季度末對本季度外包人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考核，考核結(jié)果作為季度獎勵發(fā)放的依據(jù)。3.年度考核：每年末對全年外包人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面考核，考核結(jié)果作為年度獎金發(fā)放、續(xù)簽合同、晉升等的重要依據(jù)。四、考核內(nèi)容及指標(biāo)（一）工作業(yè)績（60%）1.工作任務(wù)完成情況（30%）-考核外包人員是否按照規(guī)定的時間、質(zhì)量和數(shù)量要求完成工作任務(wù)。以工作任務(wù)書或項目計劃為依據(jù)，對每項工作任務(wù)的完成情況進(jìn)行評估。-若工作任務(wù)按時、高質(zhì)量完成，得滿分；若有輕微延誤或質(zhì)量瑕疵，但不影響整體工作進(jìn)展，可根據(jù)實際情況扣1-5分；若工作任務(wù)未完成或嚴(yán)重影響工作進(jìn)度，酌情扣5-30分。2.工作質(zhì)量（20%）-主要考核外包人員的工作成果是否符合公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求。對于不同的工作崗位，制定相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗方法。-例如，對于數(shù)據(jù)錄入崗位，考核數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性；對于軟件開發(fā)崗位，考核軟件的功能完整性、穩(wěn)定性和安全性等。-工作質(zhì)量達(dá)到或超過公司標(biāo)準(zhǔn)，得滿分；若存在一定的質(zhì)量問題，但經(jīng)過整改后可以達(dá)標(biāo)，可根據(jù)問題的嚴(yán)重程度扣1-10分；若質(zhì)量問題嚴(yán)重，影響到工作的正常使用或交付，酌情扣10-20分。3.工作效率（10%）-考核外包人員完成工作任務(wù)的速度和效率。通過對比工作任務(wù)的計劃時間和實際完成時間，評估外包人員的工作效率。-若工作效率高，能夠提前完成工作任務(wù)，且不影響工作質(zhì)量，得滿分；若工作效率一般，能夠按時完成工作任務(wù)，得基本分；若工作效率低下，經(jīng)常延誤工作任務(wù)，酌情扣1-10分。（二）工作態(tài)度（20%）1.責(zé)任心（10%）-考核外包人員對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，是否能夠積極主動地承擔(dān)工作任務(wù)，對工作中出現(xiàn)的問題是否能夠及時采取措施解決。-若外包人員責(zé)任心強，對工作高度負(fù)責(zé)，遇到問題主動解決，得滿分；若責(zé)任心一般，能夠完成本職工作，但對問題的處理不夠積極主動，可根據(jù)實際情況扣1-5分；若責(zé)任心較差，對工作敷衍了事，經(jīng)常出現(xiàn)工作失誤，酌情扣5-10分。2.團(tuán)隊合作（5%）-考核外包人員在工作中與團(tuán)隊成員的協(xié)作配合能力，是否能夠積極參與團(tuán)隊活動，與團(tuán)隊成員溝通順暢，相互支持，共同完成工作任務(wù)。-若外包人員團(tuán)隊合作意識強，能夠與團(tuán)隊成員密切配合，積極為團(tuán)隊做出貢獻(xiàn)，得滿分；若團(tuán)隊合作意識一般，能夠與團(tuán)隊成員正常協(xié)作，但缺乏主動性和積極性，可根據(jù)實際情況扣1-3分；若團(tuán)隊合作意識較差，與團(tuán)隊成員溝通不暢，經(jīng)常發(fā)生沖突，影響團(tuán)隊工作效率，酌情扣3-5分。3.工作紀(jì)律（5%）-考核外包人員是否遵守公司的各項規(guī)章制度，包括考勤制度、工作紀(jì)律、保密制度等。-若外包人員嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，無任何違規(guī)行為，得滿分；若偶爾出現(xiàn)輕微違規(guī)行為，如遲到、早退等，可根據(jù)違規(guī)次數(shù)扣1-3分；若多次出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為，如曠工、泄露公司機(jī)密等，酌情扣3-5分。（三）工作能力（20%）1.專業(yè)技能（10%）-考核外包人員所具備的專業(yè)知識和技能水平，是否能夠熟練掌握和運用本崗位所需的專業(yè)知識和技能，解決工作中遇到的實際問題。-通過理論考試、實際操作考核、工作成果評估等方式，對外包人員的專業(yè)技能進(jìn)行評估。-若外包人員專業(yè)技能熟練，能夠獨立完成復(fù)雜的工作任務(wù)，得滿分；若專業(yè)技能一般，能夠完成基本的工作任務(wù)，但在處理復(fù)雜問題時需要一定的指導(dǎo)和幫助，可根據(jù)實際情況扣1-5分；若專業(yè)技能較差，無法勝任工作任務(wù)，酌情扣5-10分。2.學(xué)習(xí)能力（5%）-考核外包人員的學(xué)習(xí)能力和自我提升意識，是否能夠主動學(xué)習(xí)新知識、新技能，不斷提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平。-觀察外包人員在工作中是否能夠快速掌握新的工作內(nèi)容和方法，是否積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動等。-若外包人員學(xué)習(xí)能力強，能夠快速掌握新知識、新技能，積極主動地提升自己，得滿分；若學(xué)習(xí)能力一般，能夠跟上工作的發(fā)展要求，但學(xué)習(xí)的主動性和積極性不夠，可根據(jù)實際情況扣1-3分；若學(xué)習(xí)能力較差，對新知識、新技能的接受能力較慢，且缺乏學(xué)習(xí)的動力，酌情扣3-5分。3.溝通協(xié)調(diào)能力（5%）-考核外包人員與公司內(nèi)部員工、客戶等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的能力，是否能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意見和想法，理解他人的需求和意圖，有效地解決溝通中出現(xiàn)的問題。-通過觀察外包人員在日常工作中的溝通表現(xiàn)，如會議發(fā)言、工作匯報、客戶溝通等，對外包人員的溝通協(xié)調(diào)能力進(jìn)行評估。-若外包人員溝通協(xié)調(diào)能力強，能夠與各方保持良好的溝通，有效地解決問題，得滿分；若溝通協(xié)調(diào)能力一般，能夠進(jìn)行基本的溝通交流，但在溝通效果和問題解決能力方面存在一定的不足，可根據(jù)實際情況扣1-3分；若溝通協(xié)調(diào)能力較差，經(jīng)常出現(xiàn)溝通障礙，影響工作的正常開展，酌情扣3-5分。五、考核流程（一）月度考核流程1.數(shù)據(jù)收集（每月25-28日）-外包人員所在部門的負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人收集外包人員本月的工作數(shù)據(jù)和相關(guān)信息，包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量檢查記錄、考勤記錄等。2.自我評價（每月29日）-外包人員根據(jù)本月的工作表現(xiàn)，對照考核指標(biāo)進(jìn)行自我評價，填寫《外包人員月度考核自我評價表》，并提交給部門負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人。3.上級評價（每月30日）-部門負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)和外包人員的自我評價，對其進(jìn)行評價，填寫《外包人員月度考核評價表》，給出考核得分和評價意見。4.審核與反饋（每月31日）-上級領(lǐng)導(dǎo)對部門負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人的評價結(jié)果進(jìn)行審核，審核通過后，將考核結(jié)果反饋給外包人員。外包人員如對考核結(jié)果有異議，可在3個工作日內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。（二）季度考核流程1.數(shù)據(jù)匯總（每季度最后一個月的25-28日）-部門負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人匯總本季度外包人員的月度考核數(shù)據(jù)和相關(guān)信息，對其工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合分析。2.自我評價（每季度最后一個月的29日）-外包人員根據(jù)本季度的工作表現(xiàn)，進(jìn)行自我評價，填寫《外包人員季度考核自我評價表》，并提交給部門負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人。3.上級評價（每季度最后一個月的30日）-部門負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人根據(jù)匯總的數(shù)據(jù)和外包人員的自我評價，對其進(jìn)行綜合評價，填寫《外包人員季度考核評價表》，給出考核得分和評價意見。4.審核與反饋（每季度最后一個月的31日）-上級領(lǐng)導(dǎo)對部門負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人的評價結(jié)果進(jìn)行審核，審核通過后，將考核結(jié)果反饋給外包人員。外包人員如對考核結(jié)果有異議，可在5個工作日內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。（三）年度考核流程1.數(shù)據(jù)整理（每年12月1-10日）-人力資源部門會同外包人員所在部門，整理外包人員全年的考核數(shù)據(jù)和相關(guān)信息，包括月度考核結(jié)果、季度考核結(jié)果、培訓(xùn)記錄、獎懲記錄等。2.自我評價（每年12月11-15日）-外包人員根據(jù)全年的工作表現(xiàn)，進(jìn)行全面的自我評價，填寫《外包人員年度考核自我評價表》，并提交給部門負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人。3.上級評價（每年12月16-20日）-部門負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人根據(jù)整理的數(shù)據(jù)和外包人員的自我評價，對其進(jìn)行綜合評價，填寫《外包人員年度考核評價表》，給出考核得分和評價意見。4.綜合評審（每年12月21-25日）-成立由公司領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部門負(fù)責(zé)人、外包人員所在部門負(fù)責(zé)人等組成的考核評審小組，對所有外包人員的年度考核結(jié)果進(jìn)行綜合評審。評審小組根據(jù)外包人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面的表現(xiàn)，進(jìn)行集體討論和評議，確定最終的考核等級。5.結(jié)果反饋與公示（每年12月26-31日）-人力資源部門將最終的考核結(jié)果反饋給外包人員，并在公司內(nèi)部進(jìn)行公示。外包人員如對考核結(jié)果有異議，可在7個工作日內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。六、考核結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.月度考核：月度考核結(jié)果與外包人員的月度績效工資掛鉤。根據(jù)考核得分，按照一定的比例計算績效工資。考核得分越高，績效工資越高；考核得分低于一定標(biāo)準(zhǔn)的，扣除相應(yīng)的績效工資。2.季度考核：季度考核結(jié)果作為季度獎勵發(fā)放的依據(jù)。對于季度考核成績優(yōu)秀的外包人員，給予一定的季度獎勵；對于考核成績不合格的外包人員，不予發(fā)放季度獎勵。3.年度考核：年度考核結(jié)果與外包人員的年度獎金發(fā)放、續(xù)簽合同、晉升等掛鉤。年度考核等級為優(yōu)秀的外包人員，給予較高的年度獎金，并優(yōu)先考慮續(xù)簽合同和晉升；年度考核等級為合格的外包人員，發(fā)放正常的年度獎金，并根據(jù)公司的需求和外包人員的表現(xiàn)，決定是否續(xù)簽合同；年度考核等級為不合格的外包人員，不予發(fā)放年度獎金，并視情況決定是否終止外包服務(wù)合同。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，對于工作能力和業(yè)務(wù)水平有待提高的外包人員，公司將為其提供有針對性的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，幫助其提升自身素質(zhì)和能力。2.對于表現(xiàn)優(yōu)秀的外包人員，公司將提供更多的發(fā)展機(jī)會，如參與重要項目、擔(dān)任團(tuán)隊負(fù)責(zé)人等，激勵其不斷進(jìn)步和成長。（三）合同管理1.年度考核結(jié)果是公司決定是否續(xù)簽外包服務(wù)合同的重要依據(jù)。對于考核成績優(yōu)秀、工作表現(xiàn)良好的外包人員，公司將優(yōu)先考慮續(xù)簽合同；對于考核成績不合格、工作表現(xiàn)不佳的外包人員，公司將根據(jù)合同約定和實際情況，決定是否終止外包服務(wù)合同。2.在合同履行過程中，若外包人員連續(xù)兩個季度考核成績不合格，公司有權(quán)提前終止外包服務(wù)合同，并按照合同約定追究其違約責(zé)任。七、考核監(jiān)督與申訴1.考核監(jiān)督：公司人力資源部門負(fù)責(zé)對考核過程進(jìn)行監(jiān)督，確?？己斯ぷ鞯墓?、公正、公開。若發(fā)現(xiàn)考核過程中