2025年消費(fèi)者咨詢業(yè)務(wù)試題(含答案)一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.以下哪種情況不屬于消費(fèi)者的自主選擇權(quán)范疇？（）A.消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者B.消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式C.消費(fèi)者有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)D.消費(fèi)者必須按照商家的推薦購買商品答案：D。消費(fèi)者的自主選擇權(quán)包括自主選擇經(jīng)營者、商品品種或服務(wù)方式，自主決定是否購買商品或接受服務(wù)，而D選項中消費(fèi)者必須按照商家推薦購買商品，這限制了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，不符合其范疇。2.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，這被稱為（）。A.安全保障權(quán)B.知悉真情權(quán)C.公平交易權(quán)D.依法求償權(quán)答案：A。安全保障權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；知悉真情權(quán)是指消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利；公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件；依法求償權(quán)是指消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。所以本題選A。3.某商場在促銷活動中宣稱“全場商品一律五折”，但消費(fèi)者購買后發(fā)現(xiàn)部分商品實際折扣并非五折，該商場的行為屬于（）。A.虛假宣傳B.正當(dāng)促銷手段C.價格欺詐D.正常商業(yè)行為答案：A。商場宣稱全場商品一律五折，但部分商品實際折扣并非五折，這是對商品折扣情況進(jìn)行了虛假的宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者，屬于虛假宣傳行為。價格欺詐通常是指經(jīng)營者利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價形式或者價格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易的行為，本題更側(cè)重于宣傳的虛假性，所以選A更為合適。4.消費(fèi)者在購買商品時，商家未提供發(fā)票，這種行為侵犯了消費(fèi)者的（）。A.安全保障權(quán)B.知悉真情權(quán)C.公平交易權(quán)D.獲得憑證權(quán)答案：D。獲得憑證權(quán)是指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。商家未提供發(fā)票，侵犯了消費(fèi)者的獲得憑證權(quán)。5.以下關(guān)于消費(fèi)者協(xié)會的說法，正確的是（）。A.消費(fèi)者協(xié)會是營利性組織B.消費(fèi)者協(xié)會可以從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)C.消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會組織D.消費(fèi)者協(xié)會主要為商家服務(wù)答案：C。消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會組織，它是非營利性的，不可以從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，其主要目的是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，而不是為商家服務(wù)。所以本題選C。6.某消費(fèi)者購買了一臺電視機(jī)，在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，商家拒絕維修，該消費(fèi)者可以通過（）途徑解決。A.與商家協(xié)商和解B.請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.以上都是答案：D。當(dāng)消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時，可以先與商家協(xié)商和解；如果協(xié)商不成，可以請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；也可以向有關(guān)行政部門投訴。此外，還可以根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或者向人民法院提起訴訟。所以本題選D。7.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：C。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。8.消費(fèi)者在網(wǎng)上購買商品，自收到商品之日起（）日內(nèi)有權(quán)無理由退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外。A.3B.7C.10D.15答案：B。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式購買商品，除特殊商品外，自收到商品之日起七日內(nèi)有權(quán)無理由退貨，且無需說明理由。9.某食品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者可以向該企業(yè)要求支付價款（）倍的賠償金。A.3B.5C.10D.20答案：C。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。10.消費(fèi)者在購買商品時，商家故意隱瞞商品的瑕疵，這種行為侵犯了消費(fèi)者的（）。A.安全保障權(quán)B.知悉真情權(quán)C.公平交易權(quán)D.依法求償權(quán)答案：B。知悉真情權(quán)是指消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。商家故意隱瞞商品的瑕疵，沒有讓消費(fèi)者了解商品的真實情況，侵犯了消費(fèi)者的知悉真情權(quán)。11.以下哪種商品不適用無理由退貨規(guī)定？（）A.消費(fèi)者定做的商品B.鮮活易腐的商品C.在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品D.以上都是答案：D。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品以及交付的報紙、期刊等不適用無理由退貨規(guī)定。所以本題選D。12.消費(fèi)者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品的質(zhì)量有問題，要求商家換貨，商家以各種理由拒絕，該商家的行為侵犯了消費(fèi)者的（）。A.安全保障權(quán)B.知悉真情權(quán)C.公平交易權(quán)D.依法求償權(quán)答案：C。公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量有問題要求換貨，商家拒絕，這使得消費(fèi)者無法獲得質(zhì)量保障的公平交易條件，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。13.某商場舉辦抽獎活動，宣稱中獎率為100%，但消費(fèi)者抽獎后發(fā)現(xiàn)大部分都是小獎品，而且有很多限制條件，該商場的行為屬于（）。A.虛假宣傳B.正當(dāng)促銷手段C.價格欺詐D.正常商業(yè)行為答案：A。商場宣稱中獎率為100%，但實際情況是大部分是小獎品且有很多限制條件，這是對抽獎活動的情況進(jìn)行了虛假的宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者，屬于虛假宣傳行為。14.消費(fèi)者在購買商品時，商家強(qiáng)制搭售其他商品，這種行為侵犯了消費(fèi)者的（）。A.安全保障權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.依法求償權(quán)答案：B。自主選擇權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。商家強(qiáng)制搭售其他商品，限制了消費(fèi)者自主選擇商品的權(quán)利，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。15.消費(fèi)者在購買商品時，商家以格式條款限制消費(fèi)者的合法權(quán)益，該格式條款（）。A.有效B.無效C.部分有效D.視具體情況而定答案：B。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。所以商家以格式條款限制消費(fèi)者的合法權(quán)益，該格式條款無效。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.消費(fèi)者的權(quán)利包括（）。A.安全保障權(quán)B.知悉真情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：ABCD。消費(fèi)者享有安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、依法結(jié)社權(quán)、獲得知識權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等權(quán)利。所以本題ABCD選項均正確。2.以下屬于消費(fèi)者協(xié)會職責(zé)的有（）。A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)B.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查C.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議D.受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解答案：ABCD。消費(fèi)者協(xié)會的職責(zé)包括向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見；就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。所以本題ABCD選項均正確。3.經(jīng)營者的義務(wù)包括（）。A.履行法定義務(wù)和約定義務(wù)B.接受監(jiān)督的義務(wù)C.保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)D.提供真實信息的義務(wù)答案：ABCD。經(jīng)營者的義務(wù)包括履行法定義務(wù)和約定義務(wù)、接受監(jiān)督的義務(wù)、保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)、提供真實信息的義務(wù)、標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)、出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)、保證商品和服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)、履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)、不得以格式條款等方式排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的義務(wù)、不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)等。所以本題ABCD選項均正確。4.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，其（）受到損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。A.人身B.財產(chǎn)C.名譽(yù)D.榮譽(yù)答案：AB。消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。名譽(yù)和榮譽(yù)受損一般不直接通過消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的依法求償權(quán)來主張賠償，通常適用其他相關(guān)法律規(guī)定。所以本題選AB。5.以下哪些情況屬于消費(fèi)欺詐行為？（）A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足C.銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品的D.以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的答案：ABCD。消費(fèi)欺詐行為是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。ABCD選項所描述的情況均屬于消費(fèi)欺詐行為。6.消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭議時，可以通過（）途徑解決。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.向人民法院提起訴訟答案：ABCD。消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟等途徑解決。所以本題ABCD選項均正確。7.以下關(guān)于食品安全的說法，正確的有（）。A.食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全食品安全管理制度B.食品生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)和食品安全標(biāo)準(zhǔn)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動C.食品檢驗機(jī)構(gòu)按照國家有關(guān)認(rèn)證認(rèn)可的規(guī)定取得資質(zhì)認(rèn)定后，方可從事食品檢驗活動D.任何組織或者個人有權(quán)舉報食品生產(chǎn)經(jīng)營中違反食品安全法的行為答案：ABCD。食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全食品安全管理制度，加強(qiáng)對職工食品安全知識的培訓(xùn)，配備專職或者兼職食品安全管理人員，做好對所生產(chǎn)經(jīng)營食品的檢驗工作，依法從事食品生產(chǎn)經(jīng)營活動。食品生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)和食品安全標(biāo)準(zhǔn)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，保證食品安全，誠信自律，對社會和公眾負(fù)責(zé)，接受社會監(jiān)督，承擔(dān)社會責(zé)任。食品檢驗機(jī)構(gòu)按照國家有關(guān)認(rèn)證認(rèn)可的規(guī)定取得資質(zhì)認(rèn)定后，方可從事食品檢驗活動。任何組織或者個人有權(quán)舉報食品生產(chǎn)經(jīng)營中違反食品安全法的行為，依法向有關(guān)部門了解食品安全信息，對食品安全監(jiān)督管理工作提出意見和建議。所以本題ABCD選項均正確。8.消費(fèi)者在購買商品時，享有（）等公平交易條件。A.質(zhì)量保障B.價格合理C.計量正確D.自由退換答案：ABC。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。自由退換并不是所有情況下都作為公平交易條件必然存在的，要根據(jù)具體的商品和商家規(guī)定等情況而定。所以本題選ABC。9.以下哪些商品屬于“三包”商品？（）A.電視機(jī)B.電冰箱C.自行車D.服裝答案：ABC?！叭笔侵噶闶凵虡I(yè)企業(yè)對所售商品實行“包修、包換、包退”。常見的“三包”商品包括電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、自行車、摩托車等。服裝一般不在傳統(tǒng)的“三包”商品范圍內(nèi)，但部分商家可能會有自己的退換貨政策。所以本題選ABC。10.經(jīng)營者以（）等方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。A.廣告B.產(chǎn)品說明C.實物樣品D.合同約定答案：ABCD。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。所以本題ABCD選項均正確。三、判斷題（每題2分，共20分）1.消費(fèi)者在購買商品時，只享有安全保障權(quán)和知悉真情權(quán)。（）答案：錯誤。消費(fèi)者在購買商品時享有多項權(quán)利，除了安全保障權(quán)和知悉真情權(quán)外，還享有自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、依法結(jié)社權(quán)、獲得知識權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等權(quán)利。2.消費(fèi)者協(xié)會可以向消費(fèi)者推薦優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，并收取一定的費(fèi)用。（）答案：錯誤。消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會組織，不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)。3.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。（）答案：正確。這是經(jīng)營者的法定義務(wù)，以保障消費(fèi)者的獲得憑證權(quán)。4.消費(fèi)者在網(wǎng)上購買商品，無論什么商品都可以在七日內(nèi)無理由退貨。（）答案：錯誤。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品以及交付的報紙、期刊等不適用無理由退貨規(guī)定。5.某商家在銷售商品時，故意抬高價格，這屬于價格欺詐行為。（）答案：正確。價格欺詐通常是指經(jīng)營者利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價形式或者價格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易的行為，故意抬高價格屬于價格欺詐的一種表現(xiàn)形式。6.消費(fèi)者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，可以直接向人民法院提起訴訟，無需經(jīng)過其他途徑解決。（）答案：正確。消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議時，可以根據(jù)自己的意愿選擇解決途徑，既可以先與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解或向有關(guān)行政部門投訴等，也可以直接向人民法院提起訴訟。7.食品生產(chǎn)企業(yè)只要取得營業(yè)執(zhí)照就可以生產(chǎn)食品。（）答案：錯誤。食品生產(chǎn)企業(yè)除了取得營業(yè)執(zhí)照外，還應(yīng)當(dāng)依法取得食品生產(chǎn)許可，未取得食品生產(chǎn)許可的，不得從事食品生產(chǎn)活動。8.經(jīng)營者對其提供的商品或者服務(wù)負(fù)有質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)，在一定期限內(nèi)如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。（）答案：正確。這是經(jīng)營者保證商品和服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)以及履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)的體現(xiàn)。9.消費(fèi)者在購買商品時，商家可以以格式條款限制消費(fèi)者的某些權(quán)利，但必須明確告知消費(fèi)者。（）答案：錯誤。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，即使明確告知消費(fèi)者，這些限制消費(fèi)者權(quán)利的格式條款也是無效的。10.消費(fèi)者協(xié)會可以對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行調(diào)查，并對違法經(jīng)營者進(jìn)行處罰。（）答案：錯誤。消費(fèi)者協(xié)會可以受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，但它沒有對違法經(jīng)營者進(jìn)行處罰的權(quán)力，處罰權(quán)通常由有關(guān)行政部門行使。四、案例分析題（每題10分，共20分）1.2025年3月，消費(fèi)者張某在某商場購買了一臺某品牌的智能手機(jī)。使用一個月后，手機(jī)出現(xiàn)頻繁死機(jī)的問題。張某找到商場要求換貨，商場以手機(jī)已經(jīng)使用過為由拒絕換貨，只同意維修。張某認(rèn)為手機(jī)在短時間內(nèi)就出現(xiàn)問題，應(yīng)該換貨。請分析該案例中商場的做法是否合理，張某的要求是否合法，并說明理由。答案：商場的做法不合理，張某的要求合法。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及相關(guān)“三包”規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品應(yīng)當(dāng)具有質(zhì)量保證。張某購買的手機(jī)在使用一個月后就出現(xiàn)頻繁死機(jī)的問題，屬于商品質(zhì)量問題。在這種