酒店投訴處理協(xié)議本協(xié)議由投訴方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“投訴方”）與被投訴方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“被投訴方”）在平等、自愿的基礎(chǔ)上，就投訴方在入住被投訴方酒店期間所遇到的問(wèn)題及處理結(jié)果達(dá)成一致，以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。一、投訴事由投訴方在入住被投訴方酒店期間，就以下事項(xiàng)提出投訴：1.酒店客房設(shè)施損壞情況；2.酒店服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題；3.酒店員工服務(wù)態(tài)度問(wèn)題；4.酒店安全管理問(wèn)題；5.其他與酒店服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題。二、投訴處理程序1.投訴受理：投訴方應(yīng)向被投訴方酒店前臺(tái)或相關(guān)部門(mén)提出書(shū)面或口頭投訴，并詳細(xì)說(shuō)明投訴事由及具體事實(shí)。2.調(diào)查核實(shí)：被投訴方酒店應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)成立調(diào)查小組，對(duì)投訴事由進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并收集相關(guān)證據(jù)。3.協(xié)商處理：調(diào)查小組在核實(shí)投訴事由后，應(yīng)與投訴方進(jìn)行協(xié)商，共同制定處理方案。4.處理結(jié)果：被投訴方酒店應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果及協(xié)商內(nèi)容，向投訴方提供相應(yīng)的處理結(jié)果，并確保問(wèn)題得到妥善解決。三、雙方權(quán)利和義務(wù)1.投訴方權(quán)利和義務(wù)：-投訴方有權(quán)要求被投訴方酒店對(duì)投訴事由進(jìn)行調(diào)查處理，并得到合理的處理結(jié)果。-投訴方應(yīng)積極配合被投訴方酒店進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，提供相關(guān)證據(jù)和線索。-投訴方應(yīng)遵守被投訴方酒店的相關(guān)規(guī)定，不得擾亂酒店正常秩序。2.被投訴方權(quán)利和義務(wù)：-被投訴方酒店有權(quán)要求投訴方提供相關(guān)證據(jù)和線索，以協(xié)助調(diào)查核實(shí)投訴事由。-被投訴方酒店應(yīng)積極配合投訴方，共同制定合理的處理方案。-被投訴方酒店應(yīng)確保處理結(jié)果得到有效執(zhí)行，并防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。四、違約責(zé)任1.投訴方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，或提供虛假證據(jù)和線索，被投訴方酒店有權(quán)取消投訴方的投訴資格，并保留追究投訴方法律責(zé)任的權(quán)利。2.被投訴方酒店未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，或未能及時(shí)有效地處理投訴事由，投訴方有權(quán)向相關(guān)部門(mén)投訴，并保留追究被投訴方酒店法律責(zé)任的權(quán)利。五、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決；協(xié)商不成的，依法向被投訴方酒店所在地人民法院提起訴訟。六、協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，具有法律效力。投訴方（簽字）：____________被投訴方（蓋章）：__________