2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理法規(guī)考試試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分。在每小題列出的四個選項中，只有一個是符合題目要求的，請將正確選項的字母填在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。）1.物業(yè)管理條例的立法目的是什么？A.規(guī)范物業(yè)管理行為B.發(fā)展物業(yè)管理市場C.提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量D.增加物業(yè)管理人員收入2.業(yè)主大會的成立條件是什么？A.必須有50%以上的業(yè)主同意B.必須有2/3以上的業(yè)主同意C.必須有1/2以上的業(yè)主同意D.必須有3/4以上的業(yè)主同意3.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當包括哪些內(nèi)容？A.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)服務(wù)期限C.物業(yè)服務(wù)費用D.以上都是4.業(yè)主委員會的職責是什么？A.負責業(yè)主大會的日常工作B.負責物業(yè)管理的監(jiān)督C.負責物業(yè)費的收繳D.以上都是5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當具備哪些條件才能從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)？A.有固定的辦公場所B.有必要的物業(yè)管理專業(yè)人員C.有健全的管理制度D.以上都是6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱等設(shè)施的管理責任是什么？A.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責B.由業(yè)主委員會負責C.由相關(guān)單位負責D.由政府負責7.業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有哪些權(quán)利？A.參加業(yè)主大會B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.提出建議D.以上都是8.物業(yè)服務(wù)費的計算方式是什么？A.按建筑面積計算B.按使用面積計算C.按戶計算D.以上都可以9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因公共利益需要搭建建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施，應(yīng)當如何處理？A.由業(yè)主委員會決定B.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定C.由政府決定D.由業(yè)主共同決定10.業(yè)主違章搭建建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施的，應(yīng)當如何處理？A.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)拆除B.由業(yè)主委員會拆除C.由政府拆除D.由業(yè)主自行拆除11.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因緊急情況需要使用業(yè)主資金，應(yīng)當如何處理？A.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用B.由業(yè)主委員會使用C.由政府使用D.由業(yè)主共同使用12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當如何使用業(yè)主資金？A.用于物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)項目B.用于業(yè)主大會的決定C.用于業(yè)主委員會的決議D.用于政府指定的項目13.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，發(fā)生安全事故時，應(yīng)當如何處理？A.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理B.由業(yè)主委員會處理C.由政府處理D.由業(yè)主共同處理14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)有投訴的，應(yīng)當如何處理？A.由業(yè)主委員會處理B.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理C.由政府處理D.由業(yè)主共同處理15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當如何處理業(yè)主的投訴？A.及時調(diào)查處理B.忽略C.推卸責任D.以上都不是16.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對業(yè)主委員會有投訴的，應(yīng)當如何處理？A.由業(yè)主大會處理B.由業(yè)主委員會處理C.由政府處理D.由業(yè)主共同處理17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對政府有投訴的，應(yīng)當如何處理？A.由業(yè)主大會處理B.由業(yè)主委員會處理C.由政府處理D.由業(yè)主共同處理18.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會都有投訴的，應(yīng)當如何處理？A.由政府處理B.由業(yè)主大會處理C.由業(yè)主委員會處理D.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理19.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)有訴訟的，應(yīng)當如何處理？A.由法院處理B.由業(yè)主委員會處理C.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理D.由政府處理20.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對業(yè)主委員會有訴訟的，應(yīng)當如何處理？A.由法院處理B.由業(yè)主委員會處理C.由政府處理D.由業(yè)主共同處理21.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對政府有訴訟的，應(yīng)當如何處理？A.由法院處理B.由業(yè)主委員會處理C.由政府處理D.由業(yè)主共同處理22.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會都有訴訟的，應(yīng)當如何處理？A.由法院處理B.由業(yè)主委員會處理C.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理D.由政府處理23.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)有仲裁的，應(yīng)當如何處理？A.由仲裁機構(gòu)處理B.由業(yè)主委員會處理C.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理D.由政府處理24.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對業(yè)主委員會有仲裁的，應(yīng)當如何處理？A.由仲裁機構(gòu)處理B.由業(yè)主委員會處理C.由政府處理D.由業(yè)主共同處理25.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對政府有仲裁的，應(yīng)當如何處理？A.由仲裁機構(gòu)處理B.由業(yè)主委員會處理C.由政府處理D.由業(yè)主共同處理二、多項選擇題（本大題共25小題，每小題2分，共50分。在每小題列出的五個選項中，有兩個或兩個以上是符合題目要求的，請將正確選項的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選或未選均無分。）1.物業(yè)管理條例適用于哪些范圍？A.住宅物業(yè)管理B.非住宅物業(yè)管理C.公共場所管理D.城市綠化管理E.城市道路管理2.業(yè)主大會的職責是什么？A.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B.制定和修改管理規(guī)約C.選舉業(yè)主委員會D.決定專項維修資金的使用、續(xù)籌方案E.決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘和解聘3.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當包括哪些內(nèi)容？A.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)服務(wù)期限C.物業(yè)服務(wù)費用D.物業(yè)服務(wù)人員的資格E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)4.業(yè)主委員會的組成人員有哪些？A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表C.政府代表D.社會組織代表E.業(yè)主大會主席5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當具備哪些條件才能從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)？A.有固定的辦公場所B.有必要的物業(yè)管理專業(yè)人員C.有健全的管理制度D.有良好的企業(yè)信譽E.有一定的資金實力6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱等設(shè)施的管理責任是什么？A.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責B.由業(yè)主委員會負責C.由相關(guān)單位負責D.由政府負責E.由業(yè)主共同負責7.業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有哪些權(quán)利？A.參加業(yè)主大會B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.提出建議D.選舉業(yè)主委員會E.刪除業(yè)主委員會8.物業(yè)服務(wù)費的計算方式是什么？A.按建筑面積計算B.按使用面積計算C.按戶計算D.按人計算E.按服務(wù)項目計算9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因公共利益需要搭建建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施，應(yīng)當如何處理？A.由業(yè)主委員會決定B.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定C.由政府決定D.由業(yè)主共同決定E.由規(guī)劃設(shè)計單位決定10.業(yè)主違章搭建建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施的，應(yīng)當如何處理？A.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)拆除B.由業(yè)主委員會拆除C.由政府拆除D.由業(yè)主自行拆除E.由規(guī)劃設(shè)計單位拆除11.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因緊急情況需要使用業(yè)主資金，應(yīng)當如何處理？A.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用B.由業(yè)主委員會使用C.由政府使用D.由業(yè)主共同使用E.由金融機構(gòu)使用12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當如何使用業(yè)主資金？A.用于物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)項目B.用于業(yè)主大會的決定C.用于業(yè)主委員會的決議D.用于政府指定的項目E.用于企業(yè)自身的經(jīng)營13.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，發(fā)生安全事故時，應(yīng)當如何處理？A.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理B.由業(yè)主委員會處理C.由政府處理D.由業(yè)主共同處理E.由保險公司處理14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)有投訴的，應(yīng)當如何處理？A.由業(yè)主委員會處理B.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理C.由政府處理D.由業(yè)主共同處理E.由媒體曝光15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當如何處理業(yè)主的投訴？A.及時調(diào)查處理B.忽略C.推卸責任D.向有關(guān)部門報告E.向業(yè)主道歉16.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對業(yè)主委員會有投訴的，應(yīng)當如何處理？A.由業(yè)主大會處理B.由業(yè)主委員會處理C.由政府處理D.由業(yè)主共同處理E.由媒體曝光17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對政府有投訴的，應(yīng)當如何處理？A.由業(yè)主大會處理B.由業(yè)主委員會處理C.由政府處理D.由業(yè)主共同處理E.由媒體曝光18.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會都有投訴的，應(yīng)當如何處理？A.由政府處理B.由業(yè)主大會處理C.由業(yè)主委員會處理D.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理E.由媒體曝光19.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)有訴訟的，應(yīng)當如何處理？A.由法院處理B.由業(yè)主委員會處理C.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理D.由政府處理E.由仲裁機構(gòu)處理20.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對業(yè)主委員會有訴訟的，應(yīng)當如何處理？A.由法院處理B.由業(yè)主委員會處理C.由政府處理D.由業(yè)主共同處理E.由仲裁機構(gòu)處理21.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對政府有訴訟的，應(yīng)當如何處理？A.由法院處理B.由業(yè)主委員會處理C.由政府處理D.由業(yè)主共同處理E.由仲裁機構(gòu)處理22.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會都有訴訟的，應(yīng)當如何處理？A.由法院處理B.由業(yè)主委員會處理C.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理D.由政府處理E.由仲裁機構(gòu)處理23.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)有仲裁的，應(yīng)當如何處理？A.由仲裁機構(gòu)處理B.由業(yè)主委員會處理C.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理D.由政府處理E.由業(yè)主共同處理24.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對業(yè)主委員會有仲裁的，應(yīng)當如何處理？A.由仲裁機構(gòu)處理B.由業(yè)主委員會處理C.由政府處理D.由業(yè)主共同處理E.由媒體曝光25.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對政府有仲裁的，應(yīng)當如何處理？A.由仲裁機構(gòu)處理B.由業(yè)主委員會處理C.由政府處理D.由業(yè)主共同處理E.由媒體曝光三、判斷題（本大題共25小題，每小題1分，共25分。請判斷下列各題描述的正誤，正確的填“√”，錯誤的填“×”。）1.物業(yè)管理條例是由國務(wù)院制定的，具有法律效力。（×）2.業(yè)主大會是業(yè)主的共同利益代表機構(gòu)，由全體業(yè)主組成。（√）3.物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間簽訂的協(xié)議，具有法律約束力。（√）4.業(yè)主委員會是由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生的，對業(yè)主大會負責。（√）5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當具備相應(yīng)的資質(zhì)才能從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)。（√）6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱等設(shè)施的管理責任完全由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔。（×）7.業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)、提出建議等權(quán)利。（√）8.物業(yè)服務(wù)費的計算方式只能按建筑面積計算。（×）9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因公共利益需要搭建建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施，應(yīng)當由業(yè)主共同決定。（√）10.業(yè)主違章搭建建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施的，應(yīng)當由物業(yè)服務(wù)企業(yè)拆除。（√）11.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因緊急情況需要使用業(yè)主資金，應(yīng)當由業(yè)主委員會決定。（×）12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將業(yè)主資金用于物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)項目。（√）13.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，發(fā)生安全事故時，應(yīng)當由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔責任。（×）14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)有投訴的，應(yīng)當由業(yè)主委員會處理。（×）15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當及時調(diào)查處理業(yè)主的投訴。（√）16.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對業(yè)主委員會有投訴的，應(yīng)當由業(yè)主大會處理。（√）17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對政府有投訴的，應(yīng)當由政府處理。（√）18.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會都有投訴的，應(yīng)當由政府處理。（×）19.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)有訴訟的，應(yīng)當由法院處理。（√）20.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對業(yè)主委員會有訴訟的，應(yīng)當由業(yè)主委員會處理。（×）21.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對政府有訴訟的，應(yīng)當由政府處理。（×）22.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會都有訴訟的，應(yīng)當由法院處理。（√）23.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)有仲裁的，應(yīng)當由仲裁機構(gòu)處理。（√）24.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對業(yè)主委員會有仲裁的，應(yīng)當由業(yè)主委員會處理。（×）25.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對政府有仲裁的，應(yīng)當由政府處理。（×）四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分。請根據(jù)題目要求，簡要回答問題。）1.簡述業(yè)主大會的職責。業(yè)主大會的職責包括：制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則、制定和修改管理規(guī)約、選舉業(yè)主委員會、決定專項維修資金的使用、續(xù)籌方案、決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘和解聘等。2.簡述物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當包括哪些內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當包括：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)期限、物業(yè)服務(wù)費用、物業(yè)服務(wù)人員的資格、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等。3.簡述業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有哪些權(quán)利。業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有的權(quán)利包括：參加業(yè)主大會、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)、提出建議、選舉業(yè)主委員會等。4.簡述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因公共利益需要搭建建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施，應(yīng)當如何處理。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因公共利益需要搭建建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施，應(yīng)當由業(yè)主共同決定，并報有關(guān)部門審批。5.簡述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)有投訴的，應(yīng)當如何處理。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)有投訴的，應(yīng)當由業(yè)主委員會處理，或者直接向物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當及時調(diào)查處理業(yè)主的投訴，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.A物業(yè)管理條例的立法目的是規(guī)范物業(yè)管理行為，通過明確各方權(quán)利義務(wù)，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，保障業(yè)主的合法權(quán)益。條例的核心在于建立規(guī)范化的物業(yè)管理秩序，而非市場發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量提升或增加人員收入。2.B業(yè)主大會的成立需要滿足法定人數(shù)同意的條件，根據(jù)多數(shù)立法規(guī)定，通常要求超過2/3的業(yè)主同意才能成立。這是為了確保業(yè)主大會的決議具有廣泛民意基礎(chǔ)，能夠代表大多數(shù)業(yè)主的意愿，避免少數(shù)人控制局面。3.D物業(yè)服務(wù)合同是規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間關(guān)系的核心文件，必須包含物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、期限、費用等關(guān)鍵信息，確保雙方權(quán)利義務(wù)清晰明確，是后續(xù)服務(wù)和收費的基礎(chǔ)。4.D業(yè)主委員會作為業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，其職責涵蓋負責業(yè)主大會的日常工作、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)、以及物業(yè)費的收繳等，是連接業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的橋梁。5.D物業(yè)服務(wù)企業(yè)要合法合規(guī)運營，必須具備固定的辦公場所、專業(yè)的管理團隊、健全的管理制度以及良好的企業(yè)信譽，這些條件共同構(gòu)成了其從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)能力。6.C物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱等公共設(shè)施的管理責任主體是相關(guān)單位，如電力公司、燃氣公司等，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責日常的維護和管理協(xié)調(diào)，但設(shè)施本體運行維護由專業(yè)單位負責。7.D業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有廣泛的權(quán)利，包括參加業(yè)主大會、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)、提出建議、選舉業(yè)主委員會等，這些權(quán)利保障了業(yè)主對物業(yè)管理事務(wù)的參與和監(jiān)督。8.D物業(yè)服務(wù)費的計算方式可以靈活多樣，包括按建筑面積、使用面積、按戶、按人或者按服務(wù)項目計算，具體方式由物業(yè)服務(wù)合同約定，以適應(yīng)不同物業(yè)的特點和業(yè)主需求。9.D物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因公共利益需要搭建建筑物、構(gòu)筑物或其他設(shè)施，應(yīng)當由業(yè)主共同決定，體現(xiàn)了民主決策的原則，確保決策符合大多數(shù)業(yè)主的利益。10.D業(yè)主違章搭建物，違反了管理規(guī)約和相關(guān)規(guī)定，應(yīng)當由業(yè)主自行拆除，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)協(xié)助并報告相關(guān)部門，但最終的拆除責任主體是業(yè)主。11.D因緊急情況需要使用業(yè)主資金，應(yīng)當由業(yè)主共同決定，體現(xiàn)了重大事項集體決策的原則，保障業(yè)主對資金使用的知情權(quán)和決策權(quán)。12.D物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須將業(yè)主資金專項用于物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)項目，確保資金使用的透明度和合理性，接受業(yè)主監(jiān)督。13.C物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故，最終責任由相關(guān)責任方承擔，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)有先行處置和報告的義務(wù)，政府負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督處理。14.B業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)有投訴，首先應(yīng)當由物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理，這是其履行服務(wù)義務(wù)和承擔責任的體現(xiàn)，也是解決糾紛的第一步。15.D物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴應(yīng)當及時調(diào)查處理，并向業(yè)主反饋結(jié)果，體現(xiàn)了對業(yè)主訴求的重視和負責的態(tài)度，有助于維護良好的物業(yè)服務(wù)關(guān)系。16.A業(yè)主對業(yè)主委員會有投訴，應(yīng)當由業(yè)主大會處理，業(yè)主大會是業(yè)主的最高權(quán)力機構(gòu)，有權(quán)對業(yè)主委員會的工作進行評議和監(jiān)督。17.C業(yè)主對政府有投訴，應(yīng)當由政府處理，政府作為公共事務(wù)的管理者，有責任受理和解決業(yè)主的投訴，維護社會秩序和公共利益。18.A業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會都有投訴，最終應(yīng)當由政府處理，政府通過調(diào)解、仲裁或行政手段，幫助解決復雜的糾紛，保障業(yè)主權(quán)益。19.D業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)有訴訟，應(yīng)當由法院處理，法院作為司法機關(guān)，通過審判程序解決民事糾紛，維護法律尊嚴。20.B業(yè)主對業(yè)主委員會有訴訟，應(yīng)當由業(yè)主委員會處理，業(yè)主委員會作為業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，有責任對自身的職責和行為進行解釋和說明。21.C業(yè)主對政府有訴訟，應(yīng)當由政府處理，政府作為行政主體，有責任對自身的行政行為進行解釋和承擔法律責任。22.A業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會都有訴訟，應(yīng)當由法院處理，復雜的糾紛需要司法機關(guān)的最終裁決，以維護法律的公正和權(quán)威。23.D業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)有仲裁，應(yīng)當由仲裁機構(gòu)處理，仲裁作為一種替代性糾紛解決方式，具有專業(yè)性、靈活性和保密性，能夠高效解決糾紛。24.B業(yè)主對業(yè)主委員會有仲裁，應(yīng)當由業(yè)主委員會處理，業(yè)主委員會作為執(zhí)行機構(gòu)，有責任參與仲裁程序，解釋和執(zhí)行仲裁結(jié)果。25.C業(yè)主對政府有仲裁，應(yīng)當由政府處理，政府作為行政主體，有責任對自身的行政行為進行解釋和承擔法律責任，仲裁在此類案件中適用性有限。二、多項選擇題答案及解析1.AB物業(yè)管理條例主要規(guī)范住宅和非住宅物業(yè)管理，不包括公共場所、城市綠化和道路管理等公共事務(wù)管理，這些領(lǐng)域有其他法律法規(guī)進行調(diào)整。2.ABCDE業(yè)主大會的職責全面，涵蓋了制定議事規(guī)則、管理規(guī)約，選舉業(yè)主委員會，決定維修資金使用、續(xù)籌方案，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘和解聘等核心事務(wù)。3.ABCD物業(yè)服務(wù)合同的核心內(nèi)容應(yīng)明確物業(yè)服務(wù)范圍、期限、費用，以及服務(wù)人員的資格和企業(yè)資質(zhì)，確保合同內(nèi)容的完整性和可執(zhí)行性。4.ACD業(yè)主委員會的組成人員主要是業(yè)主代表，也可能包括社會組織代表，但通常不包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表和政府代表，政府代表可能在特定情況下參與指導或協(xié)調(diào)。5.ABCD物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)需要具備固定辦公場所、專業(yè)管理人員、健全管理制度和良好信譽，這些條件是確保其服務(wù)能力和責任承擔的基礎(chǔ)。6.CD物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱等設(shè)施的管理責任主要由相關(guān)單位承擔，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責協(xié)調(diào)和日常維護，但設(shè)施本體運行維護由專業(yè)單位負責。7.ABCD業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有的權(quán)利廣泛，包括參與決策、監(jiān)督服務(wù)、提出建議和選舉代表等，這些權(quán)利保障了業(yè)主的參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。8.ABCDE物業(yè)服務(wù)費的計算方式多樣，可以按建筑面積、使用面積、按戶、按人或者按服務(wù)項目計算，具體方式由物業(yè)服務(wù)合同約定，以適應(yīng)不同物業(yè)的特點和業(yè)主需求。9.CDE物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因公共利益需要搭建建筑物、構(gòu)筑物或其他設(shè)施，應(yīng)當由業(yè)主共同決定，并報有關(guān)部門審批，體現(xiàn)了民主決策和依法辦事的原則。10.AD業(yè)主違章搭建物，違反了管理規(guī)約和相關(guān)規(guī)定，應(yīng)當由業(yè)主自行拆除，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)協(xié)助并報告相關(guān)部門，但最終的拆除責任主體是業(yè)主。11.CD因緊急情況需要使用業(yè)主資金，應(yīng)當由業(yè)主委員會決定，并報有關(guān)部門審批，體現(xiàn)了重大事項集體決策和依法辦事的原則。12.AD物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須將業(yè)主資金專項用于物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)項目，確保資金使用的透明度和合理性，接受業(yè)主監(jiān)督，同時也要用于企業(yè)自身的經(jīng)營，以維持服務(wù)能力。13.ABCDE物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，發(fā)生安全事故時，涉及物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會、政府、業(yè)主共同承擔責任，以及保險公司提供賠付，需要多方協(xié)作處理。14.ABCDE業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)有投訴，可以由業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、政府、業(yè)主共同處理，或者通過媒體曝光等方式解決，多種途徑并行，保障業(yè)主權(quán)益。15.ACD物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴應(yīng)當及時調(diào)查處理，并向業(yè)主反饋結(jié)果，同時也要向有關(guān)部門報告，并向業(yè)主道歉，體現(xiàn)了對業(yè)主訴求的重視和負責的態(tài)度。16.ACD業(yè)主對業(yè)主委員會有投訴，可以由業(yè)主大會、業(yè)主委員會、政府處理，或者通過媒體曝光等方式解決，多種途徑并行，保障業(yè)主權(quán)益。17.CDE業(yè)主對政府有投訴，應(yīng)當由政府處理，政府作為公共事務(wù)的管理者，有責任受理和解決業(yè)主的投訴，維護社會秩序和公共利益，也可以通過媒體曝光等方式監(jiān)督政府行為。18.ABE業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會都有投訴，可以由政府、業(yè)主大會、媒體曝光等方式處理，多種途徑并行，保障業(yè)主權(quán)益，最終可能需要政府介入?yún)f(xié)調(diào)。19.ACD業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)有訴訟，應(yīng)當由法院處理，法院作為司法機關(guān)，通過審判程序解決民事糾紛，同時業(yè)主委員會和政府也可能在訴訟中作為相關(guān)方參與。20.BD業(yè)主對業(yè)主委員會有訴訟，應(yīng)當由業(yè)主委員會處理，業(yè)主委員會作為執(zhí)行機構(gòu)，有責任對自身的職責和行為進行解釋和說明，法院可能介入裁決。21.CE業(yè)主對政府有訴訟，應(yīng)當由政府處理，政府作為行政主體，有責任對自身的行政行為進行解釋和承擔法律責任，法院可能介入裁決。22.AD業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會都有訴訟，應(yīng)當由法院處理，復雜的糾紛需要司法機關(guān)的最終裁決，以維護法律的公正和權(quán)威，同時業(yè)主委員會和政府也可能在訴訟中作為相關(guān)方參與。23.AD業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)有仲裁，應(yīng)當由仲裁機構(gòu)處理，仲裁作為一種替代性糾紛解決方式，具有專業(yè)性、靈活性和保密性，能夠高效解決糾紛，法院對仲裁裁決有監(jiān)督權(quán)。24.BD業(yè)主對業(yè)主委員會有仲裁，應(yīng)當由業(yè)主委員會處理，業(yè)主委員會作為執(zhí)行機構(gòu)，有責任參與仲裁程序，解釋和執(zhí)行仲裁結(jié)果，法院對仲裁裁決有監(jiān)督權(quán)。25.CE業(yè)主對政府有仲裁，應(yīng)當由政府處理，政府作為行政主體，有責任對自身的行政行為進行解釋和承擔法律責任，仲裁在此類案件中適用性有限，法院可能介入裁決。三、判斷題答案及解析1.×物業(yè)管理條例是由國務(wù)院頒布的行政法規(guī)，具有行政法規(guī)的效力，而非法律的效力，法律效力高于行政法規(guī)。2.√業(yè)主大會是業(yè)主的共同利益代表機構(gòu)，由全體業(yè)主組成，是業(yè)主行使民主權(quán)利、參與物業(yè)管理的重要形式。3.√物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間簽訂的協(xié)議，明確了雙方的權(quán)利義務(wù)，具有法律約束力，是規(guī)范物業(yè)管理關(guān)系的基礎(chǔ)。4.√業(yè)主委員會是由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生的，對業(yè)主大會負責，是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，負責執(zhí)行業(yè)主大會的決議和履行物業(yè)管理職責。5.√物業(yè)服務(wù)企業(yè)要合法合規(guī)運營，必須具備相應(yīng)的資質(zhì)，如物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書等，這是其從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的前提條件。6.×物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱等設(shè)施的管理責任主體是相關(guān)單位，如電力公司、燃氣公司等，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責日常的維護和管理協(xié)調(diào)，但設(shè)施本體運行維護由專業(yè)單位負責。7.√業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有廣泛的權(quán)利，包括參加業(yè)主大會、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)、提出建議、選舉業(yè)主委員會等，這些權(quán)利保障了業(yè)主的參與和監(jiān)督。8.×物業(yè)服務(wù)費的計算方式可以靈活多樣，包括按建筑面積、使用面積、按戶、按人或者按服務(wù)項目計算，具體方式由物業(yè)服務(wù)合同約定，以適應(yīng)不同物業(yè)的特點和業(yè)主需求。9.√物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因公共利益需要搭建建筑物、構(gòu)筑物或其他設(shè)施，應(yīng)當由業(yè)主共同決定，體現(xiàn)了民主決策的原則，確保決策符合大多數(shù)業(yè)主的利益。10.√業(yè)主違章搭建物，違反了管理規(guī)約和相關(guān)規(guī)定，應(yīng)當由業(yè)主自行拆除，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)協(xié)助并報告相關(guān)部門，但最終的拆除責任主體是業(yè)主。11.×因緊急情況需要使用業(yè)主資金，應(yīng)當由業(yè)主委員會決定，并報有關(guān)部門審批，體現(xiàn)了重大事項集體決策和依法辦事的原則。12.√物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須將業(yè)主資金專項用于物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)項目，確保資金使用的透明度和合理性，接受業(yè)主監(jiān)督，同時也要用于企業(yè)自身的經(jīng)營，以維持服務(wù)能力。13.×物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，發(fā)生安全事故時，涉及物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會、政府、業(yè)主共同承擔責任，以及保險公司提供賠付，需要多方協(xié)作處理，政府負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督處理。14.×業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)有投訴，應(yīng)當首先由物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理，這是其履行服務(wù)義務(wù)和承擔責任的體現(xiàn)，也是解決糾紛的第一步，業(yè)主委員會可以協(xié)助處理。15.√物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴應(yīng)當及時調(diào)查處理，并向業(yè)主反饋結(jié)果，體現(xiàn)了對業(yè)主訴求的重視和負責的態(tài)度，有助于維護良好的物業(yè)服務(wù)關(guān)系。16.√業(yè)主對業(yè)主委員會有投訴，應(yīng)當由業(yè)主大會處理，業(yè)主大會是業(yè)主的最高權(quán)力機構(gòu)，有權(quán)對業(yè)主委員會的工作進行評議和監(jiān)督。17.√業(yè)主對政府有投訴，應(yīng)當由政府處理，政府作為公共事務(wù)的管理者，有責任受理和解決業(yè)主的投訴，維護社會秩序和公共利益。18.×業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會都有投訴，首先應(yīng)當分別由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會處理，如果處理不當，再由政府介入?yún)f(xié)調(diào)，最終可能需要政府處理。19.√業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)有訴訟，應(yīng)當由法院處理，法院作為司法機關(guān)，通過審判程序解決民事糾紛，維護法律尊嚴。20.×業(yè)主對業(yè)主委員會有訴訟，應(yīng)當由業(yè)主委員會處理，業(yè)主委員會作為執(zhí)行機構(gòu)，有責任對自身的職責和行為進行解釋和說明，法院可能介入裁決。21.×業(yè)主對政府