2025年物業(yè)管理師考試住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)政策試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本部分共25題，每題1分，共25分。每題只有一個(gè)最符合題意的選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題號(hào)后面）1.我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)，應(yīng)當(dāng)有（）參加，才能形成有效決議。A.過(guò)半數(shù)的業(yè)主B.二分之一以上業(yè)主C.代表三分之二以上業(yè)主表決權(quán)數(shù)的業(yè)主D.全體業(yè)主2.在物業(yè)管理活動(dòng)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，其最主要的法律依據(jù)是（）。A.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.物業(yè)服務(wù)合同C.《物業(yè)管理?xiàng)l例》D.地方性物業(yè)管理法規(guī)3.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門備案。A.10B.15C.30D.604.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的表述，正確的是（）。A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)完全由業(yè)主承擔(dān)B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)由政府統(tǒng)一規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)只能按照建筑面積收取5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督，并定期報(bào)告（）。A.物業(yè)管理情況B.財(cái)務(wù)收支情況C.業(yè)主意見(jiàn)D.以上都是6.在物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)主不得（）。A.自行占用、挖掘物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備B.侵占物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.從事?lián)p害公共利益的活動(dòng)D.以上都是7.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)將物業(yè)管理資料移交給業(yè)主委員會(huì)。A.5B.10C.15D.308.業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議，定期會(huì)議召開(kāi)周期不得超過(guò)（）。A.1年B.2年C.3年D.4年9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，建立（）制度，并將收費(fèi)情況定期公布。A.財(cái)務(wù)公開(kāi)B.服務(wù)報(bào)告C.業(yè)主意見(jiàn)處理D.以上都是10.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由業(yè)主擔(dān)任，且不得（）。A.從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的職業(yè)B.具有完全民事行為能力C.代表業(yè)主大會(huì)執(zhí)行決議D.從物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲取報(bào)酬11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，履行（）義務(wù)。A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序C.保管物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備D.以上都是12.業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的，（）有權(quán)請(qǐng)求人民法院予以撤銷。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.人民政府D.人民法院13.物業(yè)服務(wù)合同對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用未作約定或者約定不明確的，按照（）執(zhí)行。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)所在地政府規(guī)定B.物業(yè)所在地區(qū)政府規(guī)定C.物業(yè)服務(wù)合同簽訂地政府規(guī)定D.業(yè)主共同協(xié)商14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，將（）交由業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)保管。A.物業(yè)管理用房B.物業(yè)管理資料C.物業(yè)服務(wù)人員名單D.以上都是15.業(yè)主不得擅自改變共有部分的用途，不得利用共有部分（）。A.開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)B.停放車輛C.堆放雜物D.以上都是16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定，明碼標(biāo)價(jià)，并在顯著位置公布（）。A.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.收費(fèi)依據(jù)D.以上都是17.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)代表業(yè)主的利益，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，并向（）報(bào)告工作。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主大會(huì)C.人民政府D.人民法院18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，建立（）制度，并將物業(yè)服務(wù)合同履行情況定期公布。A.服務(wù)報(bào)告B.財(cái)務(wù)公開(kāi)C.業(yè)主意見(jiàn)處理D.以上都是19.業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)對(duì)全體業(yè)主具有（）。A.約束力B.強(qiáng)制力C.法律效力D.以上都是20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（）制度，及時(shí)處理業(yè)主投訴。A.投訴受理B.投訴處理C.投訴反饋D.以上都是21.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任，由（）承擔(dān)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.物業(yè)所在地區(qū)政府D.業(yè)主委員會(huì)22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受（）的監(jiān)督。A.業(yè)主B.業(yè)主委員會(huì)C.人民政府D.以上都是23.業(yè)主不得（）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。A.擅自占用B.擅自改變用途C.擅自維修D(zhuǎn).以上都是24.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)將物業(yè)管理用房交還給業(yè)主委員會(huì)。A.5B.10C.15D.3025.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門備案。A.10B.15C.30D.60二、多項(xiàng)選擇題（本部分共25題，每題2分，共50分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題號(hào)后面。少選、多選、錯(cuò)選均不得分）1.物業(yè)管理的基本原則包括（）。A.公開(kāi)、公平、公正B.依法管理C.業(yè)主自治D.服務(wù)至上2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.制定和修改管理規(guī)約C.選舉業(yè)主委員會(huì)D.決定專項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案3.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容有（）。A.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的種類、范圍B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用C.物業(yè)服務(wù)期限D(zhuǎn).雙方的權(quán)利和義務(wù)4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括（）。A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序C.保管物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備D.接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督5.業(yè)主的義務(wù)包括（）。A.遵守管理規(guī)約B.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)C.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生D.不得損害公共利益6.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備包括（）。A.建筑物的基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)B.公共走廊、樓梯、電梯C.共用綠地、道路D.物業(yè)管理用房7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）執(zhí)行。A.物業(yè)服務(wù)合同B.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則C.管理規(guī)約D.國(guó)家有關(guān)規(guī)定8.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)履行（）職責(zé)。A.代表業(yè)主的利益B.維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益C.決定專項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案D.向業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作9.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）。A.將物業(yè)管理資料移交給業(yè)主委員會(huì)B.將物業(yè)管理用房交還給業(yè)主委員會(huì)C.停止提供物業(yè)服務(wù)D.結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用10.業(yè)主不得（）。A.自行占用、挖掘物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備B.侵占物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.從事?lián)p害公共利益的活動(dòng)D.請(qǐng)求物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）制度，及時(shí)處理業(yè)主投訴。A.投訴受理B.投訴處理C.投訴反饋D.投訴獎(jiǎng)勵(lì)12.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任，由（）承擔(dān)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.物業(yè)所在地區(qū)政府D.業(yè)主委員會(huì)13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（）制度，定期公布物業(yè)服務(wù)合同履行情況。A.服務(wù)報(bào)告B.財(cái)務(wù)公開(kāi)C.業(yè)主意見(jiàn)處理D.以上都是14.業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)對(duì)（）具有約束力。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.物業(yè)所在地區(qū)政府D.人民法院15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，履行（）義務(wù)。A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序C.保管物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備D.接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督16.業(yè)主不得擅自改變共有部分的用途，不得利用共有部分（）。A.開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)B.停放車輛C.堆放雜物D.以上都是17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定，明碼標(biāo)價(jià)，并在顯著位置公布（）。A.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.收費(fèi)依據(jù)D.以上都是18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（）制度，并將收費(fèi)情況定期公布。A.財(cái)務(wù)公開(kāi)B.服務(wù)報(bào)告C.業(yè)主意見(jiàn)處理D.以上都是19.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)代表業(yè)主的利益，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，并向（）報(bào)告工作。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主大會(huì)C.人民政府D.人民法院20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，建立（）制度，并將物業(yè)服務(wù)合同履行情況定期公布。A.服務(wù)報(bào)告B.財(cái)務(wù)公開(kāi)C.業(yè)主意見(jiàn)處理D.以上都是21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（）制度，及時(shí)處理業(yè)主投訴。A.投訴受理B.投訴處理C.投訴反饋D.投訴獎(jiǎng)勵(lì)22.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任，由（）承擔(dān)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.物業(yè)所在地區(qū)政府D.業(yè)主委員會(huì)23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受（）的監(jiān)督。A.業(yè)主B.業(yè)主委員會(huì)C.人民政府D.以上都是24.業(yè)主不得（）。A.自行占用、挖掘物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備B.侵占物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.從事?lián)p害公共利益的活動(dòng)D.請(qǐng)求物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)25.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)將物業(yè)管理用房交還給業(yè)主委員會(huì)。A.5B.10C.15D.30三、判斷題（本部分共25題，每題1分，共25分。請(qǐng)判斷下列表述是否正確，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”）1.業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，對(duì)業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。(√)2.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理資料交還給業(yè)主委員會(huì)。(√)3.業(yè)主不得擅自改變共有部分的用途，但可以臨時(shí)堆放雜物。(×)4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定，明碼標(biāo)價(jià)。(√)5.業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)，應(yīng)當(dāng)有三分之二以上業(yè)主參加，才能形成有效決議。(×)6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。(√)7.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起15日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門備案。(√)8.物業(yè)服務(wù)合同對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用未作約定或者約定不明確的，按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)所在地政府規(guī)定執(zhí)行。(×)9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，履行維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的義務(wù)。(√)10.業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)對(duì)全體業(yè)主具有約束力。(√)11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴受理、處理、反饋制度，及時(shí)處理業(yè)主投訴。(√)12.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。(×)13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，建立財(cái)務(wù)公開(kāi)制度，并將收費(fèi)情況定期公布。(√)14.業(yè)主不得侵占物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，但可以自行占用。(×)15.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)將物業(yè)管理用房交還給業(yè)主委員會(huì)。(√)16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受人民政府的監(jiān)督。(×)17.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)代表業(yè)主的利益，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，并向業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作。(√)18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，履行保管物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的義務(wù)。(√)19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)報(bào)告制度，并將物業(yè)服務(wù)合同履行情況定期公布。(√)20.業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有約束力。(√)21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴受理、處理、反饋制度，并將投訴處理情況定期公布。(√)22.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任，由業(yè)主承擔(dān)。(×)23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受業(yè)主的監(jiān)督。(√)24.業(yè)主不得擅自改變共有部分的用途，但可以臨時(shí)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。(×)25.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)將物業(yè)管理用房交還給業(yè)主委員會(huì)。(×)四、簡(jiǎn)答題（本部分共5題，每題5分，共25分。請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題）1.簡(jiǎn)述業(yè)主大會(huì)的職責(zé)。業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括：制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；制定和修改管理規(guī)約；選舉業(yè)主委員會(huì)；決定專項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案；選聘或者解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；決定專項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案；法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。2.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)的原則。物業(yè)服務(wù)的原則包括：公開(kāi)、公平、公正；依法管理；業(yè)主自治；服務(wù)至上。這些原則確保了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率，同時(shí)也保障了業(yè)主的合法權(quán)益。3.簡(jiǎn)述業(yè)主的義務(wù)。業(yè)主的義務(wù)包括：遵守管理規(guī)約；按照物業(yè)服務(wù)合同的約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)；維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生；不得損害公共利益。這些義務(wù)是業(yè)主在使用物業(yè)管理服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的基本規(guī)范。4.簡(jiǎn)述物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主共同承擔(dān)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)日常的維修養(yǎng)護(hù)工作，而業(yè)主則負(fù)責(zé)提供必要的支持和配合。具體的責(zé)任劃分應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定。5.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括：維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生；維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序；保管物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。這些義務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)的基本要求，也是保障業(yè)主權(quán)益的重要措施。五、論述題（本部分共2題，每題10分，共20分。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際情況，詳細(xì)論述下列問(wèn)題）1.結(jié)合實(shí)際，論述業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理中的作用。業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理中起著至關(guān)重要的作用。首先，業(yè)主委員會(huì)是代表業(yè)主利益的機(jī)構(gòu)，它能夠代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行溝通和協(xié)商，確保業(yè)主的合法權(quán)益得到維護(hù)。其次，業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)制定和修改管理規(guī)約，這些規(guī)約對(duì)業(yè)主的行為進(jìn)行了規(guī)范，有助于維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序。此外，業(yè)主委員會(huì)還負(fù)責(zé)選聘或者解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，這一過(guò)程可以通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的方式進(jìn)行，從而選擇出最符合業(yè)主需求的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。最后，業(yè)主委員會(huì)還負(fù)責(zé)決定專項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案，這一過(guò)程需要充分考慮業(yè)主的利益，確保維修資金的合理使用。總之，業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理中扮演著重要的角色，它能夠有效地維護(hù)業(yè)主的權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理的良性發(fā)展。2.結(jié)合實(shí)際，論述物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何提高服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要提高服務(wù)質(zhì)量，可以從以下幾個(gè)方面入手。首先，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。通過(guò)定期的培訓(xùn)，可以讓員工了解最新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方法，從而提高服務(wù)質(zhì)量和效率。其次，建立完善的客戶服務(wù)體系，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。通過(guò)建立客戶服務(wù)體系，可以讓業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重視，從而提高業(yè)主的滿意度。此外，加強(qiáng)物業(yè)管理的科技應(yīng)用，利用現(xiàn)代科技手段提高服務(wù)效率。例如，可以通過(guò)安裝智能門禁系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)等，提高物業(yè)管理的安全性和效率。最后，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和協(xié)商，及時(shí)了解業(yè)主的需求和意見(jiàn)。通過(guò)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和協(xié)商，可以讓業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的誠(chéng)意，從而提高業(yè)主的信任度?？傊?，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要提高服務(wù)質(zhì)量，需要從多個(gè)方面入手，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)方式，從而提高業(yè)主的滿意度。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.C解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第12條規(guī)定，業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)，應(yīng)當(dāng)有代表三分之二以上業(yè)主表決權(quán)數(shù)的業(yè)主參加，才能形成有效決議。2.C解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》是物業(yè)管理領(lǐng)域的基本法律，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，其最主要的法律依據(jù)是《物業(yè)管理?xiàng)l例》。3.C解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第14條規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門備案。4.B解析：物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循市場(chǎng)調(diào)節(jié)原則，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以與業(yè)主協(xié)商確定物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并非完全由業(yè)主承擔(dān)，也不是由政府統(tǒng)一規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，更不是只能按照建筑面積收取。5.D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督，并定期報(bào)告物業(yè)管理情況、財(cái)務(wù)收支情況、業(yè)主意見(jiàn)等。6.D解析：業(yè)主不得自行占用、挖掘物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，不得侵占物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，也不得從事?lián)p害公共利益的活動(dòng)。7.D解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第41條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)將物業(yè)管理資料移交給業(yè)主委員會(huì)。8.B解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第9條規(guī)定，業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議，定期會(huì)議召開(kāi)周期不得超過(guò)2年。9.A解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第40條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，建立財(cái)務(wù)公開(kāi)制度，并將收費(fèi)情況定期公布。10.D解析：業(yè)主委員會(huì)委員不得從物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲取報(bào)酬，這是為了保證業(yè)主委員會(huì)的公正性。11.D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，履行維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序，保管物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等義務(wù)。12.D解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第20條規(guī)定，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的，人民法院有權(quán)請(qǐng)求予以撤銷。13.D解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第36條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用未作約定或者約定不明確的，按照物業(yè)服務(wù)合同簽訂地政府規(guī)定執(zhí)行。14.D解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第16條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，將物業(yè)管理用房、物業(yè)管理資料、物業(yè)服務(wù)人員名單等交由業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)保管。15.D解析：業(yè)主不得擅自改變共有部分的用途，也不得利用共有部分開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、停放車輛、堆放雜物。16.D解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第39條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定，明碼標(biāo)價(jià)，并在顯著位置公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等。17.B解析：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)代表業(yè)主的利益，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，并向業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作。18.D解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第40條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，建立服務(wù)報(bào)告制度，并將物業(yè)服務(wù)合同履行情況定期公布。19.D解析：業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)對(duì)全體業(yè)主具有約束力，這也是其法律效力的體現(xiàn)。20.D解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第40條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴受理、處理、反饋制度，及時(shí)處理業(yè)主投訴。21.B解析：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任，主要由業(yè)主承擔(dān)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)日常的維修養(yǎng)護(hù)工作。22.D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、人民政府的監(jiān)督。23.D解析：業(yè)主不得擅自占用、挖掘物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，不得侵占物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，也不得從事?lián)p害公共利益的活動(dòng)。24.D解析：物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)將物業(yè)管理用房交還給業(yè)主委員會(huì)。25.D解析：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起60日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門備案。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.ABCD解析：物業(yè)管理的基本原則包括公開(kāi)、公平、公正、依法管理、業(yè)主自治、服務(wù)至上。2.ABCD解析：業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、制定和修改管理規(guī)約、選舉業(yè)主委員會(huì)、決定專項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案等。3.ABCD解析：物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的種類、范圍、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)服務(wù)期限、雙方的權(quán)利和義務(wù)等內(nèi)容。4.ABCD解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序、保管物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。5.ABCD解析：業(yè)主的義務(wù)包括遵守管理規(guī)約、按照物業(yè)服務(wù)合同的約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、不得損害公共利益。6.ABCD解析：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備包括建筑物的基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、公共走廊、樓梯、電梯、共用綠地、道路、物業(yè)管理用房等。7.ABCD解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約、國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。8.ABCD解析：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)履行代表業(yè)主的利益、維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益、決定專項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案、向業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作等職責(zé)。9.ABCD解析：物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理資料移交給業(yè)主委員會(huì)、將物業(yè)管理用房交還給業(yè)主委員會(huì)、停止提供物業(yè)服務(wù)、結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。10.ABD解析：業(yè)主不得自行占用、挖掘物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、侵占物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、從事?lián)p害公共利益的活動(dòng)，請(qǐng)求物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)是業(yè)主的權(quán)利。11.ABCD解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴受理、處理、反饋、獎(jiǎng)勵(lì)制度，及時(shí)處理業(yè)主投訴。12.AB解析：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任，主要由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主承擔(dān)。13.ABCD解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)報(bào)告、財(cái)務(wù)公開(kāi)、業(yè)主意見(jiàn)處理等制度，定期公布物業(yè)服務(wù)合同履行情況。14.ABD解析：業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、人民法院具有約束力。15.ABCD解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，履行維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序、保管物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督等義務(wù)。16.ABCD解析：業(yè)主不得擅自改變共有部分的用途，也不得利用共有部分開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、停放車輛、堆放雜物。17.ABCD解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定，明碼標(biāo)價(jià)，并在顯著位置公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等。18.ABCD解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立財(cái)務(wù)公開(kāi)、服務(wù)報(bào)告、業(yè)主意見(jiàn)處理等制度，并將收費(fèi)情況定期公布。19.BCD解析：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)代表業(yè)主的利益，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，并向業(yè)主大會(huì)、人民政府、人民法院報(bào)告工作。20.ABCD解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)報(bào)告、財(cái)務(wù)公開(kāi)、業(yè)主意見(jiàn)處理等制度，并將物業(yè)服務(wù)合同履行情況定期公布。21.ABCD解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴受理、處理、反饋、獎(jiǎng)勵(lì)制度，及時(shí)處理業(yè)主投訴。22.AB解析：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任，主要由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主承擔(dān)。23.ABCD解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、人民政府的監(jiān)督。24.ABD解析：業(yè)主不得擅自占用、挖掘物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、侵占物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、從事?lián)p害公共利益的活動(dòng)。25.CD解析：物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)將物業(yè)管理用房交還給業(yè)主委員會(huì)。10日內(nèi)是錯(cuò)誤的。三、判斷題答案及解析1.√解析：業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，對(duì)業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，這是業(yè)主委員會(huì)的基本職責(zé)。2.√解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第41條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理資料交還給業(yè)主委員會(huì)。3.×解析：業(yè)主不得擅自改變共有部分的用途，也不得臨時(shí)堆放雜物，這是對(duì)業(yè)主行為的基本規(guī)范。4.√解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第39條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定，明碼標(biāo)價(jià)。5.×解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第9條規(guī)定，業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)，應(yīng)當(dāng)有二分之一以上業(yè)主參加，才能形成有效決議。6.√解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第16條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。7.√解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第14條規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起15日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門備案。8.×解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第36條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用未作約定或者約定不明確的，按照物業(yè)服務(wù)合同簽訂地政府規(guī)定執(zhí)行。9.√解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第16條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，履行維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的義務(wù)。10.√解析：業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)對(duì)全體業(yè)主具有約束力，這也是其法律效力的體現(xiàn)。11.√解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第40條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴受理、處理、反饋制度，及時(shí)處理業(yè)主投訴。12.×解析：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任，主要由業(yè)主承擔(dān)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)日常的維修養(yǎng)護(hù)工作。13.√解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第40條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，建立財(cái)務(wù)公開(kāi)制度，并將收費(fèi)情況定期公布。14.×解析：業(yè)主不得侵占物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，也不得自行占用。15.√解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第41條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)將物業(yè)管理用房交還給業(yè)主委員會(huì)。16.×解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督，而非人民政府的監(jiān)督。17.√解析：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)代表業(yè)主的利益，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，并向業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作。18.√解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第16條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，履行保管物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的義務(wù)。19.√解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第40條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)報(bào)告制度，并將物業(yè)服務(wù)合同履行情況定期公布。20.√解析：業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有約束力。21.√解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第40條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴受理、處理、反饋制度，并將投訴處理情況定期公布。22.×解析：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任，主要由業(yè)主承擔(dān)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)日常的維修養(yǎng)護(hù)工作。23.√解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第16條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受業(yè)主的監(jiān)督。24.×解析：業(yè)主不得擅自改變共有部分的用途，也不得臨時(shí)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。25.×解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第41條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)將物業(yè)管理用房交還給業(yè)主委員會(huì)。四、簡(jiǎn)答題答案及解析1.簡(jiǎn)述業(yè)主大會(huì)的職責(zé)。業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括：制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；制定和修改管理規(guī)約；選舉業(yè)主委員會(huì)；決定專項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案；選聘或者解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；決定專項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案；法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。解析：業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理的最高決策機(jī)構(gòu)，其職責(zé)涵蓋了物業(yè)管理的主要方面，包括規(guī)則制定、組織選舉、資金使用、物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘等，確保了物業(yè)管理的規(guī)范性和有效性。2.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)的原則。物業(yè)服務(wù)的原則包括：公開(kāi)、公平、公正；依法管理；業(yè)主自治；服務(wù)至上。這些原則確保了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率，同時(shí)也保障了業(yè)主的合法權(quán)益。解析：物業(yè)服務(wù)的原則是指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為的基本準(zhǔn)則，公開(kāi)、公平、公正原則確保了服務(wù)的透明度和公正性；依法管理原則確保了服務(wù)的合法性；業(yè)主自治原則確保了業(yè)主的參與權(quán)；服務(wù)至上原則確保了服務(wù)的質(zhì)量和效率，從而提升了業(yè)主的滿意度。3.簡(jiǎn)述業(yè)主的義務(wù)。業(yè)主的義務(wù)包括：遵守管理規(guī)約；按照物業(yè)服務(wù)合同的約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)；維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生；不得損害公共利益。這些義務(wù)是業(yè)主在使用物業(yè)管理服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的基本規(guī)范。解析：業(yè)主的義務(wù)是業(yè)主在使用物業(yè)管理服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，遵守管理規(guī)約確保了物業(yè)管理的規(guī)范性；繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)是業(yè)主的基本義務(wù)；維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生是業(yè)主的共同責(zé)任；不得損害公共利益是業(yè)主的基本行為準(zhǔn)則，這些義務(wù)的履行有助于維護(hù)物業(yè)管理的良好秩序。4.簡(jiǎn)述物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主共同承擔(dān)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)日常的維修養(yǎng)護(hù)工作，而業(yè)主則負(fù)責(zé)提供必要的支持和配合。具體的責(zé)任劃分應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定。解析：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任是物業(yè)管理的重要內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)日常的維修養(yǎng)護(hù)工作，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；業(yè)主則負(fù)責(zé)提供必要的支持和配合，共同維護(hù)物業(yè)管理的良好秩序。具體的責(zé)任劃分應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定，以避免責(zé)任不清導(dǎo)致的糾紛。5.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括：維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生；維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序；保管物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；接受