2025四川達(dá)州市開江縣人民政府淙城街道辦事處招聘公益性崗位人員6人筆試備考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公益性崗位人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何任務(wù)B.維護(hù)自身權(quán)益，避免任何風(fēng)險(xiǎn)C.遵守相關(guān)規(guī)章制度，確保服務(wù)質(zhì)量和效率D.優(yōu)先考慮個(gè)人興趣愛好答案：C解析：公益性崗位人員的主要職責(zé)是提供公共服務(wù)，因此在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)以遵守規(guī)章制度為前提，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。完成任務(wù)、維護(hù)權(quán)益和個(gè)人興趣都是在遵守規(guī)章制度基礎(chǔ)上的補(bǔ)充，不能作為優(yōu)先考慮的因素。2.在處理群眾投訴時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)采取哪種態(tài)度（）A.強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)，避免與投訴人爭論B.試圖說服投訴人，使其放棄投訴C.傾聽投訴人的訴求，耐心解釋相關(guān)規(guī)定D.直接將投訴轉(zhuǎn)交給上級部門，不予理會答案：C解析：處理群眾投訴時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)首先傾聽投訴人的訴求，了解具體情況，然后耐心解釋相關(guān)規(guī)定，幫助投訴人理解問題。強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)、試圖說服投訴人或直接轉(zhuǎn)交投訴都不利于問題的解決，甚至可能激化矛盾。3.公益性崗位人員在工作中遇到困難時(shí)，應(yīng)如何處理（）A.逃避責(zé)任，將問題推給他人B.積極尋求同事或上級的幫助C.認(rèn)為是自身能力不足，不再嘗試解決D.將問題記錄下來，但不采取任何行動答案：B解析：公益性崗位人員在工作中遇到困難時(shí)，應(yīng)積極尋求同事或上級的幫助，共同解決問題。逃避責(zé)任、認(rèn)為自身能力不足或只記錄問題不采取行動都是消極的態(tài)度，不利于工作的正常進(jìn)行和個(gè)人的成長。4.在提供公共服務(wù)時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)注重（）A.個(gè)人形象的展示，穿著打扮B.服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，與眾不同C.服務(wù)質(zhì)量的提升，滿足群眾需求D.工作時(shí)間的長短，避免加班答案：C解析：公益性崗位人員的核心職責(zé)是提供公共服務(wù)，因此應(yīng)注重服務(wù)質(zhì)量的提升，滿足群眾的需求。個(gè)人形象、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新和工作時(shí)間的長短雖然也重要，但都不是首要考慮的因素。5.公益性崗位人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)具備哪種能力（）A.良好的溝通能力，能與任何人融洽相處B.強(qiáng)烈的責(zé)任心，能認(rèn)真完成任務(wù)C.出色的組織能力，能領(lǐng)導(dǎo)他人工作D.高超的專業(yè)技能，能解決所有問題答案：B解析：公益性崗位人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，能認(rèn)真完成分配的任務(wù)。良好的溝通能力、出色的組織能力和高超的專業(yè)技能雖然也是重要的能力，但責(zé)任心是首要的，沒有責(zé)任心就無法保證工作的質(zhì)量。6.在處理突發(fā)事件時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)遵循（）A.按照個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，靈活處理B.嚴(yán)格遵守應(yīng)急預(yù)案，有序應(yīng)對C.尋求媒體幫助，擴(kuò)大影響D.疏散人群，避免發(fā)生踩踏答案：B解析：處理突發(fā)事件時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)遵循嚴(yán)格的應(yīng)急預(yù)案，有序應(yīng)對，確保自身和群眾的安全。按照個(gè)人經(jīng)驗(yàn)靈活處理可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的決策，尋求媒體幫助和疏散人群都不是首要的應(yīng)對措施。7.公益性崗位人員在工作中應(yīng)如何對待同事（）A.保持距離，避免過多交流B.互相競爭，爭取個(gè)人利益C.團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成任務(wù)D.嫉妒排擠，影響團(tuán)隊(duì)氛圍答案：C解析：公益性崗位人員在工作時(shí)應(yīng)與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成任務(wù)，營造良好的工作氛圍。保持距離、互相競爭或嫉妒排擠都是不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)和工作進(jìn)行的。8.在與群眾溝通時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)注重（）A.語言表達(dá)的簡潔，避免冗長B.態(tài)度的誠懇，贏得群眾信任C.內(nèi)容的專業(yè)，展示個(gè)人學(xué)識D.速度的快速，提高溝通效率答案：B解析：與群眾溝通時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)注重態(tài)度的誠懇，贏得群眾的信任。語言表達(dá)的簡潔、內(nèi)容的專業(yè)和溝通速度的快速雖然也是重要的，但誠懇的態(tài)度是建立信任的基礎(chǔ)。9.公益性崗位人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)具備哪種素質(zhì)（）A.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，一絲不茍B.靈活變通的能力，隨機(jī)應(yīng)變C.堅(jiān)定的政治立場，服從領(lǐng)導(dǎo)D.強(qiáng)烈的個(gè)人意識，突出自我答案：A解析：公益性崗位人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，一絲不茍，確保工作的質(zhì)量和效率。靈活變通的能力、堅(jiān)定的政治立場和強(qiáng)烈的個(gè)人意識雖然也是重要的素質(zhì)，但嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是首要的。10.在處理群眾投訴時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)如何回應(yīng)（）A.直接拒絕投訴人的要求，不予理睬B.耐心傾聽，解釋相關(guān)規(guī)定，尋求解決方案C.將投訴人的情緒發(fā)泄出來，避免沖突D.直接將投訴轉(zhuǎn)交給上級部門，不予解釋答案：B解析：處理群眾投訴時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)耐心傾聽投訴人的訴求，解釋相關(guān)規(guī)定，尋求解決方案。直接拒絕投訴人的要求、將投訴人的情緒發(fā)泄出來或直接轉(zhuǎn)交投訴都不利于問題的解決，甚至可能激化矛盾。11.公益性崗位人員在工作中遇到群眾質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對（）A.直接反駁群眾的質(zhì)疑，堅(jiān)持自身觀點(diǎn)B.不予理睬，認(rèn)為群眾缺乏了解C.耐心解釋，聽取群眾意見D.將問題向上級匯報(bào)，要求處罰質(zhì)疑者答案：C解析：公益性崗位人員在工作中遇到群眾質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)耐心解釋，聽取群眾意見。直接反駁群眾的質(zhì)疑、不予理睬或?qū)栴}向上級匯報(bào)，要求處罰質(zhì)疑者都是不恰當(dāng)?shù)淖龇ǎ焕诰S護(hù)良好的群眾關(guān)系，甚至可能激化矛盾。12.公益性崗位人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)如何處理與上級的關(guān)系（）A.嚴(yán)格按照上級指示，不加思考B.主動匯報(bào)工作進(jìn)展，積極溝通C.認(rèn)為上級安排不合理，消極怠工D.避免與上級接觸，減少麻煩答案：B解析：公益性崗位人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)主動匯報(bào)工作進(jìn)展，積極溝通。嚴(yán)格按照上級指示不加思考、認(rèn)為上級安排不合理消極怠工或避免與上級接觸都是不恰當(dāng)?shù)淖龇?，不利于工作的順利進(jìn)行和個(gè)人的成長。13.在提供公共服務(wù)時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)注重（）A.個(gè)人能力的展示，突出自我B.服務(wù)對象的滿意度，滿足需求C.工作過程的簡便，提高效率D.工作時(shí)間的長短，確保出勤答案：B解析：公益性崗位人員在提供公共服務(wù)時(shí)應(yīng)注重服務(wù)對象的滿意度，滿足需求。個(gè)人能力的展示、工作過程的簡便和工作時(shí)間的長短雖然也是重要的，但都不是首要考慮的因素。14.公益性崗位人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)具備哪種能力（）A.良好的記憶力，能記住所有規(guī)定B.強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)能力，能快速適應(yīng)變化C.出色的表演能力，能贏得好評D.高超的社交能力，能處理所有關(guān)系答案：B解析：公益性崗位人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)具備強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)能力，能快速適應(yīng)變化。良好的記憶力、出色的表演能力和高超的社交能力雖然也是重要的能力，但學(xué)習(xí)能力是首要的，沒有學(xué)習(xí)能力就無法適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。15.在處理突發(fā)事件時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)遵循（）A.按照個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，靈活處理B.嚴(yán)格遵守應(yīng)急預(yù)案，有序應(yīng)對C.尋求媒體幫助，擴(kuò)大影響D.疏散人群，避免發(fā)生踩踏答案：B解析：處理突發(fā)事件時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)嚴(yán)格遵守應(yīng)急預(yù)案，有序應(yīng)對。按照個(gè)人經(jīng)驗(yàn)靈活處理、尋求媒體幫助或疏散人群都不是首要的應(yīng)對措施。16.公益性崗位人員在工作中應(yīng)如何對待同事（）A.保持距離，避免過多交流B.互相競爭，爭取個(gè)人利益C.團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成任務(wù)D.嫉妒排擠，影響團(tuán)隊(duì)氛圍答案：C解析：公益性崗位人員在工作時(shí)應(yīng)與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成任務(wù)，營造良好的工作氛圍。保持距離、互相競爭或嫉妒排擠都是不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)和工作進(jìn)行的。17.在與群眾溝通時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)注重（）A.語言表達(dá)的簡潔，避免冗長B.態(tài)度的誠懇，贏得群眾信任C.內(nèi)容的專業(yè)，展示個(gè)人學(xué)識D.速度的快速，提高溝通效率答案：B解析：在與群眾溝通時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)注重態(tài)度的誠懇，贏得群眾的信任。語言表達(dá)的簡潔、內(nèi)容的專業(yè)和溝通速度的快速雖然也是重要的，但誠懇的態(tài)度是建立信任的基礎(chǔ)。18.公益性崗位人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)具備哪種素質(zhì)（）A.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，一絲不茍B.靈活變通的能力，隨機(jī)應(yīng)變C.堅(jiān)定的政治立場，服從領(lǐng)導(dǎo)D.強(qiáng)烈的個(gè)人意識，突出自我答案：A解析：公益性崗位人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，一絲不茍，確保工作的質(zhì)量和效率。靈活變通的能力、堅(jiān)定的政治立場和強(qiáng)烈的個(gè)人意識雖然也是重要的素質(zhì)，但嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是首要的。19.在處理群眾投訴時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)如何回應(yīng)（）A.直接拒絕投訴人的要求，不予理睬B.耐心傾聽，解釋相關(guān)規(guī)定，尋求解決方案C.將投訴人的情緒發(fā)泄出來，避免沖突D.直接將投訴轉(zhuǎn)交給上級部門，不予解釋答案：B解析：處理群眾投訴時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)耐心傾聽投訴人的訴求，解釋相關(guān)規(guī)定，尋求解決方案。直接拒絕投訴人的要求、將投訴人的情緒發(fā)泄出來或直接轉(zhuǎn)交投訴都不利于問題的解決，甚至可能激化矛盾。20.公益性崗位人員在工作中應(yīng)如何對待自己的職責(zé)（）A.認(rèn)為是負(fù)擔(dān)，盡量減少工作量B.認(rèn)為是機(jī)會，積極承擔(dān)更多任務(wù)C.認(rèn)為是權(quán)力，濫用職權(quán)謀取私利D.認(rèn)為是責(zé)任，認(rèn)真履行職責(zé)答案：D解析：公益性崗位人員在工作中應(yīng)將自身職責(zé)視為責(zé)任，認(rèn)真履行職責(zé)。認(rèn)為是負(fù)擔(dān)盡量減少工作量、認(rèn)為是機(jī)會積極承擔(dān)更多任務(wù)或認(rèn)為是權(quán)力濫用職權(quán)謀取私利都是不正確的態(tài)度，只有認(rèn)真履行職責(zé)才能更好地服務(wù)群眾，完成工作任務(wù)。二、多選題1.公益性崗位人員在工作中應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.強(qiáng)烈的責(zé)任心C.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度D.積極主動的工作精神E.個(gè)人主義傾向答案：ABCD解析：公益性崗位人員的工作性質(zhì)要求其具備多方面的素質(zhì)。良好的溝通能力有助于更好地服務(wù)群眾，解決問題；強(qiáng)烈的責(zé)任心是完成工作任務(wù)的基本要求；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度能夠保證工作質(zhì)量，避免差錯(cuò)；積極主動的工作精神有助于提高工作效率，更好地完成工作目標(biāo)。個(gè)人主義傾向不利于團(tuán)隊(duì)合作，與公益性崗位的要求相悖。因此，正確答案為ABCD。2.在提供公共服務(wù)時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)注重哪些方面（）A.服務(wù)對象的滿意度B.服務(wù)內(nèi)容的合法性C.服務(wù)過程的效率性D.個(gè)人形象的展示E.工作時(shí)間的隨意性答案：ABC解析：公益性崗位人員在提供公共服務(wù)時(shí)應(yīng)注重服務(wù)對象的滿意度，確保服務(wù)內(nèi)容合法合規(guī)，并提高服務(wù)過程的效率。個(gè)人形象的展示雖然也很重要，但不是首要考慮的因素；工作時(shí)間應(yīng)有規(guī)律性，不能隨意安排。因此，正確答案為ABC。3.公益性崗位人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)如何處理與同事的關(guān)系（）A.尊重同事，互相學(xué)習(xí)B.團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成任務(wù)C.避免沖突，保持和諧D.互相競爭，表現(xiàn)自我E.推卸責(zé)任，避免麻煩答案：ABC解析：公益性崗位人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)與同事尊重彼此，互相學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成任務(wù)，并避免沖突，保持和諧的工作氛圍?；ハ喔偁幈憩F(xiàn)自我或推卸責(zé)任避免麻煩都是不恰當(dāng)?shù)淖龇?，不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)和工作進(jìn)行的。因此，正確答案為ABC。4.在處理突發(fā)事件時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)遵循哪些原則（）A.保持冷靜，沉著應(yīng)對B.嚴(yán)格遵守應(yīng)急預(yù)案C.迅速報(bào)告上級部門D.尋求周圍群眾幫助E.隱瞞事件情況答案：ABCD解析：處理突發(fā)事件時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)保持冷靜，沉著應(yīng)對，嚴(yán)格遵守應(yīng)急預(yù)案，迅速報(bào)告上級部門，并在必要時(shí)尋求周圍群眾的幫助。隱瞞事件情況是錯(cuò)誤的，會導(dǎo)致事態(tài)惡化。因此，正確答案為ABCD。5.公益性崗位人員在工作中遇到群眾質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對（）A.耐心解釋，聽取群眾意見B.堅(jiān)持原則，維護(hù)規(guī)定C.直接反駁，表明態(tài)度D.不予理睬，避免沖突E.將問題向上級匯報(bào)，要求處罰質(zhì)疑者答案：AB解析：公益性崗位人員在工作中遇到群眾質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)耐心解釋，聽取群眾意見，并堅(jiān)持原則，維護(hù)規(guī)定。直接反駁表明態(tài)度、不予理睬或?qū)栴}向上級匯報(bào)，要求處罰質(zhì)疑者都是不恰當(dāng)?shù)淖龇ǎ焕诰S護(hù)良好的群眾關(guān)系，甚至可能激化矛盾。因此，正確答案為AB。6.公益性崗位人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)具備哪些能力（）A.學(xué)習(xí)能力，適應(yīng)變化B.溝通能力，協(xié)調(diào)關(guān)系C.解決問題的能力D.執(zhí)行能力，落實(shí)任務(wù)E.創(chuàng)造能力，開拓創(chuàng)新答案：ABCD解析：公益性崗位人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)具備學(xué)習(xí)能力，以適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境；溝通能力，以協(xié)調(diào)各方關(guān)系；解決問題的能力，以應(yīng)對各種挑戰(zhàn)；以及執(zhí)行能力，以落實(shí)工作任務(wù)。創(chuàng)造能力雖然重要，但并非所有崗位的首要要求。因此，正確答案為ABCD。7.在與群眾溝通時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)注重哪些方面（）A.態(tài)度的誠懇，贏得信任B.語言表達(dá)的清晰，易于理解C.內(nèi)容的專業(yè)，符合實(shí)際D.速度的快速，提高效率E.態(tài)度的傲慢，顯示權(quán)威答案：ABC解析：在與群眾溝通時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)注重態(tài)度的誠懇，以贏得群眾的信任；語言表達(dá)的清晰，確保群眾易于理解；以及內(nèi)容的專業(yè)性，確保符合實(shí)際情況。溝通速度雖然重要，但不應(yīng)犧牲溝通的質(zhì)量。態(tài)度的傲慢則完全違背了服務(wù)群眾的原則。因此，正確答案為ABC。8.公益性崗位人員在工作中應(yīng)如何對待自己的職責(zé)（）A.認(rèn)真履行，盡職盡責(zé)B.積極主動，勇于擔(dān)當(dāng)C.認(rèn)為是負(fù)擔(dān)，盡量推卸D.認(rèn)為是權(quán)力，濫用職權(quán)E.認(rèn)為是榮譽(yù)，炫耀表現(xiàn)答案：AB解析：公益性崗位人員在工作中應(yīng)將自身職責(zé)視為責(zé)任，認(rèn)真履行，盡職盡責(zé)，并積極主動，勇于擔(dān)當(dāng)。認(rèn)為是負(fù)擔(dān)盡量推卸、認(rèn)為是權(quán)力濫用職權(quán)或認(rèn)為是榮譽(yù)炫耀表現(xiàn)都是不正確的態(tài)度，不利于工作的開展。因此，正確答案為AB。9.在處理群眾投訴時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)如何回應(yīng)（）A.耐心傾聽，了解訴求B.解釋相關(guān)規(guī)定，說明情況C.積極尋求解決方案D.直接拒絕，不予理睬E.將投訴轉(zhuǎn)交他人，不予負(fù)責(zé)答案：ABC解析：處理群眾投訴時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)耐心傾聽，了解群眾的訴求；解釋相關(guān)規(guī)定，說明情況；并積極尋求解決方案。直接拒絕不予理睬或?qū)⑼对V轉(zhuǎn)交他人不予負(fù)責(zé)都是錯(cuò)誤的做法，會損害群眾的利益，損害政府形象。因此，正確答案為ABC。10.公益性崗位人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度B.責(zé)任心，勇于擔(dān)當(dāng)C.團(tuán)結(jié)協(xié)作精神D.個(gè)人主義傾向E.積極主動的工作精神答案：ABCE解析：公益性崗位人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，確保工作質(zhì)量；責(zé)任心，勇于擔(dān)當(dāng)，確保任務(wù)完成；團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，更好地完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)；以及積極主動的工作精神，提高工作效率。個(gè)人主義傾向不利于團(tuán)隊(duì)合作，與公益性崗位的要求相悖。因此，正確答案為ABCE。11.公益性崗位人員在工作中應(yīng)遵循哪些原則（）A.尊重群眾，耐心服務(wù)B.客觀公正，依法辦事C.勤勉敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)D.團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助E.個(gè)人主義，追求名利答案：ABCD解析：公益性崗位人員的工作原則包括尊重群眾，耐心服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；客觀公正，依法辦事，確保工作合規(guī)；勤勉敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保工作完成；以及團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，確保團(tuán)隊(duì)效率。個(gè)人主義追求名利與公益性崗位的要求相悖。因此，正確答案為ABCD。12.在提供公共服務(wù)時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)注重哪些方面（）A.服務(wù)內(nèi)容的合法性B.服務(wù)過程的規(guī)范性C.服務(wù)對象的滿意度D.個(gè)人形象的展示E.工作時(shí)間的隨意性答案：ABC解析：公益性崗位人員在提供公共服務(wù)時(shí)應(yīng)注重服務(wù)內(nèi)容的合法性，確保服務(wù)符合法律法規(guī)；服務(wù)過程的規(guī)范性，確保服務(wù)流程合規(guī)；以及服務(wù)對象的滿意度，確保服務(wù)質(zhì)量。個(gè)人形象的展示雖然重要，但不是首要考慮的因素；工作時(shí)間應(yīng)有規(guī)律性，不能隨意安排。因此，正確答案為ABC。13.公益性崗位人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)如何處理與上級的關(guān)系（）A.服從安排，認(rèn)真執(zhí)行B.積極匯報(bào)，溝通協(xié)調(diào)C.遇到問題，及時(shí)請示D.自作主張，表現(xiàn)能力E.推卸責(zé)任，逃避工作答案：ABC解析：公益性崗位人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)服從上級安排，認(rèn)真執(zhí)行；積極主動地向上級匯報(bào)工作進(jìn)展，進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；遇到問題及時(shí)向上級請示，尋求解決方案。自作主張表現(xiàn)能力或推卸責(zé)任逃避工作都是不恰當(dāng)?shù)淖龇?，不利于工作的順利進(jìn)行。因此，正確答案為ABC。14.在處理突發(fā)事件時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)遵循哪些原則（）A.保持冷靜，沉著應(yīng)對B.迅速報(bào)告，及時(shí)處置C.保護(hù)現(xiàn)場，收集證據(jù)D.滋事造勢，擴(kuò)大影響E.隱瞞情況，逃避責(zé)任答案：ABC解析：處理突發(fā)事件時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)保持冷靜，沉著應(yīng)對；迅速向上級報(bào)告情況，并及時(shí)采取處置措施；在條件允許的情況下，保護(hù)現(xiàn)場，收集證據(jù)。滋事造勢擴(kuò)大影響或隱瞞情況逃避責(zé)任都是錯(cuò)誤的做法，會加劇事態(tài)，造成不良后果。因此，正確答案為ABC。15.公益性崗位人員在工作中遇到群眾質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對（）A.耐心解釋，說明情況B.認(rèn)真傾聽，理解訴求C.堅(jiān)持原則，維護(hù)規(guī)定D.直接反駁，表明態(tài)度E.將問題轉(zhuǎn)交他人，不予負(fù)責(zé)答案：ABC解析：公益性崗位人員在工作中遇到群眾質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)耐心解釋，說明情況；認(rèn)真傾聽，理解群眾的訴求；并堅(jiān)持原則，維護(hù)規(guī)定。直接反駁表明態(tài)度、將問題轉(zhuǎn)交他人不予負(fù)責(zé)都是不恰當(dāng)?shù)淖龇ǎ焕诰S護(hù)良好的群眾關(guān)系，甚至可能激化矛盾。因此，正確答案為ABC。16.公益性崗位人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)具備哪些能力（）A.學(xué)習(xí)能力，適應(yīng)變化B.溝通能力，協(xié)調(diào)關(guān)系C.解決問題的能力D.執(zhí)行能力，落實(shí)任務(wù)E.創(chuàng)造能力，開拓創(chuàng)新答案：ABCD解析：公益性崗位人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)具備學(xué)習(xí)能力，以適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境；溝通能力，以協(xié)調(diào)各方關(guān)系；解決問題的能力，以應(yīng)對各種挑戰(zhàn)；以及執(zhí)行能力，以落實(shí)工作任務(wù)。創(chuàng)造能力雖然重要，但并非所有崗位的首要要求。因此，正確答案為ABCD。17.在與群眾溝通時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)注重哪些方面（）A.態(tài)度的誠懇，贏得信任B.語言表達(dá)的清晰，易于理解C.內(nèi)容的專業(yè)，符合實(shí)際D.速度的快速，提高效率E.態(tài)度的傲慢，顯示權(quán)威答案：ABC解析：在與群眾溝通時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)注重態(tài)度的誠懇，以贏得群眾的信任；語言表達(dá)的清晰，確保群眾易于理解；以及內(nèi)容的專業(yè)性，確保符合實(shí)際情況。溝通速度雖然重要，但不應(yīng)犧牲溝通的質(zhì)量。態(tài)度的傲慢則完全違背了服務(wù)群眾的原則。因此，正確答案為ABC。18.公益性崗位人員在工作中應(yīng)如何對待自己的職責(zé)（）A.認(rèn)真履行，盡職盡責(zé)B.積極主動，勇于擔(dān)當(dāng)C.認(rèn)為是負(fù)擔(dān)，盡量推卸D.認(rèn)為是權(quán)力，濫用職權(quán)E.認(rèn)為是榮譽(yù)，炫耀表現(xiàn)答案：AB解析：公益性崗位人員在工作中應(yīng)將自身職責(zé)視為責(zé)任，認(rèn)真履行，盡職盡責(zé)，并積極主動，勇于擔(dān)當(dāng)。認(rèn)為是負(fù)擔(dān)盡量推卸、認(rèn)為是權(quán)力濫用職權(quán)或認(rèn)為是榮譽(yù)炫耀表現(xiàn)都是不正確的態(tài)度，不利于工作的開展。因此，正確答案為AB。19.在處理群眾投訴時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)如何回應(yīng)（）A.耐心傾聽，了解訴求B.解釋相關(guān)規(guī)定，說明情況C.積極尋求解決方案D.直接拒絕，不予理睬E.將投訴轉(zhuǎn)交他人，不予負(fù)責(zé)答案：ABC解析：處理群眾投訴時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)耐心傾聽，了解群眾的訴求；解釋相關(guān)規(guī)定，說明情況；并積極尋求解決方案。直接拒絕不予理睬或?qū)⑼对V轉(zhuǎn)交他人不予負(fù)責(zé)都是錯(cuò)誤的做法，會損害群眾的利益，損害政府形象。因此，正確答案為ABC。20.公益性崗位人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度B.責(zé)任心，勇于擔(dān)當(dāng)C.團(tuán)結(jié)協(xié)作精神D.個(gè)人主義傾向E.積極主動的工作精神答案：ABCE解析：公益性崗位人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，確保工作質(zhì)量；責(zé)任心，勇于擔(dān)當(dāng)，確保任務(wù)完成；團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，更好地完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)；以及積極主動的工作精神，提高工作效率。個(gè)人主義傾向不利于團(tuán)隊(duì)合作，與公益性崗位的要求相悖。因此，正確答案為ABCE。三、判斷題1.公益性崗位人員的工作目的是為了獲取個(gè)人利益最大化。答案：錯(cuò)誤解析：公益性崗位的設(shè)立目的是為了提供公共服務(wù)，滿足社會需求，而非個(gè)人利益最大化。公益性崗位人員的主要職責(zé)是服務(wù)群眾，履行社會責(zé)任，其工作報(bào)酬通常不高，且強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)精神。因此，題目表述錯(cuò)誤。2.公益性崗位人員在工作中可以隨意解釋規(guī)章制度，以適應(yīng)實(shí)際情況。答案：錯(cuò)誤解析：公益性崗位人員在工作中必須嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，不能隨意解釋。規(guī)章制度的制定是為了保證工作的規(guī)范性和效率，隨意解釋會導(dǎo)致工作混亂，影響服務(wù)質(zhì)量。在特殊情況下，可以向上級反映，尋求合理的處理方式，但不能擅自解釋。因此，題目表述錯(cuò)誤。3.公益性崗位人員在處理群眾投訴時(shí)，可以推卸責(zé)任，將問題轉(zhuǎn)嫁給他人。答案：錯(cuò)誤解析：公益性崗位人員在處理群眾投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極解決，而不是推卸責(zé)任，將問題轉(zhuǎn)嫁給他人。這是對群眾負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也是職業(yè)道德的要求。將問題轉(zhuǎn)嫁他人會損害政府形象，激化矛盾。因此，題目表述錯(cuò)誤。4.公益性崗位人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以不遵守工作流程，靈活處