2025年江蘇省網(wǎng)格員招聘考試題庫及答案解析一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在走訪社區(qū)居民時，發(fā)現(xiàn)一位居民家中存在電線亂拉亂接的情況，存在較大安全隱患。網(wǎng)格員首先應(yīng)該做的是（）A.直接幫居民整改電線B.立即要求居民自行整改C.記錄情況并上報社區(qū)相關(guān)部門D.批評教育居民答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)先記錄情況并上報社區(qū)相關(guān)部門，不能擅自進(jìn)行整改或批評教育，故答案選C。2.以下哪一項不屬于網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)（）A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.進(jìn)行市場監(jiān)管執(zhí)法D.調(diào)解矛盾糾紛答案：C。網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)采集信息、排查隱患、調(diào)解糾紛等工作，市場監(jiān)管執(zhí)法是市場監(jiān)管部門的職責(zé)，網(wǎng)格員無此權(quán)限，選C。3.社區(qū)內(nèi)發(fā)生一起鄰里糾紛，雙方情緒都比較激動。網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，首先要做的是（）A.了解糾紛原因B.對雙方進(jìn)行批評C.分開雙方，穩(wěn)定情緒D.直接給出解決方案答案：C。在雙方情緒激動時，應(yīng)先分開雙方，穩(wěn)定情緒，避免矛盾進(jìn)一步激化，再了解原因和給出解決方案，而不是直接批評，選C。4.網(wǎng)格員在采集人口信息時，發(fā)現(xiàn)某戶居民拒絕提供相關(guān)信息。網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.強(qiáng)行要求居民提供B.放棄該戶信息采集C.耐心解釋信息采集的目的和用途，爭取居民配合D.威脅居民不提供將受到處罰答案：C。遇到居民拒絕時，應(yīng)耐心解釋，爭取居民配合，不能強(qiáng)行要求、放棄或威脅，選C。5.社區(qū)內(nèi)某棟樓的電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，居民反映強(qiáng)烈。網(wǎng)格員應(yīng)（）A.自行聯(lián)系維修人員維修B.讓居民自己聯(lián)系物業(yè)解決C.及時向社區(qū)和物業(yè)反饋情況，督促解決D.對居民進(jìn)行安撫，讓其忍耐答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)及時向社區(qū)和物業(yè)反饋情況，督促解決問題，而不是自行維修、讓居民自己解決或讓居民忍耐，選C。6.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要排查的安全隱患（）A.小區(qū)內(nèi)消防通道被占用B.居民家中的電器老化C.企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)D.樓道內(nèi)堆放易燃雜物答案：C。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)不屬于安全隱患排查范疇，A、B、D選項都是常見的安全隱患，選C。7.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流動攤販占道經(jīng)營，影響交通和環(huán)境衛(wèi)生。網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.直接驅(qū)趕攤販B.視而不見C.向城管部門報告，并協(xié)助管理D.收取攤販費用讓其繼續(xù)經(jīng)營答案：C。應(yīng)向城管部門報告，并協(xié)助管理，不能直接驅(qū)趕、視而不見或收取費用，選C。8.社區(qū)組織一項公益活動，需要網(wǎng)格員通知居民參加。網(wǎng)格員最有效的通知方式是（）A.在社區(qū)公告欄張貼通知B.逐一電話通知居民C.通過社區(qū)微信群發(fā)布通知D.讓部分居民幫忙傳達(dá)答案：C。通過社區(qū)微信群發(fā)布通知，傳播速度快、范圍廣，效率較高，選C。9.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有邪教活動跡象時，應(yīng)（）A.自行調(diào)查處理B.立即向公安機(jī)關(guān)報告C.當(dāng)作普通活動，不予理會D.向居民宣傳邪教危害，但不報告答案：B。發(fā)現(xiàn)邪教活動跡象應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報告，不能自行處理、不理會或只宣傳不報告，選B。10.網(wǎng)格員采集的社區(qū)基礎(chǔ)信息應(yīng)（）A.隨意記錄，無需準(zhǔn)確B.只記錄重要信息，忽略細(xì)節(jié)C.確保信息準(zhǔn)確、完整，并及時更新D.只在需要時進(jìn)行更新答案：C。采集信息要確保準(zhǔn)確、完整，并及時更新，不能隨意記錄、忽略細(xì)節(jié)或只在需要時更新，選C。11.社區(qū)內(nèi)一位老人走失，網(wǎng)格員得知后應(yīng)該（）A.覺得與自己無關(guān)，不采取行動B.幫助家屬一起尋找，并及時向社區(qū)和警方報告C.讓家屬自己尋找D.只在社區(qū)內(nèi)張貼尋人啟事答案：B。應(yīng)幫助家屬一起尋找，并及時向社區(qū)和警方報告，不能覺得無關(guān)、讓家屬自己找或只張貼啟事，選B。12.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.公平公正B.偏袒一方C.依法調(diào)解D.尊重當(dāng)事人意愿答案：B。調(diào)解糾紛應(yīng)公平公正、依法調(diào)解、尊重當(dāng)事人意愿，不能偏袒一方，選B。13.社區(qū)內(nèi)新建了一個垃圾投放點，但居民對此不滿，認(rèn)為有異味影響生活。網(wǎng)格員應(yīng)（）A.讓居民適應(yīng)新的垃圾投放點B.要求居民自行處理垃圾C.了解居民訴求，與相關(guān)部門溝通，尋找解決方案D.關(guān)閉垃圾投放點答案：C。應(yīng)了解居民訴求，與相關(guān)部門溝通尋找解決方案，而不是讓居民適應(yīng)、自行處理或關(guān)閉投放點，選C。14.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違法建設(shè)現(xiàn)象，應(yīng)（）A.自行拆除違法建筑B.向規(guī)劃部門報告，協(xié)助調(diào)查處理C.與違建者協(xié)商讓其自行拆除D.對違建者進(jìn)行罰款答案：B。應(yīng)向規(guī)劃部門報告，協(xié)助調(diào)查處理，網(wǎng)格員無自行拆除、罰款權(quán)限，協(xié)商也不是首要做法，選B。15.以下關(guān)于網(wǎng)格員信息保密的說法，正確的是（）A.可以將采集的居民信息隨意透露給他人B.為了工作方便，可以將信息提供給無關(guān)人員C.嚴(yán)格遵守信息保密制度，不泄露居民信息D.只要不造成嚴(yán)重后果，泄露部分信息沒關(guān)系答案：C。要嚴(yán)格遵守信息保密制度，不泄露居民信息，不能隨意透露、提供給無關(guān)人員，也不能認(rèn)為泄露部分信息沒關(guān)系，選C。16.社區(qū)內(nèi)某學(xué)校周邊交通秩序混亂，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.指揮交通B.向交警部門反映情況，協(xié)助改善交通秩序C.讓學(xué)校自行解決D.對違規(guī)車輛進(jìn)行處罰答案：B。應(yīng)向交警部門反映情況，協(xié)助改善交通秩序，網(wǎng)格員無指揮交通、處罰車輛權(quán)限，也不能讓學(xué)校自行解決，選B。17.網(wǎng)格員在采集信息時，對于居民提供的虛假信息應(yīng)（）A.直接記錄B.忽略不計C.核實后糾正，并做好記錄D.批評居民提供虛假信息答案：C。應(yīng)核實后糾正，并做好記錄，不能直接記錄、忽略或批評，選C。18.社區(qū)內(nèi)舉辦文化活動，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）A.不參與，做好自己本職工作B.積極參與組織和宣傳，引導(dǎo)居民參加C.只負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的安全保衛(wèi)D.要求居民必須參加活動答案：B。應(yīng)積極參與組織和宣傳，引導(dǎo)居民參加，不能不參與、只負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)或要求居民必須參加，選B。19.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物影響居民生活時，應(yīng)（）A.自行捕捉流浪動物B.通知動物保護(hù)組織處理C.向社區(qū)和相關(guān)部門報告，協(xié)助處理D.驅(qū)趕流浪動物離開社區(qū)答案：C。應(yīng)向社區(qū)和相關(guān)部門報告，協(xié)助處理，網(wǎng)格員無自行捕捉權(quán)限，驅(qū)趕不能根本解決問題，通知動物保護(hù)組織不是首要做法，選C。20.網(wǎng)格員在工作中與居民發(fā)生沖突，應(yīng)該（）A.與居民爭吵B.冷靜下來，傾聽居民意見，及時溝通解決問題C.不理會居民，繼續(xù)自己工作D.向上級領(lǐng)導(dǎo)告狀，讓領(lǐng)導(dǎo)處理答案：B。發(fā)生沖突時應(yīng)冷靜下來，傾聽意見，溝通解決問題，不能爭吵、不理會或告狀，選B。21.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)存在環(huán)境污染問題，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.自行對企業(yè)進(jìn)行處罰B.向環(huán)保部門報告，協(xié)助調(diào)查處理C.要求企業(yè)立即停產(chǎn)整頓D.與企業(yè)協(xié)商解決污染問題答案：B。應(yīng)向環(huán)保部門報告，協(xié)助調(diào)查處理，網(wǎng)格員無處罰、要求停產(chǎn)權(quán)限，協(xié)商不是首要做法，選B。22.網(wǎng)格員在日常工作中，應(yīng)保持的工作態(tài)度是（）A.敷衍了事B.積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)C.只做上級安排的工作D.遇到問題就回避答案：B。應(yīng)積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能敷衍了事、只做安排工作或回避問題，選B。23.社區(qū)內(nèi)某居民家中突發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員接到報告后應(yīng)（）A.立即沖進(jìn)火場滅火B(yǎng).迅速撥打119報警，并協(xié)助疏散居民C.讓居民自行滅火D.等待消防人員來處理，自己不采取行動答案：B。應(yīng)迅速撥打119報警，并協(xié)助疏散居民，不能自行沖進(jìn)火場、讓居民自行滅火或不采取行動，選B。24.以下哪一項是網(wǎng)格員在采集信息時應(yīng)遵循的原則（）A.只采集重要居民的信息B.采集信息越多越好，不管是否有用C.準(zhǔn)確、全面、及時、保密D.可以隨意修改居民信息答案：C。采集信息應(yīng)準(zhǔn)確、全面、及時、保密，不能只采集重要居民信息、盲目采集或隨意修改，選C。25.社區(qū)內(nèi)某公園的設(shè)施損壞嚴(yán)重，影響居民使用。網(wǎng)格員應(yīng)（）A.自行購買材料修復(fù)設(shè)施B.讓居民自己修復(fù)C.向社區(qū)和相關(guān)部門報告，督促修復(fù)D.不再向居民推薦該公園答案：C。應(yīng)向社區(qū)和相關(guān)部門報告，督促修復(fù)，不能自行修復(fù)、讓居民修復(fù)或不推薦公園，選C。26.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，應(yīng)避免的做法是（）A.認(rèn)真傾聽雙方意見B.先入為主，偏袒一方C.提出合理的解決方案D.保持中立和公正答案：B。調(diào)解糾紛應(yīng)避免先入為主、偏袒一方，要認(rèn)真傾聽、保持中立公正并提出合理方案，選B。27.社區(qū)內(nèi)某網(wǎng)吧接納未成年人上網(wǎng)，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）A.自行對網(wǎng)吧進(jìn)行處罰B.向文化和相關(guān)監(jiān)管部門報告，協(xié)助查處C.要求網(wǎng)吧老板自行整改D.警告未成年人不要再去網(wǎng)吧答案：B。應(yīng)向文化和相關(guān)監(jiān)管部門報告，協(xié)助查處，網(wǎng)格員無處罰權(quán)限，要求老板自行整改和警告未成年人不是首要做法，選B。28.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動跡象，應(yīng)（）A.深入傳銷組織調(diào)查B.向公安機(jī)關(guān)報告，協(xié)助打擊C.當(dāng)作普通商業(yè)活動，不予理會D.與傳銷人員溝通，勸其停止活動答案：B。發(fā)現(xiàn)傳銷跡象應(yīng)向公安機(jī)關(guān)報告，協(xié)助打擊，不能自行調(diào)查、不理會或溝通勸停，選B。29.社區(qū)內(nèi)某小區(qū)的停車位緊張，居民經(jīng)常因停車發(fā)生糾紛。網(wǎng)格員應(yīng)（）A.劃分停車位，解決停車問題B.讓居民自行協(xié)商解決C.向社區(qū)和物業(yè)反映，協(xié)助制定解決方案D.對糾紛居民進(jìn)行罰款答案：C。應(yīng)向社區(qū)和物業(yè)反映，協(xié)助制定解決方案，網(wǎng)格員無劃分停車位、罰款權(quán)限，讓居民自行協(xié)商不能根本解決問題，選C。30.網(wǎng)格員在工作中應(yīng)具備的基本技能不包括（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.數(shù)據(jù)分析能力C.執(zhí)法處罰能力D.信息采集能力答案：C。網(wǎng)格員無執(zhí)法處罰能力，溝通協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)分析、信息采集能力是應(yīng)具備的基本技能，選C。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）A.信息采集B.隱患排查C.矛盾調(diào)解D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員工作包括信息采集、隱患排查、矛盾調(diào)解、政策宣傳等方面，ABCD全選。2.網(wǎng)格員在采集信息時，應(yīng)注意（）A.信息的準(zhǔn)確性B.信息的完整性C.信息的保密性D.信息的及時性答案：ABCD。采集信息要注意準(zhǔn)確、完整、保密、及時，ABCD全選。3.社區(qū)內(nèi)常見的安全隱患有（）A.消防設(shè)施損壞B.電氣設(shè)備老化C.樓梯扶手松動D.燃?xì)庑孤┐鸢福篈BCD。消防設(shè)施損壞、電氣設(shè)備老化、樓梯扶手松動、燃?xì)庑孤┒际浅Ｒ姲踩[患，ABCD全選。4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法調(diào)解C.尊重當(dāng)事人意愿D.快速解決，不考慮后果答案：ABC。調(diào)解應(yīng)公平公正、依法調(diào)解、尊重當(dāng)事人意愿，不能不考慮后果快速解決，ABC正確。5.網(wǎng)格員可以通過以下哪些方式采集社區(qū)信息（）A.實地走訪B.電話詢問C.問卷調(diào)查D.查看社區(qū)檔案答案：ABCD。實地走訪、電話詢問、問卷調(diào)查、查看社區(qū)檔案都是采集信息的方式，ABCD全選。6.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.第一時間趕到現(xiàn)場B.了解情況并及時上報C.協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理D.組織居民疏散和救援答案：ABC。發(fā)生突發(fā)事件時應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場，了解情況上報，協(xié)助處理，組織居民疏散和救援超出網(wǎng)格員能力范圍，ABC正確。7.網(wǎng)格員在工作中需要與以下哪些部門進(jìn)行溝通協(xié)作（）A.社區(qū)居委會B.物業(yè)C.公安D.城管答案：ABCD。需要與社區(qū)居委會、物業(yè)、公安、城管等部門溝通協(xié)作，ABCD全選。8.社區(qū)文化活動的開展，網(wǎng)格員可以（）A.參與活動策劃B.宣傳活動信息C.組織居民參加D.維持活動秩序答案：ABCD。網(wǎng)格員可以參與策劃、宣傳信息、組織參加、維持秩序，ABCD全選。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違法違規(guī)行為時，應(yīng)（）A.及時制止B.記錄相關(guān)情況C.向相關(guān)部門報告D.協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理答案：ABCD。發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為應(yīng)及時制止、記錄情況、報告相關(guān)部門并協(xié)助處理，ABCD全選。10.為了提高居民對網(wǎng)格員工作的配合度，網(wǎng)格員可以（）A.加強(qiáng)與居民的溝通交流B.為居民提供幫助和服務(wù)C.定期開展宣傳活動，讓居民了解工作內(nèi)容D.承諾為居民解決所有問題答案：ABC。可以加強(qiáng)溝通交流、提供幫助服務(wù)、開展宣傳活動，不能承諾解決所有問題，ABC正確。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以隨意使用采集到的居民信息。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員要嚴(yán)格遵守信息保密制度，不能隨意使用居民信息。2.對于居民反映的問題，網(wǎng)格員只需要記錄下來，不需要跟進(jìn)處理。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員不僅要記錄問題，還需要跟進(jìn)處理并反饋結(jié)果。3.社區(qū)內(nèi)的所有事務(wù)都由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)處理。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員有其工作職責(zé)范圍，不是所有事務(wù)都由其處理。4.網(wǎng)格員在工作中不需要與其他部門協(xié)作。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員需要與社區(qū)、物業(yè)、公安等多部門協(xié)作。5.只要發(fā)現(xiàn)安全隱患，網(wǎng)格員就可以自行處理。（）答案：錯誤。對于超出自身能力的安全隱患，應(yīng)及時上報相關(guān)部門處理。6.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，可以根據(jù)自己的喜好偏袒一方。（）答案：錯誤。調(diào)解糾紛應(yīng)保持公平公正，不能偏袒一方。7.采集信息時，只需要采集主要信息，次要信息可以忽略。（）答案：錯誤。采集信息要全面，不能忽略次要信息。8.網(wǎng)格員在工作中可以不遵守信息保密制度。（）答案：錯誤。必須遵守信息保密制度，保護(hù)居民信息安全。9.社區(qū)內(nèi)的文化活動與網(wǎng)格員無關(guān)。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員可以參與文化活動的組織、宣傳等工作。10.當(dāng)遇到居民不配合工作時，網(wǎng)格員可以采取強(qiáng)硬措施。（）答案：錯誤。應(yīng)耐心溝通，爭取居民配合，不能采取強(qiáng)硬措施。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。答案：網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括：（1）信息采集：采集社區(qū)內(nèi)的人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息，確保信息準(zhǔn)確、完整、及時。（2）隱患排查：排查社區(qū)內(nèi)的安全隱患，如消防隱患、電氣隱患、建筑安全隱患等，并及時上報。（3）矛盾調(diào)解：調(diào)解社區(qū)內(nèi)的鄰里糾紛、家庭糾紛等各類矛盾，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。（4）政策宣傳：向居民宣傳國家的法律法規(guī)、政策方針以及社區(qū)的各項規(guī)章制度。（5）協(xié)助管理：協(xié)助社區(qū)和相關(guān)部門進(jìn)行社會管理工作，如環(huán)境衛(wèi)生管理、城市管理等。（6）應(yīng)急處理：在社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，第一時間趕到現(xiàn)場，了解情況并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。（7）服務(wù)居民：為居民提供幫助和服務(wù)，解決居民的實際困難和問題。2.當(dāng)網(wǎng)格員在工作中遇到居民不配合信息采集時，應(yīng)該如何處理？答案：當(dāng)遇到居民不配合信息采集時，網(wǎng)格員可以采取以下措施：（1）耐心溝通：向居民解釋信息采集的目的、用途和重要性，消除居民的疑慮和擔(dān)憂。（2）出示證件：向居民出示工作證件，證明自己的身份和工作合法性。（3）承諾保密：承諾對居民提供的信息嚴(yán)格保密，不會泄露居民的隱私。（4）提供便利：根據(jù)居民的實際情況，提供靈活的信息采集方式，如上門采集、預(yù)約采集等。（5）尋求幫助：如果居民仍然不配合，可以尋求社區(qū)工作人員、物業(yè)人員或居民代表的幫助，共同說服居民。（6）記錄情況：如果居民堅決不配合，應(yīng)記錄相關(guān)情況，并及時上報社區(qū)和相關(guān)部門。五、案例