醫(yī)療公司社會責(zé)任溝通細(xì)則

一、總則本細(xì)則旨在規(guī)范本醫(yī)療公司在社會責(zé)任溝通方面的各項(xiàng)工作，確保公司與內(nèi)部員工、外部客戶、社會公眾等各利益相關(guān)方就社會責(zé)任相關(guān)議題進(jìn)行有效、準(zhǔn)確、及時(shí)的溝通。通過良好的社會責(zé)任溝通，提升公司的社會形象，增強(qiáng)公眾對公司的信任，促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的協(xié)同發(fā)展，踐行公司的企業(yè)文化與經(jīng)營理念。公司秉持“關(guān)愛生命，守護(hù)健康，回饋社會”的經(jīng)營理念，致力于在履行醫(yī)療服務(wù)本職工作的同時(shí)，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為社會的健康事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。社會責(zé)任溝通應(yīng)遵循真實(shí)性、透明性、及時(shí)性、主動性和針對性的原則，確保信息傳達(dá)清晰、準(zhǔn)確，能夠回應(yīng)各利益相關(guān)方的關(guān)切。二、適用范圍本細(xì)則適用于醫(yī)療公司全體員工以及與公司存在業(yè)務(wù)往來、利益關(guān)聯(lián)的客戶、合作伙伴、社會公眾等。全體員工在對外交流、內(nèi)部溝通中涉及社會責(zé)任相關(guān)內(nèi)容時(shí)，均需遵循本細(xì)則的規(guī)定。對于客戶及其他外部利益相關(guān)方，本細(xì)則規(guī)范了公司向其傳達(dá)社會責(zé)任信息的方式、渠道和內(nèi)容要求。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.社會責(zé)任溝通領(lǐng)導(dǎo)小組-由公司高層管理人員組成，負(fù)責(zé)制定社會責(zé)任溝通的戰(zhàn)略方向和重大決策。組長由公司總經(jīng)理擔(dān)任，全面領(lǐng)導(dǎo)社會責(zé)任溝通工作，協(xié)調(diào)公司各部門資源，確保社會責(zé)任溝通與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略相一致。-定期審議社會責(zé)任溝通計(jì)劃和報(bào)告，對重大社會責(zé)任事件的溝通策略進(jìn)行決策，指導(dǎo)公司社會責(zé)任溝通工作的開展，提升公司在社會責(zé)任領(lǐng)域的影響力。2.行政部門-作為社會責(zé)任溝通工作的牽頭部門，負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行社會責(zé)任溝通計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門之間的溝通工作，確保社會責(zé)任信息在公司內(nèi)部的順暢傳遞和對外的統(tǒng)一發(fā)布。-收集、整理和分析來自內(nèi)外部的社會責(zé)任相關(guān)信息，撰寫社會責(zé)任報(bào)告、新聞稿等宣傳資料，維護(hù)公司官方網(wǎng)站、社交媒體等社會責(zé)任信息發(fā)布平臺。3.業(yè)務(wù)部門-負(fù)責(zé)在日常業(yè)務(wù)活動中收集與社會責(zé)任相關(guān)的案例和數(shù)據(jù)，提供給行政部門用于社會責(zé)任溝通資料的編寫。同時(shí)，在與客戶的溝通中，積極傳播公司的社會責(zé)任理念和實(shí)踐成果。-針對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)涉及的社會責(zé)任問題，及時(shí)向行政部門反饋，協(xié)助制定應(yīng)對溝通策略，確保業(yè)務(wù)活動中的社會責(zé)任溝通工作有效開展。4.法務(wù)部門-對社會責(zé)任溝通中涉及的法律法規(guī)問題進(jìn)行審核，確保公司發(fā)布的社會責(zé)任信息合法合規(guī)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。在處理社會責(zé)任相關(guān)糾紛時(shí)，提供專業(yè)的法律支持和溝通指導(dǎo)。5.其他部門-各部門根據(jù)自身職責(zé)，配合行政部門開展社會責(zé)任溝通工作。如人力資源部門在員工培訓(xùn)中融入社會責(zé)任溝通內(nèi)容，提升員工的社會責(zé)任意識和溝通能力；財(cái)務(wù)部門提供社會責(zé)任相關(guān)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持等。四、管理內(nèi)容與流程1.社會責(zé)任信息收集-內(nèi)部信息收集：各部門定期向行政部門匯報(bào)本部門在社會責(zé)任方面的工作進(jìn)展、亮點(diǎn)成果以及遇到的問題。行政部門通過內(nèi)部會議、工作匯報(bào)、員工反饋等渠道，全面收集公司內(nèi)部在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升、員工關(guān)懷、公益活動參與等方面的信息。-外部信息收集：關(guān)注社會輿論、行業(yè)動態(tài)、政府政策等方面的信息，了解社會公眾對公司社會責(zé)任的期望和關(guān)注點(diǎn)。通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、媒體報(bào)道、客戶反饋、行業(yè)研究報(bào)告等途徑，收集與公司相關(guān)的社會責(zé)任評價(jià)和意見。2.社會責(zé)任溝通計(jì)劃制定-行政部門根據(jù)收集到的社會責(zé)任信息，結(jié)合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和社會責(zé)任規(guī)劃，制定年度社會責(zé)任溝通計(jì)劃。計(jì)劃內(nèi)容包括溝通目標(biāo)、溝通主題、溝通渠道、溝通時(shí)間安排以及責(zé)任部門等。-溝通目標(biāo)應(yīng)明確、具體，如提升公司在公益醫(yī)療方面的公眾認(rèn)知度、增強(qiáng)員工對公司社會責(zé)任理念的認(rèn)同感等。溝通主題應(yīng)圍繞公司的核心業(yè)務(wù)和社會責(zé)任重點(diǎn)領(lǐng)域，如醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新、患者關(guān)懷、環(huán)保行動等。-針對不同的利益相關(guān)方和溝通主題，選擇合適的溝通渠道，如公司官網(wǎng)、社交媒體平臺、新聞發(fā)布會、公益活動現(xiàn)場宣傳、內(nèi)部刊物等。合理安排溝通時(shí)間，確保信息在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及時(shí)傳達(dá)。3.社會責(zé)任信息發(fā)布與傳播-內(nèi)部傳播：通過公司內(nèi)部會議、培訓(xùn)、宣傳欄、內(nèi)部郵件等方式，向員工傳達(dá)公司的社會責(zé)任理念、目標(biāo)和工作進(jìn)展，提高員工的社會責(zé)任意識，鼓勵(lì)員工積極參與社會責(zé)任活動。行政部門定期組織社會責(zé)任培訓(xùn)，邀請專家或公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行授課，分享社會責(zé)任案例和溝通技巧。-外部發(fā)布：依據(jù)溝通計(jì)劃，行政部門負(fù)責(zé)將社會責(zé)任信息通過多種渠道對外發(fā)布。在公司官方網(wǎng)站設(shè)立社會責(zé)任專欄，及時(shí)更新公司的社會責(zé)任報(bào)告、公益活動動態(tài)等內(nèi)容；利用社交媒體平臺發(fā)布圖文、視頻等形式的社會責(zé)任信息，吸引公眾關(guān)注；通過召開新聞發(fā)布會、參加行業(yè)論壇等方式，向媒體和行業(yè)人士傳播公司的社會責(zé)任實(shí)踐成果。-在信息發(fā)布過程中，注重信息的準(zhǔn)確性、可讀性和吸引力。根據(jù)不同渠道的特點(diǎn)和受眾需求，對信息進(jìn)行針對性的編輯和整理，確保信息能夠有效傳達(dá)給目標(biāo)受眾。4.社會責(zé)任溝通反饋與評估-建立多渠道的反饋機(jī)制，收集內(nèi)外部對公司社會責(zé)任溝通工作的意見和建議。通過在線調(diào)查問卷、客服熱線、郵箱反饋等方式，鼓勵(lì)員工、客戶、社會公眾對公司發(fā)布的社會責(zé)任信息和開展的溝通活動發(fā)表看法。-行政部門定期對收集到的反饋信息進(jìn)行整理和分析，評估社會責(zé)任溝通工作的效果。評估指標(biāo)包括信息的傳播范圍、受眾的關(guān)注度、公眾對公司社會責(zé)任形象的認(rèn)知度變化等。根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整和完善社會責(zé)任溝通計(jì)劃和策略。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工的權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：員工有權(quán)了解公司的社會責(zé)任戰(zhàn)略和工作進(jìn)展，獲取相關(guān)的培訓(xùn)和資源支持，以便更好地參與社會責(zé)任活動。對于公司社會責(zé)任溝通工作存在的問題，員工有權(quán)提出意見和建議，并獲得及時(shí)的反饋。-義務(wù)：員工有義務(wù)在日常工作中踐行公司的社會責(zé)任理念，積極參與公司組織的社會責(zé)任活動。在對外溝通中，應(yīng)準(zhǔn)確傳達(dá)公司的社會責(zé)任信息，維護(hù)公司的良好形象。同時(shí)，員工有義務(wù)向公司反饋在工作中發(fā)現(xiàn)的與社會責(zé)任相關(guān)的問題和線索。2.客戶及外部利益相關(guān)方的權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：客戶及外部利益相關(guān)方有權(quán)獲取公司真實(shí)、準(zhǔn)確的社會責(zé)任信息，了解公司在醫(yī)療服務(wù)、公益事業(yè)等方面的努力和成果。對于公司的社會責(zé)任行為，有權(quán)提出合理的疑問和建議，并得到公司的及時(shí)回應(yīng)。-義務(wù)：在與公司進(jìn)行社會責(zé)任相關(guān)溝通時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、客觀的反饋信息，不得惡意詆毀或傳播不實(shí)信息。在參與公司組織的社會責(zé)任活動時(shí)，應(yīng)遵守活動規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督-社會責(zé)任溝通領(lǐng)導(dǎo)小組定期對各部門的社會責(zé)任溝通工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保溝通計(jì)劃的執(zhí)行情況符合要求。行政部門負(fù)責(zé)對各部門提交的社會責(zé)任信息進(jìn)行審核，保證信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。-建立內(nèi)部舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)員工對違反社會責(zé)任溝通細(xì)則的行為進(jìn)行舉報(bào)。對于舉報(bào)屬實(shí)的員工，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。2.外部監(jiān)督-關(guān)注社會公眾、媒體、行業(yè)組織等對公司社會責(zé)任溝通工作的評價(jià)和監(jiān)督，及時(shí)回應(yīng)外部的質(zhì)疑和批評。主動接受政府相關(guān)部門的監(jiān)管，確保公司的社會責(zé)任溝通工作符合法律法規(guī)和政策要求。3.績效考核-將社會責(zé)任溝通工作納入各部門和員工的績效考核體系。對在社會責(zé)任溝通工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，給予績效加分、獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等獎(jiǎng)勵(lì)；對未能完成社會責(zé)任溝通任務(wù)或出現(xiàn)嚴(yán)重失誤的部門和個(gè)人，進(jìn)行績效扣分、警告、降職等處罰。-績效考核指標(biāo)包括社會責(zé)任信息收集的完整性、溝通計(jì)劃的執(zhí)行情況、信息發(fā)布的效果、反饋處理的及時(shí)性等方面。通過績效考核，激勵(lì)各部門和員工積極履行社會責(zé)任溝通職責(zé)，提升公司的整體溝通水平。七、附則1.本細(xì)則自發(fā)布之日起生效實(shí)施，如有未盡事宜或與國家法律法規(guī)相沖突的條款，以國家法律法規(guī)