加拿大修車知識(shí)培訓(xùn)課件匯報(bào)人：XX目錄基礎(chǔ)理論知識(shí)壹維修工具與設(shè)備貳常見故障診斷叁維修操作流程肆環(huán)保與法規(guī)要求伍客戶服務(wù)與溝通陸基礎(chǔ)理論知識(shí)壹汽車結(jié)構(gòu)原理底盤系統(tǒng)闡述底盤各部件功能及作用發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造介紹發(fā)動(dòng)機(jī)類型及工作原理0102發(fā)動(dòng)機(jī)工作原理點(diǎn)燃燃料做功，排出廢氣做功排氣過程吸入空氣或燃料，進(jìn)行壓縮升溫進(jìn)氣壓縮過程傳動(dòng)系統(tǒng)概述傳動(dòng)系統(tǒng)作用傳遞動(dòng)力，變速變矩主要組成部分離合器、變速箱等維修工具與設(shè)備貳常用維修工具介紹介紹扳手與螺絲刀的種類、用途及正確使用方法。扳手與螺絲刀講解千斤頂與舉升機(jī)的安全操作規(guī)范及在汽車維修中的應(yīng)用。千斤頂與舉升機(jī)專業(yè)檢測設(shè)備用于讀取車輛故障碼，分析故障原因，提高維修效率。故障診斷儀如千分尺、游標(biāo)卡尺等，確保維修精度，保障車輛性能。精密測量工具安全使用規(guī)范01操作前檢查使用前檢查工具設(shè)備狀態(tài)，確保無損壞，預(yù)防意外發(fā)生。02個(gè)人防護(hù)裝備佩戴合適的防護(hù)裝備，如手套、護(hù)目鏡，保障維修人員安全。常見故障診斷叁電子系統(tǒng)故障介紹電路短路、斷路等常見電子系統(tǒng)故障及其診斷方法。電路問題分析傳感器損壞或失靈導(dǎo)致的故障現(xiàn)象及診斷流程。傳感器失效發(fā)動(dòng)機(jī)故障分析通過聽發(fā)動(dòng)機(jī)異響，判斷故障位置和原因。異響診斷檢查發(fā)動(dòng)機(jī)各部位是否漏油，分析漏油原因及影響。漏油檢測底盤系統(tǒng)問題檢查懸掛部件磨損，及時(shí)更換損壞零件，確保行車安全。懸掛異響01檢測剎車片和剎車盤磨損，定期更換，避免制動(dòng)失效事故。制動(dòng)失靈02維修操作流程肆更換機(jī)油與濾清器先放舊機(jī)油，再拆下舊濾清器，安裝新濾清器后加注新機(jī)油。放油與換濾清更換后啟動(dòng)引擎，檢查機(jī)油位是否在正常范圍內(nèi)，確保不泄漏。檢查機(jī)油位輪胎更換與平衡安全操作，卸下破損輪胎。拆卸舊輪胎準(zhǔn)確安裝，確保輪胎與輪轂緊密配合。安裝新輪胎進(jìn)行動(dòng)平衡測試，保證輪胎運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)。動(dòng)平衡校正制動(dòng)系統(tǒng)檢修檢測剎車液液位和質(zhì)量，確保制動(dòng)系統(tǒng)正常運(yùn)行。檢查剎車液查看剎車片磨損情況，必要時(shí)更換以保證制動(dòng)效果。檢查剎車片環(huán)保與法規(guī)要求伍廢棄物處理規(guī)范按HW代碼分類收集，如廢機(jī)油、廢電池。危廢分類管理01專用容器貯存，不得超90天，聯(lián)單轉(zhuǎn)移至有資質(zhì)單位。存儲(chǔ)與轉(zhuǎn)運(yùn)要求02加拿大汽車排放標(biāo)準(zhǔn)2035年起新車須零排放零排放新規(guī)定2026年起逐年提升排放占比目標(biāo)職業(yè)健康安全法規(guī)重要法規(guī)介紹介紹《職業(yè)病防治法》等關(guān)鍵法規(guī)。安全標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)汽修廠需遵守職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)，保障員工健康?？蛻舴?wù)與溝通陸客戶接待流程以熱情微笑迎接客戶，營造友好氛圍。微笑迎接耐心詢問客戶需求，確保準(zhǔn)確理解問題。詢問需求引導(dǎo)客戶至休息區(qū)，提供茶水，體現(xiàn)關(guān)懷。引導(dǎo)就座溝通技巧與策略清晰表達(dá)用簡單明了的語言解釋問題，確?？蛻衾斫?。傾聽客戶耐心傾聽客戶需求，展現(xiàn)同理心，建立信任。0102投訴處理與反饋01冷靜接待投訴耐心傾聽，保持冷靜，理解客戶訴求。02及時(shí)解決問題迅速