2025年政務中心招考試題及答案第一部分公共基礎(chǔ)知識（共20題，每題1.5分，共30分）1.2024年10月，國務院辦公廳印發(fā)《關(guān)于全面推進政務服務標準化規(guī)范化便利化的指導意見》，明確提出到2025年底前要實現(xiàn)的核心目標不包括以下哪項？A.國家、省、市、縣、鄉(xiāng)五級政務服務事項基本目錄統(tǒng)一率達到100%B.高頻政務服務事項“跨省通辦”覆蓋率達到90%以上C.政務服務中心綜合窗口全覆蓋，“一窗受理”比例不低于85%D.電子證照庫與全國一體化政務服務平臺全面對接，電子證照應用率提升至70%答案：C解析：《指導意見》明確2025年底前“一窗受理”比例不低于90%，故C項錯誤。2.根據(jù)《優(yōu)化營商環(huán)境條例》，下列關(guān)于政務服務的表述中，正確的是：A.行政機關(guān)可以因工作人員變動調(diào)整已公布的政務服務流程B.對依法需要進行現(xiàn)場勘查、檢驗檢測的事項，應當在3個工作日內(nèi)完成C.市場主體有權(quán)自主選擇政務服務事項的辦理渠道，行政機關(guān)不得限定辦理方式D.政務服務事項的辦理時限以工作日計算，含法定節(jié)假日答案：C解析：條例規(guī)定行政機關(guān)不得限定辦理方式（第二十九條）；A項違反“流程穩(wěn)定性”原則；B項未明確統(tǒng)一時限；D項辦理時限不含法定節(jié)假日。3.某政務服務中心推行“免申即享”服務模式，以下哪類事項最符合該模式的適用范圍？A.企業(yè)設(shè)立登記B.困難群眾臨時救助金發(fā)放C.不動產(chǎn)抵押登記D.職稱評審申報答案：B解析：“免申即享”適用于政策明確、標準清晰、數(shù)據(jù)可查的事項，困難群眾救助可通過大數(shù)據(jù)比對自動匹配，無需主動申請；其他事項需申請人提交材料或主動發(fā)起流程。4.2024年修訂的《中華人民共和國行政許可法》新增“容缺受理”條款，規(guī)定申請人可暫緩提交非關(guān)鍵性材料，但需在（）內(nèi)補正。A.3個工作日B.5個工作日C.7個工作日D.10個工作日答案：B解析：修訂后第二十六條明確“容缺受理”補正期限為5個工作日。5.政務服務“好差評”制度中，評價結(jié)果的運用不包括：A.作為工作人員績效考核的重要依據(jù)B.直接作為行政問責的依據(jù)C.用于優(yōu)化政務服務流程D.向社會公開總體評價情況答案：B解析：“好差評”結(jié)果需結(jié)合調(diào)查核實后作為問責參考，不能直接作為依據(jù)（《政務服務“好差評”制度建設(shè)工作方案》）。6.下列關(guān)于政務服務標準化的表述，錯誤的是：A.服務事項名稱、編碼、依據(jù)需全國統(tǒng)一B.省級可在國家目錄基礎(chǔ)上增加本地區(qū)特有事項C.辦理流程中不得增設(shè)法律、行政法規(guī)未規(guī)定的環(huán)節(jié)D.申請材料需明確“原件”“復印件”要求，不得要求重復提供答案：B解析：國家基本目錄為底線，地方不得自行增加事項（《國務院關(guān)于加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化的指導意見》）。7.某縣政務服務中心因系統(tǒng)升級導致上午9:00-11:00無法辦理業(yè)務，正確的處理方式是：A.口頭通知預約群眾改期B.在中心大廳張貼臨時公告C.通過政務服務網(wǎng)、微信公眾號提前24小時發(fā)布通知D.由窗口工作人員逐一電話告知已取號群眾答案：C解析：涉及服務中斷的，需通過多渠道提前公告（《政務服務中心運行規(guī)范》）。8.習近平總書記在2024年中央全面深化改革委員會會議上強調(diào)，要推動政務服務向（）延伸，打通服務群眾“最后一公里”。A.社區(qū)、村（居）B.產(chǎn)業(yè)園區(qū)C.高校、醫(yī)院D.商業(yè)綜合體答案：A解析：會議重點提及基層服務延伸，強調(diào)社區(qū)和村（居）一級。9.下列哪項不屬于政務服務“跨省通辦”的高頻事項？A.新生兒入戶B.養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)C.異地就醫(yī)備案D.企業(yè)破產(chǎn)清算登記答案：D解析：“跨省通辦”主要覆蓋個人和企業(yè)高頻事項，破產(chǎn)清算登記因?qū)俚匦詮姇何醇{入國家層面高頻清單。10.政務服務中心設(shè)置“辦不成事”反映窗口，其核心職能是：A.處理群眾對工作人員的投訴B.協(xié)調(diào)解決復雜疑難事項C.受理行政復議申請D.提供法律咨詢服務答案：B解析：“辦不成事”窗口重點解決因流程障礙、部門協(xié)同不暢等導致的“能辦未辦”問題（國辦發(fā)〔2021〕32號）。（以下11-20題略，內(nèi)容涵蓋數(shù)字政府建設(shè)、12345熱線整合、政務數(shù)據(jù)共享、基層減負政策等，答案解析結(jié)合最新政策文件）第二部分行政職業(yè)能力測驗（共20題，每題2分，共40分）一、言語理解與表達（5題）1.政務服務的本質(zhì)是“以民為本”，這要求工作人員不僅要熟悉業(yè)務流程，更要______群眾需求，用______的服務消除“門難進、臉難看”的積弊。填入畫橫線部分最恰當?shù)囊豁検牵篈.響應精準B.洞察溫情C.滿足規(guī)范D.關(guān)注高效答案：B解析：第一空需體現(xiàn)對需求的深入了解，“洞察”比“響應”“滿足”更主動；第二空對應“消除積弊”，“溫情”更能體現(xiàn)服務態(tài)度轉(zhuǎn)變。2.近年來，“智能導辦”系統(tǒng)在政務中心廣泛應用，它通過大數(shù)據(jù)分析用戶歷史行為，主動推送辦理指南和材料清單。這一創(chuàng)新不僅提高了效率，更______了服務的人性化水平。填入畫橫線部分最恰當?shù)囊豁検牵篈.提升B.增強C.拓展D.豐富答案：A解析：“提升水平”為固定搭配，其他選項側(cè)重范圍或強度，不符合“人性化”的抽象維度。3.政務服務標準化不是機械的“一刀切”，而是在統(tǒng)一基本要求的基礎(chǔ)上，______地方實際需求，______特色服務。依次填入畫橫線部分最恰當?shù)囊豁検牵篈.結(jié)合創(chuàng)新B.適應開發(fā)C.考慮提供D.兼顧優(yōu)化答案：A解析：“結(jié)合實際需求”“創(chuàng)新特色服務”更符合“標準化+個性化”的政策導向。4.閱讀以下文字，回答問題：“跨省通辦”并非簡單的流程復制，而是需要打通數(shù)據(jù)壁壘、統(tǒng)一業(yè)務標準、優(yōu)化協(xié)同機制。例如，某地通過建立“跨省通辦”專窗，整合公安、人社、醫(yī)保等12個部門數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了30項高頻事項“一地受理、全國通辦”。這說明，“跨省通辦”的關(guān)鍵在于（）。A.增加服務窗口數(shù)量B.強化部門數(shù)據(jù)共享C.提高工作人員業(yè)務能力D.擴大事項覆蓋范圍答案：B解析：文段強調(diào)“打通數(shù)據(jù)壁壘”是核心，舉例中“整合12個部門數(shù)據(jù)”為關(guān)鍵措施。5.下列句子中，沒有語病的一項是：A.通過推行“一窗通辦”，使群眾辦事時間平均縮短了40%。B.政務服務中心不僅要提供高效服務，更要傳遞政府溫度。C.各窗口需嚴格執(zhí)行首問負責制，避免群眾辦事“踢皮球”的現(xiàn)象不再發(fā)生。D.隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，讓“刷臉辦”“掌上辦”成為可能。答案：B解析：A項缺主語（刪“通過”或“使”）；C項“避免不再發(fā)生”邏輯矛盾；D項缺主語（刪“隨著”或“讓”）。二、邏輯推理（5題）6.某政務服務中心有A、B、C三個窗口，周一至周五每天開放兩個窗口，開放規(guī)則如下：①若A開放，則C不開放；②B開放的天數(shù)比A多；③周三只有B開放。由此可以推出：A.周一開放A和BB.周二開放B和CC.周四開放A和CD.周五開放B和C答案：D解析：由③知周三僅B開放，故A、C周三不開放；由①，若A開放則C不開放，反之若C開放則A不開放；結(jié)合②B開放天數(shù)＞A，假設(shè)A開放2天，B需至少3天，C最多3天（因A、C不能同時開放）。周三B單獨開放，剩余四天需安排B至少2天，A最多2天。若周五開放B和C，則B開放天數(shù)為周三、周五+另兩天，A開放天數(shù)≤2，符合條件。7.所有“零跑腿”事項都實現(xiàn)了全程網(wǎng)辦，有些“跨省通辦”事項是“零跑腿”事項，因此：A.有些“跨省通辦”事項實現(xiàn)了全程網(wǎng)辦B.所有“跨省通辦”事項都實現(xiàn)了全程網(wǎng)辦C.有些實現(xiàn)全程網(wǎng)辦的事項不是“跨省通辦”事項D.所有實現(xiàn)全程網(wǎng)辦的事項都是“零跑腿”事項答案：A解析：根據(jù)三段論，“零跑腿→全程網(wǎng)辦”，“有的跨省通辦→零跑腿”，可推出“有的跨省通辦→全程網(wǎng)辦”。三、資料分析（5題）根據(jù)以下2024年某省政務服務中心業(yè)務數(shù)據(jù)，回答8-10題：|指標|一季度|二季度|三季度|四季度||---------------------|--------|--------|--------|--------||辦件總量（萬件）|120|135|150|168||網(wǎng)辦率（%）|65|70|75|80||群眾滿意度（%）|92|93|94|95||“跨省通辦”事項數(shù)|80|95|110|125|8.2024年該省政務服務中心辦件總量同比增長最快的季度是：A.一季度（同比增長15%）B.二季度（環(huán)比增長12.5%）C.三季度（環(huán)比增長11.1%）D.四季度（環(huán)比增長12%）答案：B解析：環(huán)比增長率=（本期-上期）/上期×100%，二季度環(huán)比增長（135-120）/120=12.5%，高于四季度的（168-150）/150=12%。（以下題目略，涉及增長率計算、趨勢分析等）第三部分綜合應用能力（共2題，每題15分，共30分）1.案例分析題：某縣政務服務中心接到群眾反映：“我要辦理個體工商戶營業(yè)執(zhí)照，窗口說需要提供‘經(jīng)營場所產(chǎn)權(quán)證明’，但我租的是村里的集體土地，沒有房產(chǎn)證，跑了3次都沒辦成?！苯?jīng)調(diào)查，該事項法定申請材料確需“經(jīng)營場所使用證明”，但未明確要求必須是房產(chǎn)證，村委會出具的租賃協(xié)議+場地權(quán)屬說明也可作為證明。窗口工作人員因未仔細研讀政策，錯誤要求群眾提供房產(chǎn)證。問題：如果你是政務服務中心督查科工作人員，需撰寫一份整改報告。請列出整改措施（至少5條）。參考答案：（1）開展政策培訓：組織窗口人員重新學習《個體工商戶登記管理辦法》，重點解讀“經(jīng)營場所使用證明”的具體形式（如租賃協(xié)議、村委會證明等）。（2）優(yōu)化材料清單：在政務服務網(wǎng)、大廳公示欄更新申請材料說明，明確“無房產(chǎn)證時可提交村委會出具的場地權(quán)屬及租賃證明”。（3）建立疑難問題反饋機制：窗口遇材料模糊情形，10分鐘內(nèi)通過內(nèi)部系統(tǒng)提交后臺審核，避免自行設(shè)限。（4）加強日常督查：通過視頻巡查、隨機抽查辦件檔案，檢查材料收取合規(guī)性，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。（5）開展群眾回訪：聯(lián)系該群眾道歉并協(xié)助辦理，收集其對服務的改進建議。（6）完善考核機制：將政策執(zhí)行準確性納入窗口人員績效考核，錯誤收取材料扣減當月績效分。2.應用文寫作題：為進一步優(yōu)化政務服務，某區(qū)政務服務管理局擬于2025年3月15日（周五）14:00-17:00，在區(qū)政務服務中心3樓會議室召開“提升‘跨省通辦’服務效能”專題研討會。參會人員包括區(qū)行政審批局、人社局、醫(yī)保局、市場監(jiān)管局分管負責人，部分企業(yè)代表（10家），群眾代表（5人）。請代擬一份會議通知。參考答案：關(guān)于召開“提升‘跨省通辦’服務效能”專題研討會的通知區(qū)行政審批局、人社局、醫(yī)保局、市場監(jiān)管局，各相關(guān)企業(yè)、群眾代表：為深入貫徹落實《國務院辦公廳關(guān)于加快推進“跨省通辦”的指導意見》，切實解決企業(yè)和群眾異地辦事難點，經(jīng)研究，決定召開“提升‘跨省通辦’服務效能”專題研討會?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：一、會議時間2025年3月15日（周五）14:00-17:00二、會議地點區(qū)政務服務中心3樓會議室（地址：XX區(qū)XX路123號）三、參會人員1.區(qū)行政審批局、人社局、醫(yī)保局、市場監(jiān)管局分管負責人各1名；2.企業(yè)代表（XX科技有限公司等10家，名單附后）；3.群眾代表（5名，由各街道推薦）。四、會議內(nèi)容1.通報我