2025年停電應(yīng)急演練腳本場景設(shè)定本次應(yīng)急演練模擬某大型商業(yè)綜合體在營業(yè)高峰期突發(fā)停電事故，該商業(yè)綜合體地上6層，地下2層，涵蓋商場、超市、餐廳、影院等多種業(yè)態(tài)，人流量大。演練旨在檢驗(yàn)和提升物業(yè)及各商戶應(yīng)對停電事故的應(yīng)急處置能力，保障顧客和員工的生命安全，減少財(cái)產(chǎn)損失。角色分配1.總指揮：物業(yè)經(jīng)理，負(fù)責(zé)全面指揮應(yīng)急演練工作，協(xié)調(diào)各部門行動(dòng)，做出重大決策。2.副總指揮：物業(yè)副經(jīng)理，協(xié)助總指揮開展工作，在總指揮不在時(shí)行使指揮權(quán)，組織現(xiàn)場救援和疏散工作。3.電力維修組：物業(yè)電工3人，負(fù)責(zé)對停電原因進(jìn)行排查和搶修，恢復(fù)電力供應(yīng)。4.安全保障組：物業(yè)保安10人，負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏散顧客和員工，防止發(fā)生擁擠踩踏等事故。5.醫(yī)療救護(hù)組：商場醫(yī)務(wù)室醫(yī)護(hù)人員2人，攜帶急救設(shè)備和藥品，對受傷人員進(jìn)行緊急救治。6.商戶代表：各樓層商戶員工若干，配合物業(yè)做好顧客的安撫和疏散工作。7.監(jiān)控組：監(jiān)控室工作人員2人，密切關(guān)注各區(qū)域監(jiān)控畫面，及時(shí)向總指揮報(bào)告異常情況。演練流程停電前正常營業(yè)狀態(tài)（0:00-0:10）-商場內(nèi)顧客熙熙攘攘，各店鋪正常營業(yè)，背景音樂輕柔播放，燈光明亮。-監(jiān)控室工作人員專注地盯著監(jiān)控屏幕，保安在各樓層巡邏，電工在配電室進(jìn)行日常巡檢。-突然，所有燈光熄滅，商場陷入一片漆黑，應(yīng)急照明自動(dòng)開啟，但光線較暗。同時(shí)，電梯停止運(yùn)行，部分顧客發(fā)出驚呼聲。初期響應(yīng)階段（0:10-0:20）-監(jiān)控室工作人員（焦急）：“報(bào)告總指揮，商場突發(fā)停電，電梯全部停止運(yùn)行，部分區(qū)域有顧客驚慌情況?！?總指揮（沉穩(wěn)）：“立即啟動(dòng)停電應(yīng)急預(yù)案，各小組迅速就位。電力維修組馬上排查停電原因，安全保障組到各樓層疏散顧客，醫(yī)療救護(hù)組準(zhǔn)備隨時(shí)救治受傷人員?！?電力維修組組長（堅(jiān)定）：“收到，我們馬上行動(dòng)?！睅ьI(lǐng)組員迅速前往配電室。-安全保障組組長（大聲）：“各小隊(duì)注意，按照預(yù)定路線開始疏散顧客，保持冷靜，不要擁擠?！北０矀兪殖质蛛娡?，迅速奔向各樓層。-商戶代表們也在店內(nèi)安撫顧客：“各位顧客不要驚慌，這是停電應(yīng)急情況，我們會(huì)協(xié)助大家安全疏散?！彪娏收吓挪榕c報(bào)告（0:20-0:35）-電力維修組到達(dá)配電室，迅速檢查配電柜、開關(guān)等設(shè)備。-維修人員甲（緊張）：“組長，初步檢查發(fā)現(xiàn)是外部供電線路故障，導(dǎo)致主電源跳閘?！?維修組組長（冷靜）：“馬上聯(lián)系供電部門，了解故障修復(fù)時(shí)間，同時(shí)啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)?！?維修人員乙（快速）：“已聯(lián)系供電部門，他們表示故障較為嚴(yán)重，預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間需要2-3小時(shí)?！?維修組組長（向總指揮報(bào)告）：“總指揮，經(jīng)排查是外部供電線路故障，主電源跳閘。已聯(lián)系供電部門，他們預(yù)計(jì)2-3小時(shí)修復(fù)，我們正在啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)?！?總指揮（思考后）：“好，盡快啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)，優(yōu)先保障應(yīng)急照明、消防設(shè)備和電梯的電力供應(yīng)。安全保障組繼續(xù)做好疏散和秩序維護(hù)工作。”顧客疏散與秩序維護(hù)（0:35-1:00）-安全保障組在各樓層通過廣播和手電筒指引顧客疏散：“請大家不要驚慌，跟隨我們的指引，有序向安全出口疏散?！?保安們在樓梯口、電梯前等關(guān)鍵位置維持秩序，防止顧客擁擠。-一位顧客（驚慌失措）：“我的孩子不見了，怎么辦？”-保安（安慰）：“您先別著急，告訴我們孩子的特征，我們幫您一起找。”并通過對講機(jī)向其他保安通報(bào)情況。-醫(yī)療救護(hù)組在疏散通道口設(shè)立臨時(shí)急救點(diǎn)，隨時(shí)準(zhǔn)備救治受傷人員。-一名顧客在疏散過程中不小心摔倒，腿部擦傷，醫(yī)療救護(hù)組迅速上前進(jìn)行包扎處理。-經(jīng)過一段時(shí)間的努力，大部分顧客被安全疏散到商場外的指定安全區(qū)域。備用發(fā)電機(jī)啟動(dòng)與部分電力恢復(fù)（1:00-1:15）-電力維修組成功啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)，應(yīng)急照明亮度增強(qiáng)，部分區(qū)域的照明和設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行。-維修組組長（興奮）：“總指揮，備用發(fā)電機(jī)已啟動(dòng)，應(yīng)急照明、消防設(shè)備和電梯恢復(fù)供電。”-總指揮（欣慰）：“做得好，繼續(xù)關(guān)注發(fā)電機(jī)運(yùn)行情況，確保電力穩(wěn)定供應(yīng)。同時(shí)，配合供電部門加快故障修復(fù)進(jìn)度。”-商場內(nèi)的部分店鋪開始利用備用電源恢復(fù)一些基本的照明和通訊設(shè)備，商戶代表繼續(xù)安撫留在店內(nèi)的顧客。被困電梯人員救援（1:15-1:30）-監(jiān)控室工作人員（急切）：“報(bào)告總指揮，發(fā)現(xiàn)有2部電梯被困人員，分別是3樓和5樓的電梯。”-總指揮（果斷）：“立即通知電梯維修人員趕赴現(xiàn)場救援，安全保障組派人在電梯口做好安撫工作?！?安全保障組迅速到達(dá)電梯口，通過電梯通話裝置與被困人員溝通：“各位乘客不要驚慌，我們已經(jīng)通知了維修人員，很快就會(huì)救大家出來。”-電梯維修人員攜帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場，迅速開展救援工作。-被困人員（緊張）：“我們很害怕，什么時(shí)候能出去??？”-維修人員（安撫）：“請大家放心，我們正在全力救援，很快就可以打開電梯門了?！?經(jīng)過一番努力，被困在電梯內(nèi)的人員被安全救出，醫(yī)療救護(hù)組對他們進(jìn)行了簡單的身體檢查。后續(xù)處置與總結(jié)評估（1:30-2:00）-供電部門經(jīng)過搶修，主電源恢復(fù)供電，商場內(nèi)的燈光逐漸亮起，恢復(fù)正常營業(yè)狀態(tài)。-總指揮召集各小組負(fù)責(zé)人進(jìn)行總結(jié)會(huì)議。-電力維修組組長（匯報(bào)）：“此次停電是由于外部供電線路遭受雷擊導(dǎo)致故障，我們及時(shí)啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)，保障了重要設(shè)備的運(yùn)行。后續(xù)我們將對配電室設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行?！?安全保障組組長（匯報(bào)）：“在疏散過程中，我們成功引導(dǎo)大部分顧客安全疏散，處理了一些突發(fā)情況，如尋找走失兒童和救治受傷顧客。但在疏散過程中，部分顧客情緒較為緊張，導(dǎo)致疏散速度受到一定影響，后續(xù)我們將加強(qiáng)應(yīng)急疏散培訓(xùn)?！?醫(yī)療救護(hù)組組長（匯報(bào)）：“我們在現(xiàn)場及時(shí)對受傷顧客進(jìn)行了救治，設(shè)備和藥品準(zhǔn)備充足，但在與其他小組的溝通協(xié)調(diào)方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。”-總指揮（總結(jié)）：“本次應(yīng)急演練基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，各小組反應(yīng)迅速，配合較為默契。但也暴露出一些問題，如顧客應(yīng)急意識不足、各小組之間的溝通協(xié)調(diào)還需加強(qiáng)等。針對這些問題，我們要制定改進(jìn)措施，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對停電事故的能力?！毖a(bǔ)充細(xì)節(jié)與對話停電瞬間-顧客A（尖叫）：“啊，怎么突然停電了，好嚇人啊！”-顧客B（慌張）：“不會(huì)是發(fā)生什么危險(xiǎn)了吧，我們趕緊出去?！?商戶員工（大聲）：“各位顧客請不要驚慌，這可能是臨時(shí)停電，我們會(huì)馬上處理?！彪娏S修組排查故障時(shí)-維修人員甲（疑惑）：“奇怪，這個(gè)開關(guān)怎么會(huì)跳閘呢，難道是線路短路了？”-維修人員乙（仔細(xì)檢查）：“你看這里，有燒焦的痕跡，應(yīng)該是這里出問題了?！?維修組組長（嚴(yán)肅）：“先別管原因了，我們趕緊啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)，保障重要設(shè)備供電。”安全保障組疏散顧客時(shí)-保安甲（耐心）：“大家不要著急，一步一步走，注意腳下安全?！?顧客C（不耐煩）：“怎么這么慢啊，我還有事呢?！?保安乙（解釋）：“先生，為了您和大家的安全，請您配合我們的工作，有序疏散?！北焕щ娞萑藛T救援時(shí)-被困人員D（哭泣）：“我有心臟病，好難受啊?！?安全保障組人員（安慰）：“您別害怕，我們已經(jīng)通知了醫(yī)生，很快就會(huì)救您出去。”-電梯維修人員（大喊）：“大家再堅(jiān)持一下，馬上就可以打開門了。”總結(jié)會(huì)議上-副總指揮（提出建議）：“我們可以在商場內(nèi)增加應(yīng)急照明設(shè)備，提高疏散通道的亮度，同時(shí)加強(qiáng)對顧客的應(yīng)急宣傳教育，提高他們的應(yīng)急意識?！?商戶代表（發(fā)言）：“我們商戶也會(huì)積極配合物業(yè)的工作，加強(qiáng)員工的應(yīng)急培訓(xùn)，提高應(yīng)對突發(fā)情況的能力?！?總指揮（強(qiáng)調(diào)）：“大家要高度重視此次演練中發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)