免稅店商品知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容課件20XX匯報(bào)人：XX目錄01免稅店概述02商品知識(shí)基礎(chǔ)03銷售技巧培訓(xùn)04免稅政策解讀05商品展示與管理06培訓(xùn)考核與反饋免稅店概述PART01免稅店定義與分類免稅店分類按經(jīng)營(yíng)主體分機(jī)場(chǎng)、口岸、市區(qū)等類型免稅店定義指經(jīng)海關(guān)總署批準(zhǔn)，銷售特定免稅商品的商店0102免稅店的運(yùn)營(yíng)模式主要針對(duì)出入境旅客，提供免稅商品銷售服務(wù)。銷售對(duì)象特定因稅收減免，商品價(jià)格較普通商店更具競(jìng)爭(zhēng)力。價(jià)格優(yōu)勢(shì)顯著涵蓋化妝品、煙酒、奢侈品等，滿足旅客多樣化需求。商品種類豐富免稅店的市場(chǎng)地位免稅店是旅游零售的重要一環(huán)，吸引游客消費(fèi)。零售重要一環(huán)價(jià)格優(yōu)勢(shì)及品種豐富，提升購(gòu)物體驗(yàn)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯商品知識(shí)基礎(chǔ)PART02商品分類與特點(diǎn)涵蓋化妝品、護(hù)膚品，強(qiáng)調(diào)成分安全與功效多樣性。美妝護(hù)膚包括服裝、鞋包，注重品牌故事與設(shè)計(jì)風(fēng)格。時(shí)尚服飾精選各國(guó)特色零食、酒品，強(qiáng)調(diào)品質(zhì)與口感。精品美食商品來(lái)源與采購(gòu)01全球采購(gòu)渠道介紹免稅店商品的全球采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，涵蓋各國(guó)品牌與供應(yīng)商。02嚴(yán)格質(zhì)量把控強(qiáng)調(diào)商品采購(gòu)過(guò)程中的嚴(yán)格質(zhì)量檢測(cè)與合規(guī)性審查。商品質(zhì)量控制嚴(yán)格篩選供應(yīng)商，確保商品來(lái)源可靠，質(zhì)量達(dá)標(biāo)。源頭把控設(shè)立多重檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，對(duì)進(jìn)貨商品進(jìn)行全面檢查，不合格品一律退回。檢驗(yàn)流程銷售技巧培訓(xùn)PART03客戶服務(wù)與溝通耐心聽取客戶對(duì)商品的需求和疑問，展現(xiàn)關(guān)注與尊重。耐心傾聽需求01以簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言介紹商品信息，確保客戶理解無(wú)誤。清晰傳達(dá)信息02銷售策略與促銷01個(gè)性化推薦根據(jù)顧客需求，提供個(gè)性化商品推薦，提升購(gòu)買意愿。02限時(shí)促銷策略利用限時(shí)折扣、買一贈(zèng)一等促銷手段，刺激顧客消費(fèi)欲望。應(yīng)對(duì)顧客咨詢技巧認(rèn)真聽取顧客需求，不打斷，展現(xiàn)尊重與專業(yè)。耐心傾聽0102用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言回答顧客疑問，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)。清晰解答03根據(jù)顧客需求，巧妙引導(dǎo)推薦合適商品，提升購(gòu)買意愿。引導(dǎo)推薦免稅政策解讀PART04免稅政策概覽01種類與特點(diǎn)法定、特定、臨時(shí)免稅，靈活多樣。02免稅額度示例小規(guī)模納稅人月銷15萬(wàn)內(nèi)免稅，個(gè)稅含國(guó)債利息免稅。免稅購(gòu)物條件持有效出入境證件，如護(hù)照、通行證。出入境證件要求購(gòu)買免稅商品需在離境60日內(nèi)。購(gòu)物時(shí)間限制免稅額度與限制居民旅客境外獲取物品總值5000元內(nèi)免稅進(jìn)境免稅額度港澳進(jìn)境居民總值12000元內(nèi)免稅特殊地區(qū)額度商品展示與管理PART05商品陳列原則顯眼易見商品應(yīng)放在顯眼位置，便于顧客一眼看到，提高購(gòu)買欲望。分類清晰按商品類型、品牌分類陳列，便于顧客快速找到所需商品。庫(kù)存管理與盤點(diǎn)確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確，實(shí)時(shí)監(jiān)控商品流動(dòng)，預(yù)防缺貨或積壓。庫(kù)存實(shí)時(shí)監(jiān)控建立定期盤點(diǎn)制度，核對(duì)庫(kù)存與系統(tǒng)數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整差異。定期盤點(diǎn)制度商品防偽與安全安全陳列標(biāo)準(zhǔn)確保商品安全展示，防止跌落、損壞，保障顧客安全。防偽標(biāo)簽使用介紹防偽標(biāo)簽種類，如何識(shí)別真?zhèn)?，增?qiáng)消費(fèi)者信任。0102培訓(xùn)考核與反饋PART06培訓(xùn)效果評(píng)估模擬銷售場(chǎng)景，考核員工在實(shí)際操作中的應(yīng)用能力。實(shí)操能力通過(guò)考試評(píng)估員工對(duì)免稅店商品知識(shí)的掌握程度。知識(shí)掌握度員工考核標(biāo)準(zhǔn)考核員工對(duì)免稅店商品知識(shí)的掌握程度。知識(shí)掌握度測(cè)試員工處理顧客問題和突發(fā)情況的應(yīng)變能力。應(yīng)變能力評(píng)估員工在服務(wù)顧客時(shí)展現(xiàn)的態(tài)度和專業(yè)性。服務(wù)態(tài)度010203收集反饋與持續(xù)改進(jìn)