幼兒園家長(zhǎng)滿意度問卷調(diào)查模板一、引言：家長(zhǎng)滿意度調(diào)查的價(jià)值定位家長(zhǎng)是幼兒園教育的“第一合伙人”，其滿意度是衡量園所教育質(zhì)量、服務(wù)水平的重要指標(biāo)。通過科學(xué)的問卷調(diào)查，幼兒園可實(shí)現(xiàn)三大目標(biāo)：1.構(gòu)建家園信任：讓家長(zhǎng)感受到被尊重、被傾聽，增強(qiáng)對(duì)園所的認(rèn)同感；2.識(shí)別改進(jìn)方向：精準(zhǔn)捕捉家長(zhǎng)對(duì)教育教學(xué)、生活照顧、家園溝通等方面的需求與不滿；3.優(yōu)化管理決策：以數(shù)據(jù)為依據(jù)調(diào)整工作策略，推動(dòng)園所高質(zhì)量發(fā)展。本指南結(jié)合學(xué)前教育規(guī)律與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提供一套專業(yè)、可落地的家長(zhǎng)滿意度問卷調(diào)查模板及實(shí)施框架，助力園所高效收集反饋、轉(zhuǎn)化為改進(jìn)行動(dòng)。二、問卷設(shè)計(jì)的核心原則在設(shè)計(jì)問卷前，需明確以下原則，確保調(diào)查結(jié)果的有效性與可靠性：1.**目標(biāo)聚焦**問卷需圍繞“家長(zhǎng)對(duì)園所服務(wù)的滿意度”展開，避免涉及與核心主題無關(guān)的內(nèi)容（如家長(zhǎng)個(gè)人收入、職業(yè)等）。2.**維度全面**覆蓋幼兒園工作的關(guān)鍵領(lǐng)域，確保無遺漏。建議包含教育教學(xué)、生活照顧、家園溝通、環(huán)境設(shè)施、園所管理五大維度（詳見下文模板）。3.**問題科學(xué)**類型多樣：結(jié)合李克特量表（量化）、選擇題（分類）、開放題（質(zhì)性），兼顧數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)性與深度性；表述客觀：避免引導(dǎo)性問題（如“您是否覺得我們的課程非常好？”），改為中立表述（如“您對(duì)孩子所在班級(jí)課程設(shè)置的合理性滿意程度是？”）；語言通俗：使用家長(zhǎng)易理解的口語化表達(dá)，避免專業(yè)術(shù)語（如“請(qǐng)?jiān)u價(jià)教師的‘支架式教學(xué)’效果”可改為“請(qǐng)?jiān)u價(jià)教師引導(dǎo)孩子解決問題的方式是否有效”）。4.**匿名性保障**在問卷開頭明確說明“本次調(diào)查匿名，結(jié)果僅用于園所改進(jìn)”，消除家長(zhǎng)的顧慮，確保反饋真實(shí)。三、幼兒園家長(zhǎng)滿意度問卷調(diào)查模板以下模板為通用版，園所可根據(jù)自身特色（如蒙氏園、普惠園）調(diào)整具體問題。▌1.說明信（開篇）>尊敬的家長(zhǎng)：>您好！為了更好地了解您對(duì)幼兒園各項(xiàng)工作的看法與建議，持續(xù)提升教育服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)誠邀您參與本次滿意度調(diào)查。>本次調(diào)查采用匿名方式，結(jié)果僅用于園所內(nèi)部改進(jìn)，不會(huì)泄露您的個(gè)人信息。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際感受如實(shí)填寫，您的每一條意見都對(duì)我們至關(guān)重要！>感謝您的支持與配合！>[XX幼兒園]>[202X年X月]▌2.基本信息（用于分類分析）（注：基本信息需簡(jiǎn)潔，避免增加家長(zhǎng)填寫負(fù)擔(dān)）孩子所在班級(jí)：□小班□中班□大班孩子入園時(shí)間：□不足1年□1-2年□2年以上家長(zhǎng)性別：□男□女家長(zhǎng)與孩子的關(guān)系：□父親□母親□其他（如祖父母）▌3.核心維度問題設(shè)計(jì)（1）教育教學(xué)滿意度（側(cè)重“孩子的發(fā)展”）設(shè)計(jì)意圖：了解家長(zhǎng)對(duì)園所課程設(shè)置、教師教學(xué)能力及孩子發(fā)展效果的評(píng)價(jià)。1.您對(duì)孩子所在班級(jí)課程設(shè)置（如主題活動(dòng)、區(qū)域游戲、戶外活動(dòng)等）的合理性（符合孩子年齡特點(diǎn)、兼顧全面發(fā)展）滿意程度是？□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意2.您認(rèn)為教師的教學(xué)方法（如游戲化、啟發(fā)式、個(gè)性化引導(dǎo)）是否能激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)興趣？□完全不能□不太能□一般□比較能□完全能3.您對(duì)孩子在幼兒園的社交能力（如與同伴合作、分享、解決沖突）培養(yǎng)效果滿意嗎？□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意4.您對(duì)孩子在幼兒園的生活自理能力（如自己吃飯、穿脫衣服、整理物品）提升效果滿意嗎？□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意（2）生活照顧滿意度（側(cè)重“孩子的安全與舒適”）設(shè)計(jì)意圖：評(píng)估園所對(duì)孩子飲食、睡眠、衛(wèi)生等基本生活需求的保障能力。1.您對(duì)孩子在幼兒園的飲食營(yíng)養(yǎng)搭配（如葷素均衡、粗細(xì)糧結(jié)合、水果供應(yīng)）滿意程度是？□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意2.您認(rèn)為孩子在幼兒園的午睡環(huán)境（如床位間距、光線亮度、噪音控制）是否安靜舒適？□完全不舒適□不太舒適□一般□比較舒適□完全舒適3.您對(duì)幼兒園的衛(wèi)生保健工作（如晨檢、日常消毒、疾病預(yù)防、受傷處理）放心嗎？□非常不放心□不太放心□一般□比較放心□非常放心4.您對(duì)孩子在幼兒園的飲水量（如每日提醒喝水、水量充足）滿意嗎？□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意（3）家園溝通滿意度（側(cè)重“信息傳遞的有效性”）設(shè)計(jì)意圖：了解家長(zhǎng)對(duì)溝通頻率、方式及反饋及時(shí)性的評(píng)價(jià)。1.您對(duì)教師與家長(zhǎng)溝通的頻率（如每周反饋孩子情況、每月家長(zhǎng)會(huì)、特殊情況及時(shí)聯(lián)系）滿意嗎？□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意2.您認(rèn)為教師采用的溝通方式（如微信私聊、班級(jí)群、家訪、家長(zhǎng)開放日）是否符合您的需求？□完全不符合□不太符合□一般□比較符合□完全符合3.您對(duì)教師回應(yīng)家長(zhǎng)問題/建議的及時(shí)性（如24小時(shí)內(nèi)回復(fù)、一周內(nèi)解決）滿意程度是？□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意4.您希望增加哪種溝通方式？（可多選）□家長(zhǎng)沙龍（主題分享）□一對(duì)一家訪□孩子成長(zhǎng)檔案（紙質(zhì)/電子）□其他________（4）環(huán)境設(shè)施滿意度（側(cè)重“硬件的適宜性”）設(shè)計(jì)意圖：評(píng)估園所場(chǎng)地、玩具、設(shè)備等硬件是否符合孩子的安全與發(fā)展需求。1.您對(duì)幼兒園的場(chǎng)地安全性（如操場(chǎng)地面軟化、樓梯扶手高度、玩具棱角處理）滿意嗎？□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意2.您認(rèn)為幼兒園的玩具/材料（如繪本、積木、美工材料、體育器材）是否豐富且適合孩子年齡？□完全不適合□不太適合□一般□比較適合□完全適合3.您對(duì)幼兒園的環(huán)境衛(wèi)生狀況（如教室地面、衛(wèi)生間、食堂、戶外活動(dòng)區(qū)）滿意程度是？□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意4.您希望幼兒園增加哪些設(shè)施？（可多選）□繪本館□科學(xué)探究區(qū)□戶外沙水區(qū)□其他________（5）園所管理滿意度（側(cè)重“制度與服務(wù)的規(guī)范性”）設(shè)計(jì)意圖：了解家長(zhǎng)對(duì)園所收費(fèi)、制度及工作人員態(tài)度的評(píng)價(jià)。1.您對(duì)幼兒園的收費(fèi)透明度（如費(fèi)用項(xiàng)目公示、退費(fèi)政策明確）滿意嗎？□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意2.您認(rèn)為幼兒園的請(qǐng)假流程（如請(qǐng)假方式、退費(fèi)規(guī)則）是否合理？□完全不合理□不太合理□一般□比較合理□完全合理3.您對(duì)幼兒園工作人員（如保安、保潔、后勤阿姨、行政人員）的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意▌4.開放題（深度挖掘需求）設(shè)計(jì)意圖：讓家長(zhǎng)自由表達(dá)未被上述問題覆蓋的意見，獲取更鮮活的反饋。1.您認(rèn)為幼兒園目前最需要改進(jìn)的1-2個(gè)方面是什么？_______________________2.您對(duì)幼兒園的工作有哪些具體的意見或建議？_______________________3.您希望幼兒園未來增加哪些服務(wù)或活動(dòng)？（如親子活動(dòng)、特色課程、延時(shí)服務(wù)等）_______________________四、問卷實(shí)施與優(yōu)化建議1.實(shí)施時(shí)間學(xué)期中（如10月、3月）：可及時(shí)調(diào)整本學(xué)期工作；學(xué)期末（如6月、12月）：總結(jié)一學(xué)期效果，為下學(xué)期計(jì)劃提供依據(jù)；避免在開學(xué)初（9月）或放假前（7月、1月）實(shí)施，此時(shí)家長(zhǎng)精力分散，反饋質(zhì)量可能下降。2.實(shí)施方式線下補(bǔ)充：針對(duì)不熟悉線上操作的家長(zhǎng)（如祖父母），發(fā)放紙質(zhì)問卷，回收后統(tǒng)一錄入系統(tǒng)；提醒機(jī)制：發(fā)送問卷后，可在24小時(shí)內(nèi)發(fā)送1次提醒（如“問卷截止時(shí)間為X月X日，期待您的反饋”），提高回收率。3.樣本量要求每個(gè)班級(jí)的家長(zhǎng)參與率需達(dá)到80%以上（如班級(jí)有30名孩子，至少回收24份問卷），確保數(shù)據(jù)的代表性；若某班級(jí)參與率過低（如低于60%），需分析原因（如問卷過長(zhǎng)、方式不便），并重新組織調(diào)查。4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析量化數(shù)據(jù)：用Excel或SPSS計(jì)算各維度的平均分（如教育教學(xué)維度平均分=（第1題得分+第2題得分+…+第4題得分）/4）、滿意度百分比（如“非常滿意”占比=選擇“非常滿意”的人數(shù)/總?cè)藬?shù)×100%）；質(zhì)性數(shù)據(jù)：對(duì)開放題的反饋進(jìn)行主題編碼（如“希望增加親子活動(dòng)”“改善食堂衛(wèi)生”），統(tǒng)計(jì)各主題的出現(xiàn)頻率；可視化呈現(xiàn)：用柱狀圖展示各維度的平均分，用餅圖展示滿意度百分比，讓結(jié)果更直觀。5.結(jié)果反饋與改進(jìn)向家長(zhǎng)反饋：通過家長(zhǎng)會(huì)、微信公眾號(hào)等方式，公布調(diào)查結(jié)果（如“本次調(diào)查家長(zhǎng)整體滿意度為92%，其中生活照顧維度滿意度最高，家園溝通維度需改進(jìn)”），并說明具體改進(jìn)措施（如“針對(duì)家園溝通問題，我們將增加每月1次的家長(zhǎng)開放日，每周發(fā)送孩子的活動(dòng)照片”）；向員工反饋：召開教職工大會(huì)，通報(bào)各維度的滿意度情況，明確各部門的改進(jìn)任務(wù)（如“后勤部門需加強(qiáng)食堂衛(wèi)生管理，本月內(nèi)完成食堂環(huán)境整改”）；持續(xù)跟蹤：在下一次調(diào)查中，對(duì)比同一維度的滿意度變化（如“家園溝通維度平均分從3.8提升至4.2”），評(píng)估改進(jìn)效果。五、結(jié)語：從“調(diào)查”到“改進(jìn)”的閉環(huán)家長(zhǎng)滿意度調(diào)查不是“為了完成任務(wù)”，而是建立家園共育良性循環(huán)的起點(diǎn)。園所需將調(diào)查結(jié)果轉(zhuǎn)化為具體的改進(jìn)行動(dòng)，讓家長(zhǎng)看到自己的意見被重視、被落實(shí)。建議園所每學(xué)期開展1次家長(zhǎng)滿意度調(diào)查，形成“調(diào)查-分析-改進(jìn)-再調(diào)查”的閉環(huán)，不斷提升教育服務(wù)質(zhì)量，為孩子創(chuàng)造更美好的成長(zhǎng)環(huán)境。附錄：?jiǎn)柧韮?yōu)化checklist[]問