2025貴州安順西秀區(qū)招聘城市社區(qū)工作者45人筆試備考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.社區(qū)工作者在處理居民矛盾時，首要原則是（）A.堅持原則，不妥協(xié)B.尊重雙方，耐心調(diào)解C.快速解決，避免拖延D.維護(hù)權(quán)威，強行決定答案：B解析：社區(qū)工作者在處理居民矛盾時，應(yīng)堅持公平公正，但更重要的是要尊重雙方當(dāng)事人，耐心傾聽他們的訴求和意見，通過溝通和調(diào)解找到雙方都能接受的解決方案。強行決定或只講原則而不考慮實際情況，容易激化矛盾，不利于問題的解決。2.社區(qū)服務(wù)檔案管理的基本要求是（）A.檔案越多越好B.保密性、完整性和可利用性C.簡單易行，方便查閱D.以電子檔案為主，紙質(zhì)檔案為輔答案：B解析：社區(qū)服務(wù)檔案管理要確保檔案的安全和完整，防止信息泄露，同時要方便查閱和利用，為社區(qū)服務(wù)提供依據(jù)。檔案數(shù)量并非越多越好，關(guān)鍵是要有針對性，能夠反映社區(qū)服務(wù)工作的實際情況。3.社區(qū)組織居民開展活動時，最重要的是（）A.活動形式要新穎B.活動內(nèi)容要豐富C.活動要符合居民實際需求D.活動要得到上級領(lǐng)導(dǎo)好評答案：C解析：社區(qū)組織居民開展活動，目的是服務(wù)居民，提升居民生活質(zhì)量。因此，活動內(nèi)容要貼近居民的實際需求，解決居民關(guān)心的問題，才能得到居民的積極響應(yīng)和參與。形式新穎和內(nèi)容豐富固然重要，但最終還是要看活動是否對居民有實際意義。4.社區(qū)工作者與居民溝通時，應(yīng)該（）A.以上級指示為準(zhǔn)，少與居民交流B.保持距離，不介入居民私事C.耐心傾聽，尊重居民意見D.先批評后表揚，指出居民不足答案：C解析：社區(qū)工作者是居民的貼心人，要主動與居民溝通交流，了解居民的需求和想法。溝通時要耐心傾聽，尊重居民的意見，即使是不同的意見也要給予充分的考慮。保持距離或只講領(lǐng)導(dǎo)指示，不利于建立良好的社區(qū)關(guān)系。5.社區(qū)應(yīng)急管理工作重點是（）A.加強宣傳教育B.完善應(yīng)急預(yù)案C.提高處置能力D.以上都是答案：D解析：社區(qū)應(yīng)急管理工作是一項系統(tǒng)工程，需要加強宣傳教育，讓居民了解應(yīng)急知識和自救互救技能；要完善應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急響應(yīng)程序和處置措施；要提高處置能力，配備必要的應(yīng)急物資和設(shè)備，確保能夠及時有效地應(yīng)對突發(fā)事件。以上三個方面都是社區(qū)應(yīng)急管理工作的重點。6.社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容不包括（）A.疫情防控B.健康教育C.環(huán)境衛(wèi)生整治D.經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃答案：D解析：社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)主要是指與居民健康相關(guān)的服務(wù)，包括疫情防控、健康教育、環(huán)境衛(wèi)生整治、慢性病管理等方面。經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃不屬于公共衛(wèi)生服務(wù)范疇，而是政府經(jīng)濟管理部門的工作內(nèi)容。7.社區(qū)民主管理的主要形式是（）A.居民大會B.調(diào)查問卷C.居民議事會D.以上都是答案：D解析：社區(qū)民主管理是居民自治的重要體現(xiàn)，主要形式包括居民大會、居民議事會、調(diào)查問卷等。通過多種形式聽取居民意見，參與社區(qū)事務(wù)決策，實現(xiàn)社區(qū)民主管理。以上幾種形式都是社區(qū)民主管理的重要途徑。8.社區(qū)工作者在入戶走訪時，應(yīng)該（）A.直接向居民宣傳政策，不考慮居民感受B.只了解居民經(jīng)濟狀況，不考慮其他方面C.耐心了解居民需求，幫助解決實際困難D.記錄居民信息，用于個人目的答案：C解析：社區(qū)工作者入戶走訪的目的是了解居民需求，服務(wù)居民，幫助解決實際困難。走訪時要耐心傾聽，了解居民的居住環(huán)境、家庭狀況、經(jīng)濟狀況、意見建議等，而不是只關(guān)注某一方面，更不能利用居民信息謀取私利。9.社區(qū)文化建設(shè)的目標(biāo)是（）A.提升社區(qū)形象B.增強居民凝聚力C.促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展D.以上都是答案：B解析：社區(qū)文化建設(shè)是通過各種文化活動，豐富居民精神文化生活，增強社區(qū)認(rèn)同感和歸屬感，促進(jìn)居民之間的交流和融合，增強居民凝聚力。提升社區(qū)形象和促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展也是社區(qū)文化建設(shè)的目標(biāo)，但增強居民凝聚力是其核心目標(biāo)。10.社區(qū)社會救助的主要對象是（）A.低收入家庭B.重病重殘人員C.流動人口D.以上都是答案：D解析：社區(qū)社會救助是政府社會保障體系的重要組成部分，主要對象是生活困難的群體，包括低收入家庭、重病重殘人員、流浪乞討人員、遭遇突發(fā)事件導(dǎo)致生活困難的家庭等。社區(qū)工作者要根據(jù)政策規(guī)定，及時了解和掌握轄區(qū)內(nèi)困難群體的情況，為他們提供必要的救助幫助。11.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.快速響應(yīng)，立即處理B.明確責(zé)任，依法依規(guī)C.推卸責(zé)任，向上匯報D.聽從居民，滿足所有要求答案：B解析：社區(qū)工作者處理居民投訴，首先要明確責(zé)任，按照相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度進(jìn)行處理，確保處理的公平公正?？焖夙憫?yīng)是必要的，但前提是必須依法依規(guī)。推卸責(zé)任或盲目滿足居民要求，都不符合工作要求，可能導(dǎo)致問題進(jìn)一步惡化或引發(fā)新的矛盾。12.社區(qū)居民公約的主要作用是（）A.規(guī)范居民行為，維護(hù)社區(qū)秩序B.增加社區(qū)收入，改善社區(qū)環(huán)境C.提升居民素質(zhì)，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展D.代替法律法規(guī)，約束居民活動答案：A解析：社區(qū)居民公約是社區(qū)居民共同制定的行為規(guī)范，其主要作用是引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，維護(hù)社區(qū)公共秩序，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。它不能替代國家法律法規(guī)，但可以作為居民行為的參考依據(jù)，對違反公約的行為可以進(jìn)行批評教育或必要的調(diào)解。13.社區(qū)工作者在組織會議時，需要注意的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.會議時間越長越好B.會議內(nèi)容要廣泛C.確保參會人員到位，討論有效D.會議形式要新穎獨特答案：C解析：組織會議的目的是為了解決問題、交流信息或做出決策。因此，確保參會人員能夠按時到位，并且會議討論能夠圍繞主題，有效地進(jìn)行，是組織會議的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。會議時間和內(nèi)容要根據(jù)實際情況合理安排，形式新穎獨特并非關(guān)鍵所在。14.社區(qū)服務(wù)項目策劃的核心要素是（）A.項目預(yù)算要高B.項目實施人員要有經(jīng)驗C.項目要符合居民實際需求D.項目要得到上級部門支持答案：C解析：社區(qū)服務(wù)項目策劃的目的是為了更好地服務(wù)居民，解決居民的實際問題。因此，項目策劃的核心要素是要深入了解居民的需求，確保項目內(nèi)容能夠滿足居民的實際需要，具有針對性和可操作性。項目預(yù)算、實施人員和上級支持都是項目成功的重要因素，但不是核心要素。15.社區(qū)工作者進(jìn)行政策宣傳時，應(yīng)采取的方式是（）A.僅通過會議進(jìn)行宣講B.只在社區(qū)公告欄張貼通知C.多種方式結(jié)合，確保居民知曉D.要求居民必須參加學(xué)習(xí)答案：C解析：社區(qū)工作者進(jìn)行政策宣傳，為了確保居民能夠及時了解政策內(nèi)容，應(yīng)采取多種方式進(jìn)行宣傳，例如召開會議宣講、在社區(qū)公告欄張貼通知、通過微信群或QQ群發(fā)送信息、上門講解等。多種方式結(jié)合，可以覆蓋不同群體，提高宣傳效果。強制居民參加學(xué)習(xí)，不利于居民積極性的調(diào)動。16.社區(qū)調(diào)解委員會在處理鄰里糾紛時，應(yīng)堅持的原則是（）A.快速判決，明確責(zé)任B.公平公正，耐心傾聽C.上級指示，嚴(yán)格執(zhí)行D.維護(hù)權(quán)威，不容置疑答案：B解析：社區(qū)調(diào)解委員會處理鄰里糾紛，應(yīng)堅持公平公正的原則，耐心傾聽雙方當(dāng)事人的訴求和意見，了解糾紛的起因和經(jīng)過，引導(dǎo)雙方互諒互讓，找到雙方都能接受的解決方案。快速判決可能忽略細(xì)節(jié)，導(dǎo)致矛盾激化；只執(zhí)行上級指示或維護(hù)自身權(quán)威，不利于調(diào)解工作的開展。17.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要責(zé)任人是（）A.居民個人B.社區(qū)物業(yè)C.社區(qū)居委會D.以上都是答案：D解析：社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理是一項系統(tǒng)工程，需要各方共同參與。居民個人有保持自家衛(wèi)生的責(zé)任，社區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的保潔，社區(qū)居委會負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督。只有各方都承擔(dān)責(zé)任，才能保持社區(qū)環(huán)境的整潔衛(wèi)生。18.社區(qū)工作者在開展調(diào)查時，應(yīng)注意的問題不包括（）A.調(diào)查方式要科學(xué)B.調(diào)查結(jié)果要公開C.調(diào)查對象要廣泛D.調(diào)查內(nèi)容要涉及個人隱私答案：D解析：社區(qū)工作者在開展調(diào)查時，要注意保護(hù)調(diào)查對象的隱私，避免調(diào)查內(nèi)容涉及個人隱私。調(diào)查方式要科學(xué)，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性；調(diào)查結(jié)果要公開，接受居民監(jiān)督；調(diào)查對象要廣泛，確保調(diào)查結(jié)果的代表性。19.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的重點內(nèi)容是（）A.提供經(jīng)濟援助B.提供生活照料和精神慰藉C.提供醫(yī)療服務(wù)D.提供娛樂活動答案：B解析：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)主要面向老年人，重點是為老年人提供生活照料和精神慰藉服務(wù)，例如幫助老年人做飯、打掃衛(wèi)生、購物、陪伴聊天等，滿足老年人的基本生活需求和情感需求。提供經(jīng)濟援助、醫(yī)療服務(wù)和娛樂活動也是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容，但不是重點。20.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，首要任務(wù)是（）A.控制現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大B.向上級報告情況C.進(jìn)行調(diào)查取證D.安撫當(dāng)事人情緒答案：A解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，首要任務(wù)是控制現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大，將損失降到最低。在控制現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，再向上級報告情況、進(jìn)行調(diào)查取證、安撫當(dāng)事人情緒。只有先控制住局面，才能有序地開展后續(xù)工作。二、多選題1.社區(qū)工作者在開展工作時，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.熱心服務(wù)的精神C.扎實的專業(yè)知識D.強烈的責(zé)任意識E.個人利益至上答案：ABCD解析：社區(qū)工作者直接面向居民，需要與不同類型的居民打交道，因此良好的溝通能力是必不可少的。社區(qū)工作服務(wù)性強，需要具備熱心服務(wù)的精神，真心為居民辦實事。社區(qū)工作者需要掌握一定的專業(yè)知識，例如政策法規(guī)、社會工作方法等，才能更好地開展工作。強烈的責(zé)任意識是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)，需要對社區(qū)工作有熱情，有擔(dān)當(dāng)。個人利益至上與社區(qū)工作的性質(zhì)相悖，社區(qū)工作者應(yīng)將居民利益放在首位。2.社區(qū)居民委員會的主要職責(zé)包括哪些（）A.宣傳貫徹黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī)、規(guī)章B.教育居民遵守憲法、法律、法規(guī)和遵守居民公約C.組織開展社區(qū)服務(wù)、社區(qū)文化、社區(qū)環(huán)境等工作D.協(xié)助人民政府或者其派出機關(guān)做好與居民利益有關(guān)的公共服務(wù)工作E.財政獨立，自主管理社區(qū)財務(wù)答案：ABCD解析：社區(qū)居民委員會是基層群眾性自治組織，其主要職責(zé)是宣傳政策法規(guī)，教育居民，組織開展社區(qū)服務(wù)、文化、環(huán)境等工作，協(xié)助政府做好公共服務(wù)工作。社區(qū)居委會接受上級政府的指導(dǎo)，但財務(wù)上并非完全獨立，需要遵守相關(guān)財務(wù)管理制度。3.社區(qū)調(diào)解委員會在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循哪些原則（）A.自愿平等原則B.合法合理原則C.公開透明原則D.及時高效原則E.逐級上報原則答案：ABD解析：社區(qū)調(diào)解委員會調(diào)解鄰里糾紛，應(yīng)遵循自愿平等、合法合理、及時高效的原則。調(diào)解必須在雙方當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行，堅持平等協(xié)商。調(diào)解過程和結(jié)果應(yīng)合法合理，符合法律法規(guī)和道德規(guī)范。調(diào)解要盡快進(jìn)行，提高效率，及時化解矛盾。公開透明原則在調(diào)解中需要把握好度，既要保證當(dāng)事人的知情權(quán)，又要保護(hù)當(dāng)事人的隱私。逐級上報原則并非調(diào)解原則，調(diào)解主要以雙方協(xié)商為主，必要時可請居委會或調(diào)解委員會介入。4.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，可能遇到哪些問題（）A.投訴內(nèi)容缺乏事實依據(jù)B.投訴訴求不合理C.投訴涉及個人隱私D.投訴人情緒激動E.投訴事項超出自身處理權(quán)限答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者處理居民投訴時，可能會遇到各種各樣的問題。投訴內(nèi)容可能缺乏事實依據(jù)，需要進(jìn)行調(diào)查核實；投訴訴求可能不合理，需要耐心解釋；投訴可能涉及個人隱私，需要嚴(yán)格保密；投訴人可能情緒激動，需要耐心安撫；有些投訴事項可能超出自身處理權(quán)限，需要引導(dǎo)居民通過proper渠道反映問題。5.社區(qū)開展文化活動的主要目的有哪些（）A.豐富居民精神文化生活B.增強社區(qū)認(rèn)同感和凝聚力C.提升居民文化素養(yǎng)D.促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展E.替代學(xué)校教育功能答案：ABC解析：社區(qū)開展文化活動，主要目的是豐富居民的精神文化生活，讓居民在參與活動的過程中得到娛樂和放松。同時，文化活動可以增進(jìn)居民之間的交流和了解，增強社區(qū)認(rèn)同感和凝聚力。此外，文化活動還可以提升居民的文化素養(yǎng)，陶冶情操。社區(qū)文化活動與社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展有一定聯(lián)系，但不是主要目的。它不能替代學(xué)校教育功能，而是作為社區(qū)教育的重要組成部分。6.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的內(nèi)容包括哪些（）A.社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)B.公共場所保潔C.垃圾收集清運D.污水處理E.病媒生物防治答案：ABCE解析：社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理內(nèi)容廣泛，包括社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，保持綠化帶、樹木的整潔美觀；公共場所保潔，保持社區(qū)道路、廣場、樓梯等公共區(qū)域的清潔；垃圾收集清運，及時收集和清運生活垃圾；病媒生物防治，預(yù)防rodent和insect傳播疾病。污水處理通常由市政部門負(fù)責(zé)，社區(qū)層面主要是配合和監(jiān)督。7.社區(qū)工作者在開展調(diào)查時，需要注意哪些事項（）A.明確調(diào)查目的B.選擇合適的調(diào)查方法C.確保調(diào)查結(jié)果的客觀性D.保護(hù)調(diào)查對象的隱私E.調(diào)查結(jié)果可以隨意公開答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在開展調(diào)查前，要明確調(diào)查目的，確定調(diào)查想要了解什么信息。要根據(jù)調(diào)查目的選擇合適的調(diào)查方法，例如問卷調(diào)查、訪談等。調(diào)查過程中要注意收集真實、客觀的信息，避免主觀臆斷。調(diào)查要尊重調(diào)查對象，保護(hù)他們的隱私，不泄露涉及個人隱私的信息。調(diào)查結(jié)果在公開前要經(jīng)過適當(dāng)處理，不能隨意公開可能損害調(diào)查對象利益的內(nèi)容。8.社區(qū)服務(wù)項目策劃的基本步驟有哪些（）A.需求分析B.目標(biāo)設(shè)定C.方案設(shè)計D.預(yù)算編制E.結(jié)果評估答案：ABCDE解析：社區(qū)服務(wù)項目策劃是一個系統(tǒng)性的過程，基本步驟包括：首先進(jìn)行需求分析，了解社區(qū)居民的實際需求；然后設(shè)定項目目標(biāo)，明確項目希望達(dá)到的效果；接著設(shè)計項目方案，包括項目內(nèi)容、實施方法、時間安排等；然后進(jìn)行預(yù)算編制，確定項目所需經(jīng)費；最后在項目實施后進(jìn)行結(jié)果評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為以后的項目提供參考。9.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備（）A.熟悉應(yīng)急預(yù)案B.掌握基本急救技能C.準(zhǔn)備必要的應(yīng)急物資D.明確上報流程E.事先向上級請示所有事項答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，需要做好充分準(zhǔn)備。首先要熟悉社區(qū)的應(yīng)急預(yù)案，了解在不同類型突發(fā)事件下的應(yīng)對措施。其次要掌握一些基本急救技能，例如止血、包扎等，以便在需要時能夠救助傷員。還要準(zhǔn)備必要的應(yīng)急物資，例如照明設(shè)備、急救包、食品、飲用水等。此外，要明確突發(fā)事件的上報流程，確保信息能夠及時傳遞給上級部門。事先向上級請示所有事項不現(xiàn)實，社區(qū)工作者需要有一定的應(yīng)急處置能力。10.社區(qū)民主管理的主要形式有哪些（）A.居民大會B.居民議事會C.調(diào)查問卷D.民主評議E.間接選舉答案：ABCD解析：社區(qū)民主管理是居民自治的重要體現(xiàn)，主要形式包括居民大會、居民議事會、調(diào)查問卷、民主評議等。居民大會是社區(qū)最高權(quán)力機關(guān)，居民議事會負(fù)責(zé)討論決定社區(qū)重大事項，調(diào)查問卷可以收集居民意見，民主評議可以對社區(qū)干部或社區(qū)工作進(jìn)行評價。間接選舉通常不是社區(qū)民主管理的主要形式，社區(qū)干部一般由居民直接選舉產(chǎn)生。11.社區(qū)工作者在開展工作時，與居民溝通應(yīng)注意哪些方面（）A.尊重居民，耐心傾聽B.使用通俗易懂的語言C.注重溝通技巧，提高溝通效率D.堅持己見，不容置疑E.及時反饋，解答疑問答案：ABCE解析：社區(qū)工作者與居民溝通，首先要尊重居民，耐心傾聽他們的訴求和意見，不能隨意打斷或打斷。溝通時要使用通俗易懂的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語或官話套話，確保居民能夠理解。要注意溝通技巧，例如選擇合適的時機和場合，運用恰當(dāng)?shù)恼Z氣和表達(dá)方式，提高溝通效率。要堅持原則，但不能堅持己見，要虛心接受居民的意見，進(jìn)行有效溝通。要及時反饋居民提出的問題，解答他們的疑問，讓他們感受到被重視。12.社區(qū)調(diào)解委員會在調(diào)解糾紛時，可以采取哪些方式（）A.個別談話B.組織協(xié)商C.召開調(diào)解會議D.促成和解E.直接做出裁決答案：ABCD解析：社區(qū)調(diào)解委員會在調(diào)解糾紛時，可以根據(jù)糾紛的具體情況，采取不同的方式。可以與當(dāng)事人進(jìn)行個別談話，了解他們的想法和訴求；可以組織當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商，讓他們直接溝通；可以召開調(diào)解會議，邀請雙方當(dāng)事人以及有關(guān)人員參加，共同商討解決方案；可以促成當(dāng)事人和解，達(dá)成協(xié)議。調(diào)解委員會的作用是引導(dǎo)當(dāng)事人化解矛盾，不能直接做出裁決，裁決權(quán)屬于法院。13.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件中，應(yīng)發(fā)揮哪些作用（）A.及時報告B.組織疏散C.維護(hù)秩序D.開展救援E.代替政府決策答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件中，發(fā)揮著重要作用。他們需要第一時間向有關(guān)部門報告事件情況，以便及時啟動應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)事件性質(zhì)，可能需要組織居民疏散，轉(zhuǎn)移到安全地帶。在事件現(xiàn)場，要維護(hù)秩序，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。在條件允許的情況下，可以開展一些基本的救援工作，例如提供急救、送水送食品等。社區(qū)工作者是政府聯(lián)系居民的橋梁，但不能代替政府做出決策。14.社區(qū)開展宣傳教育活動的主要內(nèi)容包括哪些（）A.法律法規(guī)宣傳B.安全知識普及C.健康教育D.環(huán)保意識培養(yǎng)E.道德風(fēng)尚宣傳答案：ABCDE解析：社區(qū)開展宣傳教育活動內(nèi)容廣泛，主要包括法律法規(guī)宣傳，提高居民的法治意識；安全知識普及，例如防火、防盜、防災(zāi)等知識；健康教育，普及衛(wèi)生保健知識，倡導(dǎo)健康生活方式；環(huán)保意識培養(yǎng)，引導(dǎo)居民愛護(hù)環(huán)境；道德風(fēng)尚宣傳，弘揚社會正氣，倡導(dǎo)文明新風(fēng)。15.社區(qū)工作者在協(xié)助政府開展公共服務(wù)工作時，應(yīng)做到哪些（）A.宣傳政策B.組織實施C.調(diào)查收集信息D.督促檢查E.直接決策答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在協(xié)助政府開展公共服務(wù)工作時，主要起到橋梁和紐帶的作用。他們要向居民宣傳政府的政策法規(guī)，讓居民了解和配合政府的工作。根據(jù)政府的安排，組織居民參與公共服務(wù)項目的實施。要調(diào)查收集居民對公共服務(wù)工作的意見和建議，反饋給政府。還要對公共服務(wù)工作的實施情況進(jìn)行督促檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。社區(qū)工作者協(xié)助政府工作，但不能直接決策。16.社區(qū)工作者在開展調(diào)查時，如何確保調(diào)查質(zhì)量（）A.制定科學(xué)的調(diào)查方案B.選擇合適的調(diào)查方法C.對調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)D.保證樣本的代表性E.操縱調(diào)查結(jié)果答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在開展調(diào)查時，要確保調(diào)查質(zhì)量，需要做好多個環(huán)節(jié)的工作。首先要制定科學(xué)的調(diào)查方案，明確調(diào)查目的、內(nèi)容、方法等。要根據(jù)調(diào)查目的選擇合適的調(diào)查方法，例如問卷調(diào)查、訪談等。要對調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們掌握調(diào)查技巧，理解調(diào)查內(nèi)容。要保證樣本的代表性，選擇能夠反映總體特征的調(diào)查對象。不能操縱調(diào)查結(jié)果，調(diào)查結(jié)果要客觀真實。17.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)遵循哪些程序（）A.接收投訴B.調(diào)查核實C.反饋處理結(jié)果D.評估投訴效果E.直接裁決答案：ABC解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴，一般應(yīng)遵循以下程序：首先接收投訴，了解投訴人的訴求和投訴內(nèi)容。然后進(jìn)行調(diào)查核實，了解事情的真相。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，解決投訴問題，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。對投訴處理的效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。社區(qū)工作者不能直接裁決投訴，要根據(jù)相關(guān)政策和實際情況進(jìn)行處理。18.社區(qū)工作者應(yīng)具備哪些能力（）A.組織協(xié)調(diào)能力B.溝通表達(dá)能力C.解決問題的能力D.學(xué)習(xí)能力E.個人魅力答案：ABCD解析：社區(qū)工作者需要具備多種能力才能勝任工作。組織協(xié)調(diào)能力，能夠組織社區(qū)活動，協(xié)調(diào)各方關(guān)系。溝通表達(dá)能力，能夠與居民有效溝通，宣傳政策。解決問題的能力，能夠處理居民的各種問題。學(xué)習(xí)能力，能夠不斷學(xué)習(xí)新知識，提高自身素質(zhì)。個人魅力不是社區(qū)工作者必備的能力，能力素質(zhì)才是關(guān)鍵。19.社區(qū)工作者在開展服務(wù)時，應(yīng)堅持哪些原則（）A.以人為本B.公平公正C.注重實效D.廉潔自律E.強調(diào)形式答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在開展服務(wù)時，應(yīng)堅持以下原則：以人為本，將居民的需求放在首位。公平公正，對待居民一視同仁，不偏不倚。注重實效，提供的服務(wù)要能夠解決居民的實際問題。廉潔自律，堅守職業(yè)道德，不利用職務(wù)之便謀取私利。強調(diào)形式不是服務(wù)原則，社區(qū)工作要注重實際效果。20.社區(qū)工作者在處理鄰里糾紛時，如何開展工作（）A.了解情況B.分清是非C.耐心調(diào)解D.堅持原則E.代替法院判決答案：ACD解析：社區(qū)工作者在處理鄰里糾紛時，首先要了解情況，掌握糾紛的起因、經(jīng)過和雙方訴求。在此基礎(chǔ)上，分清是非，明確責(zé)任。然后要耐心調(diào)解，引導(dǎo)雙方互諒互讓，達(dá)成協(xié)議。調(diào)解要堅持原則，既要維護(hù)雙方的合法權(quán)益，也要遵守法律法規(guī)。社區(qū)工作者不能代替法院判決，調(diào)解協(xié)議不具有法律強制力。三、判斷題1.社區(qū)工作者是政府行政機關(guān)的工作人員。（）答案：錯誤解析：社區(qū)工作者是在社區(qū)層面從事社會工作的人員，他們通常在社區(qū)居委會工作，屬于基層群眾性自治組織的成員，不是政府行政機關(guān)的工作人員。社區(qū)工作者負(fù)責(zé)協(xié)助政府開展社區(qū)工作，服務(wù)居民，但不屬于政府公務(wù)員范疇。2.社區(qū)居民委員會可以制定社區(qū)的地方性法規(guī)。（）答案：錯誤解析：社區(qū)居民委員會是基層群眾性自治組織，其主要職責(zé)是宣傳貫徹法律法規(guī)，執(zhí)行上級政府的決定，協(xié)助政府開展工作，管理社區(qū)公共事務(wù)，而不是制定地方性法規(guī)。地方性法規(guī)由地方人民代表大會及其常務(wù)委員會制定。3.社區(qū)服務(wù)項目只需要滿足居民的部