2025年公共事務(wù)與危機(jī)管理考試試卷及答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.依據(jù)危機(jī)生命周期理論，危機(jī)發(fā)展的“爆發(fā)期”最核心的特征是（）。A.風(fēng)險因素開始累積B.事件突然失控并造成顯著損害C.影響范圍逐步擴(kuò)大但尚未全面擴(kuò)散D.損失得到控制并進(jìn)入修復(fù)階段2.提出危機(jī)管理“4R模型”（縮減、預(yù)備、響應(yīng)、恢復(fù)）的學(xué)者是（）。A.羅伯特·希斯B.勞倫斯·巴頓C.諾曼·奧古斯丁D.邁克爾·里杰斯特3.根據(jù)我國《突發(fā)事件應(yīng)對法》，下列不屬于突發(fā)事件分級標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A.社會危害程度B.影響范圍C.事件持續(xù)時間D.緊急程度4.危機(jī)溝通中“黃金4小時原則”的核心要求是（）。A.4小時內(nèi)啟動應(yīng)急響應(yīng)B.4小時內(nèi)完成損失評估C.4小時內(nèi)向公眾發(fā)布初步信息D.4小時內(nèi)控制事件現(xiàn)場5.社交媒體在危機(jī)管理中可能帶來的負(fù)面效應(yīng)不包括（）。A.虛假信息加速傳播B.公眾情緒被放大激化C.官方信息傳播效率提升D.輿論焦點偏離核心問題6.危機(jī)恢復(fù)階段的關(guān)鍵目標(biāo)是（）。A.快速控制事件現(xiàn)場B.重建信任與社會功能C.追究相關(guān)責(zé)任主體D.避免同類事件再次發(fā)生7.公共事務(wù)管理的核心目標(biāo)是（）。A.維護(hù)政府權(quán)威B.實現(xiàn)公共利益最大化C.降低行政成本D.提升部門績效考核8.我國應(yīng)急管理體系中“一案三制”的“三制”指（）。A.體制、機(jī)制、法制B.制度、機(jī)制、管制C.體制、規(guī)制、法制D.機(jī)制、規(guī)制、管制9.危機(jī)溝通中“3T原則”（Tellitfast,Tellitall,Tellityourself）的提出者是（）。A.菲利普·科特勒B.杰弗里·普費弗C.邁克爾·里杰斯特D.丹尼爾·戈爾曼10.下列屬于“非結(jié)構(gòu)化危機(jī)”的是（）。A.已知類型的臺風(fēng)災(zāi)害B.新型病毒引發(fā)的公共衛(wèi)生事件C.定期檢修的地鐵故障D.可預(yù)測的群體性上訪11.風(fēng)險評估的主要目的是（）。A.確定事件責(zé)任歸屬B.量化風(fēng)險的可能性與影響C.制定危機(jī)響應(yīng)流程D.評估應(yīng)急資源儲備12.新聞發(fā)言人制度的核心要求是（）。A.保持官方語言的嚴(yán)謹(jǐn)性B.及時、準(zhǔn)確、透明傳遞信息C.避免回答敏感問題D.優(yōu)先維護(hù)部門形象13.“韌性城市”建設(shè)的關(guān)鍵特征是（）。A.提升城市經(jīng)濟(jì)總量B.增強(qiáng)應(yīng)對沖擊后的自我修復(fù)能力C.擴(kuò)大城市人口規(guī)模D.完善基礎(chǔ)設(shè)施硬件條件14.危機(jī)管理中的心理干預(yù)重點對象不包括（）。A.直接受災(zāi)群體B.參與救援的一線人員C.未受影響的普通市民D.受災(zāi)群體的家屬15.公共事務(wù)管理中“利益相關(guān)者分析”的核心是（）。A.識別所有可能受影響的群體B.確定政府的主導(dǎo)地位C.計算各群體的經(jīng)濟(jì)利益D.制定差異化的溝通策略二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.危機(jī)預(yù)警階段的關(guān)鍵指標(biāo)包括（）。A.氣象、地質(zhì)等自然監(jiān)測數(shù)據(jù)異常B.社交媒體負(fù)面輿情熱度上升C.重點行業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)隱患報告D.政府部門年度預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度2.我國應(yīng)急管理“全災(zāi)種、大應(yīng)急”體系的構(gòu)成包括（）。A.統(tǒng)一指揮的組織體系B.平戰(zhàn)結(jié)合的運行機(jī)制C.多元協(xié)同的保障體系D.覆蓋全域的法律體系3.危機(jī)溝通中需遵循的原則有（）。A.及時性：在黃金時間內(nèi)發(fā)聲B.準(zhǔn)確性：避免模糊或錯誤信息C.透明性：公開關(guān)鍵信息不隱瞞D.共情性：表達(dá)對受災(zāi)者的理解4.公共事務(wù)管理的主體包括（）。A.各級政府部門B.企業(yè)及社會組織C.社區(qū)自治組織D.普通公民5.危機(jī)決策的特征包括（）。A.時間壓力大，需快速響應(yīng)B.信息不完全，存在不確定性C.資源有限，需優(yōu)化調(diào)配D.后果影響深遠(yuǎn)，需謹(jǐn)慎權(quán)衡6.危機(jī)恢復(fù)階段的主要任務(wù)有（）。A.修復(fù)受損的基礎(chǔ)設(shè)施B.開展受災(zāi)群體心理干預(yù)C.復(fù)盤危機(jī)管理中的漏洞D.追究相關(guān)人員責(zé)任7.風(fēng)險評估的維度通常包括（）。A.風(fēng)險發(fā)生的可能性B.風(fēng)險造成的影響程度C.風(fēng)險的可控性D.風(fēng)險的關(guān)聯(lián)性（是否引發(fā)連鎖反應(yīng)）8.應(yīng)對社交媒體危機(jī)的策略包括（）。A.實時監(jiān)測輿情動態(tài)B.主動引導(dǎo)話題方向C.與意見領(lǐng)袖合作傳播信息D.對負(fù)面信息直接刪除9.公共事務(wù)管理需遵循的原則有（）。A.依法管理：依據(jù)法律法規(guī)開展工作B.公開透明：保障公眾知情權(quán)C.公眾參與：鼓勵社會力量協(xié)同D.效率優(yōu)先：以最快速度解決問題10.衡量危機(jī)管理能力的核心要素包括（）。A.預(yù)警能力：能否提前識別風(fēng)險B.響應(yīng)能力：能否快速有效處置C.溝通能力：能否引導(dǎo)輿論共識D.恢復(fù)能力：能否全面修復(fù)影響三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例一：A市2025年“7·20”特大暴雨內(nèi)澇危機(jī)2025年7月18日，A市氣象局發(fā)布暴雨藍(lán)色預(yù)警（12小時降雨量≥50mm）；19日上午，降雨量已達(dá)80mm/小時，但預(yù)警未及時升級；19日14時，城市低洼區(qū)域開始積水，部分地下車庫被淹，市民通過社交媒體發(fā)布現(xiàn)場視頻，稱“積水已過膝蓋”；19日16時，市應(yīng)急管理局召開首次新聞發(fā)布會，僅通報“降雨情況正?！?，未回應(yīng)市民關(guān)切的排水系統(tǒng)超負(fù)荷問題；19日20時，強(qiáng)降雨持續(xù)，多個路段積水深度超1.5米，交通全面癱瘓，3名市民因車輛被淹失聯(lián)；20日凌晨，省氣象臺介入，重新評估后發(fā)布暴雨紅色預(yù)警（3小時降雨量≥100mm）；20日上午，救援力量陸續(xù)抵達(dá)，但因道路受阻，部分小區(qū)斷水?dāng)嚯姵?2小時；20日下午，市長通過直播致歉，承諾“3天內(nèi)恢復(fù)基本生活秩序”；21日起，災(zāi)后重建啟動，但部分市民質(zhì)疑“預(yù)警滯后”“救援效率低”，社交媒體出現(xiàn)“形式主義救災(zāi)”等負(fù)面標(biāo)簽。問題：1.結(jié)合危機(jī)生命周期理論，分析A市在危機(jī)各階段暴露的管理漏洞。（7分）2.指出應(yīng)急響應(yīng)中溝通環(huán)節(jié)存在的主要問題，并提出改進(jìn)策略。（7分）3.闡述恢復(fù)重建階段需重點完成的任務(wù)。（6分）案例二：B公司嬰幼兒奶粉“污染物風(fēng)波”2025年3月，某第三方檢測機(jī)構(gòu)發(fā)布報告，稱B公司生產(chǎn)的“聰護(hù)”牌嬰幼兒奶粉（批次20250115）檢測出0.3μg/kg的“鄰苯二甲酸酯”（國標(biāo)限值為0.5μg/kg，行業(yè)平均水平為0.2μg/kg）。報告發(fā)布后，家長群體在微博、抖音等平臺發(fā)起“抵制B公司”話題，閱讀量超2億；部分家長曬出孩子飲用后“腹瀉”的病歷，質(zhì)疑“國標(biāo)寬松”；傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)報道，采訪專家稱“雖未超標(biāo)但長期攝入可能有風(fēng)險”；B公司當(dāng)日回應(yīng)：“檢測結(jié)果符合國家標(biāo)準(zhǔn)，無需恐慌”，未提及行業(yè)對比數(shù)據(jù)；3月5日，股價下跌15%，線下門店出現(xiàn)退貨潮；3月7日，B公司召開新聞發(fā)布會，承認(rèn)“檢測值高于行業(yè)平均”，承諾“召回問題批次產(chǎn)品并賠償”，但家長認(rèn)為“道歉缺乏誠意”。問題：1.運用危機(jī)公關(guān)“5S原則”（承擔(dān)責(zé)任、真誠溝通、速度第一、系統(tǒng)運行、權(quán)威證實），分析B公司應(yīng)對中的不足及改進(jìn)措施。（7分）2.說明B公司應(yīng)如何與關(guān)鍵利益相關(guān)者（消費者、媒體、監(jiān)管部門）進(jìn)行有效溝通。（7分）3.提出B公司預(yù)防類似危機(jī)的長效機(jī)制建議。（6分）參考答案一、單項選擇題1.B2.A3.C4.C5.C6.B7.B8.A9.C10.B11.B12.B13.B14.C15.A二、多項選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABCD三、案例分析題案例一答案：1.危機(jī)生命周期分為預(yù)警期、爆發(fā)期、持續(xù)期、解決期、恢復(fù)期，A市的管理漏洞體現(xiàn)在：-預(yù)警期：氣象預(yù)警未及時升級（藍(lán)色預(yù)警未隨降雨強(qiáng)度提升調(diào)整為紅色），未能通過實時監(jiān)測數(shù)據(jù)預(yù)判風(fēng)險；-爆發(fā)期：初期積水出現(xiàn)時（19日14時）未啟動應(yīng)急響應(yīng)，錯失控制事態(tài)的關(guān)鍵窗口；-持續(xù)期：首次新聞發(fā)布會（19日16時）信息失實（稱“降雨正常”），未回應(yīng)市民核心關(guān)切（排水系統(tǒng)問題），導(dǎo)致信任流失；-解決期：救援力量抵達(dá)滯后（20日上午），未提前規(guī)劃應(yīng)急通道，資源調(diào)配效率低；-恢復(fù)期：市長致歉（20日下午）雖及時但未詳細(xì)說明后續(xù)補(bǔ)救措施，未能平息“形式主義”質(zhì)疑。2.溝通環(huán)節(jié)問題及改進(jìn)策略：問題：①信息發(fā)布滯后（首次發(fā)布會晚于市民自發(fā)傳播）；②內(nèi)容不透明（回避排水系統(tǒng)超負(fù)荷的關(guān)鍵問題）；③缺乏共情（未表達(dá)對受災(zāi)市民的關(guān)切）。改進(jìn)策略：①遵循“黃金4小時原則”，在積水出現(xiàn)后4小時內(nèi)（19日18時前）發(fā)布初步信息，說明降雨強(qiáng)度、風(fēng)險等級及應(yīng)對措施；②公開排水系統(tǒng)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)（如防澇能力為50mm/小時）與當(dāng)前降雨量（80mm/小時）的差距，解釋客觀困難；③市長或分管領(lǐng)導(dǎo)在首次發(fā)布會上致歉，強(qiáng)調(diào)“全力救援”并公布24小時求助熱線，傳遞“共同應(yīng)對”的態(tài)度。3.恢復(fù)重建階段重點任務(wù)：①基礎(chǔ)設(shè)施修復(fù)：優(yōu)先恢復(fù)供水、供電、交通，3天內(nèi)完成主路清淤，1周內(nèi)修復(fù)地下排水管網(wǎng)；②民生保障：對斷水?dāng)嚯姵?2小時的家庭發(fā)放生活物資（如飲用水、食品），對失聯(lián)人員家屬提供心理疏導(dǎo)；③制度復(fù)盤：組織專家評估預(yù)警機(jī)制（如氣象與應(yīng)急部門的聯(lián)動效率）、應(yīng)急響應(yīng)流程（如預(yù)警升級標(biāo)準(zhǔn)），修訂《A市暴雨內(nèi)澇應(yīng)急預(yù)案》；④輿論修復(fù)：通過“市長直播”定期通報重建進(jìn)度，邀請市民代表參與監(jiān)督，化解“形式主義”質(zhì)疑。案例二答案：1.基于“5S原則”的分析與改進(jìn)：-承擔(dān)責(zé)任：B公司首次回應(yīng)僅強(qiáng)調(diào)“符合國標(biāo)”，未主動承認(rèn)“高于行業(yè)平均”的問題，未體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)；應(yīng)在檢測報告發(fā)布當(dāng)日即表態(tài)“重視消費者健康，將全面核查原因”。-真誠溝通：第二次發(fā)布會雖承認(rèn)問題但被指“缺乏誠意”，因未解釋污染物來源（如生產(chǎn)設(shè)備清潔不徹底）及具體改進(jìn)措施；應(yīng)詳細(xì)說明調(diào)查過程（如“已排查3條生產(chǎn)線，確定為C車間消毒環(huán)節(jié)疏漏”），并承諾“升級質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)至行業(yè)領(lǐng)先水平”。-速度第一：從報告發(fā)布（3月1日）到首次回應(yīng)（當(dāng)日）速度尚可，但未在24小時內(nèi)啟動召回（實際3月7日才宣布），錯失控制輿情的關(guān)鍵期；應(yīng)在3月2日前啟動問題批次召回，并公布退貨流程。-系統(tǒng)運行：B公司未聯(lián)動多方資源（如邀請第三方檢測機(jī)構(gòu)共同驗證、聯(lián)合行業(yè)協(xié)會說明風(fēng)險），導(dǎo)致信息單一；應(yīng)聯(lián)合權(quán)威機(jī)構(gòu)（如國家食品質(zhì)量安全檢測中心）重新檢測并發(fā)布報告，增強(qiáng)說服力。-權(quán)威證實：首次回應(yīng)僅靠企業(yè)自證，缺乏第三方背書；應(yīng)在回應(yīng)中引用檢測機(jī)構(gòu)的“風(fēng)險評估說明”（如“0.3μg/kg屬于低風(fēng)險范圍”），并請兒科專家解讀“短期飲用無健康影響”。2.與關(guān)鍵利益相關(guān)者的溝通策略：-消費者：通過官方微博、微信公眾號發(fā)布“致家長的一封信”，詳細(xì)說明問題批次范圍（如生產(chǎn)日期、銷售渠道）、退貨方式（線上申請、線下門店速退），并提供24小時客服熱線解答疑問；針對“腹瀉”家長，安排醫(yī)療團(tuán)隊一對一溝通，核實癥狀與奶粉的關(guān)聯(lián)性。-媒體：主動邀請主流媒體（如央視財經(jīng)、新華社）參與新聞發(fā)布會，提供檢測報告原文、生產(chǎn)流程記錄等材料，解答“為何高于行業(yè)平均”“如何避免再次發(fā)生”等問題；對自媒體（如母嬰類KOL），提供專家解讀稿，引導(dǎo)理性討論。-監(jiān)管部門：第一時間向市場監(jiān)管局報備檢測結(jié)果，配合開展全鏈條調(diào)查（原料采購、生產(chǎn)加工、倉儲運輸），提交整改方案（如增加3道質(zhì)檢工序），爭取監(jiān)管支持以發(fā)布“風(fēng)險可控”的官方通報