醫(yī)療公司社會責任管理辦法?

一、總則1.目的本辦法旨在規(guī)范本醫(yī)療公司在履行社會責任方面的行為，確保公司在追求經(jīng)濟效益的同時，積極履行對員工、患者、社會公眾以及環(huán)境等方面的責任，提升公司的社會形象和品牌價值，實現(xiàn)公司與社會的可持續(xù)發(fā)展。2.依據(jù)依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)療行業(yè)規(guī)范以及公司的經(jīng)營理念和企業(yè)文化制定本辦法。3.原則-合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)，在法律框架內(nèi)履行社會責任。-全面性原則：涵蓋公司運營的各個方面，對人、事、財、物、信息、風險、文化等要素進行綜合考量，全面履行社會責任。-持續(xù)性原則：將社會責任納入公司長期發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)推進社會責任的履行工作。-透明性原則：及時、準確地向社會公開公司履行社會責任的相關(guān)信息，接受社會監(jiān)督。二、適用范圍本辦法適用于本醫(yī)療公司全體員工以及與公司有業(yè)務(wù)往來的客戶。公司全體員工應積極參與社會責任的履行工作，各部門需按照職責分工落實相關(guān)責任；對于客戶，公司在提供醫(yī)療服務(wù)過程中，應保障客戶權(quán)益，積極履行對客戶的社會責任。三、組織架構(gòu)與職責分工1.社會責任管理委員會-組成：由公司高層管理人員、各部門負責人以及員工代表組成，公司總經(jīng)理擔任委員會主席。-職責：負責制定公司社會責任戰(zhàn)略和政策，審議重大社會責任事項，監(jiān)督社會責任工作的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)各部門之間在社會責任履行方面的工作。2.社會責任工作小組-組成：由行政部門牽頭，成員包括人力資源、財務(wù)、醫(yī)療業(yè)務(wù)、市場營銷等相關(guān)部門人員。-職責：具體負責社會責任工作的策劃、組織和實施，收集和整理社會責任相關(guān)信息，定期向社會責任管理委員會匯報工作進展，與外部機構(gòu)進行溝通與合作。3.各部門職責-人力資源部門：負責員工權(quán)益保障、員工培訓與發(fā)展、人才招聘等方面的社會責任工作，營造良好的工作環(huán)境，促進員工的職業(yè)成長。-財務(wù)部門：合理規(guī)劃社會責任相關(guān)資金的預算和使用，確保資金的有效利用，同時做好財務(wù)信息的披露工作，保障股東和社會公眾的知情權(quán)。-醫(yī)療業(yè)務(wù)部門：提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者的醫(yī)療安全，加強醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新，積極參與社會醫(yī)療救助活動，為提升公眾健康水平做出貢獻。-市場營銷部門：通過宣傳推廣公司的社會責任理念和實踐，提升公司的社會形象，增強客戶對公司的信任和認可。-其他部門：根據(jù)各自職能，配合社會責任工作小組完成相關(guān)工作，共同推進公司社會責任的履行。四、管理內(nèi)容與流程1.員工關(guān)懷與發(fā)展-員工權(quán)益保障-遵守國家勞動法律法規(guī)，保障員工的工資、福利、休息休假等合法權(quán)益。依法簽訂勞動合同，為員工繳納社會保險和住房公積金。-建立公平公正的績效考核制度，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和貢獻給予合理的薪酬待遇和晉升機會。-員工培訓與發(fā)展-制定員工培訓計劃，為員工提供專業(yè)技能培訓、管理培訓以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導，幫助員工提升自身能力和素質(zhì)。-鼓勵員工參與內(nèi)部晉升和崗位輪換，為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。-員工健康與安全-建立健全員工健康安全管理制度，為員工提供安全的工作環(huán)境。定期組織員工進行健康體檢，開展職業(yè)健康安全培訓和應急演練。-關(guān)注員工心理健康，提供心理咨詢服務(wù)和心理健康培訓，幫助員工緩解工作壓力。2.患者服務(wù)與權(quán)益保護-醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升-加強醫(yī)療質(zhì)量管理，建立嚴格的醫(yī)療質(zhì)量控制體系，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)流程，確保醫(yī)療服務(wù)的安全、有效、便捷。-持續(xù)引進先進的醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備，提高醫(yī)療診斷和治療水平，滿足患者的醫(yī)療需求。-患者權(quán)益保障-尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，在醫(yī)療服務(wù)過程中，充分告知患者病情、治療方案、醫(yī)療費用等信息，保護患者的隱私不受侵犯。-建立患者投訴處理機制，及時、有效地處理患者的投訴和建議，不斷改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。-醫(yī)療救助與公益活動-積極參與社會醫(yī)療救助活動，為貧困患者、弱勢群體提供免費或優(yōu)惠的醫(yī)療服務(wù)。-定期組織醫(yī)療團隊開展公益義診、健康講座等活動，普及健康知識，提高公眾的健康意識。3.環(huán)境保護與可持續(xù)發(fā)展-醫(yī)療廢物管理-嚴格按照國家環(huán)保法規(guī)和醫(yī)療廢物管理規(guī)定，對醫(yī)療廢物進行分類收集、暫存、轉(zhuǎn)運和處置，確保醫(yī)療廢物的安全處理，防止環(huán)境污染。-加強對醫(yī)療廢物處理過程的監(jiān)督和管理，建立醫(yī)療廢物管理臺賬，記錄醫(yī)療廢物的產(chǎn)生、轉(zhuǎn)移和處置情況。-節(jié)能減排措施-在公司運營過程中，推廣節(jié)能減排措施，采用節(jié)能設(shè)備和環(huán)保材料，降低能源消耗和環(huán)境污染。-加強對員工的環(huán)保教育，提高員工的環(huán)保意識，倡導綠色辦公和綠色生活方式。-可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略-將環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展納入公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略，積極探索綠色醫(yī)療服務(wù)模式，推動公司的可持續(xù)發(fā)展。-關(guān)注行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展動態(tài)，加強與同行和相關(guān)機構(gòu)的合作，共同推動醫(yī)療行業(yè)的綠色發(fā)展。4.社會公益與社區(qū)參與-公益捐贈與慈善活動-積極開展公益捐贈活動，關(guān)注社會弱勢群體，為教育、扶貧、救災等公益事業(yè)提供資金和物資支持。-組織員工參與慈善義工活動，奉獻愛心，回饋社會。-社區(qū)合作與支持-加強與公司所在地社區(qū)的溝通與合作，積極參與社區(qū)建設(shè)和發(fā)展。開展社區(qū)醫(yī)療服務(wù)活動，為社區(qū)居民提供健康體檢、疾病防治等服務(wù)。-支持社區(qū)的文化、教育、環(huán)保等公益事業(yè)，促進社區(qū)的和諧發(fā)展。5.信息披露與溝通-社會責任報告編制與發(fā)布-定期編制公司社會責任報告，全面、客觀地反映公司在履行社會責任方面的工作進展、成效和不足。社會責任報告應包括公司的社會責任理念、目標、措施以及相關(guān)數(shù)據(jù)和案例。-通過公司官網(wǎng)、新聞媒體、年度股東大會等渠道向社會公眾發(fā)布社會責任報告，接受社會監(jiān)督。-與利益相關(guān)者溝通-建立與員工、患者、股東、政府部門、社會公眾等利益相關(guān)者的溝通機制，定期收集利益相關(guān)者的意見和建議。-通過召開座談會、問卷調(diào)查、在線溝通等方式，加強與利益相關(guān)者的互動，及時回應利益相關(guān)者的關(guān)切和訴求。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工的權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-享有平等的就業(yè)機會和公平的薪酬待遇，有權(quán)獲得合理的勞動報酬和福利待遇。-有權(quán)參加公司組織的培訓和職業(yè)發(fā)展活動，提升自身能力和素質(zhì)。-享有健康安全的工作環(huán)境，有權(quán)獲得必要的勞動保護用品和職業(yè)健康安全培訓。-有權(quán)對公司的社會責任工作提出意見和建議，參與公司的民主管理。-義務(wù)-遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，積極履行工作職責。-尊重患者權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，維護公司的良好形象。-積極參與公司組織的社會責任活動，為公司履行社會責任貢獻力量。2.客戶的權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-享有安全、有效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，有權(quán)了解自己的病情、治療方案和醫(yī)療費用等信息。-享有隱私權(quán)，公司應保護客戶的隱私不受侵犯。-有權(quán)對公司的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提出投訴和建議，公司應及時處理并反饋處理結(jié)果。-義務(wù)-遵守公司的就診秩序和相關(guān)規(guī)定，配合醫(yī)療人員的診療工作。-如實提供個人健康信息和病史，以便醫(yī)療人員做出準確的診斷和治療方案。3.公司的權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-有權(quán)要求員工遵守公司的社會責任管理辦法，積極參與社會責任工作。-有權(quán)對客戶的不當行為進行勸阻和制止，維護公司的正常運營秩序。-義務(wù)-履行對員工、客戶、社會公眾以及環(huán)境等方面的社會責任，保障各方的合法權(quán)益。-及時、準確地向社會公開公司履行社會責任的相關(guān)信息，接受社會監(jiān)督。六、監(jiān)督與考核機制1.內(nèi)部監(jiān)督機制-社會責任管理委員會定期對公司各部門的社會責任工作進行檢查和評估，監(jiān)督社會責任政策和措施的執(zhí)行情況。-社會責任工作小組負責日常的監(jiān)督工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決社會責任工作中存在的問題，并向社會責任管理委員會匯報。-鼓勵員工對公司社會責任工作中的違規(guī)行為進行舉報，公司將對舉報屬實的員工給予獎勵。2.外部監(jiān)督機制-積極接受政府部門、行業(yè)協(xié)會、社會公眾等外部機構(gòu)的監(jiān)督，認真對待外部的意見和建議。-定期收集媒體、患者、社區(qū)居民等對公司社會責任工作的評價和反饋，及時改進工作。3.績效考核機制-將社會責任工作納入公司績效考核體系，對各部門和員工的社會責任履行情況進行量化考核?？己酥笜税▎T工滿意度、患者滿意度、公益活動參與度、環(huán)保措施執(zhí)行情況等。-根據(jù)績效考核結(jié)果，對在社會責任工作中表現(xiàn)突出的部門和個人給予